定西：绘就车管为民“新画卷”

文图｜禄素娟 骆文峰

“原来换证需要半个多小时，刚才我直接在自助机上办理，从选择换证、提交信息、验证确认、打印凭证到最后拿证，整个过程5分钟就搞定了，非常方便！”日前，在甘肃省定西市公安局交警支队车管服务大厅内，刚刚来这里办理驾驶证换证业务的王先生对车管便捷服务赞不绝口。这是定西交警支队“智慧车管”服务民生的一个缩影。

近年来，定西交警支队车管所始终将群众满意作为服务工作的出发点和落脚点，聚焦群众办事“急难愁盼”问题，在全面推出“自助办”“引导办”“网上办”等措施的基础上，持续深化公安交管“放管服”改革措施，以人民为本、“智慧”为帆、品质为翼，不断提升车管服务群众新水平，赢得了广大群众的一致认可和点赞。

智慧：天涯尽在咫尺间

当前，互联网、大数据、云计算、区块链等新概念、新科技正颠覆和改变着人们的生活方式。定西市交警支队支队长钟全龙表示：“我们顺势而动、主动而为，抢抓时代发展机遇，紧贴社会变革脉搏，开启‘智慧交管’服务群众新时代。”

车管所服务人员引导群众办理换证业务

定西交警支队车管所在服务大厅设立自助办理区，配备自助体检机、照相机、违法处理机等智能设备，可办理选号、照相、体检等多项业务，在吸引年轻群体分享智能化带来的便捷与快感的同时，还有效缓解了窗口压力。智能化档案室将机动车和驾驶人档案电子化，提档用时由过去的至少30分钟缩短至不到1分钟，实现了立等就取。

“量身定制”预约服务菜单开辟了服务特殊群体的绿色通道。目前该车管所推出的预约系列菜单包括对年老体弱、残障等行动不便的群众，安排专人“上门办”；对在外地工作利用节假日远程而来的办事群众，可在非工作时间“随时办”；对交通不便的偏远山区群众，可通过警邮合作方式“邮寄办”；对利用假期考证的学校师生，优先受理、集中约考，尽力做到“加急办”，提升个性化服务品质。

同时，推行“互联网＋车驾管业务”新模式，将申领临时号牌、补换领牌证、补换领驾驶证等26项业务直接网上办理，群众登录互联网交通安全综合服务管理平台或“交管12123”手机App，足不出户即可办理所需业务。“网上办”“掌上办”已成为群众办理车驾管业务的首选模式，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿、零跑腿”。

品质：匠心精工为我愿

进入定西交警支队车管所服务大厅，一株株绿植吐露新芽、一盆盆鲜花怡人绽放，大厅休闲椅、饮水机、充电器、雨伞、报刊架等便民设施井然有序，处处传递着热情与温暖。“‘品质服务’不仅仅是简单的四个字，更是我们每个人刻在骨子里的信条。”该所所长龚成君介绍，“细微见真章，环境是否干净、一言一行是否到位得体、每一次服务群众是否满意，只有精雕细琢、精益求精，才能更好地为民便民。”

为提高服务品质，车管所优化服务方式和服务举措，坚持“引导办”“一窗办”“就近办”，实现服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务要求“零积压”，服务程序“零差错”，变被动服务为主动服务、热情服务、规范服务、品质服务。

将业务导办、业务咨询和导办分流工作前移，在车管所周边设置流动导办员和保安员，在服务大厅设立值日警官、导办人员和业务咨询台。设置绿色通道及专办柜台，为老、弱、孕、残、军等优先办理。在服务大厅设立公安交管“放管服”改革措施、车驾管业务政策解读等各种展板40余块，宣传氛围浓厚，让办事群众一目了然、一看就懂。改变过去群众办事一窗一环节、多窗轮流跑、排队等候长的繁冗流程，把不同信息系统、不同服务事项集成在每一个窗口，所有业务由“流水作业”变为“一窗通办”。目前，常规业务可在3分钟内办结，做到了即来即办。将小型汽车、“五种”车辆、新能源汽车号牌制作业务下放到县级车辆管理所。截至目前，已建成号牌厂的各县交警大队共办理号牌1.7万余副，为群众节约费用23万余元，大大节约了企业、车主的时间和经济成本。

为民：最是真情能致远

近年来，定西交警支队车管所始终坚持“以人民为中心”、以群众最满意为目标，从小事做起，从细节入手，优化窗口单位服务质量和效能，创新推出惠民服务“减免办”“当日办”“上门办”，真正把服务做到群众心坎上。

在落实公安交管“放管服”改革手续资料“三个减免”的基础上，车管所创新推出了“入户车辆照相免费、拓印识别号免费、上牌免费、资料复印免费”等四项“减免办”举措。措施推行以来，共减免申请材料48万余份，免除费用达360余万元。同时，简化办事程序，能一次办完的绝不让群众跑第二趟，对不能办理的耐心向群众解释清楚，对需要其他部门办理的向群众说明白，绝不让群众跑冤枉路。

车管所及时推出科目三联考政策，开辟绿色通道，实行加班考、专场考，让考生当日考试、当日制证。截至今年3月底，该项便民措施已惠及驾考学员1.1万人，特别是距市区较远的岷县、漳县等地考生受益更大，仅科目三联考一项措施，就为以上两县的5600余名考生节省交通费、住宿费等共230余万元。同时，车管所实行中午、晚上、周末加班服务“不打烊”，确保每位群众的业务能及时办结，当日业务当日清零。

车管所还利用双休日、节假日专门安排查验员到各县区“送证上门”“送检下乡”，缩短了企业办理业务的时间和流程，为企业节约过路费、燃油费、人工费等达52万余元，打通了为民服务“最后一公里”，切实减轻了企业负担。