关于社区家政服务新路径探索

胡雅婷

摘 要：受疫情常态化影响，家政行业亟需通过“社区”这一最基本服务单元入手，提高整个行业的服务质量，通过这“最后一公里”的路程，为家政服务业带来新的发展潜力。通过提供一系列的网络服务产品，打造升级版的社区消费新模式，带来更好的生活品质。叠加疫情常态化，借力互联网+，充分激活社区劳动力，丰盈社区家政服务活力。

关键词：家政服务;社区;新路径

一、新“互联网+”社区家政内涵

互联网+社区共享家政服务通过收集和整合社区内专業人员、待业人员和兼职人员等，专门为社区内的消费者与劳务人员搭建信息交互平台，采用O2O模式，发挥大数据技术优势，正确有效地满足社区对家政服务的需求。实现社区共享，给予消费者最好的体验，实现新型社区的价值。

二、市场分析—SWOT分析

1.S--strength

从已有的资料搜集来看，简单劳务型家政服务市场规模最大，其次是知识技能型市场，然而专家管理型市场占比最小。很明显，我国高端家政服务在中国的发展明显不足。未来，我国家政服务行业向更高质量的方向发展，就业前景光明。

总的来说，我国家政服务业已取得不小的规模。未来，“互联网+家政服务业”将迎来“互联网+”时代新的发展机遇。

2.W--weak

（1）理念滞后。大多数人认为家政服务是不光彩的职业，主要受中国传统认识的影响。尽管，有的用户认可家政服务带来的便利，但是从心理仍然看不起家政服务，因此，家政服务业者的社会地位并不高。

（2）疫情影响，线下场所的被迫关闭，使得服务业陷入困境。所以，疫情常态下的家政服务亟需改变过去相对保守、业务稳定的传统运营模式，需要运用数字化方式应对疫情带来的影响。

（3）家政服务供需矛盾突出。目前家政服务员年龄、文化水平较低等问题，难以应对当前提出的高要求，现有的家政服务满足不了当代人的要求，迫切需要家政服务员能够承担众多工作能力。

（4）家政人员素质有待考察。行业人员鱼龙混杂，而且信息资料真实性考察难度大。因此，一旦服务过程中发生恶性纠纷，很容易破坏和平的社区生活，造成社会影响，阻碍发展。

3.O--opportunit

（1）疫情影响下，社区作用明显。社区作为社会发展的“最后一公里”，社区学校，社区医院等扮演的角色越来越受人们关注。疫情影响之下不适合人员的大范围流动，社区家政正好戳中了人员大范围流动的痛点。

（2）政府政策的积极引导。宁波市《关于做好当前和今后一段时期就业创业工作的实施意见》中也对毕业生在家政服务就业给予了支持。

4.T--threaten

（1）缺乏社会公信力。家庭是及具个人私密性的地方，而让家政服务业者进入家庭中进行服务极需要社会对家庭人员的信任。

（2）权益保障机制不完善。行业缺乏法律法规等制度的保障，而且某些家政服务内容也属于高风险作业，一旦出现问题，很难有配套措施进行善后。并且，目前的家政服务人员也很少配有个人保险体系。

（3）家政服务缺乏专业教育体系。由于各种外部因素的影响，家政服务教育体系在我国还不够完善，同时，在国内市场，家政服务人员也难以见到有关家政服务方面的教材。

三、“互联网+”社区家政营销路径分析

1.分销计划

分销决策主要考虑“where”和“how”两个问题，即在哪里和怎么样提供家政服务。直销方式是社区家政向顾客提供家政服务的主要类型。同时，必须让客户在面对面的服务过程中感到满意。为此，有以下两种方式：

其一主动寻找顾客。通过市场需求信息的搜集，选择合适自己的服务目标。与顾客深入沟通，清晰的了解顾客需求。同时，及时接收反馈信息，积极改进服务质量，更好的提升顾客服务体验感。

其二通过社区家政形成的良好口碑及独特优质服务吸引顾客主动上门，提出服务要求。社区家政服务人员会认真、竭诚为顾客服务，让顾客放心、称心和满意为其提供的综合型高级家政服务。

通过专属程序推送服务人员信息，并提供反应机制。顾客可以点击相关的程序或打电话，来详细了解自己所需要的服务。同时，社区家政会定期调查反馈，询问服务人员的工作状况及顾客满意程度，及时改进，更好的服务顾客。

2.价格决策

（1）定价基本思想

目前市场人员素质有待提高，同时，市场对人员的要求却不断上升，因此要加强对人员的培训工作。此外在人性化和确定公司盈利的基础上，还需要通过薪酬等方式来吸引高级人才，优化对客户的服务质量，让顾客满意。

（2）定价战略

采用“差别定价”并且对职工可以采取基本工资制度，每个等级的职工每月固定发放工资。

（3）价格变化

业务可以以较高的价格开始，以满足高端市场为主。通过策划一些商业活动，降价等方式吸引顾客。当市场竞争加剧时，同步提升员工素质，调整价格适应市场。待市场成熟后，结合不同家庭的需求，提供相应的价格服务，在市场站稳脚跟。

综上所述，通过“互联网+社区共享家政服务”模式，以社区为中心，寻找合适的家政人员，为社区中需要家政的提供服务。其次，以社区为突破点更好的解决家政服务最后一公里的问题。

参考文献

[1]袁建设;西南交通大学;成都市家政服务业的问题研究

[2]查玉飞;家政服务管理系统的设计与实现