打开心灵的窗户——谈谈我做业务园长的点滴体会

黄 宁

（江苏省军区小天鹅幼儿园，江苏 南京 210016）

现代管理要求业务园长应具备较强的与领导、专家、家长、教师沟通协调的能力，在工作上力求得到他们的理解和支持。沟通从“心”开始，业务园长应努力打开自己心灵的窗户，既要主动地与他人沟通和协调，又要认真接受他人对自己的指导和帮助，从而建立良好的人际关系，得心应手地开展各项工作。

一、实现有效沟通的前提

（一）尊重，彰显内涵赢得认可

人与人的相处，相互尊重是基础，尊重别人的同时你就能获得别人对你的尊重。尊重是有效沟通的前提，在沟通中应时刻牢记“尊重”二字，以自己希望别人对你的态度和方式去对待每一个人，这样双方才能敞开心扉，共享交流分享的乐趣。尊重他人也彰显了自身的涵养，容易赢得他人的认可。

（二）真诚，让人感动换来信任

俗话说“以心换心”。在如今竞争激烈、工作压力大的情况下，人们最渴望的就是真心实意了。几年的实践让我深切地体会到：真正有效的沟通，不在于我的发言有多么深奥和精彩，而在于我的态度和表达是否真诚。事实也证明：我的真诚让人感动，并换来了大家对我的信任。

（三）互动，相互交流产生共鸣

真正有效的沟通，是一个双向的互动过程，双方在交流中进行思维的碰撞，产生情感上的共鸣。年轻的业务园长有着工作的激情和热情，有时在众人面前会情不自禁地滔滔不绝，表达自己的思想和观念，但一定得注意对方的反应，给对方表达的机会。因为，只有学会了倾听，你才能接收更多的信息，了解大家的所思所想，从而在相互交流中产生共鸣，利于自身工作的开展。

二、掌握沟通交流的技巧

（一）与领导沟通重在“态度方法”

“要想当好管理者，先要当好被管理者。”作为业务园长，要时刻保持主动与领导沟通的意识，学会与领导真诚地沟通。这样不仅可以较好地展示自我，更重要的是可以在沟通中让领导了解团队的努力和成绩。当然，业务园长不能只报喜不报忧，对工作中存在的问题或自身遇到的困难也要如实反映，让领导全面了解情况，才能及时得到指导与帮助，这对工作的有效开展大有益处。保持和领导的良好沟通，要注意以下几点：

1.尊重而不吹捧

业务园长对领导的工作要支持、尊重和配合。有时领导处于矛盾的焦点，业务园长要主动出面，勇于接触矛盾、承担责任、排忧解难。

2.请示而不依赖

业务园长应在自己的职责范围内大胆负责、创造性地开展工作，不能事事请示、求助，大事小事都不做主。实际工作中，业务园长该请示汇报的必须请示汇报，但决不能依赖、等待。

3.主动而不越权

业务园长对工作要积极主动，善于提出自己的意见和建议，不能唯唯诺诺，没有主见。既不能领导说啥是啥，让怎么做就怎么做，也不能自恃高明，对领导的工作思路不研究、不落实，甚至另搞一套，你说你的我做我的，在某些工作上擅自超越自己的权限。

（二）与同事沟通重在“情感激励”

一台精彩的演出，绝对不仅仅是主角的精彩，需要所有参与者付出汗水和智慧，每个人的作用都很重要！因此，业务园长与同事的沟通要注重“将心比心，情感激励”，激发所有教师工作的主动性和积极性。

1.诚则生信，诚则感人

业务园长应在生活上关心、工作上尊重信任每一位教师，经常和她们促膝谈心，了解她们的思想与需求，共同探讨工作、学习等方面遇到的问题，使她们安心从教、主动奉献、勇于创新。

2.亦亲亦友，互相成就

在日常工作中，业务园长要做老教师的小妹妹、年轻教师的大姐姐，工作中是师傅，生活中是亲人，尊重、呵护、包容她们，善于挖掘每一个教师的潜能，发挥每一个教师的专长，满足她们自尊、自信的情感需要。此外，业务园长要积极为教师营造宽松和谐、相互理解、相互支持的沟通氛围，让教师处于被关爱的情感氛围中，从而轻松愉快地投入工作，在工作中保持良好的状态。

3.深层沟通，真诚交流

在日常工作中，业务园长往往对教师的期望和要求比较高，有时可能会忽视教师的感受；和教师相处中，往往谈工作多，话题主要在工作上，大多处于布置任务、检查工作的状态，容易和教师产生距离，有时还会让大家感到比较“较真”而造成误会。因此，业务园长在与同事交流时，要注重沟通的技巧，学会换位思考，尤其对年轻教师，应多表扬、少批评，多鼓励、少指责，调动她们工作的积极性、主动性，让她们自觉地将幼儿园的发展目标与个人奋斗目标结合起来，发挥自身最大的潜能。

（三）与家长沟通重在“桥梁作用”

1.新入园时的初相见

业务园长和家长第一次见面非常重要，慈祥、从容、端庄的亲和力会拉近与家长之间的距离。面对家长疑惑、担忧、犹豫等复杂的心态，要给予充分的理解，并抓紧这一时机认真地和家长进行面对面的沟通，让家长感受到业务园长心灵的敞亮，对幼儿园留下最初的美好印象。

业务园长应轻声细语地和每一个家长进行交流，面带微笑地聆听他们的述说，妥善处理他们提出的所有适宜的要求……同时，也要求每一位班主任及时将孩子们在园的情况通过文字、照片、视频等多种方式反馈给家长；及时给家长发去温馨的提醒。例如：清晨发一条天气变化的信息，提醒家长给孩子们增减衣服、接送途中注意安全等；节假日，发去一条有关安全健康的信息，叮嘱大家注意假期饮食安全、合理安排活动等。一条条温暖的信息，在幼儿园和家长之间联结起一条温馨的情感纽带。

2.有问题时的巧解决

业务园长常常会遇到家长“告状”的现象，此时家长的情绪一般都比较激动，也不够冷静。对此，业务园长一定要给予理解，先耐心地倾听家长的表达，待其情绪稳定后，再耐心沟通，表明自己的态度。同时，要注意沟通技巧，尤其是不能在家长面前武断地否定教师的工作，应在尊重、信任教师的前提下，深入实际，调查了解，给家长一个说法，也给教师解释说明的机会。既满足教师被尊重、被理解的需要，也使得家长理解、信任教师的工作。

3.来报喜时的真感动

孩子各方面有了明显的进步，家长会感激；教师一件小事的正确处理，家长会感激；孩子即将跨入小学的大门，家长会感激……有的写感谢信，有的在班级群里发表感言，更多的是直接向园长报喜，肯定教师的努力和付出，肯定幼儿园的服务和管理。在成绩和夸奖面前，业务园长应做到不自吹、不骄傲，在沟通中表达自己对家长、教师的感激之情。要让家长知道，幼儿园的成绩离不开家长的理解和支持，教师们的辛勤付出换来家长的认可是她们最大的欣慰。

都说教师是天底下最幸福的职业，人之幸福在于心之幸福。作为业务园长，每天有着纷繁的事务，要跟不同的人打交道，还要带领大家开展各种各样的活动，工作的节奏比较紧张。但我深切感受到，打开自己心灵的窗户，让理智、和谐的阳光根植于我们的心田，让思想、智慧的火花和他人碰撞，既坦诚地主动与他人沟通，又诚恳接纳别人对自己的关怀。这样，领导才会赞赏你，庆幸你没有辜负他们的期望；同事才会信任你，并由此建立起良好的伙伴关系；家长才会支持你，赢得他们的认可和肯定。