李军 红土情深映初心

陈晰

10月16日上午，党的二十大在北京开幕。置身庄严的人民大会堂，作为铁路系统的党代表，李军怀着激动的心情在现场聆听了习近平总书记作的报告。

“习近平总书记沉稳而洪亮的声音，回荡在万人大礼堂。在近两个小时的报告过程中，代表们热烈鼓掌30多次。在二十大报告中，‘人民贯穿始终，前前后后出现了177次，‘安全出现了91次，‘国家安全出现了29次，‘平安出现了3次，‘改革出现了51次。当习近平总书记说到要加快建设交通强国时，我认真在纸质报告上做了标记，内心的使命感油然而生。”李军说。

让青春在风雨中绽放

李军是江西南昌火车站“红土情”服务台的一位客运员。2008年7月参加工作至今，她始终坚守服务旅客第一线，凭着满腔热忱和优质服务，赢得了南来北往旅客的称赞，被誉为英雄城“最美客运员”。

亲切而温暖的笑容背后，是生活的艰辛与不易。李军刚参加工作不久，父亲因中风瘫痪，时隔四年后离世。失去了顶梁柱，一家人挤在一间自己搭建的十几平米简陋砖瓦房里，一台电视机、电风扇、电饭煲就是全部家当，生活非常艰辛。但与简陋的砖瓦房形成鲜明对比的，是盛开在屋顶的美丽花朵，太阳花、栀子花、白兰花……绿的翠，红的艳，生机盎然。这是热爱生活的李军精心打理的“小天地”，她坚信每一朵花经历过风雨，都会迎来春天。

家庭的困难并没有让李军消沉，反而造就她吃苦耐劳的性格，成为她奋斗的动力。南昌车站是京九线上唯一的省会车站，先后获得全国文明单位、全国民族团结进步示范单位、全国铁路首批标杆站段、江西省先进基层党组织等荣誉，“红土情”服务台是车站服务旅客的一个温馨窗口。李军在服务台前，用自己的实际行动诠释殷殷红土情。

回答旅客问询，帮有需求的旅客提行李、推轮椅……李军一到工作岗位就像个陀螺般忙个不停，往往一站就是十多个小时，连吃饭都是见缝插针扒两口，凉了再热、热了又凉。但是，她从来没有一句怨言，也不因工作繁忙而降低标准，反而自我加压，锚定最优，对标最好，争创最佳。她利用业余时间刻苦钻研业务，对客运规章制度、列车时刻表及各项服务标准都稔熟于心，是同事和旅客眼中问不倒的“百事通”。

擦亮服务旅客“第一窗”

2013年9月，李军光荣地加入中国共产党。她把提高服务品质、让旅客出行体验更美好视为使命担当，用心用情温暖旅客，以实际行动擦亮英雄城服务旅客“第一窗”。

“没有党对我的关心和培养，就没有我的今天。入了党，就要一辈子跟党走，对党就要知恩感恩报恩。”李军动情地说。

“每次到南昌站都跟回了家一样，感谢你们细心的服务……”这是今年李军收到的一封感谢信，来自92岁的抗战老兵吕春云。吕老是南昌站的常客，每年都会来南昌站转车回老家，每次转车他都点名要找李军，他说每年都要来看看他这个“亲孙女”，这是他们间的约定。

李军和旅客之间，这样温暖的故事还有很多。

14年来，李军直接服务的旅客达6万余人次，先后为400余名走失儿童找到了亲人，收到表扬信200余封、锦旗30余面。在服务台的留言簿上，留下了不少旅客对李军的称赞，“你乐于工作、勤于助人，就像一颗小小的螺丝钉，牢牢钉在工作岗位上，散发着无穷的魅力。”

为了更好的应对突发情况，李军主动向南丁格尔奖获得者邹德凤老师学习基础医学知识和急救技巧，取得了“红十字救护员”资格。她心中装着旅客，面对不同的服务对象和各种服务诉求，设身处地为旅客着想，要求自己当好“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女”。

在加强自身业务学习的同时，李军还主动做好传帮带。她总结提炼出“微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心”的“七心”工作法，成为“红土情”服务台的服务标准。

2019年6月，以李军名字命名劳模创新工作室正式成立。针对南昌车站客流量大的实际情况，李军主动向车站建议“红土情”服务台实行24小时轮班制，增设服务热线，增加车票改签、小件邮寄等服务项目，并加强与公交、出租公司的信息沟通和工作对接，打通服务旅客的“最先一公里”和“最后一公里”。工作室先后培养出铁路火车头奖章获得者高茜、南昌铁路局“十大平凡之星”刘洋、南昌铁路局“客运提质之星”黄丽慧等一大批技术能手和业务骨干，南昌西站客运一组被评为全国工人先锋号。

立足“红土情”，传承红色基因

2022年，李军当选党的二十大代表。

“能够 成为党的二十大代表，是一份荣誉，更是一种责任，它将一直鞭策我、激励我。我会坚守自己的初心，牢记使命，和千千万万铁路人一起，踔厉奋发，勇毅前行。”李军的话语，坚定而有力。

在北京参会的每一天，都让李军印象深刻。10月17日晚上，代表们参观了北京展览馆“奋进新时代”主题成就展，一件件实物模型、一段段生动视频、一幅幅图片图表，生动展示了新时代十年党和国家在各项事业上取得的辉煌成就。“展览上交通强国的數据显示，2012年至2021年铁路营业里程从9.8万公里扩大到突破15万公里。我想，这组数字还会继续刷新，随着国家越来越强大，未来的高铁将更科技化、智能化，技术标准、安全性能、服务保障都能以高品质领跑世界，人民的生活会越来越美好。”

李军说，“今后我要以实际行动学习贯彻党的二十大精神。立足岗位，当好党的二十大精神的传播者，让党的二十大精神在基层生根发芽，并转化为干部职工做好安全运输生产工作的强劲动力。立足车站‘红土情服务台这个本职岗位，我要以这次光荣出席党的二十大为新契机、新起点，始终保持昂扬奋进的姿态，把传承红色基因、赓续红色血脉落实在服务旅客的一言一行中，尽好本分、帮好同事、带好徒弟，与大家合力共为，站好每一班岗，做好每一件事，服务好每一名旅客，用温馨的服务赢得旅客口碑，推动真情暖意在赣鄱大地奔涌。”

2023年，南昌东站就要开站运营，车站“红土情”服务品牌也将在那里传承、延伸，形成独具特色的服务链条。李军干劲满满地带领团队围绕客运组织、作业难点、服务创新等方面做好立项攻关，为集团公司、车站高质量发展贡献力量。

交通强国，铁路先行。这是新时代铁路人立下的铮铮誓言，李军和她的同事们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，赓续“始终听党话，永远跟党走”的红色基因，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，让复兴号奔驰在祖国广袤的大地上，奋力谱写铁路高质量发展的精彩华章。

责任编辑 华南