打造一站式网购综合服务平台网经社推出“网购超市”

莫岱青

近年来，网络零售市场规模不断扩大，据国家统计局数据显示，2022年上半年全国网上零售额63 007亿元，增长3.1 %。同时，疫情也加速了消费向线上的转移。然而面对众多的网购平台，及复杂的网络消费环境，消费者一不小心就会掉入“陷阱”。为帮助用户选择可靠的网购平台，8月31日，网经社上线一站式网购安心之选“网购超市”。

網购环境复杂消费者要擦亮眼

“网购超市”提供在线导航-平台评级-体验点评-投诉维权等“一站式”的第三方网购服务，为消费者网购提供便利，做用户身边贴心的“网购专家”。

后疫情时代，企业面临更大的生存压力，尤其是中小企业和平台，因资金链断裂而倒闭的不在少数。据网经社电数宝监测显示，仅2022上半年，“消失”的数字零售平台有9家，分别为：天天鉴宝、十荟团、水象优品、东小店、卡戳、小鹅拼拼、Dmonstudio、食刻有礼、WEIGHTLINK。

同时又有不少网购平台宣布“停摆”，如天天鉴宝人去楼空，易趣网宣告停运，每日优鲜宣布解散等。平台暴雷后，迷茫的不仅是员工，还有余额未清零的消费者。如每日优鲜宣告解散后，不少消费者在社交平台中晒出自己的账户余额，并表示退费无门。可见，消费者在网购时存在着很多看不见的风险，不知道今天还能打开的App明天是否还能正常使用。

2022上半年，北京、上海等地疫情反复，居民出行受阻，市场环境较差，因此大众的消费活跃度有所降低。依据电诉宝2022上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“网经社电子商务研究中心发布了《2022年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。退款问题、网络欺诈、商品质量等乱象位居投诉问题类型榜前三。因此，面对“花式”的网购平台，消费者难免会选择困难，需看清消费陷阱，不盲从。

“网购超市”上线打造一站式网购平台

电商平台发展地如火如荼，但网购平台良莠不齐的现象仍存，消费者该如何选择合适靠谱的平台进行购物呢？“网购超市”基于网经社企业库中近2 000家数字零售公司，筛选出这些平台，并按行业区分为综合电商、生鲜电商、直播电商、社区团购、食品电商、美妆电商、服装电商、二手电商、母婴电商、宠物电商、鲜花电商、酒水电商、汽车电商、文玩电商、电商服务商，便于消费者选择。除大众熟知的《京东》《拼多多》《淘宝》《唯品会》等App外，“网购超市还涉及其他热门领域如：生鲜电商本来生活、朴朴超市等，直播电商点淘、交个朋友等，社区团购淘鲜达、美团优选等。

据悉，“网购超市”由热门平台、热点资讯、口碑榜、投诉榜等板块组成，帮助用户看口碑、查实力、选App、帮维权。

据“网购超市”负责人介绍，以往用户在选择购物App及店铺时，基本都只是查看关于商家、卖家的评论。“网购超市”的亮点在于能够结合平台评论供消费者选择，根据历年累计数十万用户的海量评论，消费者能够加深对平台的了解。基于用户对网购平台的实时投诉量，“网购超市”设立投诉榜，消费者在“网购超市”选择时，可结合投诉量排名、平台反馈率等选择合适的购物平台。

此外，为帮助消费者选择评分更高、更靠谱的平台，网购超市还推出口碑榜，依据平台反馈率、回复时效性、用户满意度等指标，对被投诉公司进行评级，显示综合评分排名靠前的平台进行展示，供消费者选择。