电子商务中的信任问题及信任建立途径

李珊

摘要：电子商务的不断发展为未来的商务活动发展带来了巨大的机遇，但同时也隐藏着一个非常严重的问题，那就是一些基本的诚信问题。电子数据往往会有一些无形的特点，所以在进行电子交易时就容易出现无形化和不确定性。虽然诚信问题会受到道德和法律的同时约束，就目前我国电子商务的发展来说，安全系统仍然存在着许多严重的问题，在虚拟环境进行交易时就会显现出许多不确定的信任问题，这也对电子商务的未来发展造成了非常大的影响。所以在当前的这种情况下，就必须要对电子商务中出现的信任问题进行有效的把握，同时建立一定的信任发展途径。

关键词：电子商务;信任问题探究;建立途径分析

引言

随着信息技术的不断发展，在带来了一些便利的同时也带来了一些比较严重的问题。尤其是和网络紧密相连的电子商务，至于当前人们的生活和发展产生了非常重要的影响。近些年电子商务也已经成为了国民经济发展的中坚力量。虽然当前电子商务的发展速度非常快，但通过对当前发展模式的分析，我们也能够发现，由于网络原本就具有匿名性和虚拟性，所以这也就導致电子商务在发展中存在这些问题，容易出现一些退货费，电子商务问题，发票问题、售后问题等等，严重影响到了当前电子商务发展。这些信任问题对于电子商务的发展产生了非常重要的影响，所以在当前的这种发展情况下，就必须要积极解决这些问题并建立合理的途径。

一、电子商务中的信任问题的分析

由于网络的一些隐蔽性和特殊性，所以电子商务在发展的过程中也出现了一些信任问题[1]。

1.容易出现交易的一些安全性问题

在当前电子商务的发展的过程中，科学技术发挥了非常重要的作用，尤其是电子商务中的一些交易和服务都是依靠网络来完成的。所以在这种情况下，电子商务的网络安全就直接影响着货币的交易安全以及一些基本信息的安全，一旦一些交易信息得到了泄露，就容易出现一些交易的安全性问题，对用户整体的发展是非常不利的。

2.相关法律制度发展不够完善

目前我国已经制定了与电子商务发展相关的法律法规，但是从整体的发展情况来看，法律法规的建设还是不够完善，没有与当前社会发展的具体实际情况相结合。同时在发展的过程中，电子商务的立法过程也比较慢，这也就导致了立法的执行力相对来说比较弱，不仅削弱了我国执法的力度和效率，也缺少针对一些国际电子商务运行的法律条例[2]。

3.物流发展仍然需要进行改进

随着电子商务发展的不断深入，网络购物已经成为了当前社会发展中一个非常普遍的现象。目前电子商务和物流属于同方向的发展速度，然而我国实际的物流体制发展相对来说比较落后，加上一些快递公司本身的物流服务水平并不高，在送货的过程中容易出现一些意外情况，比如说损坏物品或者丢失货物的情况。

二、电子商务信任问题的建立途径的分析

通过上述的分析，电子商务在发展的过程中出现了一些比较严重的信任问题，那么在这种情况下，应该如何做好信任的建立途径呢[3]？

1.创造和谐的网络发展环境

电子商务的发展需要在一个和谐的网络环境下进行，尤其是对于其中容易出现的一些信任问题，在和谐的网络环境下，这些问题也将迎刃而解。同时在这个过程中，一方面要强化网络安全的研发力度，做好技术的保障工作，另一方面也要加大电子商务所具有的信任额度，对电子商务的实际运行情况进行不断的优化，尤其是在进行交易的过程中保证个人信息的安全性，这样不仅建立了网络交易的规范性秩序，同时也解决了电子商务中出现的一些信任问题。

2.根据实际情况，健全法律法规

在当前的社会中，无论是人们的工作环境还是一些基本行为，都受到了法律的约束。所以即使是在网络环境下，电子商务的发展也需要满足这一点要求。在当前电子商务交易的过程中，虽然顾客是主要的服务对象，但是法律却需要保护双方的共同利益，不管是商家处于优势地位还是顾客处于优势地位，在法律面前都是平等的。对于电子商务交易过程中容易出现的一些诚信问题，国家相关部门也必须要对法律进行进一步的完善，需要根据当前电子商务发展的具体情况，来不断健全法律法规。同时一旦出现了违反法律秩序或者法律法规的问题，就必须要不断增强执行和惩罚的力度，用一个健全的法律保护制度来推动电子商务的发展。

3.健全物流行业的发展

目前我国的一些电子商务公司都陆续在创建属于自己的物流品牌，鼓励为客户提供更加优质的物流服务。所以在这种情况下，相关的电子商务公司也需要不断健全物流行业的发展，除了开展一些第三方物流，也可以适当的引入第四方物流的介入，保证物流运输的基本速度和水平，这样才能够带动电子商务行业的发展。

三、结束语

通过上述对于电子商务中的一些信任问题以及信任建立的途径的分析，我们对于当前的发展有了更加深刻的认识和了解。而电子商务中信任问题的建立也不是一天就能够完成的，要想建立起有效的信任体制，就需要营造起一个良好且和谐的网络环境，健全相关的法律法规，优化物流行业的发展，从整体上推动整个电子商务的深入发展，从而带动当前我国经济的深入。

参考文献：

[1]夏妍.电子商务中的信任问题及信任建立途径探讨[J].现代商业，2017（11）：33-34.

[2]钱伟.电子商务中建立顾客信任的途径[J].企业改革与管理，2019（02）：38-39.

[3]严中华，关士续，米加宁.电子商务信任与风险的文献综述与评析[J].科技进步与对策.2014，（9）.166-168.