年轻班主任遇到情绪过激的学生，该怎么办？

他屡屡违反班级纪律，约谈就情绪过激

新生开学，刚参加工作的王老师担任了高一（9）班班主任。没过几天，他发现班上的小冰和小宇同学经常在自习课上讲话，违反班级纪律，甚至在课堂上也常常窃窃私语，后又因为入寝熄灯后讲话导致班级扣分，按照学校规定需要严肃处理。王老师很郁闷，两位同学为啥屡屡违反班级纪律呢？于是，王老师找来小冰同学了解情况，得知他和小宇最近的话题内容是把宫斗剧情景代入班级，给周围同学以及班主任设定宫廷剧中的“人设”。王老师又找来小宇谈话，小宇一直避而不谈，当得知小冰出卖了自己以后，非常生气，并且情绪特别激动地说：“想不到他是这样的人，我再也不和他做朋友了，如果这事要受处分，我就不活了，反正活着也没什么意思。我本来就有抑郁症，对这个世界也没啥好留恋的，暑假里也尝试过结束自己，只不过没成功罢了。还有，如果你把这些告诉我妈妈的话，我今晚就会采取行动。”谈话期间，刘某始终拿着笔尖，有时对着自己，有时对着王老师。

一、解析情绪过激背后的核心问题

作为年轻的班主任，王老师一下子蒙了，他非常想搞清楚小宇同学到底怎么了，情绪过激的背后到底隐藏着什么核心问题。经与心理老师探讨，他解析到以下三点：

首先，小宇并没有做好高中入学适应的准备，他以为高中和初中一样轻松，延续了初中的游戏人生状态，和小伙伴们一起沉浸在宫斗剧的现实演绎中;其次，犯错被老师约谈时，出现了青春期的冲动性情绪体验，用过激的情绪掩饰内心的慌乱;最后，小宇和家长存在一定程度的亲子关系问题。

对于高中生的教育，纯粹的行为管控效果并不好，只有找准核心问题，走近学生内心，追根溯源，找到问题成因，才能事半功倍。

二、追根溯源，过激情绪背后的秘密

1. 初次寄宿，寝室集体生活，人多还要自己搞卫生，作息时间又严格管控，熄灯后又必须马上睡觉，和同学多说几句话就要被扣分，生活上不如在家自由轻松。

2. 高中课程数量倍增，理科偏弱的他出现了数理化课堂有时听不懂，问一下同桌也被认定为课堂讲话，小宇常常感觉无所适从。

3. 忙碌的学习生活，爸爸非但不能理解，反而说他娇气，遇事根本无法沟通。暑假就因为选科分歧出现过强烈冲突，情绪激动的他当时就想不如死了算了。

三、棘手问题，年轻班主任要稳住

1. 冷静沉着应对，稳住学生情绪

当遇到学生情绪过激时，过多的理性教育不但显得苍白，还可能会激化矛盾，当下最好的办法就是先稳住学生的情绪。

“此时你这么激动，我也感受到了你的委屈，能和我说说吗？”王老师真诚地问。

“是的，老师。我上课听不懂和同桌探讨一下，你就说我不遵守课堂纪律;寝室熄灯后，我就说了一句‘晚安，被值班老师听到就被认定讲话而扣分;每次扣分都要叫家长，你知道我爸会怎么对我吗？”

2.共情感受，倾听学生心声

王老师循循善诱，耐心共情地倾听着。小宇继续说：“我爸会说我娇气，我以前在学校犯错我爸还会打我，暑假里就因为我不听取他的选科意见，被揍了一顿。我当时觉得他并不爱我，只爱他的面子，不如死了算了。”

“原来你承载了那么多的压力，也还没适应高中老师的教学方式。你希望得到老师的重视，同学的喜爱，爸爸的支持和理解。而现实中，你却采用宫斗剧的关系划分来处理你的人际关系，常常和同学聊天来回避你的压力和对高中生活的不适应，老师到今天才真正地了解情况。”当王老师能理解到小宇的情感和需求（忧虑、挫败，渴望理解与支持，期待改善亲子关系等），并能采用共情性回应时，小宇坚决抵抗的态度一下子决堤了，声情并茂地说：“老师，对不起！暑假在家和爸爸意见有分歧，当时也只是一个念头闪过，上次说的话也只是吓唬你的，和同学讲话违反纪律是我做的不好，我保证一定改正。”

 3.情绪指导，和情绪做朋友

王老师说：“其实情绪激动的背后是我们承载了太多的负性想法，或是为了掩饰自己慌乱的内心，老师希望你下次遇到情绪激动的时候，能够采用深呼吸，让自己平静下来，如果还不行，可以采用离开现场冷静两分钟，再或者用冷水冲一把脸——这些更有效的方法来接纳我们的情绪。每一份情绪背后都有一份正向的诉求，我们事后也要慢慢寻找自己内心的正向需要是什么。所以要感激每一份情绪给我们带来的礼物，一定是有一些需要未被满足。”王老师以身示范，积极指导，让小宇学会了和自己的负性情绪做朋友。

4.缓解家长焦虑，构建和谐亲子关系

王老师理解小宇爸爸的望子成龙心切，同时也指出了他的强势对孩子造成的影响，希望爸爸放下指责，更平等地对话，尊重和理解孩子的心聲，把孩子的人生还给他自己。同时，有几个约定：首先，不管发生什么事情，爸爸一定要控制好自己的情绪，不乱发脾气，更不能采用打骂的方法，每次处理好自己的情绪再和孩子谈事情。其次，多表达想法和感受，不带评价的客观陈述，少使用指责性语言，如：“你怎么又……”“你总是……”等语句。再者，要协助孩子找到满足需要的策略，和孩子共同应对，一起克服困难，应对压力。最后，表达对孩子的期望和对行动的执行。同时，王老师也希望家长能够做好孩子压力安全阀的兜底工作。

5.有计划的帮扶，提升自信

学业方面：王老师利用自己的课堂机会，常常在课堂上当众鼓励表扬小宇，使得他的学业信心倍增。

人际关系方面：帮助小宇维护良好的人际关系，对于屡次违反纪律的事情就事论事处理，鼓励他多参与班级集体活动，让更多的同学喜欢和他交往。

建立希望感：和小宇做一周一次的谈心计划，帮助他去除轻生念头，建立对生活的希望感。每次谈心内容做好详细记录，进行督导反思总结。

四、效果反馈

经过两个多月的连续辅导，小宇在班级的文科成绩进步明显，常常被老师表扬，不但自己适应良好，还成为了班主任的得力助手，协助班级管理;情绪稳定，变得积极乐观，参加了学校举办的各种活动，如书画比赛获二等奖等;改善了亲子关系，未发生类似冲突。

此文为杭州市2021年教师教育科研课题“FIA模式：普高年轻教师心理助人技术研修的行动研究”（课题负责人：方秀丽，课题编号：JSJY2021012）的阶段性研究成果。

特约编审/武金红