班级QQ事件的后续处理与思考

费颖

[摘要] 家长群向来是矛盾的多发地，班主任掌控不当，就会引发多重矛盾。面对已经爆发的“QQ大战”，班主任应智慧地化危机为契机，当机立断，表明态度，赢得家长支持;整合资源，积极引导，凝聚班级力量;由点到面，深度思考，提高学生守护美好的能力。

[关键词] 守护美好;QQ事件;资源整合

周末，从午睡中醒来，打开手机，家长群近百条信息纷涌而来。

李妈妈正在飞快地撤回信息：我疯了！我疯了！我疯了……一共六条。

还没缓过来，一串字符又从李妈妈那边传过来：对不起，孩子们，等你们长大当了妈妈就知道，我对不起你们，我向你们道歉！可以想象，屏幕那端李妈妈崩溃的样子。

家长群究竟发生了什么事？我连忙将家长群回看了三遍，终于弄清楚了事情的原委。

李同学被好友拉进学生群，没想到李同学用的是妈妈的手机号，于是，李妈妈看到了孩子们如脱缰野马般的聊天。一向严谨的李妈妈十分震惊，冲动之下，把孩子们聊天的截屏发到了家长群，建议家长关注孩子的网络言行。林爸爸的反应最快，也最强烈，声称已经将孩子的手机没收，让孩子面壁思过，因为群里最放肆的是自己家孩子。

令家长们意外的是，某爸爸因为工作原因，没法及时查收信息，让孩子用自己的号码收发家长群的消息，于是乎，家长们的聊天又被截屏到孩子们的QQ群，同样冲动的孩子们扬言要“制裁”李同学。李妈妈得知孩子的处境后，就发生了删信息和发信息向孩子们道歉的情况。

一、当机立断，表明态度

家长群，向来是矛盾的多发地，班主任掌控不当，就会引发多重矛盾，何况导火线已经点燃，班主任必须在爆炸之前有所行动。反复看家长们的聊天，最激动的是两位学生家长：李妈妈和林爸爸。就在我翻看信息的时候，两位家长还在“你来我往”。

李妈妈：这些孩子太可怕了，居然互称“老婆”“老公”！孩子们凑在一起真不是好事情，这样的群就该撤掉。

林爸爸：我早就跟儿子说不要跟差生在一起，没想到，我们家的就是那个差生。

李妈妈：近朱者赤，近墨者黑。

林爸爸：哎，可怜天下父母心。

没有更多的家长参与，大多数家长保持沉默。

努力让自己保持冷静，要想清楚在这个突发事件中我希望传递给家长怎样的班级管理理念，希望给孩子怎样的合理引导，给李妈妈和林爸爸怎样的沟通建议。

从焦点中转移自己的注意力，问题的核心就凸显出来：作为新七年级的班主任，因为疫情，还没有跟家长面对面地交流过。与其跟李妈妈、林爸爸据理力争，不如争取更多家长的支持和理解，从而改变李妈妈和林爸爸的态度。

于是，我@所有家长：孩子的世界，需要大人的尊重和保护。多关注孩子的精神世界，建立手机使用的规则，家长在孩子面前树立合理使用手机的榜样。至于撤群的问题，治标不治本，只会导致孩子花更多的精力，建更秘密的群。在我看来，我们班只有需要帮助的孩子，没有差生和坏孩子，希望大家不要给班级的孩子分类，更不要把差生、坏孩子的标签贴在孩子的心里。谢谢大家！

林爸爸秒回：话虽这么说，我还是赞同李妈妈的说法。

看到信息时，我感觉到林爸爸是一个处事不太冷静的家长。于是，我直接扔了一个“炸弹”给林爸爸：如果你的孩子是差生，你愿意老师给他贴标签吗？

林同学，动作很慢，作业经常完不成，考试只能完成一半，但是，老师们从未歧视过他，总是耐心地帮助他消除紧张心理，慢慢提速。班主任的底气来自对孩子的循循善诱。

林爸爸依舊态度强硬：如果确实是我管教不到位，确实是孩子做得不到位，我不介意贴标签。

我毫不退缩，坚决地回了三个字：我不会！这三个字是对林爸爸的回应，也是给所有家长的一颗定心丸。

气氛发生了微妙的变化，李妈妈不说话了，林爸爸也转换了话题，发出了要跟我私聊的信号。

二、主动出击，消除隔膜

揣摩两位家长的心理，他们一定处于愤怒和矛盾之中，冷静下来后，一定会后悔自己的冲动行为，因为问题的解决方法有很多，而他们选择了最不明智的一种。

显然，林爸爸隔着屏幕感受到了我的霸气。在林爸爸私聊我之前，我选择主动打电话给林爸爸。一方面表明班主任无所畏惧的态度;另一方面给林爸爸一个台阶，表达主动沟通的诚意。说实话，群里林爸爸的说话语气让我的内心确实有几分慌张。没想到，林爸爸接到我的电话，除了瞬间的惊讶外，格外通情达理。

“费老师您好，用文字表达自己的看法很容易引起误解，我本来也要打电话给你……”

“青春期的孩子，本来就叛逆，家长看到孩子的QQ聊天，担心、焦虑，都能理解。小林的动作慢，数学老师每次考试都给他计时，有一点点进步就表扬他;科学老师晚自修把小林带到办公室写作业，观察孩子写得慢的原因是什么;英语老师允许小林一段一段背课文;我也观察到，其实小林的学习能力没有问题，只是他很怕出错，一道题目要看很多遍才动手，答题的正确率还是蛮高的……”

没等林爸爸开口，我如数家珍，将小林同学的状况及老师们对他的帮助一一讲给林爸爸听。电话那头的林爸爸有些激动：“费老师，太感谢你们了！孩子回来说，老师们对他都很好，经常鼓励他，还让他当了电教委员。之前我们很担心孩子进入初中会不适应，实话跟您说，这孩子小学的时候因为慢，心里有阴影……”

跟家长沟通，不是比谁会说话，也不是消极地迎合家长，空洞的表扬和严厉的指责都没有效果。班主任心中有学生，有孩子日常的点点滴滴，才能打动家长，感动家长。将精力放在如何控制家长上，不如做好每一个孩子的档案，在关键时刻，言之有物，言之有人。

李妈妈的沉默也是我所担心的，看得出她是一位敏感而焦虑的家长。与林爸爸不同，李妈妈积压在心里的情绪更需要疏导。

几经周折，李妈妈终于接了我的电话，电话那头的李妈妈欲言又止，似乎刚刚哭过。

顺着李妈妈的思路我说道：“李妈妈，女儿这么优秀，担心她被带坏，这样的心情，每个妈妈都一样。但是，孩子们有自己的世界，他们也有很多的压力需要释放，QQ群可能就是他们释放压力的地方。现在的孩子，上学放学都是家长接送，学校又有很多的学习任务、规章制度，你家没有弟弟妹妹，没有同伴。所以，仔细想想，他们也挺孤单的。你说对吗？”

“我也知道，孩子在群里是随便说说的，但是当时就是控制不住。我现在担心孩子会被同学报复，觉得挺对不起孩子的。”

“这个你放心，我会和班里的孩子们沟通的。刚刚我也在群里表态了，不会放弃任何一个孩子。不过，我想给你一个建议：如果你觉得控制不住自己的情绪，以后让爸爸进群接收信息，你觉得呢？”

李妈妈又讲了她和女儿之间的一些故事，我静静地听，简单地回应。因为我知道，妈妈现在需要一个听众，可以将她的担忧、焦虑、不安释放出来。

最后，我安慰李妈妈：“孩子们的世界，我们默默地关注，看到风吹草动，我们一起想办法，默默地引导、帮助孩子，好吗？”尽管如此，今晚，李妈妈可能又是辗转反侧，难以入眠。

三、吐槽大会，积极引导

周一早上，教室里弥漫着“山雨欲来风满楼”的气氛，所有同学都在等待班主任的“狂轰滥炸”——孩子们觉得事情应该是这样发展的。但是，我一句话都没提，暗暗观察每个孩子的微表情，尤其是林同学和李同学。

周二班会课，顺理成章應该谈谈这个问题了。

“大家知道，上周末班级群里发生了一件大事。”孩子们非常安静，等着挨批。

“事情的经过估计大家已经很清楚了。费老师是冒着枪林弹雨保护你们，我有种要被家长们围攻的感觉，我太难了！”一个意外。孩子们没想到，班主任是以这样的方式开始谈话的，紧绷的弦渐渐松弛下来。

“虽然我不知道你们在群里说了什么，我也不会去看你们在群里说了什么，因为那是你们的自由天地，我理解你们的需要。所以，我在群里跟家长表明态度：在709班，没有差生，只有需要帮助的学生！”我慷慨陈词，学生们掌声雷动。我知道，我赢得了孩子。

“我特别感谢这几位家长：何妈妈发了一条不要差别对待孩子的微信，传递了正能量。曹妈妈适时地发布了学校通知，转移了话题，这是特别巧妙地回应。看了你们的小作文，陈爸爸和女儿讨论了这件事，家庭氛围特别好。周爸爸及时提醒女儿，现在群里很热闹，你不要去发言，特别冷静。请你们转达我对这几位家长的谢意！”又一个意外。但我很清楚，我要为家长群以后的维护做铺垫，因此，抓住机会，通过孩子强化家长合理的情绪表达方式。

我很想知道孩子们对这件事的看法，于是抛出问题：“你们怎么看待家长的反应？”

孩子们议论纷纷。可能是因为有了安全感，孩子们将积压在心里的不满都说了出来，几乎都是对家长的声讨。

“为什么家长有这样的反应？”我继续追问。学生将视角从家长慢慢转移到自己身上。

断章取义。比如，林爸爸说一个女的和三个男的，其实是一个女生和三个男生一起参加了同学的生日聚会。这件事学生都知道，但家长只看到这一句。

忍无可忍。家长一直在控制自己的情绪，今天正好又看到孩子一边写作业一边聊QQ，终于爆发了。如果我们不节制，这一天迟早要来。

沟通不畅。因为我们一直不愿告诉家长自己在做什么，为什么要做，家长对孩子很不了解，所以会疑神疑鬼，胡思乱想。

话语体系。我们会用很多网络语言，家长看不懂;我们也会说一些让家长敏感的词语，如“老婆”“老公”，家长就很担心我们真的谈恋爱。

多重压力。可能是家长自己工作、生活的压力正好被点燃了。有孩子补充：我叛逆不听话，爷爷奶奶身体不好，也抱怨爸爸妈妈陪伴太少，其实爸爸妈妈工作很忙，没有时间。

学业压力。可能爸爸妈妈收到了老师发的成绩短信，考得不好，孩子却在乐滋滋地聊天玩耍，因此情绪爆发。

一节课的讨论，根本停不下来。孩子们猛然发现，在自己渴望被理解、被接纳的同时，家长又何尝不是如此？

四、整合资源，深度思考

语文课正在讲 《论语》 第十二章，学以致用。我让学生结合《论语》中的某一章，选择一个角度，表达自己对QQ事件的看法。阅读学生的小作文，惊讶于学生的视野和深度。

1.对亲子关系的理解

家长对我们总是不放心，认为看我们的QQ群也是为我们好。QQ群是我们不在校时与同学联系、互动的地方，刷QQ群是我们唯一一个向全班证明“我还活着”的地方。家长们，请尊重孩子心中那一方唯一自由的乐土吧！“其身正，不令而从;其身不正，虽令不从。”你们不是也会背着孩子跟自己的好朋友喝酒、喝茶、聊天，讲无聊的笑话、八卦消息，这跟我们有什么区别？你在葛优躺刷抖音、逛淘宝时想过我们的感受吗？——感性的江同学从自己平时观察到的家长行为分析每个人都有自己的隐私，互相理解、互不侵犯才是亲子相处之道。青春期的孩子捍卫自己的权利，希望父母与孩子互相尊重。

“人不知而不愠，不亦君子乎？”家长不了解QQ群的用途，是因为我们没有事先跟家长说明，以至于家长看到谈话内容会有“非分之想”。这说明我们平时和家长缺少沟通，谁不希望自己的孩子好呢？家长的心情也情有可原。“不患人之不知己，患其不能也。”我们也应该给家长多一些理解。当然，家长也这么想就更好了。——沉稳的刘同学从家长对孩子的担心和不了解的角度出发，分析了家长情绪失控的原因，表达了对父母的理解和宽容，以及自己的反省。

曾子曰：“吾日三省吾身。”家长经常要我们反省，我觉得家长自己也需要反省，自己平时对孩子是不是太严厉了，孩子因为家长的管制而失去了言论自由，一旦离开了家长的监管，就毫无顾忌，忘记了礼仪，忘记了底线。如果家长退一步，让孩子拥有自己的独立空间;如果孩子也退一步，玩得不那么过分，这不就是美好亲子关系的开端吗？退一步，海阔天空。——理性的韩同学从孩子为什么在QQ群里发言放肆说起，呼吁家长和孩子互相理解，建立良好的亲子关系。

2.对同伴关系的思考

“不迁怒，不贰过。”李妈妈和林爸爸对这件事情的处理方式确实有点失当。我们也看到了，如果一个人不能控制自己的情绪，会给他人造成多大的影响。我觉得现在压力最大的是李同学和林同学，我们不能因为大人的过错而迁怒他们的孩子，相反，应该给予更多的理解和包容。否则，我们将会犯和两位家长同样的过错。——善良的桂同学想到的是处在重重压力下的同学，家长的过错不能让孩子承担。

“不怨天，不尤人。”QQ事件出来后，群里就有同学指责同学出卖了大家。静下心来想想，其实哪怕家长没有干扰，也有一些不愉快的事情发生。虽然同学都知道QQ群聊天的内容是玩笑，但过于夸张的描述的确会让事情变味。试想一下，那些被起绰号、传绯闻的人是你自己，你还会在任何场景下不顾别人的尊严而肆意谈论吗？“己所不欲，勿施于人”，我们不希望别人传关于自己的谣言，但也要管住自己的言行。——心直口快的何同学直言不讳，希望大家不要互相埋怨，规范自己的网络语言。

3.對自我发展的追求

“择其善者而从之，其不善者而改之。”我们不可能生活在真空里，身边有形形色色的人，家长担心我们学坏的心情完全能理解。因此，作为学生的我们，要守住自己的品位，做出正确的选择，取长补短。别人做得不好的地方，反省自己有没有，如果有，提醒自己改正。“君子求诸己，小人求诸人。”做最好的自己，才是交友的正确打开方式。——自律的陈同学更看重自我发展。

QQ事件发生后，据我的观察，很多同学有一种受害者心理，看到了家长的错、同学的错，唯独没有看到自己的问题。不可否认，我们在网络上确实有些为所欲为，无形中对别人和自己造成了不好的影响。如果这次事件没有让我们清醒地看到自己的问题，不改善自己的言行，这才是更大的错误。“过而不改，是为过也。”——谦逊的严同学看到的是现象背后的问题。

没想到学生们对问题的思考这么全面、这么深入，我的内心竟滋生出一丝丝的感动。作为班主任、家长，我们常常自认为学生不懂事、不自律，情不自禁地讲道理，苦口婆心地规劝，甚至全方位地监督，事实上，孩子有自己的思考，我们要做的是给孩子们表达的机会，并因势利导。

五、走进自我，守护美好

来自家长的一声肯定，可能比无数礼物都能给予孩子力量;而一声漫不经心的否定，可能比无数次考砸都要冰冷。“三人行，必有我师焉。”我经常用这句话鼓励自己，暗示自己也是一个有着很多优点的人。QQ群可能是唯一能保留学生纯真的地方，找到自己学生梦的美好地方。——羊同学

羊同学的一段话深深地打动了我，学生多么需要家长的鼓励和同伴的交流。粗暴地撤群，孩子的委屈无处伸张;与家长妥协，孩子的情绪无处宣泄。改变他人很难，纠结于事情的对错无益于解决问题，引导孩子从“为自己好”的角度思考问题：QQ空间是你们精神栖息之地，但家长又不放心你们在QQ群里肆意驰骋，那么我们如何才能守护这片自由的天地？

角度变了，情感更流畅了;路径变了，孩子更强大了。走出抱怨和期待，努力提升自我。

1.契约精神。和父母一起讨论，建立手机使用的契约。

2.自律意识。网络很自由，但是也要守住语言的底线，严格地要求自己，尊重别人。

3.主次关系。做事要有规划，某个特殊时期要有所取舍。比如考试前，主动禁用，赢得家长的信任。

4.学习态度。家长最担心网络影响学习，那么学习态度端正，学习成绩稳定不就行了吗？

5.大局观念。家里发生大事，父母需要帮助、安慰时不要刺激家长，主动承担家庭责任。

6.沟通能力。平时多和父母交流，让父母充分了解自己，他们就不至于用潜伏的方式获得孩子的信息。

由此及彼，继续引导孩子：不只是QQ空间，任何时候，对于自己珍爱的东西，冲突不能解决问题，情绪失控带给自己和他人的影响大家已经充分体会到了。让自己强大起来，才能拥有守护美好的能力。

正如迟同学说的那样：这场风暴并不可怕，和自己做深入的谈话，和父母做诚恳的对话。放心，一切都会过去。“不患莫己知，求为可知也。”希望经过QQ事件洗礼的我们，能遇见更好的自己！