“智慧养老”购物App界面的优化设计研究

李婵，郑曦阳

(南京工业大学，江苏 南京 211816)

随着社会高度老龄化的加速进展，“十四五”规划纲要提出：实施积极应对人口老龄化国家战略，发展“银发经济”，开发适老化技术和产品,培育智慧养老等新业态[1]。而纲要中提到的“智慧养老”，是指以“幸福养老”为理念，将我国特有的养老理念与一些科技手段相结合，并将养老体系中的各个环节进行调和与传递，从而提高我国养老体系的运营效率和服务质量，使老年群体能够享受更加幸福的晚年生活。

但是，在调查中也发现，目前大部分老年人对于接受和使用新鲜事物还存在一定的障碍，他们在进入老年阶段后会时常感到内心空虚，害怕自己跟不上时代的步伐，在面对新的事物时，会感到迷茫与恐惧，在与年青一代沟通并请求帮助时，也会感到有点力不从心。这是由于随着身体机能的下降，对智能手机应用的操作有着很大的影响，最突出的变化是视力和听力，大部分老年人都需要戴老花眼镜操作手机。一个人年逾古稀，视力逐渐模糊在所难免，随着晶状体弹性的减弱，老花现象也越来越明显，他们比较能看清红色和黄色等暖色调东西，不易辨清绿色和蓝色等冷色调物体；而且由于脑细胞的不断减少、脑组织也开始萎缩，记忆力也随之下降，注意力也容易不集中，精神也渐趋萎靡。这些现象都导致了老年人会慢慢地选择放弃接触新事物，他们的内心世界感觉与新事物脱离，使得他们只能在固有的环境下生活。尤其是目前许多智能管理与服务都是通过手机进行网络操作的，而大多数老年人在手机上操作互联网时会经常遇到因为手机界面指示过于复杂而陷入无可奈何的窘境。

再者，由于现在网络购物的流行发展，线上购物热潮也被成功带入老年生活中去。有数据显示，老年群体每天在互联网上浏览的时间达到近4 个小时，超过60%的老年用户通过京东客户端、微信、手机QQ、淘宝等移动网络进行线上购物。更是由于在疫情期间，老年群体也远离了菜场、广场和小牌桌，生活中少了许多的娱乐方式。于是，有的老年人便从网络上学会了网购衣服和生活用品等。线上购物带给老年人生活更多的便利，在一定程度上还拓宽了老年人休闲娱乐天地。因此，优化App界面特别是与老年人生活相关的购物App界面就尤为重要，是实施“智慧养老”的关键一环。

1 适老性购物App 界面设计的可用性需求

东北大学工商管理学院郭伏等人合作撰写的《老年人使用购物网站行为特征及界面可用性需求分析》文章，总结了老年人使用购物网站的8 种典型行为特征[2]。其中最普遍的行为特征显示为老年人在打开新的购物界面时，检索查找物品操作困难。其次，还存在老年人在层层点击进入界面后，时常感到迷茫，返回不到之前界面的情况。这种情况下，老年人多数会选择关闭所有界面，重新进入、搜索和浏览。诸如此类的行为特征也普遍存在于其他购物App界面上。面对琳琅满目的App界面，老年人大多也会出现以上网站购物的行为特征。这些典型行为特征产生的主要原因是由于老年人人体机能下降，他们学习知识的能力也随之下降。因此，老年人会对现在市场上的App界面的变化难以适应。当面对复杂的购物界面和操作规则时，老年人通常会出现上述的典型操作行为特征。所以，在操作更为陌生的App界面时极容易迷路。

因此，通过对老年人操作App网络购物行为特征的了解和整理，总结了6 个方面的可用性需求，具体内容如下。

（1）App界面设计要注意规范性需求。App界面要清楚明了；App 中的每一个界面信息都不能太乱，界面布局要清晰、简洁，文字表述要准确，结构序列要明确。

（2）App界面设计要注意易读性需求。界面中的字体大小、图片大小及比例等要适合老年人。简单来说就是App操作界面上的字体要相对大一些，图文之间间隔要大，让老年人更加容易区分和点击。

（3）App界面设计要注意易学性需求。界面图标、按钮等要容易操作，让老年人更好的理解，即使在经过向他人询问求助以后，也能够轻易地明白其中各种不同的含义。

（4）App界面设计要注意易导航需求。界面搜索框、导航位置要固定且清晰，能让老年人轻松辨认出搜索框的位置。

（5）App界面设计要注意有效性需求。界面响应要及时，界面链接要有效，界面文本输入标志要明显。老年人可以明确知道哪些按键是可触控的，哪些是无效的装饰标志。减少无关信息的出现，例如各类商家的广告，避免出现老年人点击链接却进入其他广告路径里去的情况。

（6）App界面设计要注意吸引力需求。界面图文信息要能聚焦、有吸引力和美观大方；界面背景要柔和，界面交互功能元素要有趣，总而言之，界面操作要能够吸引老年人。

2 适老性购物App 界面设计的优化改进策略

根据以上老年人的行为以及界面的需求,为老年人购物APP界面做出了以下对应的6 个优化改进策略:

针对规范性需求，App 界面布局需要做到页面简洁明了。目前市面上购物App 界面多存在界面复杂、板块繁多的问题。因此，可以将界面内容分成“生活需求”、“精神需求”和“他人需求”三个简单板块。其中生活需求类别包含生活用品、药物保健等；而精神需求则包含书籍、爱好、文具等；而他人需求则是包含大部分儿童喜爱用品，以满足老年人共享天伦之乐的需求。

针对易读性需求，App 界面字体大小需要合理适应化。虽然目前的App 界面可以设置小、中、大字号，但老年人购物App 需减去设置步骤，充分考虑老年人的身体机能要求。例如:标题栏字号为48 px、商品名称字号为42 px、店铺名称字号为36 px 等。文字内容尽量简洁明了，尽可能多用图片或图标显示，文字加以辅助，以避免老年人视力退化看不清字的情况。

针对易学性需求，App 界面内需设置一键分享，从而增加老年人之间的网络沟通，丰富老年人的购物生活。并且在支付方式上设置少额支付、亲友支付，减少老年人受骗上当的机率，从而进行和谐网络安全购物。

针对易导航性需求，App 主界面的搜索框和导航栏需要固定位置，从而减轻老年人的认知负担。目前购物App 界面搜索框位置不易一眼发觉，老年人可能存在花费大量时间琢磨界面的情况。统一区域可以让老年人能够轻松的找到搜索栏，通过统一的位置加强老年人的记忆习惯。

针对有效性需求，App 界面链接需要统一做到有限反应。App 界面的链接点击触控以后，应该快速做出反应，以减少老年人自我怀疑的情况。并且减少界面弹窗带来的不可触控的情况。老年人在搜索物品时，应该优化历史购物路径、统一设置区域，以便老年人反复比较。

针对吸引性需求，App 的色彩规划需根据老年人色彩辨认度逐渐衰退的规律，选择饱和度较高的偏暖色系；色彩组合除了满足审美需求，还应该避免杂乱带来的视觉疲劳感。界面色彩组合方案中尽可能控制在两套色系以内，整个界面中都应使用相同的色彩板块，从而保持色彩的连续性，以缓解老年人对色彩辨别能力减弱的情况，更便于老年人理解。

3 适老性购物App 界面设计的具体优化设计

适老性购物App 界面设计具体优化方案包含用户登录、板块分类、分类概况、浮窗聊天和订单支付五个部分。

3.1 App 用户登录简单

老年人面对复杂的账户注册，登陆时常会出现重复操作或忘记密码等现象。此次购物界面设计（图1）中支持用“手机＋验证码”登陆的方式，从而防止出现老人记不住自己的账户和密码的情况子女可以先用一个手机号码创建账号，然后可以直接绑定父母的账号，如此便减少了老年人应对比较繁琐的注册流程时候所遇到的困惑。

3.2 App 界面中首页板块分类简洁化

主界面中板块推送会更简洁、更有效。主推模块一共包含了生活用品、生鲜超市、今日特惠、药物保健、家庭优享和休闲娱乐。这6 个主推模块对于老年人来说，既有丰富的浏览选择也不会造成视觉上的眼花缭乱。整体上，首页字体和色块已经全部被放大，更加方便老年人点击浏览。（图2）中6个主推模块对应的色块选择了中国传统颜色：藏青、锈绿、月白、胭脂、黄栌和檀紫。适老界面色彩组合选择中国传统颜色这样沉稳、雅致的色系既能提高老年人的辨识度，也满足了老年人的审美需求。

3.3 App界面中的物品分类文图要简单易记

App界面中的物品分类概况也是需要运用简单、有象征性或关联性强的图标、按钮设计，由此减少老年人的记忆负担。其中不同的板块进入有对应的色系，如图3 显示中的“生活用品”板块，在进入界面之后，对应图表都将呈现为藏青色。操作数次以后，老年人更容易靠色系来确认自己所在位置，降低老年用户迷路的可能性。固定图标为藏蓝色反差的胭脂色加以凸出显示。

3.4 App界中的“浮窗聊天”是该界面设计的亮点部分

图4 中界面右下角有一个悬浮键，运用“家庭优享”代表色——胭脂。父母可以点击一键分享进入子女聊天界面进行讨论，也可以分享给好友和好友群，一起分享好物。在老年人购物娱乐的同时，促进了家庭成员之间的沟通联系，有助于营造良好的家庭氛围。

3.5 界面设置应考虑保护老年人的消费安全

在App 订单支付界面中，选择的是（图5）“短信验证码”支付，以防老年人忘记密码等其他繁琐操作。除此之外，在聊天场景里也设置了亲密支付方式，子女可以设置亲密付额度，父母在这个额度范围内可以直接购买商品，这样就不用担心将自己的隐私泄露给子女，也减少了老年人消费安全隐患。

4 总结

随着我国人口老龄化程度的持续加深，“智慧养老”必将成为未来老年群体生活的发展趋势。“智慧养老”推动了老年人线上购物的发展，他们不仅可以享受网络时代生活便捷的同时，还可以丰富自己的闲暇时光。但在老年人的使用习惯与繁琐复杂的界面操作相矛盾时，界面相应的问题并没有被有效的解决。而本文通过整理收集老年人购物的典型行为特征和老年人购物App 界面的可用性需求。对比分析当下以老龄人口为目标群体的购物App 界面，探索真正适合中国老年人生理、心理、情感特质的购物App 界面，使更多的老年人能无障碍地享受通过网络带来的生活便利。并且总结出了针对老年人购物App 界面设计的优化策略以及具体的设计方案。虽然此方案仍然有着进一步改进的空间，但总体而言，此次购物App 界面的优化改进不仅可以满足老年人的精神文化需求，也有利于缓解老年人操作失误的困惑，从而推动智慧养老模式的发展。