旅游企业员工培训存在的问题及对策

李奕霏

摘 要：旅游企业员工的培训问题受到企业的广泛关注，企业员工的培训对企业本身的发展和员工素质的提升起着至关重要的作用。目前我国旅游企业员工培训的情况不容乐观，出现了不少问题，迫切需要旅游企业找到一种科学合理且行之有效的员工培训可行方法，以此来提高旅游企业员工的专业技能和服务素质，促进旅游企业实现可持续发展。因此，分析旅游企业员工培训的重要性，指出其中存在的一些突出问题以及其背后的原因，并提出一系列的相关对策，即强化培训观念，加强员工素质培训，加大培训支持力度，促使员工进一步提升自身的培训积极性和文化素养。

关键词：旅游企业；员工培训；问题；对策

中图分类号：F272.92        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）33-0116-03

完善员工培训制度是企业发展长远的必经之路，是提高企业自身竞争力的基石，也是企业人才培养战略的大计。所以解决旅游企业员工培训存在的问题是旅游企业发展的重中之重。通过分析发现旅游企业员工培训中存在的问题，对于这些现存的突出问题，有针对性地提出相应的对策，以期推动旅游企业更高质量的良性发展。

一、我国旅游企业员工培训存在的问题

（一）培训机制不健全

统计显示，大部分旅游企业的培训机制相对落后，在对员工培训的过程中过于形式表面化，只是对员工进行简单的入职培训，过于重视过程形式，而忽略了对培训结果的检测考核[1]，进而导致部分员工培训积极性不高而产生应付心理，这不利于提升企业的凝聚力。旅游企业的管理者没有认识到员工培训的重要性，认为员工培训是无关痛痒的环节，并且不想浪费过多的人力物力，没有为企业的长远发展考虑。即使有培训环节也过于单一，培训内容太过于枯燥，没有新鲜感和创造力，通常都是以理论讲述的形式，没有让员工亲身实践体验，导致员工的配合度较低。旅游企业对员工的培训也没有强制性，员工自身也没有危机意识，认为自己只需要在岗位上安分守己就可以。企业也没有制定相关的奖惩措施，没有对培训效果突出的员工进行相应的奖励，导致员工情绪低落，这使得培训产生适得其反的效果。对于培训效果不佳的员工缺少相应的惩罚措施，缺乏鞭策，使这类员工认为培训无所谓，最终只能导致一种，结果就是培训流于形式。

（二）员工自身文化水平普遍较低

在这个知识经济的时代，企业对员工的素质要求越来越高，大部分旅游企业的管理人员只是片面地了解管理知识，缺乏相关的管理经验。在这种情况下，企业如何提高员工的素质，如何科学地对员工进行培训就显得尤为重要。员工自身的文化素养相对较低，并且一些旅游企业管理者的文化水平不是很高，正所谓“读万卷书行万里路”，如果一个企业没有大量的高素质文化人员[2]，是很难持续走下去的。企业员工的素养较低主要是体现在员工没有合理的职业规划，这些员工普遍表现为安于现状不想改变，只是在自己的岗位上应付着上层领导安排的工作，对自身工作不过分喜欢也不排斥，只希望可以干一份活出一份力，没有一个持续发展的计划。还有部分员工表现为文化水平低、技术素质不过硬，但是也不愿意去做出改变，对于工作当中遇到的问题也不去主动解决，认为培训就是浪费自己的时间，觉得是没有必要的事情，对培训缺乏自身积极性。这类员工更是不利于提升企业的凝聚力，影响到企业的稳定长远发展，并且在员工自身素养较低的情况下会使得企业文化不能良好地传播，不利于树立良好的企业形象，对旅游企业的服务效果也会产生不利的影响。

（三）员工培训所需的资金不充足

大多数旅游企业对员工培训的投入严重不足，没有意识到员工培训对企业今后发展的重要性，旅游企业在谋求自身利益的同时没有考虑到对企业人才的日常储备，将更多的资金投入到了营销宣传上面，而没有及时地提升企业自身的核心。还有一部分是企业培训职责部门缺失，企业员工培训难以统筹，培训资源难以整合。培训师资力量薄弱，聘请专业培训教师需高额费用，部分企业并不考虑这个方式，而采用让自身企业中有经验的老员工去带领一些经验尚浅的员工。但是由于老员工可能技能方面不錯，但传授经验不足，所以成效甚微。并且企业对员工实地培训的投入过少，更多采用的是理论授课等传统方式，员工培训所需要的设备准备不足等，都暴露了旅游企业对员工培训所需资金准备不充足的问题[3]。

（四）培训注重技能而非服务素质

旅游企业员工掌握技能是一方面，但是更应该提升自己的服务意识。旅游企业属于服务型行业，应该建立“以人为本”为核心的工作体系。许多旅游企业对培训的要求较低，认为员工只需要做好工作范围之内的任务就足以面对工作了，缺少长远发展的意识，培训的内容只是围绕着工作内容的操作技能来进行，忽略了旅游企业应该引起重视的服务意识培训。这样培训出来的员工就只会机械性地按照操作手册服务流程工作，而不懂为什么要这样做，从而也会影响到服务效果和服务质量，遇到标准之外的事情便不会去进行举一反三地运用了，也就无法从内心里培养员工对游客的服务观念。因此，只有具备了正确的服务观念与服务意识的员工，才会在日常的工作中发挥自己的主观能动性，对工作产生积极性。因为人的观念指导人的行为，所以在培训过程中培养员工的服务意识和服务观念是旅游企业对员工培训的重要一环。

二、我国旅游企业员工培训问题的成因

（一）缺少专业培训师

旅游企业对员工培训的专业程度不高，没有专业的培训团队去支撑，或者也没有去聘请专业的培训人员做指导[4]。加上企业自身的培训力度小，就直接造成了旅游企业员工培训处于一个很尴尬的局面。虽然是经过了培训，但是培训出来的效果却是收效甚微的。专业的培训师不仅可以从技能上给予员工支持，更是可以增强员工的精神文化意识。并且专业的培训团队可以帮助企业制定合理的培训方案，结合企业自身的问题制订培训计划，进而达到事半功倍的效果。目前，很多中小型旅游企业不具备聘请专业的培训团队，导致员工不能切身体会到培训效果，更有甚者培训都是以看讲课件视频进行的，这样就极大降低了培训质量。

（二）部分企业对员工培训的认知不足

在国内相当一部分的旅游企业对员工培训的重视程度过低，一般员工只需要进行一个入职岗前培训，但这只能满足员工在日常工作中的基础适应能力，并沒有为员工后期发展考虑，也没有认识到员工职业素养的提高对企业发展带来的利益及重要性，缺乏长远的人才储备战略，并且企业的管理层也没有这个意识[5]。正是这样导致了员工流失严重，又引发了企业因为员工流失严重而不想过多投入培训的比重，久而久之便造成了这种恶性循环。部分管理者对员工的认知存在偏差，认为员工就是给企业打工的，如果耗时耗力把员工培养起来最后员工没能好好地回馈企业，便会造成不必要的资源浪费。虽然这种担心有一定的合理性，但是却不能成为不做好员工培训的借口。这种不能让企业实现可持续发展的做法严重阻碍了企业的发展。

（三）没有明确的培训目标

经过调查分析，旅游企业对员工培训最终实现的效果目的不明确，更多的时候只是走个形式[6]。企业自己都不知道要培训出来什么样的员工，只是一味地追求数量而不是追求质量，这样不仅花费了大量的时间精力，而且没有任何的培训效果。没有针对性的培训是不可行的，从员工层面来讲，培训若没有目标，员工就不知道自己要学习什么，通过培训能解决什么问题，为什么要参加培训；从企业角度来说，员工参加培训能给企业带来什么，自己需要什么样的员工，什么样的员工适合什么样的岗位，培训出来的员工又如何回馈企业，从而实现利益最大化。因此，只有当企业有了清晰的认识和明确的目标才能培训出来为自己所用的员工。

（四）培训内容脱离实际

培训内容太过枯燥，培训设施老旧，培训观念陈旧，这些都是可能导致旅游企业员工培训中会存在大量问题的原因。很多旅游企业培训内容都是以看课件视频为主，这样易造成员工培训兴致不高。培训内容脱离实际，没有结合自身的实际情况，只是照办市面上常用的培训方法，不考虑是否真的适合企业的实际情况[7]。过于落后的培训内容跟不上时代的步伐，不利于当前和长远的发展形势。培训内容枯燥无味，即使是真人授课也只是照本宣科，没有将理论知识与实际情况相结合，使培训脱离了企业实际，因此难以达到想要的培训效果。

三、对策建议

（一）强化培训观念

旅游企业首先应当自己意识到员工培训的重要性，要认识到在当前的发展环境下，做好人才储备是企业发展过程中必不可少的环节。要深入地了解市场，了解员工，汲取其他成功旅游企业的经验，集合自身企业发展的优势与不足制定合理科学的培训方法。企业管理者要摒弃“培训无用论”“培训损耗效益”等陈旧思想，调整企业发展的人才培养部署，认识到员工培训是企业发展的不竭动力。作为员工，要树立终身学习观念，严格要求自己，要充分意识到提升自己才是实现自身价值的有效途径，要摒弃干一份工出一份力的观念，为了自身的长远发展而不断地学习，以适应时代的发展，提高自己的核心竞争力，进而提高企业的核心竞争力。当员工实现了自己核心价值的时候，企业也就顺其自然地提高了企业自身的核心价值观。

（二）加强员工素质培训

员工的素质决定着企业的素质，把握好企业与员工的关系至关重要，拥有高素质的人才才能谈得上可持续发展。通过培训，可以使新员工融入企业文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，跟上企业发展的步伐，让企业价值得到体现。旅游企业在培训员工的过程中一定要注重培训员工的综合素质，提高服务意识和服务观念。借鉴方特等大型企业的培训方式并结合自身的实际情况制定具体化培训方案，挖掘员工的培训积极性，提高员工的工作热情与参与感、心理素质、抗压能力、交流能力以及随机应变能力，给员工提供自我展示的平台和机会，提升员工个人综合素质，这些都能极大地发挥培训的最终效果。

（三）加大培训支持力度

旅游企业对员工培训的投入一定要有足够的资金支持，并且要建立员工培训部门，监管培训资金要落到实处，防止中间利益扭曲。有一定条件的旅游企业可以建立专门的培训团队，制定科学合理且完整的培训体系。中小型旅游企业可以寻求专门的培训团队合作，定期输送员工前往培训基地，让员工进行实地体验。完善企业员工培训结果考核制度，检验员工的培训成果，对在培训过程中有突出表现的员工要实行一定的奖励，激发员工的培训积极性，起到表率作用，也对培训效果不是很理想的员工起到一定程度的督促作用。培训不能只是表面走过场，一定是要踏踏实实地持续下去，完善培训结构是重中之重。旅游企业是实践性很强的工作，所以要给员工创造实际操作的机会，不能是简单讲课这样的培训方式。培训要有层次性、针对性，针对不同的员工实施不同的培训方式，激发员工的最大潜能。

（四）员工进一步提升自己的培训积极性

员工自身要认识到培训对自己长远发展的重要性，培训不仅是对自己的专业技能的提升，更是对自己综合素质的提升，是对自己的拔高，也是快速提升自己的有效手段。员工自身的能力得到提升，可以帮助企业中提高竞争力。不能安于现状，要有危机意识，落后就要被淘汰，只有自身的实力得到提高才能在行业里立于不败之地。要明白这是展示自己的机会，要不断充实自己，实现自己的价值和人生目标。

（五）员工进一步提高自身的文化素养

知识改变命运，不断学习是亘古不变的道理。员工在提高专业技能的同时，一定要丰富文化知识积累，激发自己的创造力和创新能力，文化水平的提高有助于员工在面对今后的工作过程中可以更好地去解决问题；提升自身的素养可以更好地为游客服务，增强自己的工作责任感，提高企业的服务质量，有助于宣扬企业文化，树立良好的企业形象。调查显示，员工文化水平的提高更有助于增强员工的幸福感，员工素质的提高可以节省企业的资源，是一项高回报率的投资。通过员工培训，使整个企业团队得到提升，实现“1+1>2”的效果，使企业实现增收和节支双重回报。

参考文献：

[1]  郝丹璞.转型期十堰旅游企业员工培训创新探讨[J].湖北工业职业技术学院学报，2015，（1）：41-44.

[2]  彭偉宁.中小企业员工培训存在的问题及对策[J].中国中小企业，2020，（7）：131-132.

[3]  刘世杰.论旅游企业员工培训存在的问题及对策[J].智库时代，2020，（14）：122-123.

[4]  张莉.企业员工培训管理存在的问题与对策探讨[J].现代商业，2020，（2）：139-140.

[5]  高鹏.浅谈企业员工培训存在的问题及解决对策[J].科技经济导刊，2020，（4）：173-174.

[6]  朱坤福.民营企业员工培训存在的问题及对策[J].现代商业，2019，（8）：165-166.

[7]  顾蓓.建筑企业员工培训存在问题及对策探究[J].辽宁省交通高等专科学校学报，2021，（1）：36-39.

Problems and Countermeasures of Staff Training in Tourism Enterprises

LI Yi-fei

（Shanghai University of Engineering Science，Shanghai 201620，China）

Abstract：The training of staff in tourism enterprises has been widely concerned by enterprises.The training of staff in tourism enterprises plays a vital role in the development of enterprises and the improvement of staff quality.At present，Chinas tourism enterprise staff training situation is not optimistic，there are many problems，urgent need for tourism enterprises to find a scientific，reasonable and effective enterprise staff training feasible method，in order to improve the professional skills and service quality of the tourism enterprise staff，promote the tourism enterprise to achieve their own sustainable development.Therefore，analyzing the importance of staff training in tourism enterprises，pointing out some outstanding problems existing in it，And explore a series of relevant countermeasures，that is，to strengthen the concept of training，strengthen staff quality training，increase training support，employees further improve their training enthusiasm and cultural literacy.

Key words：tourism enterprises；staff training；problem；countermeasures