基于智慧旅游的江西省旅游业管理模式的实践和思考

刘秀

通过对江西省旅游行业实际发展情况展开的详细分析能够知道，江西省虽然拥有丰富的旅游资源，然而由于管理模式缺乏可行性，导致江西省在旅游方面获得的收入较低。与此同时，电子商务模式凭借自身具有的多元化优势，已经成为我国各个省市提高自身经济收入的重要渠道。因此，本文从电子商务管理模式入手，对江西省旅游资源进行深入挖掘，结合各方面力量，为全面构建江西旅游资源整体移动商务模式提供助力。在此过程中，对移动营销模式、移动服务模式、移动管理模式进行重点分析，确保互联网技术与资源能够充分融入到江西旅游资源发展工作中，为江西旅游资源朝着移动商务化以及智慧旅游方向发展奠定坚实基础。

江西省不仅拥有良好的地理位置，而且历史文化悠久、旅游资源极其丰富，鹰潭市的龙虎山、上饶市的三清山、吉安市的井冈山、九江市的庐山，都是江西省著名的旅游胜地。在2019年，江西省共实现旅游收入高达1718.8亿元，比2018年增长48.4%，共接待旅游人数49670.2万人次，比2018年增长34.3%。从中能够看出，在拉动江西省社会经济发展的过程中，旅游行业不仅起到了支撑作用，而且具有的优势越来越明显。然而，由于传统旅游管理模式具有的不足之处越来越明显，甚至已經成为抑制江西省旅游行业创新发展的瓶颈。因此，为了确保游客便捷性要求和多元化需求得到充分满足，江西省应该加强对电子商务旅游管理模式的深入了解与积极实践，确保江西省旅游管理服务的综合能力以及旅游景区的服务能力得到不断提升，从而为区域旅游产业实现可持续发展提供积极帮助。

一、智慧旅游背景下，江西省旅游业移动商务模式的有效实践途径

（一）“互联网+”旅游管理模式

江西省拥有丰富的旅游资源，通过加强对现代互联网高速发展优势的充分利用，将互联网技术与旅游资源进行充分整合，形成一股强大的合力，从而创建一个具有较高先进性、综合性、可行性的“互联网+旅游”全新方式。

通过长时间的实践，目前江西省部分旅游景区已经建立了一体化旅游电子商务服务平台，能够从旅游产品展示到购买支付等各个环节入手，为游客提供高品质和多元化的旅行服务。“互联网+旅游”模式主要是以游客的真实体验为核心，利用线上与线下相结合的措施构建020模式。该模式可以通过利用“互联网+旅游”平台，对当地旅游资源进行宣传、展示、推广、交易、分享。

（二）基于移动社交的媒体模式

通过对移动社交媒体的有效应用，构建一个具有较高的全面性的移动电子商务平台。目前，江西省许多旅游景区已经正式开启以移动社交方式为基础的智慧旅游管理模式，由鹰潭市的龙虎山景区率先开展微信与支付宝服务模式，在获得一定成绩之后，上饶市的三清山、九江市的庐山等景区也相继开通相关服务模式。

通过对移动社交媒体管理模式的充分利用，能够使游客通过互联网充分享受网络订票、自动取票、语音导游、网络导游等一系列高级服务。目前，由于微信公众号以及支付宝营销号的宣传工作落实不到位，导致游客对移动社交媒体的使用率较低。因此，江西省旅游部门还应该对移动社交媒体旅游管理服务平台的相关功能进行进一步优化与完善，特别是在全方位旅游服务模式中，还应该采取多元化措施，加强对各项功能的积极强化。

（三）在线旅行社

在线旅行社，简称为OTA（Online Travel Agent），是一个能够为旅游产品推广工作有效开展提供良好服务的智能平台。在线旅行社能够将传统旅行社具有的服务能力以及网络信息技术具有的多元化优势进行充分整合，是目前受游客高度认可的旅游移动商务模式之一。在此过程中，通过对第三方平台的利用，旅行社能够为游客提供旅游路线推广和旅游产品在线销售等各项服务，目前，大部分游客在出行过程中首选的移动应用平台有同城旅游、携程网等APP。这些APP不仅能够将景区的具体旅游资源进行充分展示，吸引广大游客的注意力，而且还能为游客提供舒适餐饮、住宿等配套服务，是一种能够将移动营销、旅游服务、旅游管理各方面优势进行充分整合的新型移动商务模式。

二、智慧旅游背景下，优化江西省旅游业管理模式的有效途径

（一）江西省旅游企业要加强对专业人才培养和技术引进的力度

在我国互联网技术全面发展以及交通发达程度不断提升的背景下，自驾旅游凭借自身能够满足自主出行需求的优势，受到了人们越来越多的欢迎，甚至呈现出逐渐代替传统旅游出行方式的势态，而传统旅游行业的受众群体逐渐由青年群体向中老年群体转变。为了有效改变江西省旅游行业的这一现状，旅游企业应该从商业模式、旅游管理、人力资源、技术等各个方面入手，对智慧旅游管理模式进行创新发展与统筹规划，确保制定的管理模式以及推出的各项服务能够使目前主要消费群体具有的需求得到充分满足。

第一，江西省旅游管理部门可以将大数据技术作为基础，对专业旅游应用软件进行积极开发，确保游客在使用相关软件的过程中，能够上传旅游过程中拍摄的图片和视频，并配以相应文字进行介绍，从而为其他游客提供旅游参考。这样游客可以结合自身实际情况，选择想要旅游景点，并且将自身需求输入到系统中，由系统自动生成一套具有较高合理性的旅游时间和路线规划安排，并且根据旅游景区的具体环境，为游客合理选择住宿和餐饮提供建议。

第二，江西省旅游企业还要在人才培养层面投入大量精力，不仅要对旅游管理专业的人员进行积极培养，还要加强对海量数据挖掘领域以及计算机信息处理领域专业人才的积极吸纳，确保游客上传的海量数据信息能够得到及时、专业的处理。在此过程中，对能够促进企业自身全面发展的规律进行积极探索，确保为游客提供的旅游服务内容得到不断优化，充分发挥智慧旅游的作用与价值。

（二）政府部门要加强对旅游行业的严格监管

在大数据时代背景下，智慧旅游模式具有的功能与价值得到了充分发挥，政府部门应该加强对电脑终端的充分利用，对江西省旅游部门进行严格管理。这样不仅能够对江西省旅游行业采取的各项改革措施进行实时监控，而且还能结合实际情况对江西省旅游行业未来发展情况进行科学预测，将自身具有的监督、引导、管理职能作用充分发挥到具体工作中。

在此背景下，能够为政府各项监督管理工作的有效开展提供便利，使政府部门能够快速建立专门的旅游行业监督管理制度和规范化体系，促进当地旅游经济更快、更稳定发展，从而为江西省旅游行业实现可持续发展目标创建有利环境。确保江西省经济水平在旅游行业更稳定、更快速的带动下，得到全面发展，而且还能在全国范围内帮助江西省政府建立良好的形象。

（三）积极引导游客主动体验智慧化旅行模式

对于传统旅游模式而言，不仅内容单一，而且形式枯燥，游客很容易在理想旅行和现实旅行中产生矛盾，无法结合自身实际需求，制定对应的出行计划;然而，完全自主的旅游模式虽然能够使游客自主制定出行计划的需求得到充分满足，但是，会导致游客在制定出行计划的过程中花费大量时间，必须提前做好充分的准备工作，才能确保缩小实际旅游与理想旅游之间的差距。在此过程中，网络中还有大量虚假信息，导致一部分游客在旅行中由于受到网络虚假信息的误导，而出现各种意外。

智慧旅游模式的出现，能够将传统旅游模式以及完全自主旅游模式具有的不足之处得到充分弥补。游客可以将自身的旅游感受通过智能终端进行充分表达，使其他游客在登录系统APP时，能够结合相关内容选择旅游目的地以及制定相关旅游攻略。与此同时，智慧旅游模式可以为游客推荐以大数据为基础的智能旅游路线。比如，在游客到达景区之前，可以通过网络平台对交通路线情况实时掌握，从而根据系统提供的建议选择最优路线;当游客到达景区之后，可以通过网络平台对附近的热点景区以及交通工具使用情况等信息及时了解。

（四）促进旅游企业实现精准化旅游营销

在利用智慧旅游模式对江西省旅游景区管理工作进行创新时，应该从内部管理和外部管理两个层面入手，加强对微博和微信等新媒体、淘宝网和赶集网等电商平台的充分利用，结合大数据搜集游客资料，对旅游产品展开精准化营销。与此同时，加强对旅游景區网络通信技术设施的智能化建设力度，为旅游景区创新经营管理模式提供有力平台和强大保障，从而使旅游信息资源的有效交流与共享目标得到充分实现，将传统旅游企业存在内耗严重的情况彻底解决。

通过对智慧旅游管理模式的充分利用，能够对不断产生的游客信息进行动态收集。在此过程中，相关人士需要注意，信息涉及的内容较多，主要包括游客的性别、年龄、层次结构、游客来源、旅游动机、旅游时间、消费爱好等。利用大数据平台以及云计算等技术，对相关数据中隐藏的服务内容进行深入挖掘，从而使旅游企业制定的发展规划具有较高精准性，根据游客特征对旅游消费市场进行精细划分，利用自媒体和传统媒体相结合的营销策略，使旅游企业实现高效定位目标。

（五）对旅游景区门票系统进行智能化管理

对于旅游景点的智能化管理而言，不仅是旅游企业在互联网时代背景下实现全面发展的重要方向，同时也是有效实现为游客提供智能化旅游服务的重要内容之一。在智慧旅游背景下，江西省各旅游景点应该加强对电子控制系统的充分利用，将其与票务系统进行充分整合，确保旅游景点票务系统具有的智能化管理水平得到逐步提升，强化票务系统的服务质量与工作效率。比如：旅游景点可以将门票预售网与二维码智能门票系统进行有效结合，不仅能够为游客购票提供方便，而且还能使票务人员的工作量有效减轻，无论是票务管理人员的工作压力，还是游客的购票压力，都能得到有效缓解，是提高旅游景点票务系统工作效率的有效方式之一。

在我国现代科技快速发展的过程中，江西省旅游行业要加强对现代科技的充分利用，将传统以纸质门票为主的管理方式彻底改变，利用指纹技术以及射频技术等现代化科学手段，对售票系统进行不断优化与完善。从而对游客的身份信息进行准确识别，将废票、逃票、二次进入的问题彻底解决。

（六）加强对旅游景区信息资源的多元化展示

近几年，在江西省旅游行业发展水平逐渐提升的趋势下，旅游公共服务体系中，旅游公共信息具有的重要性越来越明显。与此同时，通过人工智能技术以及网络信息技术的充分应用，智慧旅游模式在江西省旅游景点管理工作体系中得到了不断创新，对综合性和多元化的信息展示给予了高度关注。比如，通过将移动车载设备以及智能手机等高科技手段进行有效连接，能够使旅游现场实现对信息资讯的多元化展示与传播，确保游客能够对景区的旅游线路、服务设施等信息更加清晰、深入了解，促进相关旅游活动的顺利开展。

结 语

对于智慧旅游而言，无论是在江西省，还是在全国范围内，目前都处于全面发展的关键时期，然而，由于受到相关硬件设施的影响，导致智慧旅游网络系统的覆盖率提升速度缓慢。智慧旅游凭借自身具有的多元化优势，已经成为我国旅游行业未来的主要发展方向之一，能够为我国旅游市场实现全面改革提供巨大助力。因此，相关人士应该加强对智慧旅游在提高我国旅游业发展水平，以及优化旅游业管理模式相关工作中具有的重要性，给予正确认知和高度重视，将现代化理念以及多元化措施不断结合其中，确保制定的各项管理措施能够得到真正落实，为游客带来更加舒适的旅游服务，通过旅游行业创收，为社会经济增长提供源源不断的支持。

基金项目

江西省教育厅科学技术研究项目：题目《基于大数据视阈下江西省智慧旅游服务平台建设研究》，课题编号：GJJ202114。