山西税费服务集中处理中心正式运行解办税“急难愁盼”问题提速

■迟美青

“前期受困于资金短缺，这笔退税真是‘及时雨’啊。”面对国家税务总局山西省税务局省市县三级税费服务集中处理中心的及时响应，大唐山西能源营销有限公司财务部主管说，264.94万元的退税款当天完成审核、隔天到账。

为全面提升基层一线办税服务质量、效率，国家税务总局山西省税务局省市县三级税费服务集中处理中心近日正式运行。该中心以专业化、智能化和高效化为目标，努力打造税费服务“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”新格局。

一、试行实施方案，推进办税缴费便利化

2022年以来，国家税务总局山西省税务局印发了《关于建设省市县三级税费服务“集中处理中心”的实施方案（试行）》（下称“方案”），着力解决纳税人缴费人快捷办税的多样化需求，推进办税缴费便利化改革。

方案旨在帮助解决山西省税收工作中存在的服务热线接通率、咨询辅导工作质效、疑难问题处理机制等方面的“痛点”“堵点”“难点”。

国家税务总局山西省税务局党委委员、总会计师杜飞彪介绍称，集中处理中心的运行机制、功能定位、服务内容、岗位职责、工作保障等在方案中有了明确的规定。方案的出台也更利于实现电子税务局后台处理、涉税业务审批、12366热线咨询、多系统大运维、政务服务中心业务交互等功能。

据悉，国家税务总局山西省税务局和各市税务局在职能上可实现实时远程监管，随时发现问题、随时研判解决，三级联动推动纳税服务受理快响应快办理、电话能问能办、审批集中联办、运维同步跟踪、人员优化节约。

集中处理中心从2022年3月1日起进入“实体运转”阶段，5月1日将进入“协调推进”阶段，6月1日起进入“优化改进”阶段，7月起进入“持续提升”阶段，持续拓展实体办税服务厅和集中处理中心融合优化工作，打造实体+虚拟的“云端”服务模式。

二、响应纳税人需求，高效解决“急难愁盼”问题

2022年以来，国家税务总局太原市税务局推进税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化转变，目前已在11个县（市、区）级税务局组建实体化集中处理中心。

国家税务总局小店区税务局办税服务厅集中处理中心，设置有智能导税、税预审专区、疑难业务专区等。其中，导税预审专区可实现3分钟“简事快办”；电子办税专区有专人辅导，教纳税人缴费人网上办税；疑难业务专区里，“急难愁盼”等事项都有人管、限时办；后台支撑专区可实现“内转外不转”高效联动。

据小店区税务局党委书记、局长李志军介绍，集中处理中心对功能区科学布局并升级扩容，提升了税费服务承接运行效率。

三、服务“硬举措”，赢得真满意

据阳泉市闻广达商贸有限公司财务负责人介绍，公司销售一笔货物，先后错开增值税专用发票和红字发票，导致增值税发票税控系统无法清卡，影响发票购买与开具。阳泉市城区税务局集中处理中心受理此项工作后，经与山西省税务局、国家税务总局运维平台等多方沟通、尝试后，帮企业清了卡。

截至目前，阳泉市6个县区级税务局和市税务局第二税务分局均成立了集中处理中心。共有专职人员27名，办理各项业务6181笔，解答涉税咨询8072次。

国家税务总局长治市税务局集中处理中心在长治市上党区税务局办税服务厅正式启动运行，通过“督诉一体”+“局长热线”，正在从“害怕被监督”到“向监督要满意”的转变。

长治市税务局集中处理中心设置了咨询投诉专窗，专人负责接受纳税人线上投诉，设置投诉台账，纪检部门同步跟进监督处理并第一时间回访纳税人。同时开通了“办不成事找局长”问办专线，公开局长、纪检组长电话。

据了解，在长治市税务局集中处理中心启动当日，8212366服务热线接到纳税人涉税咨询电话20个，提供“办审一体”服务12次、“问办一体”服务8次，集中处理疑点数据68条，为5户纳税人更正申报表。

（本文刊载于新华网）