职场中，人与人交往高效沟通有诀窍

卞文志

人与人之间在交往中需要沟通，但如果在沟通中不掌握诀窍，就难以取得好的沟通效果，因为沟通不仅仅是对话。有些人仅仅把对话当作沟通，导致人与人在交往中产生矛盾、人际关系走进“死胡同”，造成了不必要的误会。

一个人在人际交往中的沟通能力是十分重要的，所以说有效的沟通有助于交往。在现代职场中，尊重他人是沟通的重要原则。傲慢的人总想在沟通中采取趾高气扬、高人一等的姿态与对方沟通，这样的态度无法让沟通顺利进行。一个人要获得良好的人际交往能力，尊重他人是关键，因为一个人的态度决定着沟通是否有效。

职场案例1

林俊（化名）做销售多年，在业务上早已经左右逢源，但还是有一些缺点。比如，总爱夸大事实、说话真假难辨、总希望占便宜等等。有一次，林俊跟一个客户沟通，他想拓展自己区域内的业务。在沟通过程中，林俊提及自己的利益时避重就轻、含糊其词，而谈到对方的利益，他就会提高嗓门，摆出高高在上的姿态夸夸其谈。结果，双方不欢而散。林俊之所以没能沟通成功，是因为不懂得尊重别人，没有以诚相待。沟通不仅要有坦诚合作的态度，还要主动承担责任、真诚地履行义务。

职场案例2

有些人在沟通过程中往往因为意见不合而发生争论，以至于情绪失控，这样不仅不能将争论的双方拉回到谈判席上，反而会令双方的分歧更加严重。一个经销商在与供货方企业销售代表进行谈判时，双方因为酒桌上的礼仪产生了分歧。因为南方人对酒有一种“随缘”的态度，而北方人则认为酒是一种礼节，酒满心诚。双方因为酒互相争论起来。起初是观念争论，后来双方情绪都失控了。南方的经销商无法控制自己的脾气，口出恶语，而北方的供货方企业销售代表也在一怒之下离开了餐桌。

事发后，南方的经销商对这次事件进行了一次深刻的反省：作为一个经销商，是不是应该控制住自己的火气，在客户面前树立良好形象呢？即使想要拒绝是否也应该好好说呢？

人与人在沟通时，双方的情绪会起着很大的作用。保持一个好心态，时刻控制自己的情绪十分有必要，沟通往往也是在双方都感到愉悦的时候进行，才能达到良好的沟通效果。

历史上的“沟通”案例

儒家学派创始人孔子和众弟子周游列国时，曾行至某地，入眼处满目荒凉，遍地饿殍，即使有银子也买不到任何食物。过不多日，又到了另一处，众人饿得头昏眼花之际，找到了食物，弟子颜回主动忍饥做饭。当饭将熟之际，饭香飘出，饿了多日的孔子虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时，见颜回掀起锅的盖子，看了一会儿，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。

孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的弟子，竟做出这等行径。他整天读圣贤书，学到的竟然是偷着吃饭！孔子因为生气肚子也就饱了一半，他懊恼地回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香喷喷的白饭来孝敬恩师。孔子气犹未消，正色到：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”孔子板着脸道：“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？”颜回笑了笑：“是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里……”至此孔子方悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事都有可能产生误解。于是他欣然接过颜回递上来的大碗，开始吃饭。

以上这例小故事，让我们看到沟通的重要性。在生活中，家人之间的沟通和爱人之间的沟通，都可以增进情感、表达彼此间的关爱和关心。工作中的沟通，尤其是部门和部门、上级和下级、同事之间的互通信息尤为重要。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，可以提高员工的工作效率和成绩；部门和部门之间的互通可以迅速地传递各种信息，增进配合，提高默契度；同事之间的沟通可以增进信息的共享，促进各方吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通对于一个公司来说是多么重要。只有掌握了高效沟通的方法，才能进一步保证对沟通对象形成正确的认知，从而提高人际交往的能力。

如何掌握简单易懂的沟通法则

现实生活中，人与人在交往沟通时，有没有简单易懂的法则可以让人们快速掌握诀窍，做到高效沟通呢？以下法则，值得我们借鉴。

心理学专家发现：在家庭生活中，遵守5∶1沟通黄金比例的夫妇更能获得幸福。当然，这个比例也适用于亲子、同事、朋友间的沟通。所谓“5∶1沟通黄金比例”，是指积极赞美与消极批评的比例为5∶1。这其实很容易理解，任何人都希望在交谈中得到正向的反馈，而不是打击、责备、讥讽、反对等这些消极反馈。

人在交往沟通时，当积极的语言营造出融洽的交谈氛围，别人对你提的建议会持更宽容、开放的态度，也就更容易接受你的安排，而对抗性的语言会让人下意识地自保、排斥对方。尽管你摆事实、讲道理，但对方情緒上过不去，就很难听取你的意见。当然，有效的沟通也并不是一味说好话，因为这会让对方感到不真诚。所以，偶尔做一些提醒、质疑也是必要的。

其实，大部分人都知道沟通中赞美的重要性，但好像就是开不了口，也不知道夸什么、怎么夸。这里有几个策略，不妨一试：

1.发现别人的价值，学会赞美。

人类在幼年的时候，需要通过别人的评价、态度来判断自己的行为是好是坏，是对是错，所以我们本能地就会在意别人对自己的看法，需要别人来肯定自己的价值。如果你希望得到肯定，那么一定也能理解他人和你是一样的，为什么不做这个施予玫瑰的人呢？很多人会在背后肯定一个人，却很少当面说。为此，建议把这些优点、肯定，都直接告知对方，这是赞美的第一步。

2.认同他人。

人在交往沟通时，应学着认同他人，很多人除了“你很棒”“你很好”就不知道如何继续夸奖别人，其实赞美有很多种，认同是其中比较含蓄、有效的一种。

3.有技巧的批评。

除了赞美，批评在沟通中也有作用，但批评要有技巧。在直接批评与建议的同时，对被批评者认可、理解、支持或给予安全感、包容、归属等，可以减少被批评者的抗拒与痛苦，使其更容易接受自己的建议。当然，对于屡教不改的犯错，明确、严厉的批评才是最优的办法。

（编辑 吴兰芳）