不要吝啬你的感谢

姚秦川

行善之可嘉，不在别人夸赞，而在于自己安详

有一年，时评家曹林去深圳出差，返京时他在贵宾休息室候机，忽然听到广播里在叫自己的名字。曹林来到前台后才知道，他的手机落在餐厅了。曹林拿到手机后，连说谢谢。

几分钟后，一位工作人员走了过来，递给曹林一张字条，轻声地说：“曹先生，能否麻烦您给这上面的客服打个电话，表扬一下刚才捡到您手机的服务员。”被要求打电话表扬，曹林心里有些别扭。

看到曹林有些疑惑，工作人员有些不好意思地解释道：“曹先生，请您谅解。其实我们也不愿意提这个要求，不过我们挺缺少这种鼓励和表扬的。我们的态度稍有让乘客不满意，或服务稍有不周，乘客们就会吐槽、投诉;但如果我们的服务让乘客很满意，比如像刚才这样替您收好手机的事情，却很少有人主动打电话感谢或表扬我们。其实满意的乘客远比不满意的乘客多，但因为人们爱投诉，却不爱表扬，让我们有时承受了很大的压力和委屈。”

这位工作人员推心置腹的一番话，令曹林释怀了，他觉得自己刚才并没有站在对方的角度思考问题，从而忽略了对方的感受。想到这里，他立即拿起手机，真诚地给客服打了一个感谢电话。

回京之后，曹林对同事提起这件事时，深有感觸地说道：“以前听说‘求求你表扬我的故事时，还不太理解，但听了机场工作人员的一番话后，深深地理解了他们的委屈和无奈。所以不管何时，请不要吝啬你的感谢，你的一句感谢的话，可能会温暖许多人的心。”

（责任编辑/刘大伟 北原）