沟通中的沟通，避免小误会成为大问题

邱丽娃

简单的交流容易产生误会，这就要求我们时刻保持觉察，把真正的内在表达出来，如此才能确保言辞达意，沟通顺畅。

因为工作有点多，小慧加了会儿班，才急急忙忙往家赶。小铭正在阳台抽烟，见小慧回来便问道：“怎么这么晚才回来？”小慧以为小铭在责备自己，立刻回道：“好累！”听小慧这么说，又见她有些垂头丧气，小铭觉得她在要求自己最好干点什么让她不至于那么累，而不是在这儿抽烟，于是回了句：“我也很累！”

针对小慧和小铭的谈话，你觉得很平常，还是认为有值得探索的内容呢？小铭觉得夫妻相处久了，就应该用简单的语言表达，直接又有效。小慧则认为简单的交流容易产生误会，她想要好好探究下，希望以后能有所改善。

简单的谈话，复杂的内在

安顿好两个孩子，又到了小铭和小慧夫妻俩的深度交流时间。

小慧：我们练习了很长时间一致性沟通，大部分对话已经很顺畅了，我还想再巩固下，一来可以促进我们的交流，二来能让两个孩子有更好的学习。

小铭有些不安：是不是我今天说错了什么？

小慧摇头：没有。我觉得，我们可以把内在历程梳理得更详细些，从而让我们的沟通更真诚更一致。

小铭：要怎么梳理呢？还是用冰山理论吗？

小慧：和冰山理论有点类似，但不完全一样。要不我带着你梳理一次，我自己也梳理一下？

小铭：这段时间跟你一起学习沟通，有时候会觉得不太习惯，有点负担（关注自己），但我知道，你是为了让我们这个家更好（关注对方），咱俩的沟通顺畅了，家里的气氛也就和谐了，两个小孩也很愿意进行一致性沟通（关注情境）。所以，我愿意试试！

小慧：萨提亚说改变是有可能的。很感谢你一直以来的努力（关注对方），新的行为产生需要有很多次练习和调整，我自己也曾经想过要放弃（关注自己），但就像你说的，一想到家庭的和谐，我又鼓起勇气继续坚持了下来（关注情境）。

小慧：从我傍晚刚下班时说起吧！你描述一下看到我当时是什么样子？试着客观描述下。

小铭：我看你回来挺累的。

小慧：你看到什么？听到什么？包括眼神、表情、身体姿势、肌肉的紧绷程度、肢体动作的快慢与幅度、声调高低与大小快慢，等等。

小铭有些为难：啊，这太难了！我就看了你一眼，觉得你挺累的。

小慧：这个情况就是“信息加工”—看了我一眼，就认定我挺累的。

小铭皱眉：难道不是吗？面容憔悴，两眼无神，眼睛一直盯着地面！

小慧：在沟通的过程中，我们的确会根据观察到的一个瞬间做出自己的解释，就像你看到我的样子就认为我很累。这样的信息加工会带动你的感受。当你认为我很累的时候，你的感受是什么？

小铭：我觉得有点愧疚。身为男人，怎么能让自己的媳妇累成这个样子！

小慧：听你这么说，我心里暖暖的，谢谢你。对于这个“愧疚”，你又有什么样的感受呢？（感受的感受）

小铭：对心生愧疚感到生气，觉得男子汉大丈夫有什么可愧疚的！

小慧：嗯，对愧疚感到生气。那你运用了什么沟通模式呢？

小铭：我想保护我自己，所以采用了习惯的指责沟通模式。

小慧：当你决定采用指责的沟通模式时，心里有没有想到是什么样的规则约束了你？（内心规则）

小铭：身为男人，要保护妻小！自己没做到的时候，会有点心虚，心一虚就想捍卫自己。指责可以把你的气势压下去，这样就显得我很强大。

小慧：原来是这样啊！怪不得你会用很硬的口气说，怎么这么晚才回来。

梳理完小铭的内在世界，小慧试着探索说起自己：听见你的声调那么高昂，又看到你的眉头皱在一起、身体往后倾斜（客观描述），我就想到，你可能因为我回来晚生气了（瞬间解释/信息加工）。这时，我感到很沮丧（感受）。每次下班，我一分钟也不敢耽搁，直接往家里赶，可你一点儿也没看见我的努力！对于这种沮丧，我感到有些担忧（感受的感受），担心自己的沮丧会影响家庭的气氛，因为我一直在很努力地为孩子营造比较好的环境。

那一刻，我感觉压力特别大，心里还记挂着一家人的晚餐，所以很想逃离当下，这是打岔的沟通方式（沟通模式）。如果是一致性沟通，我可以这么说：我知道你关心我，但你问怎么这么晚才回来让我有点沮丧，我现在更关心我们的晚饭。一致性沟通真的不容易呀！

我对你说“好累”，其实想的是，这样一来，你会不会主动说“晚餐我来准备！”这里有个属于我的规则：我不用明说，你应该知道我的意思（内心规则）。

最后，小慧总结道：从刚才你的叙述和我自己的梳理，我很深刻地体会到信息会带动感受以及接下来的反应！

保持察觉，记得核对

听小慧说完，小铭深有感触：我也来说说我的内在历程。看到你垂着头、眼睛低垂、声音低低地说好累（客观描述），我认为你在生我的气（瞬间解释/信息加工）。所以，心里想的是我关心你，你居然还生气，这让我也生气起来（感受）。这份生气让我感到不安（感受的感受），觉得两个人都生气，是不是会影响孩子？

面对这份不安，我还是习惯性地武装自己，假装强大，所以采取了指责的方式（沟通模式）。于是，我理直气壮地对你说“我也很累”。

谈到这里，我发现，还是那种大男人不服软的规条约束着我（内心规则）。

小慧：没想到，这些简单的回应背后居然有如此丰富的内在。我们的梳理真的是一次深层次的探索，原来，一句话说出口之前，居然有那么多心理活动。

小铭：是呀，平常都没发现。这样梳理下来好像有一个重点，信息加工影响了感受，感受带动了后面回应的语言内容。

小慧：是的！当我们接收信息，看到对方的表情、身体姿势等，听到对方说话的语调、声音的高低等，很容易用过去的经验来解释接收到的信息。而对这些信息的加工，则阻碍了我们真正的沟通。

小铭：信息加工的过程要怎样才能避免呢？如果我们两个没有经过这样的梳理，岂不是误会大了？小误会堆集成为大误会，一定会影响我们的感情。

小慧：首先我们要察觉到自己的信息加工过程，分辨出客观描述與瞬间解释。对于瞬间解释，我们需要思考是不是被过去的经验影响。同时，我们也可以和对方做核对。当你说怎么这么晚才回来，我听见你的声调高昂，又看到你的眉头皱在一起，身体往后倾斜（客观描述），这让我想到，你可能因为我回来晚生气了（瞬间解释/信息加工）。这时，我可以问问你，你是不是因为我晚回来而生气啦？这就是核对！

小铭：如果你那时这样问我，我一定会说：我没生气，我是心疼你！看起来核对挺重要的！

小慧：是啊。和孩子沟通也是一样。我们很容易对自己观察到的事情进行瞬间解释和信息加工。我们要提醒自己做分辨，和孩子进行核对。

小铭：我们今天梳理的这个技术是什么？

小慧：萨提亚4大招牌之一—沟通要素。

小铭：真像沟通中的沟通。我整理了一下，对方进行信息输入时，我们经历了这些历程：观察→解释→感受→感受的感受→沟通模式→内心规则，接着说出回应的语言。如果不是一个个梳理，我们很难发现自己的内在到底发生了什么，因为在日常生活中，从听到对方一句话到做出回应，速度是非常快的。

小慧：确实如此。在快速回应中，只要保持察觉，记得核对，沟通起来一定可以更顺畅！

又是一段深刻交流的时光，随着夜幕低垂，小铭和小慧慢慢进入了梦乡。