打开心灵的窗户——谈谈我做业务园长的点滴体会

2022-06-25 07:07
早期教育 2022年6期
关键词:园长信任领导

黄 宁

(江苏省军区小天鹅幼儿园,江苏 南京 210016)

现代管理要求业务园长应具备较强的与领导、专家、家长、教师沟通协调的能力,在工作上力求得到他们的理解和支持。沟通从“心”开始,业务园长应努力打开自己心灵的窗户,既要主动地与他人沟通和协调,又要认真接受他人对自己的指导和帮助,从而建立良好的人际关系,得心应手地开展各项工作。

一、实现有效沟通的前提

(一)尊重,彰显内涵赢得认可

人与人的相处,相互尊重是基础,尊重别人的同时你就能获得别人对你的尊重。尊重是有效沟通的前提,在沟通中应时刻牢记“尊重”二字,以自己希望别人对你的态度和方式去对待每一个人,这样双方才能敞开心扉,共享交流分享的乐趣。尊重他人也彰显了自身的涵养,容易赢得他人的认可。

(二)真诚,让人感动换来信任

俗话说“以心换心”。在如今竞争激烈、工作压力大的情况下,人们最渴望的就是真心实意了。几年的实践让我深切地体会到:真正有效的沟通,不在于我的发言有多么深奥和精彩,而在于我的态度和表达是否真诚。事实也证明:我的真诚让人感动,并换来了大家对我的信任。

(三)互动,相互交流产生共鸣

真正有效的沟通,是一个双向的互动过程,双方在交流中进行思维的碰撞,产生情感上的共鸣。年轻的业务园长有着工作的激情和热情,有时在众人面前会情不自禁地滔滔不绝,表达自己的思想和观念,但一定得注意对方的反应,给对方表达的机会。因为,只有学会了倾听,你才能接收更多的信息,了解大家的所思所想,从而在相互交流中产生共鸣,利于自身工作的开展。

二、掌握沟通交流的技巧

(一)与领导沟通重在“态度方法”

“要想当好管理者,先要当好被管理者。”作为业务园长,要时刻保持主动与领导沟通的意识,学会与领导真诚地沟通。这样不仅可以较好地展示自我,更重要的是可以在沟通中让领导了解团队的努力和成绩。当然,业务园长不能只报喜不报忧,对工作中存在的问题或自身遇到的困难也要如实反映,让领导全面了解情况,才能及时得到指导与帮助,这对工作的有效开展大有益处。保持和领导的良好沟通,要注意以下几点:

1.尊重而不吹捧

业务园长对领导的工作要支持、尊重和配合。有时领导处于矛盾的焦点,业务园长要主动出面,勇于接触矛盾、承担责任、排忧解难。

2.请示而不依赖

业务园长应在自己的职责范围内大胆负责、创造性地开展工作,不能事事请示、求助,大事小事都不做主。实际工作中,业务园长该请示汇报的必须请示汇报,但决不能依赖、等待。

3.主动而不越权

业务园长对工作要积极主动,善于提出自己的意见和建议,不能唯唯诺诺,没有主见。既不能领导说啥是啥,让怎么做就怎么做,也不能自恃高明,对领导的工作思路不研究、不落实,甚至另搞一套,你说你的我做我的,在某些工作上擅自超越自己的权限。

(二)与同事沟通重在“情感激励”

一台精彩的演出,绝对不仅仅是主角的精彩,需要所有参与者付出汗水和智慧,每个人的作用都很重要!因此,业务园长与同事的沟通要注重“将心比心,情感激励”,激发所有教师工作的主动性和积极性。

1.诚则生信,诚则感人

业务园长应在生活上关心、工作上尊重信任每一位教师,经常和她们促膝谈心,了解她们的思想与需求,共同探讨工作、学习等方面遇到的问题,使她们安心从教、主动奉献、勇于创新。

2.亦亲亦友,互相成就

在日常工作中,业务园长要做老教师的小妹妹、年轻教师的大姐姐,工作中是师傅,生活中是亲人,尊重、呵护、包容她们,善于挖掘每一个教师的潜能,发挥每一个教师的专长,满足她们自尊、自信的情感需要。此外,业务园长要积极为教师营造宽松和谐、相互理解、相互支持的沟通氛围,让教师处于被关爱的情感氛围中,从而轻松愉快地投入工作,在工作中保持良好的状态。

3.深层沟通,真诚交流

在日常工作中,业务园长往往对教师的期望和要求比较高,有时可能会忽视教师的感受;和教师相处中,往往谈工作多,话题主要在工作上,大多处于布置任务、检查工作的状态,容易和教师产生距离,有时还会让大家感到比较“较真”而造成误会。因此,业务园长在与同事交流时,要注重沟通的技巧,学会换位思考,尤其对年轻教师,应多表扬、少批评,多鼓励、少指责,调动她们工作的积极性、主动性,让她们自觉地将幼儿园的发展目标与个人奋斗目标结合起来,发挥自身最大的潜能。

(三)与家长沟通重在“桥梁作用”

1.新入园时的初相见

业务园长和家长第一次见面非常重要,慈祥、从容、端庄的亲和力会拉近与家长之间的距离。面对家长疑惑、担忧、犹豫等复杂的心态,要给予充分的理解,并抓紧这一时机认真地和家长进行面对面的沟通,让家长感受到业务园长心灵的敞亮,对幼儿园留下最初的美好印象。

业务园长应轻声细语地和每一个家长进行交流,面带微笑地聆听他们的述说,妥善处理他们提出的所有适宜的要求……同时,也要求每一位班主任及时将孩子们在园的情况通过文字、照片、视频等多种方式反馈给家长;及时给家长发去温馨的提醒。例如:清晨发一条天气变化的信息,提醒家长给孩子们增减衣服、接送途中注意安全等;节假日,发去一条有关安全健康的信息,叮嘱大家注意假期饮食安全、合理安排活动等。一条条温暖的信息,在幼儿园和家长之间联结起一条温馨的情感纽带。

2.有问题时的巧解决

业务园长常常会遇到家长“告状”的现象,此时家长的情绪一般都比较激动,也不够冷静。对此,业务园长一定要给予理解,先耐心地倾听家长的表达,待其情绪稳定后,再耐心沟通,表明自己的态度。同时,要注意沟通技巧,尤其是不能在家长面前武断地否定教师的工作,应在尊重、信任教师的前提下,深入实际,调查了解,给家长一个说法,也给教师解释说明的机会。既满足教师被尊重、被理解的需要,也使得家长理解、信任教师的工作。

3.来报喜时的真感动

孩子各方面有了明显的进步,家长会感激;教师一件小事的正确处理,家长会感激;孩子即将跨入小学的大门,家长会感激……有的写感谢信,有的在班级群里发表感言,更多的是直接向园长报喜,肯定教师的努力和付出,肯定幼儿园的服务和管理。在成绩和夸奖面前,业务园长应做到不自吹、不骄傲,在沟通中表达自己对家长、教师的感激之情。要让家长知道,幼儿园的成绩离不开家长的理解和支持,教师们的辛勤付出换来家长的认可是她们最大的欣慰。

都说教师是天底下最幸福的职业,人之幸福在于心之幸福。作为业务园长,每天有着纷繁的事务,要跟不同的人打交道,还要带领大家开展各种各样的活动,工作的节奏比较紧张。但我深切感受到,打开自己心灵的窗户,让理智、和谐的阳光根植于我们的心田,让思想、智慧的火花和他人碰撞,既坦诚地主动与他人沟通,又诚恳接纳别人对自己的关怀。这样,领导才会赞赏你,庆幸你没有辜负他们的期望;同事才会信任你,并由此建立起良好的伙伴关系;家长才会支持你,赢得他们的认可和肯定。

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