江西服务区开启智慧模式

文|雷梦青 图|江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司

2020年，畅行公司发布《畅行公司高速公路服务区信息化建设三年规划（2021-2023）》，未来3年内，将以“强基础、汇数据、重应用、成网络、创品牌”为主线，聚焦司乘出行服务及服务区运营管理、商业经营等方面，整合线上线下重要资源，为实现江西服务区“数据+运营+服务”一张网提供有力技术支撑和服务保障。

搭建服务区智慧管理系统，试点建设庐山、南城等智慧服务区，在业内率先推出面向司乘人员的移动应用软件“行吧”App……近年来，为适应高速服务区日益增长的客流量和多样化的公众出行需求，江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司（以下简称“江西畅行公司”）以“科技”为核心、“智慧”为导向,大力推进智慧服务区建设，亮点频出。

智慧化体验：公众出行更舒适

2020年8月，业内首个面向司乘的服务类移动应用软件“行吧”App正式上线。作为江西省高速服务区智慧化建设的重要举措之一，“行吧”App不仅实现了快速对司乘所在服务区定位，还整合了服务区评价、服务区导航、线上点餐、高速通讯录、排障服务、车辆引导等一系列服务功能，并能够提供丰富的高速资讯与最新交通政策，一站式满足司乘人员出行途中的各类需求。自上线以来，“行吧”App已覆盖江西省116对服务区，注册用户近120万人，交易金额超4200万元。未来，“行吧”App还将结合“掌上服务区”融合应用体系的建立，新增信息查询、旅游指南等更多功能。

同年11月，江西畅行公司与支付宝联合举办江西服务区信息化提质升级启动仪式，标志着移动支付正式走进江西高速服务区。将快捷支付引入江西服务区，旨在进一步优化线上出行服务，便利司乘的支付选择，普及移动支付。未来，江西畅行公司还将继续与支付宝在无人超市、智慧支付等领域展开深入交流与合作，不断升级智慧服务。

济广高速南城服务区

目前，司乘人员手机点开“行吧”App即可扫描二维码或通过自助点餐机完成点餐、付款。若通过自助收银系统完成支付，司乘人员可现场打印带有二维码的水单，扫描二维码后可实时查看备餐进度。多样化的点餐方式有效避免了人群拥挤，缓解了用餐高峰期的排队压力。

为提升服务区车位利用率，给予司乘人员舒适的泊车体验，江西智慧服务区试点现已初步形成动态感知体系，具备车流感知、客流感知、热成像监测、人脸识别、停车位预警等功能。庐山、南城服务区等智慧试点已实现对内外场车流量100%监测并覆盖重点部位；通过在入口和出口卡口上部署高清摄像机，辅以视频识别技术，实现对抓拍车辆的身份判断、出入控制、自动识别、车位检索、车位引导；在距离服务区500米处分级设置诱导屏，数据实时更新，供司乘人员在提前掌握车位数量的同时，减少泊车碰撞事故发生。

服务区洗手间是司乘使用率最高的公共服务设施之一。江西服务区自2017年开展厕所革命新三年行动计划以来，数十对服务区洗手间已完成智慧改造。“智慧厕所管理系统”已在永修、进贤、景德镇服务区投入应用。洗手间外设显示屏，实时显示并引导司乘至空余厕位；卫生间内设空气质量传感器、湿度传感器等设备，可即时采集空气样本进行数据分析，当氨气、硫化氢含量超标时，系统会自动预警。

基于高速各类场景，江西智慧服务区深度制定功能模块，开发智能导航、在线预定、路况查询、实时通知、便捷支付等功能，为公众出行提供购物、餐饮、停车、如厕等便民服务，实现了服务区24小时公众服务不打烊。

智慧化平台：运营管理更高效

目前，江西畅行公司正在构建“智慧服务区”管理服务平台（以下简称“平台”）。平台以数据为基础，以“163”信息化建设为架构，以运营管理智能化为核心，通过安装在服务区内的各类数据采集设备，实时采集车流、客流、营业、物业消耗等动态数据，数据经交互式数据中台分析处理后，反馈至应用子系统，最后由子系统各应用模块发布操作指令。平台建成后，将进一步提升江西智慧服务区的运营管理能力，进而为实现“数据+运营+服务”一张网提供有力技术支撑和服务保障。

危化品车辆监控管理系统

链接：

“163”架构是什么？

“1”交互式综合管理平台；

“6”信息发布系统、商业管理系统、物业管理系统、视频监控系统、司乘服务系统、应急保障系统六大应用子系统；

“3”平台层、数据层和应用层三大层级。

服务区信息化建设规划

福银高速庐山服务区

与传统服务区相比，江西智慧服务区实现了对“两客一危”车辆及特殊车辆的分开停放和全程监控。当载有危险品或被“拉黑”的车辆进入服务区，系统可自动匹配并通知管理人员调看监控图像或前往现场对相关车辆进行检查；同时，支持对重点车辆监测规则进行设置，例如，当同一车辆在一定时间内，多次进入同一服务区时，系统可判定其为可疑车辆，并将车辆信息发送给管理人员；当危化品车辆未停入专用车位时，系统也会自动报警并通知管理人员通过广播提示或安排工作人员到现场协调。

应急管理系统

交通事故处置是服务区运行管理中的重要一环，事故处置是否及时、车辆疏导是否合理将直接影响司乘出行体验。应急管理系统可对服务区实现应急物资装备管理、应急队伍管理、应急基础信息管理和应急资源调拨。依托于系统中的视频自动分析功能，可实现对人员聚集、交通事故、火灾、盗油等服务区外场异常事件自动监测预警。应急信息服务系统则用于汇总、编辑、审核、发布突发事件信息，以及服务区临时管制、路况信息、绕行方案、应急处置进展等信息，并由管理人员通过门户网站、移动端信息服务系统、互联网企业、广播电视、交通服务热线、手机短信、服务区电子显示屏等多种方式为社会公众提供突发事件处置进展情况与绕行方案等。

智慧物业管理系统

智慧物业管理系统可针对服务区基础设施、相关设备进行资产管理、资产巡查及异常维修和更换，实现物业设施管理信息化，以及简化设备设施管理复杂度，实现精细化管理和维修。该系统通过线上排班并安排巡查内容，方便巡查人员通过文字、图片、卫星定位及视频等方式，将巡查记录及时上报并交由维修部门处理。系统还可实现对记录的归档管理，方便管理人员后续追踪，调阅相应巡检计划，查看计划参与人员和事件。

智慧商业管理系统

智慧商业管理系统主要包括经营管理、支付、自助服务、商户管理、经营分析等功能，助力服务区提升商业服务能力，提供便捷的消费体验。服务区管理人员可通过系统查询所辖服务区的经营档口、商户数量、经营状态，按照经营类型、经营业态等方式对流水数据进行筛选归纳，通过系统的租金管理模块，还可有效管理租赁商户，包括租金收取及物业费、水电费管理，并提供收费标准管理、收费信息管理、费用延期处理措施等。服务区商户则可使用集“商户管理、招商管理、评分管理、结算管理”为一体的商户管理子系统，实现入驻资质评级、基本信息录入与审批等。

智慧化服务：商业经营更精准

随着江西高速服务区提质升级三年行动的稳步推进，陆续涌现出永修、三清山、庐山等一批商业综合体服务区。为提升服务区运营管理能力，提高商业化经营水平，江西畅行公司聚合收银前端、合同管理、总仓系统、商品采购、自动对账、支付路由等模块，打造了商业管理系统。

智慧收银服务

收银管理模块是江西智慧服务区商业经营的核心系统，服务区内一切营收都需通过该模块核算和审计。不论商超、餐厅、特色商品等消费实现快速结算，还是服务区管理单位和各个商户、供应商之间进行资金结算均依赖于该模块。收银管理模块应用于江西服务区的日常经营环节，不仅能够科学反映成交转化分析情况与商品销量排行，还能有效提升服务区商户收银管理效率，规范收银流程。

智慧信息服务

为打通管理层与经营商之间的信息获取渠道，江西智慧服务区通过搭建以总仓系统、商品采购、经营分析等模块为主的信息共享平台，实现了对包括商品类别划分、供应商管理、基础代码、分店仓库、调价单、价钱打印等在内的功能设置。

智慧评分服务

智慧评分系统是江西智慧服务区规范商户经营的重要举措，可综合考评服务区商户的日常经营行为及服务质量。通过该系统，服务区管理人员可全面掌握商户经营情况，并结合相关制度对其评分。此外，司乘人员可通过“行吧”App对服务区整体情况与商户进行评分，大大增进了服务区商户的经营热情，提升了服务区整体服务质量。

未来，江西智慧服务区建设将对进一步完善信息化管控措施，持续挖掘数据深度价值，探索更智慧、更具江西特色的新型驿站。到2023年，江西畅行公司将构建起高速服务区数据资源体系，有效提升数据处理、分析、展示和共享能力；初步形成服务区动态感知体系，有效提升运行监测能力；基本形成服务区信息化基础支撑体系，进一步提升技术保障能力；构建起基于移动互联网的“掌上服务区”融合应用体系，有效提升管理服务能力。今后，公众出行感知体验将得到明显改善、服务区运营管理智能化水平会有显著提升、服务区传统的商业经营模式也在逐步向智慧化转变。

济广高速南城服务区