科学发展观下的高校图书馆管理与服务创新路径研究

摘 要：图书馆是高校进行信息存储与交汇的重要基点，对于高校发展有至关重要的意义。新时代，我国高校图书馆发展也需步入新阶段。针对于此，本文拟从观念着手，分析科学发展观与高校图书馆发展之适配性，并在此基础上讨论图书馆管理与服务所存在的问题，并提出创新型改良路径，以期能够对新时期的图书馆管理与服务工作带来些许有益的思考。

关键词：科学发展观;高校;图书馆管理;服务创新路径

高校图书馆管理与服务创新路径的探讨，要始终坚持基本的观念建设，也就是要矢志不渝地以科学发展观作为创新基本。科学发展观是在我国发展历程中具有重要意义的思想纲领，其以发展作为第一要义，以人为本作为核心，将全面协调可持续规定为基本要求，根本方法是统筹兼顾。如我们所见，这些要素均与图书馆的发展息息相关。因而，我们要在此基础上进行新时期高校图书馆的创新型建设。

此外，对于任意一所高校，图书馆的建设都至关重要。图书馆是一所学校的文献汇集点与信息交汇中心，其建设水平对于学术的发展具有关键意义。

同时，图书馆也是学校教职功能得以充分发扬的基地，对于各层次教学工作的展开与扩展具有重大价值。基于其发展重要性，为了在新时期、新背景下建设符合时代潮流的高校图书馆，充分发挥其教育与情报职能，必须要始终以科学发展观作为基础，树立以人为本的管理和服务理念。切实以图书馆管理员和读者的全面发展为中心，充分发挥他们的主观能动性，为实现其人生价值目标服好务。

也就是说，要创新高校图书馆的管理与服务，就必须要对其现存的发展问题有所了解，如此才能夠掌握工作问题所在，找出新时期建设工作的重难点，进一步搭建出服务与管理的新思路、新框架，提出解决问题的新措施，为高校改革建设之下的图书馆管理工作寻求新的突破点与发展前景。

一、高校图书馆管理与服务现状及存在的问题分析

所谓“不破不立”，是社会发展至今的经典哲学观点。这一规律对于高校图书馆的管理与服务工作而言，依旧具有相当的普适性。想要对现有的秩序进行改革，说明其中一定存在亟待解决之问题。我国高校图书馆的发展需从最根本的体制因素入手进行全面分析。我国高校图书馆的管理模式是在仿照美国与俄罗斯等发达国家图书馆管理方式基础上，结合我国的具体国情而建设起来的。总体说来，便是介于集中与分散之间，整体上呈现出层级分明、级级累积的结构。另外，单就管理一层而言，呈现出较为“孤立化”的状态，各个部门间虽有层级之分，但往往各行其是，缺少交互。此外，图书馆现存的服务观念中“人文关怀”的意识较为淡薄，致力于追求单一化、封闭化目标，导致出现了重藏轻用、重物轻人之不良现象。

1.管理观念落后

对于高校而言，图书馆最基本、最重要的职能是为在校师生的需求服务。想要提供优质的服务，则需要以明晰的管理为基础。我国现今大多数高校的管理方式普遍是采取以文献类型和管理程序为依据的传统型模式，相对来说是比较落后。

另外，从机构设置这一层次来看，我国高校图书馆更多的是以采编、流通、阅览、期刊、技术、咨询等流程为核心构建而成的。在其下，又进一步细分为具体的业务管理部门;从服务岗位层面而言，其设置基本上仍延续传统模式，以外借、阅览、咨询、检索相分离的服务模式为主，或是还把书刊外借、阅览等服务按读者类型、文献类型、学科种类等标准进一步细分为多个小部门。此外，还需看到图书馆对于空间层次的宏观与微观规划，这一层位呈现出来的整体特征便是两个字——分散，具体表现在书目的查询与借阅之分离、电子资源与纸质资源管理分离以及图书外借与在室阅览之分离……这一相关要素间的分散性严重制约了图书馆服务功能的质量提升，也会给管理人员在进行统筹的过程中造成诸多的困扰。

总而言之，我国高校图书馆之各层位设置，均未脱离传统管理模式范畴。其从根本观念中便呈现出分散性与分隔性的特征，整体存在资源布局零散、人员分配不均等不良现象，导致了高校图书馆的资源浪费与财富浪费。

2.文献资源建设管理分散

对文献资源进行合理规划，是高校图书馆所承担的重要职能之一。然而，就当今图书馆在这一职能的建设成果而言，其实是不尽理想的。一方面，其在整体上呈现一种“小而全、大而全”的总特征，使得图书馆的文献资源管理分散性趋势日益增强，另一方面，处于此种构建模式下，各个图书馆之间缺乏必要的联系，呈现出“各自为政”“各行其是”的混乱氛围。

另外，就各图书馆内部而言，依旧存在着相当程度的分隔性，具体体现在高校内部的图书馆与各院系资料室之间的资源无法实现共知、共建与共享。这种在文献资源管理建设上的极端分散现象，不仅会给高校图书馆管理与服务带来困扰，同时还会造成巨大的资源浪费问题，使文献资源建设经费本就存在较大缺口的高校资金雪上加霜。

3.服务观念日趋畸形

为师生提供必要的服务，是高校进行图书馆建设改革的核心发展层面，也是改革中的难点部分，主要是因为其中涉及人文因素，因而具有较大的主观能动性，不是简单的制度建设所能够加以强行约束的。当前，我国各大高校图书馆在服务观念上日渐转向畸形化发展。重藏轻用、重物轻人、为了保护馆藏资源不惜限制读者应有的使用权限……这些均是在图书馆中经常发生的现象，可以说此种服务观念的发展，严重影响了读者享受信息的自由权限。

除此以外，服务观念的畸形化还突出体现在时间管理层面。众多高校图书馆开放时限过短，根本不能满足高校师生从事科研与学习工作的需求，甚至许多图书馆还会在午饭、晚间、周末等时间间断性闭馆，更加严重地影响了读者的使用。

同时，针对一些珍贵的古籍孤本及文献材料，图书馆往往会设置多层权限进行使用与阅读上的限制。例如，众多高校图书馆都会将外文书刊和古籍图书放在专门的阅览室内，只允许研究生、博士生、教师或特聘教授等层次的人员进行在室查阅。在室阅览虽然是出于对珍贵文献的保护意识，可以理解，但将“管”置于一切工作的中心，过分以“文献为本”，会导致严重的资源限制性与封闭性，降低图书馆提供服务的质量。对于图书馆而言，文献资源安全固然重要，但同时也应对如何方便读者充分利用文献信息资源的问题进行考虑，表现出图书馆服务观念中的“人文关怀”。

二、科学发展观下的高校图书馆管理与服务创新路径研究

1.厘清观念误区，培育良好的图书馆服务意识与能力

通过上文对图书馆现有问题的剖析与清肃，我们可以认识到，图书馆在服务观念方面确实存在着一些不足。这主要表现在过于强调“物”的建设，而对于人文层面却缺少相应的关怀。

在这一思想与观念的指引下，以往的图书馆改革往往只能够看到物质层面的持续发展。例如，场馆面积的扩建、文献资源及图书经费的大规模投入、新型设备的添加以及各种信息化技术的完善等。从物质层面进行全面升级，致力于将高校图书馆建设成为符合新时代要求的场馆，固然具有相当的重要意义，但如果将物质建设观念持续发酵以至走向极端，就难免会陷入完成指标性任务的强制性误区，进一步削弱了本就薄弱的人文因素建设。图书馆所忽略的人文关怀自始至终都是一个重大议题，其往往较少考虑读者与馆员的基本需求，甚至有时还会对其应有的权利造成一定的损害。图书馆的发展宗旨应当是一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切，然而结果却往往事与愿违。因此，想要促进新时期下的图书馆建设与管理服务提升，就要将观念意识的培育作为一项发展重点。从根本上树立为读者服务的基本思想，为读者提供合理的开放时间与空间，使其能够在图书馆享受到应有的权利与自由。此外，还要加强文献信息资源建设的管理与开放工作，使读者能够在图书馆中真正找到需求的资料。对于一些珍贵文献，可以禁止外借，可以限制同一时间、同一空间内的阅览人数，但却不能够从身份上加以限制。同时，图书管理员还要针对读者的需求，为其提供合理建议，积极引导读者能够更加便捷地利用图书馆资源，提升图书馆的利用率。

只有图书馆服务观念得以转变，其提供的服务才能够被更多的人所接受、所赞美，也才能够真正焕发其作为文献信息传递基点的工作职能，使高校图书馆建设在新时期焕发更加耀眼的光芒。

2.创造更加适宜的服务环境

对于高校图书馆的建设而言，其基本要求具有双面性。一方面，我们要重视物质、技术层面的创新和与时俱进;另一方面，同样也要重视氛围的营造。这是由于图书馆的建设本意就是作为求知阅读的基础性场所，特别是对于高校图书馆来说，更添加了一层学术内涵。因此，在进行科学发展观指导下的高校图书馆服务改良进程中，更要时刻注意对物质层面建设之外的氛围进行合理营造。一是要注重图书馆的可持续性发展。可持续发展的要义就是要看到馆建文化的长久性意义，不能只图一时的高效率，而是要以不断加强硬件建设，提升软件建设，从根本上优化图书馆的人文服务环境;二是对于图书馆的功能建设需要特别加以注意。图书馆虽说是进行信息检索与求知问学的场所，但在其建设之中，同样需要添加休闲娱乐的因素。对自由阅览区、锻炼欣赏区的规划也十分重要，使图书馆在真正意义上建设成为功能全面的现代化场馆，使其真正担负起为读者提供学习与信息交汇的服务职能。

3.促进高校图书馆的管理模式改革

对于高校图书馆的发展而言，管理是基本要义，也是第一发展动力。

因此，想要从根本上对图书馆的管理与服务进行创新与提升，就需要在坚持科学发展观的基础上，在其现有的管理模式之上，进行大刀阔斧的改革，以期能够消弭以往存在的弊病，建设科学观念下的新时期图书馆管理模式。具体说来，可以由以下几个层面进行：第一，要对图书馆服务人员的素质从源头上进行提升。这就要求对图书馆馆员培训、上岗与任职创造出更加严格的规则，使其通过良性竞争提升综合素质，优化图书馆的整体人力资源素养;第二，要合理利用绩效考核和薪资水平作为约束馆员行为的依据，建立奖罚分明的规章制度，使馆员的积极性得以充分调动，使其在日后的工作中主动、自觉地做好分内工作。

另外，思想素质教育与职业道德培养也十分重要，要在日常工作中养成良好的图书馆工作氛围，使馆员能够找到归属感，将人生目标与图书馆的发展目标逐渐融合;第三，要创新读者服务管理，为读者提供更加便捷的服务平台。要充分利用信息网络的优势，建立信息咨询服务检索的一站式平台，用该平台满足大多数图书馆职能建设。一方面，可以减轻图书馆馆员的工作压力;另一方面，可以使读者更加高效地解决自身问题，省去等待的时间，提升学习的效率;第四，要注意对馆藏资源管理的创新性方法探究。在此层面，我们所追求的核心是共享共建，各高校的图书馆不能够在继续各自为政、各行其是，而是要充分认识到单一力量的限制性，应联合起来，将资源容量进行大规模扩充，并在此间完成分工合作，促进资源共建、信息共享，加强友好合作，使我国高校图书馆系统逐渐形成联盟，焕发出更加强大的力量。

4.打造良好的阅读环境

一般来说，高校图书馆是整个学校的文献信息中心，同时更是文化传播非常重要的场所，而且还是开展各种科研活动的重要场所。所以高校的图书馆有必要打造良好的閱读环境，处理好这其中出现的一些问题，确保图书馆的各项工作都能够顺利进行。例如针对大部分的学生来说，图书馆当中所利用的各种网络资源十分有限，而来查阅资料的学生往往也只能在电子阅览室中通过搜索引擎搜索相应的资料，很少会运用各种论文期刊的资料库，进而导致电子阅览室的作用没有被充分地发挥出来。因此，要求高校图书馆的工作人员要始终坚持以读者为本的服务理念，加强对图书馆的人文环境建设，为读者们营造更为人性化的服务氛围，进而使得图书馆的管理水平得到提升。例如，高校图书馆在对馆内进行布局时应该将舒适以及典雅作为核心的设计内容，进而使得图书馆的功能更为健全，最终使得图书馆的功能不仅包括学习，还包括休闲。

三、结语

综上所述，我国高校图书馆管理与服务建设，在当代依旧十分重要，它事关高校系统与教育系统的完善性与可持续性发展，对新时期的学术发展同样具有关键性意义。然而，当今的图书馆管理模式依然存在许多问题，如分散性、混乱性与服务观念不明等方面，需要进一步进行变革。坚持科学发展观对图书馆进行创新性变革，通过厘清观念误区，进一步培育图书馆服务意识，创建更加适宜的图书馆氛围与环境等具体的优化管理模式而达成。相信经此改革，高校图书馆一定能够提升服务与管理的质量，使新时期的图书馆建设更上一层楼。

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（作者单位：厦门工学院）

作者简介：李萍（1981—），女，汉族，福建永春人，本科，助理馆员，研究方向：高校图书馆发展与研究、高校图书馆管理与创新、民办高校图书馆发展。