护理沟通技巧在儿科护理中的应用

摘要：目的：探究儿科护理中护理沟通技巧的应用及其实际效果。方法：选取2020年1月～2021年5月我院收治的患儿50例为研究对象，对照组25例予以基础护理及家属宣教;观察组在对照组基础上增强护理沟通，主要采取图文沟通、肢体语言沟通技巧，观察两组患儿依从性、心理状态以及患儿家长满意度。结果：观察组患儿治疗期间依从性评分高于对照组，SDS、SAS评分更低，差异存在统计学意义（P<0.05）;观察组患儿家长服务、沟通方法、情感方面的满意度高于对照组，差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：在儿科护理中合理运用护理沟通技巧，有利于抑制患儿不良情绪，减少患儿哭闹，提升患儿家长满意度，具有推广应用价值。

关键词：护理沟通技巧;儿科护理;依从性;满意度

临床治疗中儿科患者较为特殊，受到年龄、语言文字能力以及情绪等因素的影响，在护理过程中难免出现焦虑、抗拒等情况，增大了护理难度。对此，儿科护理中必须重视沟通问题，合理运用护理沟通技巧，缓解患儿负面情绪，提高家属的认可，本文选取2020年1月～2021年5月我院收治的患儿50例展开研究，具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究选取2020年1月～2021年5月我院儿科收治的患儿50例，将其随机平均分为两组。其中，对照组25例，男14例，女11例，年龄2～11岁，平均年龄（6.8±2.3）岁;观察组25例，男13例，女12例，年龄1～12岁，平均年龄（7.0±1.9）岁。两组患儿一般资料对比无显著差异，存在可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组患儿予以基础护理及家属宣教。观察组在对照组基础上增强护理沟通，基于患儿年龄、语言与文字能力限制，主要采用图文沟通、肢体语言沟通技巧，具体如下：

（1）组成护理小组：组长一职可由护士长担任，全员培训，并在考核成绩达标后才可开展相应工作。

（2）构建良好沟通关系：护士穿着干净、整洁，不化浓妆，在首次接触患儿时面带微笑，安抚患儿及其家属情绪，给患儿及其家属留下温暖的印象，增强信任感，快速建立良好关系。

（3）开展图文沟通：小组成员将宣教内容制作成宣教手册，手册由文字和彩图构成，包含疾病图片、饮食图片及用药图片等，内容通俗易懂、生动有趣以及色彩丰富，可配有儿童喜爱的卡通人物等，增强其兴趣;分别在手术不同时期为患儿分发图文资料，主要包含手术前准备及术后护理和情绪安抚等方面内容，对于无法自主进行阅读的患儿，可由家长协助其完成阅读。

（4）眼神交流与倾听：护士在与患儿接触时，利用眼神与患者交流，如赞赏、开心的眼部神态，使患儿感受到被重视、被鼓励，拉近距离，减轻患儿陌生感;在患儿恐惧时用眼神告知患儿要勇敢;鼓励患儿表达自己情绪，护理人员耐心倾听，配合微笑、点头动作，使患儿及其家属感受到信任;护士在进行护理操作时保持动作轻柔，如抚摸发烧患儿额头时;听诊患儿时避免强硬粗暴，若患儿有恐惧感或情绪激动可通过轻抚患儿身体，帮助其缓解恐惧。

（5）与患儿互动：了解患儿喜欢的事物如玩具、动画片、游戏等，设计问题与互动环节，通过提问方式满足患儿答题后的成就感，如引导患儿模仿动画片中人物，并进行鼓励与支持，为表现优秀的患儿发放小红花进行鼓励。

1.3观察指标

本研究观察指标包括患儿依从性、患儿心理状态以及患儿家长满意度。（1）评估依从性主要指标包括是否有哭闹躁动、抵触治疗、不配合康复等情况，总分100分，分值越高代表依从性越高。（2）出院时完成对患儿家长的满意度调查，包括服务、沟通方法、情感三个方面内容。（3）评估患儿治疗期间的心理状态，用抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）进行评分。

1.4统计学方法

采用SPSS21.0统计分析，计数资料用（n，%）表示，采用χ检验。计量资料用（）表示，采用t检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组依从性评分和SDS、SAS评分

经统计，观察组患儿治疗期间依从性评分高于对照组，同时SDS、SAS评分更低，P<0.05，差异存在统计学意义。见表1。

2.2两组患儿家长满意度

经统计，观察组患儿家长服务、沟通方法、情感方面的满意度高于对照组，P<0.05，差异存在统计学意义。见表2。

3讨论

临床上儿科患者属于特殊群体，患儿自身无法正确表达不适情况、护理需求，且临床治疗期间自控能力较差，容易发生哭闹、烦躁、多动、不配合等情况，对护理质量产生不利影响。相关研究显示，护理人员具备高效率的沟通水平及灵活运用沟通技巧是提高家长满意度、护理质量和患儿配合度的关键。

儿科护理沟通中，图文沟通方式的应用能够依据患儿自身理解能够和沟通水平为其制定符合患儿兴趣的内容，通过使用图文资料转移患儿对疼痛的注意力，一定程度上减轻其疼痛感;同时，肢体语言沟通能增强护士与患儿的交流与沟通，使患儿在家属的引导下缓解紧张情绪，感受外界给予的各种关心和照顾，从而利于医务工作者与患儿间良好關系的形成，促进护理工作顺利完成。本研究选取2020年1月～2021年5月我院收治的患儿50例为研究对象，随机分为对照组与观察组，对照组25例予以基础护理及家属宣教;观察组在对照组基础上增强护理沟通，主要采取图文沟通、肢体语言沟通技巧，观察两组患儿依从性、心理状态以及患儿家长满意度。结果显示，观察组患儿治疗期间依从性评分高于对照组，SDS、SAS评分更低，观察组患儿家长服务、沟通方法、情感方面的满意度高于对照组，差异存在统计学意义（P<0.05）。

综上所述，儿科护理工作中应用沟通技巧，可减轻患儿焦虑情绪，提高依从性，降低不良事件发生率，促进病情好转，提高满意度。

参考文献：

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[2]崔纪云.试析儿科护理工作中的护患纠纷及沟通技巧[J].系统医学，2017，2（24）：151-153.

[3]杨慧盈.沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察[J].首都食品与医药，2017，24（24）：123.

作者简介：杜宗允（1987-3）女 汉族 骨科 护师 主要从事：护理方面工作