服务提档加速 客户体验升级

文_李雅笛 图_卫 凯

“项目一开工就‘电力充足’，供电公司跟进真快！有这样高效的服务，产业发展就多了保障。”4月20日，济源重兴实业集团高精度铜箔制造公司扩建项目负责人周建坤向前来提供建设用电的供电服务人员说道。

当天，国网济源供电公司组织5名服务人员，主动走进现场受理申请、收取资料，制订临时用电方案，提前为项目落地提供支撑，也让客户体验到供电服务的质量和效能。

宜商之境，电力先行。今年以来，该公司以优化电力营商环境为主线，将客户思维、客户体验、客户感知融入办电业务和服务过程，创新方式、细化措施，推动服务提档加速，不断增强客户电力获得感。

让数据“加速跑”，客户用电更舒心

“购买电动汽车时，顺便解决了后续充电问题，真舒心！”4月15日，济源市沁园街道居民郑海涛说道。当天，他在购买电动汽车时通过“网上国网”App申请办理充电桩业务，国网济源供电公司服务人员立即做好线上对接，指派专人上门服务，利用“联网通办”模式给他办理用电业务。

国网济源供电公司工作人员引导客户使用充电桩充电。

国网济源供电公司工作人员帮助客户检查用电设备。

鉴于新能源汽车用户增多，该公司主动与销售企业沟通，积极推广“联网通办”业务，先后与6家销售店签订协议，同步做好车企经理培训，构建销售商协助宣传、协作办电模式，引导客户购买新能源汽车时通过“网上国网”App“一键”启动办电流程，实现报装接电“一次都不跑”。今年，已办理新能源汽车业务560个。

这是该公司优化模式、提速服务的一个方面。聚焦“数据跑起来，客户不用跑”，该公司还与不动产中心、工商管理部门建立信息共享、联网通办机制，通过数据平台第一时间获取房产交易信息和企业注册信息，主动上门办理客户用电事项，实现“房产+用电”联合过户、“办企+办电”同步受理，先后办理用电过户和企业用电业务1020例。

此外，该公司加强沟通，贯通政府“工程建设项目审批系统”数据信息，提前确认客户用电动态，超前规划配套电网工程，提前满足客户接入需求，让客户用上“舒心电”。

实行“专班服务”，产业发展电力足

“3天完成用电需求对接，较预定时限提前10天完成电源接入。在服务项目推进方面，供电公司走在了前头。”4月12日，在济源市重点项目建设协调会上，该市大项目办对供电服务给予肯定。

3月份以来，国网济源供电公司聚焦全市新开工的28个重点工业项目，分别成立“服务专班”，逐个对接、主动服务，优质高效保证项目用电。

济源是新兴工业城市，工业产业发展势头强劲。今年以来，重点工业产业项目密集开工。该公司按照“一项目一专班”原则，坚持服务阵地前移、电力保障前置，建立专班服务机制，每个专班由4至6名技术骨干组成，上门了解用电事项，现场办理用电业务，采取电网侧设备改造和客户侧技术帮扶相结合方式，让项目落地“满格电”。此外，结合“万人助万企”活动，聚焦客户侧设备技改、双回路电力配套等过程中遇到的问题，实行“一企一专班”定点服务，为企业纾困解难，先后帮助26家企业解决了用电难题。

“供电公司‘服务专班’连夜帮我们解决了变压器节能改造的技术难题，从中可体验到济源良好的营商环境。”济源远方实业特殊钢制造公司总经理刘云程说道。

优化“业扩配套”，办电质效再提升

“供电公司速度真快，我们的设备刚进入安装调试阶段，电就送到了厂门口。这种‘电力’等‘生产’的体验让人心里很踏实。”3月31日，济源常鑫饮料有限公司经理段玉国向上门办电的供电服务人员赵文和张明军说道。

常鑫饮料公司是一家以生产山楂、苹果饮品为主的企业，因扩大产业规模，新建一个生产厂区。新厂区距10千伏公用台区较远，需延伸300米电力线路。国网济源供电公司迅速从“业扩项目储备库”中做好项目匹配，提取相应的施工方案进行优化，组织5名技术人员专项服务，仅2天就完成施工任务，先于客户受电工程竣工前具备送电条件。

业扩配套工程是客户办电的重要环节，工程建设时长与供电服务质效息息相关。该公司创新构建“业扩项目储备库”机制，结合日常服务中客户新装、增容的类别和特点，提前编制不同的业扩配套工程方案，做好典型设计，拟定物料清单，形成标准化模板，纳入储备库。建立“定额配备、分级储备”制度，提前将物资储备至仓库，实行“规范审批、随需随领”，缩短物资领用时长。

客户报装过程中，该公司根据周边电力设施布局、报装容量等信息，及时从储备库中调出相匹配的业扩项目和实施方案，同步推进物资审批和领用，落实“三零”“三省”举措，提高全流程办电速度。今年以来，该公司应用“业扩项目储备库”机制办理用电业务622例，平均业扩配套时长较以往缩短2个工作日，均实现“电”等“企”目标。

“接下来，我们将持续创新手段，推动服务提档加速，打造更好的营商环境，不断提升客户感知度、满意度。”国网济源供电公司负责人表示。