特殊时期的高校图书馆的信息化管理与服务创新研究

张洪岩，张伟伟，李文玥

（河北水利电力学院，河北 沧州 061001）

0 引言

近几年，受新冠肺炎疫情影响，高校图书馆的很多业务内容都逐步从线下转移到线上，疫情严重时期，师生从图书馆借阅图书都需要提前通过平台进行预约，到图书馆阅读资料或者进行项目研究也都需要提前通过网络途径来与图书馆联系，在得到认可之后才可进入到图书馆学习。在此形势之下，高校图书馆也充分意识到图书馆服务的信息化发展趋势，未来即使没有疫情或者其他特殊情况的影响，通过网络平台和线上渠道来获取图书馆资料也会成为一种主流趋势， 图书馆必须要提前做好准备，积极主动致力于信息化管理与服务方式的创新，实现线上线下的有效联动，以保证为师生提供更全方位的服务。

1 当前高校图书馆管理工作中的问题

1.1 管理体制有待进一步健全和完善

据调查和了解，当前我国范围内有很多高校图书馆在管理体制方面还是存在着诸多问题，管理体制整体偏传统落后，之所以出现这样的现象，其与高校图书馆所处的隶属关系和权限划分有着非常紧密的关联性。现实当中有部分高校的图书馆管理体制多是以分块特征呈现和运行的，其会按照学校的实际行政隶属关系划分来规定图书馆组织机构的权限范围，这就使得图书馆的管理机制在实际适用过程中会暴露出一些问题，其具体体现在以下几个方面：其一，图书馆的整体管理效果不理想，因为没有足够科学宏观的规划指导， 使得高校图书馆在实际服务过程中的服务管理效率比较低；其二，高校在招聘图书管理人员时也会受到行政隶属因素的影响，并不能够安全按照图书馆的工作需求来招聘人才，或则招聘到的图书管理人员不能很好地适应和胜任工作需求；其三，当前高校图书馆都或多或少地存在着文献、资金以及人力资源的浪费问题[1]。

1.2 高校图书馆馆藏质量有待提高

近些年，高校图书馆不断吸收和引入了诸多图书文献资源，但是其吸收和引入的速度与师生多元化需求发展速度相比还是存在着一定的差距。从目前高校图书馆的实际馆藏情况来看，其馆藏质量还是普遍偏低，图书馆收藏的层次以及馆藏的结构布局等等都存在着各种各样的问题，其中有很大部分馆藏内容都已经相对陈旧之后，其情报价值已经大不如前，可利用程度也是越来越低。此外，近些年书刊经费的涨幅也越来越快，有部分高校的图书馆书刊收藏量并不高，很多书刊都是有名无实，这些情况和问题都有待得到解决和完善。

1.3 高校图书馆管理转型速度相对较慢

在互联网技术、信息化平台、云计算以及大数据等一系列新型技术的出现和影响之下，高校图书馆未能及时从传统管理模式中摆脱出来，未能在第一时间应用新的信息技术，这就使得高校图书馆管理压力很大，而且管理转型速度也越来越慢[2]。比如，目前高校图书馆会有非常多的主干接入点，其不管是在设备数量还是在结构方面都呈现出复杂化的发展趋势，导致图书馆内部平台访问速度降低、网络阻塞的频率也越来越高。再比如，之前高校图书馆所适用的传统数据中心并不能很好地满足当前图书馆的动态需求，也无法有效应对数据激增的压力和消耗。高校图书馆虽然在积极致力于探索更具适配性的管理方式，但是从实际更新和进步速度来看还是比较缓慢的，高校图书馆管理转型的压力呈现出有增无减的态势。

1.4 高校图书馆欠缺技术型人才

在信息化时代背景之下，基于师生对新知识、深层次的挖掘越来越强烈，需求也越发多元化，以书为本的传统图书馆不管是在管理理念上还是在服务方式上都不能满足社会的发展需要。有部分高校图书管理人员还是习惯性沿用传统的管理和服务方式，高校对此的关注和重视程度也不高，并未给予图书管理人员该有的监督和要求，图书管理人员也未产生压力，并未充分意识到问题的严重性，高校图书管理人员的技术水平以及对新技术、新知识、新理念的接受程度在很大程度上影响着信息化管理与创新的结果。

2 特殊时期高校图书馆如何有效开展信息化管理与服务创新工作

2.1 创新和优化高校图书馆管理服务理念

目前，高校图书馆单一的管理服务理念是制约图书馆管理创新的主要因素，因此首先必须转变高校图书馆管理理念，这是信息化时代背景下图书馆发展的前提和基础，也是促进图书馆与时俱进的根本性措施[3]。那么应该如何转变管理理念并创新？高校应该充分认识到这将是是继往开来的一个新任务，落实到实际层面， 就是要在保留传统管理服务理念精髓内容的基础上进一步创新，充分考虑到师生多元化的需求以及变化，将师生的需求放在第一位，做好为师生服务的基础工作， 融入更多人文因素。还有，高校管理人员和图书馆负责人员，也需要树立起与时俱进的管理理念，要坚持做到以身作则，提高对图书馆信息化管理与服务创新工作的重视程度，制定出更具针对性和实效性的图书馆管理方案，确保图书馆服务质量得以有效提升。

2.2 提高高校图书馆馆藏质量

提高图书馆馆藏质量是保证各项信息化管理与服务创新工作方式得以顺利实施的重要基础，也是保证图书馆得以长远发展的关键因素。在实际管理工作当中，高校图书馆可以从以下几个方面来全力提高图书馆的馆藏质量：其一，高校图书馆要制定出具有针对性和侧重点的馆藏建设方案，要进一步拓展多种渠道方式，切实丰富馆藏信息资源量。其二，以学校自身的专业结构以及学科建设实际情况为基础，结合实际需求来分门别类去优化和丰富文献资源。其三，高校要结合自身实际情况和发展需求积极参与到资源共享共建工程当中去，充分整合和利用多方资源来推动文献资源的共享与共用，为自己的图书馆争取到更多更全方位的资源和信息。其四，高校应该充分认识到大数据时代对图书馆建设与发展的要求，要借助大数据的力量来扭转之前图书馆以藏为主的管理模式，提高图书馆各类资源的利用程度，全力推行馆藏结合的结合。

2.3 借助物联网技术拓展图书馆智慧管理平台建设

伴随着信息技术的创新与发展，高校图书馆也面临着构建智慧化管理平台的新要求。目前已经有越来越多的高校认识到了这一点，正在全力整合多项资源，致力于开展图书馆智慧管理平台建设。高校在面临信息激增的形势下，可尝试借助先进的物联网技术来建立起与大数据相适应的新的管理和服务平台。比如可以建立管理教学、综合实验、社会需求协同发展的“智慧型实验室”。这就需要利用大数据技术，融合物联网、云计算等高科技，依托高校的网络中心，创建一个云计算中心，这样就能高效、便捷地为广大需求者提供智慧型服务，同时也顺应了高校图书馆平台应对新技术要求[4]。

以当前受关注度比较高的一种图书馆自动化系统——超星纸电一体化智能采选平台为例：该平台可提供于Internet explorer 8以上版本/Chrome/Firefox/360、傲游等浏览器极速模式下运作的，页面简洁清晰。该平台系统具备让各图书馆采编主任日常工作中管理馆配商、管理员用户、数据导入、征订目录管理、分配采访任务、审核订单及管理读者荐购、查看本馆的采选情况及统计情况等多项功能。其优势主要体现在以下几个方面：一是该平台可兼容目前国内各图书馆正在使用的图书馆自动化管理系统；二是管理人员可对平台页面和书目采选进行个性化设置，来帮助馆员选择高质量、适合本馆的书目；三是可赋予每册图书权重值，多个维度进行了梯度打分，包括的维度有作者以前出版著作情况、H指数、学位学历、行政职务、发表论文、责任方式，出版社的出版偏好、图书的电商平台销量、是否为科研项目的成果等等；四是采访人员如果想简便轻松的进行采选，也可利用平台自带的“智能推荐”功能，由平台系统向采选人员推送、排序核心和高质量的书目信息；五是对每册图书，能显示其详细信息和新书图样、作者信息、馆藏与借阅情况、网友评论、兄弟馆是否采购等参考信息；六是图书馆管理人员和师生均可在手机上下载App并操作使用：师生可通过App进行书目荐购，而图书管理人员可通过App查看图书馆荐购排行、采购工作分析、采购分析报告等[5]。

高校图书管理人员在征订目录的过程中一般会通过书名、作者、出版社、价格以及出版时间等几类条件来对书籍做出筛选，如果选用该平台， 图书管理人员在筛选书籍时， 不仅仅能够打开书籍的相关信息，而且要能够对书籍的几个重要信息检索点来进一步深化检索[6]，了解更多详细内容，具体如图1所示。

图1 通过超星纸电一体化智能采选平台更好筛选书籍

假设图书管理人员点击了“作者”这一检索点，那么便可以在第一时间查看到书籍作者的介绍和作者其他著作的相关记录和引证量等内容，由此一来，图书管理人员可基于了解到的情况来做出正确的选购决定。

2.4 全方位提高图书管理人员的技能水平与综合素养

对于高校图书馆的信息化管理与服务创新工作而言，一线图书管理人员在其中发挥着不可替代的重要作用，图书管理人员的技能水平与综合素养会直接影响到高校图书馆的信息化改革效果。因此，高校必须要充分认识到这一点，对图书管理人员表示出更高的重视，为图书管理人员提供更多的学习和提升机会，同时对体术管理人员提出更高的要求和标准，以学校的约束力和影响力来激发起图书管理人员学习和应用新技术、新技能的积极性。作为高校图书管理人员，更应该从自身树立起与时俱进的工作理念，在日常工作中抓住一切学习的机会，通过学习培训，提升自己的软件和硬件技能和知识，更好地为师生提供优质的、快速的、准确的、深层次的知识和服务，逐步形成个性化、人性化、多样化的管理模式，始终坚持以满足师生的需求为导向，坚持服务教学科研和师生及更多需求者为宗旨，促进图书馆在信息化时代背景下获得健康良好的发展进步[7]。此外，高校还应该为图书管理人员提供更多参与学习和培训的机会，鼓励和支持图书管理人员积极参与信息技能的学习，并为图书管理人员留出足够的学习空间，适时适当调整和优化对图书管理人员的管理方案，让图书管理人员能够更全身心、无顾虑地学习和了解新技术。

3 结束语

综上所述，在特殊时期高校图书馆的信息化管理与服务创新显得越发迫切，未来师生对图书馆的需求会呈现出越来越多元化的发展形势，而在信息化技术的影响下，图书馆也将面临着更强烈的转型需求，高校必须要制定出切实可行的图书馆创新与改革方案，确保图书馆的功能和价值得到更大化的发挥。■