智能时代，如何让老年人跟上时代发展的步伐

蕊红

随着移动互联网的不断进步和发展，越来越多的智能化应用正在改变我们的工作和生活，网购、订餐、打车、社交、在线学习、理财，智能化正逐步渗透到每一个角落，然而，智能技术的快速更新，在让很多人享受到高科技时代红利的同时，也让很多老年人无所适从。

媒体报道的九十多岁老人被抬起识别人脸、坐公交不会扫健康码被拒载、冒雨到社保局用现金交医保不收等现象的出现，让老年人“被智能所困”的问题浮出水面，引发了社会的关注。

智能时代对老年人的不友好

有次外出碰到邻居于大妈满脸沮丧地回家，问其去了哪，她回答：“看病没看成”。她说自己的老毛病犯了，子女工作忙没时间陪她就诊，她便一个人去医院看病。正值疫情期间，进医院大门要扫健康码，就诊要在机器上自助充值，挂号得网上预约，拿着2G手机的大妈对这些一脸茫然，无奈之下只得打道回府。说起这些，大妈有些失落，自己要强了一辈子，没想到老了老了，却活得这么窝囊，感觉自己就是废人一个。

于大妈的话，说的是很多老年人的心声。如今，很多老年人都面临着于大妈同样的困扰，随着科技的发展，高科技产品和运用越来越多，但是面对这些高科技的应用，他们却感觉自己越来越跟不上时代发展的步伐，甚至有被时代抛弃的感觉。很多不能熟练使用智能手机应用的老年人，被关在了高科技的门外。

随着科技的进步，各行各业都在向移动互联网转型，力争实现无纸化、自动化，各种移动应用层出不穷，而越来越多的老年人，却被“数字鸿沟”所困，与社会割裂。

虽然现在很多老年人都在使用智能手机，但专门面向老人的App却很少，不熟悉各种手机App的老年人拿智能手机只能打打电话，别的什么都做不了。儿女们孝敬老人的智能家电，不会用;去医院看病、银行办事，不用排队的自助服务，不会用;想出门叫个网约车更是力所不及。

老年人缘何被智能应用拒之门外

从心理和认知能力上综合分析，老年人在智能机的使用方面存在以下几种问题：

一是老年人认知机能衰退、视觉听觉功能下降，加之缺乏相关智能设备的使用经历，使他们在与智能设备接触过程中有较强的不适感和无力感。

二是各种智能应用忽视了“适老化”，虽然智能手机功能不断地更新，但较少有针对老年人需求的智能机。

三是老年人由于年龄、文化程度及自我学习能力等方面的局限，对于高科技的东西往往都有畏惧心理，不会用，学不会，没人教，不敢用，便成了常态。

四是子女在心理、情感和生活上给予老年人的陪伴较少，没有时间教老年人去使用智能机，社区也缺乏专门的智能应用培训课程，导致老年人对于智能设备的使用缺乏学习途径。

有一些老年人虽然愿意学习使用微信等社交应用App，但对于一些App上各种复杂功能仍无法做到轻松驾驭，真正适合老年人使用的软件相对较少，有的应用虽然有使用教程、使用说明等，但对于智能科技理解能力较差的老年人来说还是很难掌握。老人有问题去问子女，次数多了子女不耐烦，心理受挫的老人索性便不再问。于是，在智能手机的使用和学习方面，老年人便产生了沮丧和畏难心理，学不会就干脆扔一边，不学了。智能化对于他们来说，不仅没有让他们感受到便捷方便，反而感受到各种不便;一些岁数大、文化程度低的老年人，更是情愿使用2G手機，他们觉得自己这么大岁数了，还要花时间学习，从心底里抵触。

助推老人追赶智能时代

有数据显示，目前，中国已经成为世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。到本世纪中期，中国将有近5亿人口超过60岁。2019年我国60周岁及以上人口已达2亿5388万人，其中有将近2亿老人未接触过网络。随着老龄化社会来临，如何让老年人群体便利地享受公共服务，让不会上网的人群被互联网社会所接纳，已成为亟需解决的问题。

针对老年人群体，推出更多适老产品，对更多的互联网应用进行适老化改造迫在眉睫。在应用产品的设计上，尤其是工具类、智能应用场景等，应该多考虑一下使用群体，注重适合老年人使用的设计。在便利老年人办事服务时，既要优化系统设置，让老年人办事少跑腿，也要设置线下办事渠道，为老人提供便捷服务。

志愿者、引导员在为老人提供服务的过程中，需要注意观察老年人的心理及精神状态，针对老年人的智能应用心理需求，为老人提供有尊严的服务，进一步改善老年人的办事体验。另外，有条件的基层社区，在推出一些适老化服务的同时，在智能应用学习方面，应给老年人更多的心理关怀，引导他们克服知识层次和心理上的障碍，去学习、去适应智能技术应用。

老年人自身也要与时俱进，克服对于智能应用的焦虑、畏难心理，积极拥抱互联网，通过参加社区及老年大学提供的各种趣味性、实操性的学习，增强运用智能手机、人工智能的能力。与此同时，老人子女也要认识到老人跨越数字鸿沟的必要性，在家庭生活中为老人提供情感陪伴、心理支持和关怀，给老年人适当的心理疏导，积极缓解和消除老人因为学不会智能应用的焦虑、沮丧心理，手把手耐心辅导老人使用智能产品，在给老人更多心理关爱的同时，叮嘱并时刻关注老人的心理动向，防止老人上当受骗。

总之，消除老年人数字鸿沟，需要社会和家庭给予老年人足够心理支持的同时，要坚持“线上”“线下”两条腿走路的方针。相信不久的将来，随着政策层面的落地实施、地方基层机构和家庭支持的共同努力，老年人拥抱智能化生活，在方便智能的生活中安享晚年的时代即将来临！5E8B409B-B4DC-4773-B0B4-2A64C00DC7A5