“东哥东姐”义警队：打通服务群众“最后一公里”

金卫萍

在杭州火车东站，总有一群年轻的身影热情地忙碌着。乘客们有什么需要，不用多言，他们就会热情上前答疑解惑，伸出援手。这就是“东哥东姐”义警队。

平均年龄25岁的志愿者队伍

“东哥东姐”义警队成立于2020年3月5日，当时正是全国新冠肺炎疫情蔓延的危难之际。面对复工复产复学返程客流高峰，东站疫情防控任务繁重，需要投入大量的警力，义警队就此应运而生。这是上城公安牵头打造的一支年轻志愿者队伍，队员们来自各行各业，有企业高管、律师、大学生、个体户等等。东站高铁枢纽派出所还抽调3名警力牵头负责平台运营、人员接收、通讯联络、岗位培训等工作，起步之初就将义警队列入高质量建设的轨道中。

“这支队伍集结了社会各界的青年才俊、优秀公益者及杭州学生代表，他们是杭城打造首善之都、平安之城的重要力量。”东站高铁枢纽派出所所长任敏琦说，义警队平均年龄25周岁，大学以上学历占比超过75%。为了守护杭州的东大门，他们在杭州火车东站开展防疫管控、平安巡逻、警务宣传、纠纷调解、问路咨询、爱心帮扶等志愿服务，并积极向东站之外延伸高考执勤、护航马拉松等志愿服务，打通服务群众“最后一公里”。义警队员们不计报酬，无私奉献，不分昼夜，急百姓所需，助杭州平安。两年时间，共有2007名志愿者参与过执勤服务，服务8700余次，服务总时长超2.7万小时，帮助了数百万的来往旅客。这支队伍获得浙江省公安派出所“百个好故事”、最美杭州人、上城区道德模范（最美上城人）、杭州市优秀平安类社会组织、杭州好人等荣誉。

只要一个眼神就知道是需要帮助的人

在“东哥东姐”义警队成立之初，志愿者张婵娟就加入了这支队伍，她也是杭州市人防办的一名基层工作人员。“当时晚上十一点多，我看到在杭州东站派出所工作的同学在朋友圈发了一条微信，疫情防控需要志愿者，我当天晚上就报名了，我也想为疫情防控做一点力所能及的事情。”

没想到这一报名，张婵娟就再也离不开这支队伍了。从最早的10个人，到如今的2000多人，她既是参与者，又是见证者。在东站，队员们都叫她“消防员”，因为她总是在需要的时候，第一时间出现，随叫随到。

张婵娟说，平时上班就在东站附近，“只要有需要，我会第一时间过来，像带团队、大型活动、周末我基本都会来。”两年来，她志愿服务时长超过200小时。做志愿服务时，队员总是跟不上她的步伐，“只要一个眼神，我就知道这个旅客需不需要帮助。”张婵娟说，她做志愿服务积累了很多经验，看到东张西望的、着急的旅客，很有敏感度，会马上冲上去询问，队员总是说，“姐姐又不见了”。

“小美”成“大美”绘就一幅志愿服务群像

作为“东哥东姐”义警队的一员，王林飞是杭州市第一人民医院胃肠外科的一名护士，她也是2020年第三批支援武汉医疗队的一员。说起和“东哥东姐”义警队的机缘，王林飞说，她经常会看到一些大小朋友在东站做志愿的动态，后来了解到，个人也可以做志愿服务，就马上跟负责人联系报名。

“在东站服务是我力所能及的，很贴近生活，觉得做志愿很有意义。”甚至有時候，王林飞还会带孩子孟彦熙来。孟彦熙说，他是受妈妈援鄂的影响，才来参加志愿服务的，一个早上他帮助了20多名旅客，“听到他们说‘谢谢的时候，我还是很感动的。”

00后孙桢是浙江外国语大学的大四毕业生，他从2020年4月就加入了义警队，“我是土生土长的东站人，小时候家就在东站这里，对这里的道路很熟悉，当疫情暴发时想为杭州出一份力，参与了很多志愿服务，后来看到东站需要志愿者，立马就报名了。”孙桢说，从初中开始他就开始做志愿服务了，从学校运动会到敬老院、五水共治、杭州图书馆，都有他志愿服务的身影。“杭州是我家，能为杭州出一份力感觉很荣幸。”孙桢说。

像王林飞、孙桢这样的志愿者还有很多，这些主动请缨坚守杭城东大门的“东哥东姐”们，将“小美”绘成一幅“大美”，也使得杭州变得越来越美好。

编后语

共建才能共享。作为全国最大的综合性高铁枢纽之一，杭州火车东站客流居全国第二。从东站里的防疫管控、平安巡逻、警务宣传、纠纷调解、问路咨询，再到东站之外延伸的高考执勤、社区选举、马拉松护航等志愿服务项目，“东哥东姐”义警队的实践，既打通了服务群众的“最后一公里”，也为警民共建共治贡献了新经验。F3521F5E-FEDC-48F0-9D92-299061994CD7