搭建“车管网上警民议事厅”构建警民沟通“新桥梁”

陈效宝

车管网上警民议事厅根据车驾管业务种类，设置新车注册、二手车转移登记、驾驶人考试、机动车检测、车驾管综合业务、非机动车业务六大议事间。各业务中队负责人分别担任各议事间的群主，并邀请业务延伸机构的工作人员进群。车管所通过六大日常工作议事间向延伸机构开展常态化工作提醒、业务指导与监督，倾听民声、顺应民心，解决问题，进一步推动落实公安交管“放管服”改革政策走深走实。

同时，车管所在六大日常工作议事间的基础上，创新增设了媒体宣传交流议事间及群众咨询聊天室。通过邀请各级媒体代表加入媒体宣传交流议事间，及时向媒体平台发布群众所关心的各类车驾管政策信息，广泛宣传交通安全知识，掌握企业民意，接受大众监督；企业群众根据办理业务类型的不同，选择扫取“舒心检”二维码、“舒心办”二维码、“舒心考”二维码加入群众咨询聊天室。聊天室由车管所骨干民警担任群主，根据群众咨询具体业务问题进行“分诊”预处理，遇到一时无法解决的疑难杂症，会邀请相应的业务负责人、延伸机构工作人员进入聊天室，进行“专家会诊”，及时为群众答疑解惑。

车管网上警民议事厅为群众提供了便利“新服务”

相较于传统窗口和语音电话咨询，网上警民议事厅通过“专家会诊”，为企业群众咨询的业务问题及相关法律法规提供更全面的解答；以文字、图片、视频等多种形式，积极引导群众在“交管12123”APP办理相关车驾管业务，让群众办理交管业务“多走网路，少走马路”。对确实无法在网上办理的业务，视情引导至车管所大厅、辖区交警大队或相关部门办理，及时感知群众需求，精准有效解决问题。

车管网上警民议事厅力争警民矛盾“零上交”

网上议事厅作为听民声解民忧的“新桥梁”，能实时收集企业群众在办理业务过程中遇到的各种疑难杂症，协调有关资源，帮助其在网上办理、窗口办理或指定专人上门服务，并全程跟进，最大限度把矛盾纠纷化解在基层网络，力争警民矛盾“零上交”。对收到的合理建议和意见汇总上报，不断优化服务措施，积极改进服务方式，切实提升感知民情民意，为企业群众解难题、做实事。

车管网上警民议事厅营造安全宣传“好氛围”

网上议事厅可及时推送最新法律法规政策、临时性业务政策解读，以及突发、紧急情况导致车驾管业务无法办理的通知等。同时，车管网上议事厅也将扩充交通安全宣传功能，将当下最新的交通安全法律常识推送至企业群众，有效扩大宣传教育范围，加强线上线下衔接，增强交管部门在交通安全宣传上特定效果，营造人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治共享新格局。

按照公安部、省公安厅“放管服”改革安排部署，围绕芜湖公安机关“为民为企为项目”30项措施，通过搭建“车管网上议事厅”，实现警民互动“零距离”，进一步深化推进芜湖公安交警车驾管服务全方位、全覆盖，更好地让人民群众共享互联网发展成果，切实增强人民群众安全感、获得感。

“网上警民议事厅”用心服务群众

芜湖市公安局交警支队搭建车管“网上警民议事厅”。企业和群众根据办理业务类型的不同，选择扫取“舒心检”“舒心办”“舒心考”等二维码加入舒心议事厅，由车管所民警通过手机微信在线为企业和群众进行答疑解惑。

芜湖公安交警将法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等警务工作融入“网上警民议事厅”中，广泛开展警民互动。日前，报废回收企业的杨某通过车管“网上警民议事厅”反映，在车辆报废注销的过程中因车架号对比时间过长导致车辆报废注销流程缓慢，效率低下。“网上警民議事厅”了解这一情况后，邀请相关业务负责人进入“机动车报废注销议事间”，针对杨某反映的这一问题“出谋划策”。经过联系沟通，车管所会同相关科技公司实地前往该企业对接车辆识别代码数码拓印仪相关事宜，现场指导该企业运用数码拓印仪轻松获取车辆的VIN码，大大节省了企业和群众的时间成本，提升了工作效率。事后，杨某表示：“真是没想到，我就在微信群里随口说了一句，交警会亲自上门为我们服务，真是太好了！”

驾校学员汪某原本预约了考科目三，因疫情原因考试被推迟，但其学习驾驶证明就要到期了，情急之下汪某从“平安芜湖”公众号上了解到“网上警民议事厅”。抱着试试看的态度，汪某扫取了“舒心考”二维码，添加了工作人员微信。车管所工作人员了解到该学员的实际情况后，邀请考试中心的负责民警及工作人员解决这一问题。经过核查学员信息后，民警帮其将科目三的考试日期调整，并告知汪某在其科目三考试合格后，可直接参加科目四考试，合格后当日即可拿到驾驶证。