文玩电商乱象何时休

伴随着国潮的兴起，古董、文物通过电商这一渠道不仅成功“破圈”，甚至在直播带货热潮席卷下，发展成为一个电商大类。但是文玩物品实际价值、品相等在交易过程中容易出现偏差，以及文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾，令消费者苦不堪言。

借着互联网的东风，近年来文玩电商风生水起。2010-2013年文玩电商处于萌芽期，开始试水线上拍卖；2014-2017年左右，文玩电商仍在探索期，市场处于以微商为代表的阶段，这个阶段微拍堂成立；2018、2019年，市场上涌入了比较多的玩家，如天天鉴宝、玩物得志等，市场进入增长期。据电数宝电商大数据库显示，2021年文玩电商交易规模达到1 375.41亿元，同比增长超50 %。2016-2020年，国内文玩电商市场交易规模分别为69.65亿元、151.13亿元、301.34亿元、538.21亿元、891.26亿元。至此，文玩电商走过快速生长期，逐渐放缓。

文玩电商快速壮大及频繁融资背后带来的问题也不少。早前，因假货泛滥微拍堂被央视曝光，揭露了文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾。据国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、退店保证金不还、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈、订单问题、网络售假、虚假促销是2022上半年期间文玩电商投诉的主要问题。涉及的平台有：微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线等。

网经社定义文玩电商为文玩交易商业活动各环节通过互联网网络化，以互联网为载体形成新的交易方式。按品类分包括文玩原创电商、文玩工艺电商、文玩类电商以及艺术文玩衍生品电商。按平台分为综合平台类和垂直平台类。综合平台类包括：阿里拍卖、京东拍卖等；垂直平台包括：微拍堂、天天鉴宝、玩物得志、古玩鉴宝、文玩世家、藏宝文玩、文玩鉴定、拍品汇、淘藏、文玩迷、华夏收藏、东家、爱藏等。

乱象一：疑似售假以次充好

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：卖品真真假假、虚虚实实，买者有“捡到漏”的，也有“打了眼”的。伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已经变身成“云逛”文玩，可鱼目混珠、假货泛滥等顽疾依旧存在。

乱象二：体验不佳退换货难

网经社电子商务研究中心法律权益部专家表示，购物体验不佳消费者往往选择退货退款，但往往在这一环节平台或商家“设障”。针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。而有的商家，更是以拒收退货包裹等方式拖延商品退换货时间，给消费者退款“设障”，这对于消费者而言都是不合理的。

乱象三：鉴定无效消费者权益难保

专家指出，文玩电商提供鉴定服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误确保“货真价实”，给消费者带来良好的购物体验。如若，平台鉴定不过关，那么在本就信息不对称的文玩交易中，给消费者带来更多的不确定性，最核心问题还是在于缺少监管。

乱象四：私自扣押保证金

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示：目前电商行业的普遍做法是，由平台代收用户资金，之后在账期内結算给商家或供应商，这就直接导致电商平台手中握有大量的账面资金。电商平台掌握大量资金，又缺乏有效的资金监管，这就为电商平台挪用资金提供了先行条件，一旦该笔挪用的资金出现问题，投资失败或项目破产，就极大可能导致平台资金链断裂，从而影响商家货款、保证金的发放。

乱象五：发货困难消费者银货两空

消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立，在这种情况下，无论因为商家主观因素不愿意发货，还是其他因素导致无法继续发货，除非存在法定的合同无效或者合同撤销的情形，否则商家不发货都应当承担相应的违约责任，消费者可以向商家主张相应的违约损失。

2022年4月20日，江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称，2021年10月在一件平台翡翠原石直播间观看购买，后来无意中发现平台七天自动选择交易完成，但是查不到任何物流信息，吴先生买了好几万的原石半年多了没有收到。一件平台最近又发布消息关闭所有直播，并扣了直播间的货款，现在消费者反而是最大受害者，商家让吴先生找平台，平台又吴先生和商家协商。吴先生表示夹在中间太危险，商家和平台一跑路，就更投诉无门了。

规范化是文玩电商的“立足之本”

莫岱青表示，文玩电商可谓“冰火两重天”，微拍堂冲击IPO，而天天鉴宝缺被传跑路，令人唏嘘，文玩电商市场“马太效应”形成。文玩电商走过快速生长期，逐渐放缓。文玩电商如何在短时间内实现盈利是关键，毕竟大量的烧钱无法解决问题，也会走其他垂直电商走过的老路，最后进去“死胡同”，因此能够盈利才是破局。另外，阿里、京东等电商巨头发力文玩电商也会也削弱微拍堂这些垂直类电商的优势。

“以假乱真”仍是整个文玩电商的痛点，在暴利驱动下让不少伪劣假冒商品混迹其中。那么，对于平台而言则需要花更大的成本和技术去规范平台商家，确保消费者的利益不受侵害。因此，规范化是文玩电商的“立足之本”。

针对问题多发的消费环境，平台应建立一套完善的售后服务体系，在平台规则管理健全的基础上，更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题，为用户带来极致的售后服务体验，从而提高企业的信任度和社会形象。

在平台合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。而这不仅仅是停留在用户体验层面的问题，而是上升到了相关法律政策的问题。

在万物皆可电商的时代，伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后，实则问题多多，鱼龙混杂，乱象丛生，甚至让一些不法分子钻了网络拍卖的空子，以假乱真，蒙骗消费者。因此，面对乱象种种，消费者更应檫亮眼睛，切勿抱着“捡漏”“试手”等心理，冲动消费，误入消费陷阱。