养老服务智能化的需求和实现机制研究

摘要：随着我国人口老龄化问题的加剧，养老问题逐渐成了民众和政府所重点关注的重要社会问题，并且近些年，我国的老龄人口规模快速扩大，高龄人士的占比越来越大，身体处于病患状态的老年群体也变得越来越多，这为我国社会带来了更大的养老压力。传统的养老服务已经不能够适应现代化的社会养老需求，所以想要为愈发庞大的老年群体提供舒适科学的养老服务，就已经要顺应现如今的信息化潮流，利用信息化智能技术来改善和优化养老服务，创建智能养老服务体系。并且，养老服务智能化与国家发展规划理念相符合，能够帮助国家缓解养老压力，对于国家的长远健康发展和经济增长具有非常积极的现实意义和发展价值。因此，本文拟打算着重研究养老服务智能化的需求和实现机制，以期望对我国缓解养老问题有所裨益。

关键词：养老服务;智能化;需求;实现机制;研究

一、养老服务智能化概念简述

智能化指的是在信息化时代下，综合应用信息技术、智能控制、通信技术等来创建成一个完整的智能操作体系，其将借助物联网、大数据、云计算等现代化技术来创造一个智能化环境，方便老年人通过语音指令等快速而精确地获取所需的服务。智能化能够减少人力成本的投入，可以以最小化的人力资源来提供同等数量且高质量的养老服务，而且还能够增强养老服务的整体现代化和质量，具有较强的长远发展价值和应有作用。养老服务智能化指的是利用智能控制技术来供应养老服务的整一个过程，智能控制技术将在养老服务工作的各个方面都得到应用和体系，且将借助物联网等的作用，将不同的环节串联起来、传递各个不同环节之间的数据与信息，进而提高精确、完整的养老服务，使现如今社会所存在的各种类型养老服务都更加安全和便利。除此之外，养老服务智能化在基于原有养老服务经验和方式采用上，将各项不同的智能化技术融合起来，以此来提供现代化的养老服务。

二、养老服务智能化的需求

（一）家庭对养老服务智能化的需求

家庭对养老服务智能化的需求可以主要划分为老年人自身和其余家庭组成人员的需求，因为这两个大主体是养老服务智能化的直接受益者和服务的主要对象，所以会对养老服务智能化提出多项不同需求。

1.生理需求

生理需求是每个人生存的基本需求，随着老年人自理能力的弱化，将会在生理层面提出更多新要求。并且，根据老年人所具备的生理特征来看，其所提出的主要生理需求为生活照料以及医疗护理。这是因为老年人身体器官逐渐老化，对疾病的抵抗能力变差，所以对于医疗的需求愈发加大;而由于高龄老人数量的增多以及社会大环境的影响，越来越多的老人独居在家，所以对于生活照料也提出了更高要求。

与此同时，伴随年龄的增长变化，老年人所患慢性病种类将越来越多，将会导致无法开展生理自理的老年人数量越来越多，这给传统医疗保健工作带来极大的压力，也为医疗治理的整体质量都提出了更高的要求。生活照料和医疗保健服务是老年人生活的首要和必须需求，所以养老服务智能化必须要满足老年人的生理需求，并根据老年人实际的生理需求提出相应的技术支持和发展规划，以保障养老服务智能化适应实际生理需求，缓减传统医疗保健等工作的压力。

2.安全需求

由于老年人生理机能不断衰弱，从而导致自身保护能力、行动能力都不断弱化，无法能够面对生活中所出现的大部分安全问题，所以对于安全提出了越来越多的需求。与此同时，因为老年人精神也会得到弱化，其财产安全也会受到极大的危险，尤其是近些年老年人被骗的案件数量不断增长，成了社会关注的重点问题。一方面，老年人的感知能力和反应能力都不断衰弱，身体动作变得愈发展迟缓，在应对意外安全情况时没有办法做出正确的应对，极其有可能发生安全问题，例如近些年老年人跌倒所导致的安全问题就频频发生。另一方面，因为老年人抵御疾病的能力变弱，很容易患上各种各样的不同疾病，且较多疾病并不会明显呈现在外，从而导致老年人很有可能会因为突如严重的疾病而面临生命安全，特别是独居老人很有可能会因为无人察觉而面临更为严重的生命安全问题。在傳统养老模式中，想要解决这一问题，就必须要投入大量懂得医疗知识的护理人员，带来极大的人力成本压力，缺乏现实意义。而养老服务智能化能够借助一键呼救等智能化装备，不需要大量的人力即可以最大化地高效保障老年人的安全。而随着近些年老年人诈骗案件数量的增多，老年人的财产安全受到了政府和相关部门的高度关注。老年人的财产主要用于基本生活和医疗保健上，和老年人的生活水平息息相关，与老年人的养老也紧密相关。养老服务智能化能够利用物联网、大数据、互联网等进行全方位、24小时的监控管理，及时对老年人财产的非法转移进行拦截和询问，从而最大化地高效保障老年人的财产安全。

3.精神需求

老年人在养老过程之中，由于拥有了大量的空闲时间，大多会将时间花费到娱乐消遣活动、老年教育、社交活动等多种活动之中，从而产生了更多的全新精神需求。除此之外，由于子女因工作无法每时每刻都陪伴在老年人身边，从而极其容易导致老年人产生精神空虚的问题，对于情感产生更强烈的需求。现阶段，养老服务智能化尚处于发展阶段，主要针对老年人的生理需求，在满足老年人精神需求的选择上比较少，无法全面满足现如今老年人愈发繁多的精神需求。所以，养老服务智能化今后将会朝着精神选项多样化、加强亲人陪伴等方向发展和完善。

（二）社会对养老服务智能化的需求

1.科学管理需求

传统的养老服务的主要类型是人力服务，无法将相关数据与信息进行大规模的精确传递，不利于管理的科学开展，而且由于人工数量的庞大和程序的复杂，管理的整体效率较低。而养老服务智能化借助互联网和大数据，能够大量准确地存储、传递各项管理信息，及时地将老年人的信息传递到对应服务人员手中，并且能够根据老年人提出的各项需求安排对应的服务人员，开展高效化的科学管理。

2.综合效益需求

养老服务这一行业并不是脱离市场发展的，其仍旧需要经济效益来支撑其运转和发展，所以提高综合效益是养老服务行业发展的最大需求。养老服务智能化一方面能够降低人力成本的投入，另一方面在开发制造智能装置的时候，会对装置的使用寿命投入较大的重视，以保证各项资源的长远使用，从而能够保障养老服务行业的长远综合效益，有利于养老服务智能化的长远健康发展。

（三）市场对养老服务智能化的需求

1.经济效益需求

增大市场占比、获取最大化经济效益、提高市场竞争力是市场对养老服务智能化的主要需求。传统养老服务行业在运营过程中，主要是通过照顾老年人、提供家政服务来获取经济效益的，呈现出产品单一、市场占比低、发展迟滞等问题，无法获得较高的经济效益。而养老服务智能化，能够促使养老服务行业提供更多类型的养老服务和产品，将各项资源最大化利用，从而带来更高的市场占比，进而为养老服务行业带来更多的经济效益，以确保其今后的长远健康发展。

2.刺激消费需求

随着老年人群体的不断扩大，其所拥有的消费能力越发增强，且老年人存款数量的增多也确保了老年人购买能力的增强。但是，传统养老服务市场已经不能够充分满足老年人现阶段的消费需求，而养老服务智能化能够为老年人提供更为丰富的产品和服务，刺激老年人的消费需求，从而为市场带来更多的经济发展机会和更大的全新发展空间，进而反向推动养老服务行业市场竞争力的增强。

三、养老服务智能化所面临的问题

（一）养老服务智能化专业人才数量较少

提供智能养老服务的公司和专门研究智能养老服务的研究机构在养老服务智能化发展中发挥着非常关键且不可替代的作用，而人才则更是重中之重。现如今，养老服务智能化发展需要各类专业人才的专业理论知识和实际能力予以支撑和保障。但是，我国现如今所采用的人才培养体系尚有许多较待完善之处，并且我国养老服务行业还处于起步发展阶段，这导致养老服务智能化专业人才的数量现如今处于一种匮乏状态。与此同时，由于社会长期对养老服务护理人员等专业人才所产生的就业偏见，现如今很多年轻一代都不愿意从事护工等岗位。这就导致养老服务智能化在发展中极有可能会面临可提供服务或者专业理论知识的专业人才数量逐渐减少，无法保障养老服务智能化的专业化发展。

（二）养老服务智能技术较为落后

现阶段，我国对于养老服务智能化所展开的研究水平总体来看仍是低于先进国家，能够进行应用的装置和服务种类数量仍旧较少。与此同时，我国养老服务智能化的信息技术较为落后，不能够达到理想的信息记录、传递、存储的精确、高效、科学等要求，从而无法为养老服务智能化发展提供实时动态化数据，继而无法更好地了解和满足老年人的实际需求，导致智能养老服务的管理質量较差。

我国的养老服务智能化发展虽然获得了一些成果，但是其所提供的产品仍旧有许多是由外国养老产品进行二次加工转换而成，一方面不符合我国养老的实际社会情况，另一方面只是产品的简单应用发展，仍旧没有充分掌控养老服务职能的技术核心，无法保障养老服务智能化的长远健康发展。智能养老服务行业综合了多个不同学科的专业知识和技术，对于综合技术提出了较高的要求，从而导致国内诸多公司都无法触碰到智能养老服务行业的门槛。

除此之外，很多国内公司都没有强悍的创新能力，无法自身开发、设计和制造智能装置的核心部件，导致智能养老服务的安全性仍旧有一定的不稳定性。而且我国政府还没有给养老服务智能化发展营造一个支持创新的大环境，也没有制定相对应的扶持政策，这就导致很多公司都因为惧怕养老服务智能化发展所带来的各项风险和经济损失而不敢从事与智能养老服务行业之中，导致智能养老服务市场缺乏竞争力的推动。

四、养老服务智能化的实现机制

（一）创建多元化的实施主体

想要推动养老服务智能化的发展，就必须要有充满竞争力、适应现代养老需求的服务、产品、技术、管理予以支持。现阶段，养老服务智能化的实现机制主要由企业、技术支持、医疗服务、政府四大部分支撑运转。企业掌管了多项相关技术、资金和运营模式来开展养老服务智能化发展，是确保智能养老服务行业正常运转的保障，能够产生市场竞争来推动智能养老服务不断发展和完善。技术支持是确保智能养老服务行业发展的关键要素，与智能养老服务所需要的智能装置开发、生产、维修情况息息相关。并且，其将决定养老服务数据与信息的智能化传递的综合水平和质量，是养老服务智能化长远健康发展的支柱。

医疗服务这一主体主要在养老服务智能化中发挥着后勤作用，为处于智能养老服务体系中的老年人提供对应的医疗护理和专业救治，以缓减传统养老服务工作中的医疗资源紧缺问题，为老年人提供精准的对应医疗服务，从而确保老年人的生理健康。除此之外，其还能够通过借助智能化装置实时化地全天候掌控老年人的身体状况，以更高质量为老年人提供智能服务。

政府为养老服务智能化发展制定大方向的政策方案，规范智能养老服务行业的市场竞争，并且为养老服务智能化发展提供财政支持。与此同时，政府还能够连接各大实现机制主体，确保不同主体之间能够进行良好的沟通和合作，以此来确保养老服务智能数据与信息得到及时和高效的精确传递。

（二）创建稳定的融资机制

由于养老服务智能化发展需要大量的资金成本投入，若是仅凭原有养老模式的资金来源是远远不足以支撑的。故而，为了保证养老服务智能化能够长远可持续发展，必须要创建稳定的融资机制。

在养老服务智能化初步发展阶段，政府应当发挥市场引领作用，引导企业创建系统发展平台，一方面全面展现企业的系统创建能力和核心技术发展完善能力，另一方面还能够充分发挥政府的监管优势和政策支持能力，为养老服务智能化发展提供更多的财政支持。在养老服务智能化快速发展阶段，政府应当担任其提供服务的角色，根据市场的实际情况制定各项政策文件推动更多现代化高水平企业迈入智能养老服务行业，以保障养老服务智能化发展所需要技术支持和核心部件支持。在养老服务智能化发展成熟阶段，必须要重视起智能养老服务的维护工作，以满足市场长期的高要求。因此，完善的运营维护制度变得非常必要且重要，其将与智能养老服务的综合效益息息相关，也是确保智能养老服务正常运转的必要保障。

（三）创建技术研发和创新体系

技术是养老服务智能化长远发展的必要核心因素，创建技术研发和创新体系，能够提高我国智能养老服务的综合水平和在国际的影响力。智能养老服务企业必须要引入先进的现代化设备和理论知识，不断地根据我国社会实际的养老服务需求来研发和创新技术以制造智能养老服务产品，获取市场认可度和经济效益。与此同时，还必须要不断地培养相应的科研人才和更新培训体系，为养老服务智能化的可持续发展提供源源不断的发展力量，以及确保能够针对社会的实际养老服务需求来精准地高效研发出对应产品。

五、结束语

综上所述，现如今我国的人口老龄化问题日益加剧，成为我国社会发展的一大阻碍和社会关注的重点问题。但是，传统的养老服务供应不足、服务水平低下、服务效率不高等问题，已经无法满足人口老龄化所带来的日益庞大的更高养老服务需求和社会经济发展要求。因此，为了针对这一问题，养老服务智能化发展变得非常必要且重要，将会在很大程度上提升我国养老服务的综合水平和质量，能够以最低的资源投入提供养老服务，还能够为社会经济创造全新的发展机会。

作者单位：任东明    巴林左旗社会福利院

参  考  文  献

[1]赵幸辉. “互联网+”背景下养老空间的智能化设计研究[J]. 美与时代（城市版），2020，（08）：72-73.

[2]马君芳. 智能化在老年公寓室内设计中的运用与研究[D].南昌大学，2020.

[3]刘雪婷. 智能化养老服务法律问题研究[D].湖南工业大学，2020.

[4]杨雅倩. 新型智慧城市建设中兰州市高校社区居家养老优化发展研究[D].兰州交通大学，2020.

[5]赵沙沙. 上海市社区智能养老服务体系研究[D].上海工程技术大学，2020.

[6]庄子扬. 失能老人居家养老服务的智能化研究[D].上海工程技术大学，2020.

[7]刘也. 基于“互联网+”的社区智慧养老体系构建研究[D].天津大学，2019.

[8]李宇星. 智能化社区养老服务对策研究[D].国防科技大学，2019.