中小医药连锁零售企业物流配送模式探析

林见弟

摘 要：随着我国中小医药连锁零售企业的不断发展，物流配送模式的选择成为影响企业经营的重要因素之一。本文论述了中小医药连锁零售企业物流配送特点、物流配送模式、未来配送趋势，提出物流配送过程中的存在问题，并给出了中小医药连锁零售企业物流配送的优化策略，为我国中小医药连锁零售企业物流配送模式提供参考意见。

关键词：中小医药连锁零售企业;物流配送;模式

一、中小医药连锁零售企业物流配送特点

（一）总部采购、集中配送

中小医药连锁零售企业从采购成本考量，都是总部进行统一采购，而后在配送至各门店。在配送过程中，按照各门店的订单及总公司的货品安排，分别送至各门店。批量采购能够形成得到更低的折扣，并且可以将账期适当拉长，实现效益最优化。

（二）配送品类丰富

目前中小医药连锁零售企业的门店，售卖商品品类除基础的药品外，还有一些保健品、生活用品、食品等，且各门店都有库存较少但品类繁多的特点，这就要求在配送、包装、仓储的过程中进行多样化的操作，按照总公司的统一标准，分门别类的进行操作，确保各商品的完好无损。

（三）订单周期短

中小医药连锁零售企业门店规模较小，库存量较低，一般是满足周边居民的需求，购买货品随机性较强，所以订单周期短、频率高，一些销售较好的门店，需要每日进行货品补充，甚至高峰期一天两次。另外，由于是零售商品，所以价格也随之市场变化而变化，部分商品的打折促销，使销售大幅提升，货品补货量要求较大，在这一周期内就需要进行高频次的物流配送。

（四）拆零分拣工作量较大

中小医药连锁零售企业进行集中采购，采购量较大，而各门店需求种类及数量均不相同，拆零分拣工作量较大，而且在分拣过程中，还需要将到货货损品挑拣出来。另外，在分拣工作中，不仅是货品的分拣，还需分拣赠品及促销品等，货品配送到店后，部分商品还会产生退换货，还需将退换货进行整合。

（五）药品保质期要求严格

不同于普通食品，药品的保质期要求非常严格，一旦消费者吃到过期药品，严重的可能危及生命，所以必须对其进行严格把控，每日进行药品保质期的检查，一旦药品过期，需要及时返还总公司，不得进行再次售卖。

二、中小医药连锁零售企业的物流配送模式

（一）自营物流

部分中小医药连锁零售企业具有自己的物流配送系统，批量采购并分拣完成后，按照各门店货单，进行配送，由于同为一家公司，在沟通及配合的质量上较好，能够较为精准的满足门店的物流配送需求，但同时物流配送成本较高，且一旦销售额下降，货品配送量较低，但企业配送成本没有下降，对企业造成一定负担。

（二）委托第三方物流配送

总公司委托第三方物流来对货品进行配送，第三方物流公司配送的设备设施较为专业，人员服务性较高。但可控性较差，其承接市场上多家物流业务，到货时间有时会有偏差，另外其不了解委托公司内部信息，一旦货品发生偏差，不能第一时间反馈意见、解决问题。

（三）委托子公司进行配送

由于中小医药连锁零售企业门店分布广、跨地域，部分总公司委托其下属子公司进行物流配送，下属子公司在物流配送的同时，还兼具部分货品的采购，能够第一时间满足各门店的货品需求。下属子公司配送时，必须按照总公司的统一标准来进行，否则将降低物流配送质量，使总公司整体成本上升。

三、中小医药连锁零售企业物流配送趋势

（一）市场化趋势

随着我国经济的不断提升，物流配送水平也逐步成熟。物流配送的市场化体现在两个方面，一方面是第三方物流配送公司，其设备设施的不断更新，长期服务市场的专业度不断加深，能够提供完善的物流配送服务。另一方面企业自营物流也逐步成熟，除了满足自身公司配送需求外，还可以承接市场上其他公司的物流服务，市场化的服务不仅增加了公司受益，同时减低了配送时的成本，形成降本增效的作用。

（二）物流配送信息化

信息化水平的提升，一是形成信息共享平台，使信息具有实效性，使物流配送具有灵活性，管理上能够形成标准化，各方信息需求者都能第一时间找到物流信息，提升物流配送的安全性及保障性。二是信息化设备的使用，减轻人员手工操作压力，并能大幅度提升工作效率，比如STARIII系统，能够将分拣速度提升2倍以上，使工作效能逐步提升。

四、中小医药连锁零售企业物流配送存在的问题

（一）缺乏先进的物流管理理念

我国近几年发展速度较快，各行业蓬勃发展，行业需求量大幅度提升，物流行业也随之迅猛发展，但物流管理理念却仍原地踏步。部分物流管理人员仍然仅认为物流就是将货物从A地送往B地，只是物理位置的变化，并没有进一步学习先进物流知识及技术。完善的物流服务，应该是物流公司通过人员、设备利用可掌握的所有有关信息，将货物妥善的按照时间节点送到货主位置，确保货物的没有缺损，但部分物流管理人员，由于缺乏先进的物流管理理念，无法保证时间、货品、地点的准确性。

（二）部分配送中心缺乏合理性

随着中小医药连锁零售企业的不断发展，送货门店不断增加，配送中心的建立成为必然，但部分配送中心的建立缺乏合理性。一是部分配送中心建立完成后，配送中心人員配备不齐全，并且长时间无人可用，配送中心效能大减。二是配送区域出现重复，由于配送中心的快速建立，使得配送中心较为密集，出现部分区域重叠的情况，无法有效的配置资源。三是配送中心使用频率较低，很多送货门店建立后，随之建立配送中心，但新门店由于经营不善，部分门店快速的闭店，使得配送中心使用频率骤降，降低了资源利用率。

（三）缺乏完善服务的配送中心

中小医药连锁零售企业中不仅是药品的配送，还包含部分生活用品，而且部分药品及生活用品对存储有一定的要求，而部分配送中心无法满足存储要求，造成部分货品无法妥善保存，进而造成损失。另外，部分配送中心没有信息化系统，物流的实时性较差，一旦发生物流信息的变化，无法实时进行更改。部分配送中心无法满足当下的物流需求，对中小医药连锁零售企业造成不良影响。

（四）缺乏统一的标准化管理

中小医药连锁零售企业物流由于地域跨度大、品类多等原因，往往无法有效的进行标准化管理，这不仅影响了正常的物流进程，同时降低了整体上的工作效能，无法进行有效的协同工作，影响中小医药连锁零售企业物流标准化管理的进程。

（五）缺乏专业配送的设备设施

部分物理配送设备设施无法满足当下的配送要求，首先在存储方面，部分库房是城市周边的平房或者车库等，仅能进场基本的存放，对于冷藏、恒温等要求无法满足。另外，库房的设计不具备合理性，较为随意的进场仓储，部分空间无法有效利用。而后在运输方面，部分使用车辆非专业车辆，空间较小且无法运输需要冷藏等需求的货品。再者在配送管理方面，没有实现信息化，数据采集没有实时性，配送中心、运输车辆、门店之间无法信息互通。最后，在车辆调度方面，由于信息缺乏实时性，造成调度上不科学，会出现路线上的重复，不能就近调度车辆，造成物流资源的浪费。

（六）缺乏有效的人力资源模式

中小医药连锁零售企业物流配送工作量大、强度高、事项繁琐，这就造成人员流动性较大，人员专业技能及综合素质较低，物流配送工作常年进行人员招聘，人员缺口较大，有效的人力资源模式是中小医药连锁零售企业物流配送工作发展的关键。企业的建立是为了创造价值，而员工在企业中也是价值导向的，有效的考核及激励制度，能够充分发挥员工的主观能动性，并在竞争关系中脱颖而出，便于企业发现人才、培养人才。中小医药连锁零售企业考核及激励制度是必不可少的，但部分企业考核及激励制度制定不合理，没有充分考虑企业自身的特性，只是照搬或生硬的使用现用的成套的体系，考核指标不细致，大部分能够考核业务及利润，但服务质量、工作态度、客户满意度等都无法考核。另外，部分企业中缺乏合理的监督机制，考核人员不能结合实际情况进行评判，造成主观意愿较大，客观因素分析较少，这样的考核一定会造成考核结果的失衡，影响部分员工的工作情绪及工作热情，造成消极不满的情绪，甚至出现“劣币驱逐良币”的现象，既然不努力的员工也能得到优质的评价，那大家就都会不努力完成工作，甚至出现工作推诿的现象发生，阻碍企业的稳步发展。

五、中小医药连锁零售企业物流配送的优化策略

（一）提升物流管理理念

物流并不是简单的货品位置转移，而是将各方面资源进行协调统一，在相应的设备设施基础上，具有保障性的按时将货品送到指定位置，体现的是物流企业的综合能力，进而体现更好的服务质量。物流配送的稳步发展，需要提升物流管理理念，从思想上转变，进而形成人力、物力、信息等资源的合力，将物流管理进一步优化，完善当下的物流体系，确保物流配送的稳步发展。

（二）提升配送中心的合理性

从整体上进场配送中心的规划，其中需要对配送中心位置、面积、日常存存储量等进行规划。根据门店的分布、货品需求、时间长短、订单频率等因素，从整体上考虑配送中心的规划，使配送中心满足日常物流需求的同时，节约人力、运输、仓储等资源，使资源得到最优化配置，促进中小医药连锁零售企业物流配送的可持续性发展。

（三）实现物流配送信息化

中小医药连锁零售企业物流配送构建信息化系统，比如使用ERP系统、EDI系统、EOS系统，构建新型物流系统，形成信息化的销售管理、库存管理、货品管理，实现物流配送动态信息共享，实时的把握当下企业内部信息。使用信息化系统，能够使物流配送最大化的分配资源，将运输、库存、人员、资金等信息整体把握，形成协同效应，在提升企业受益的同时，降低企业各项风险。另外，配送物流、门店、总公司需要形成信息共享平台，实现信息交互，一旦一方出现信息变化，均能第一时间进行调整，确保物流配送的及时性、可控性。中小医药连锁零售企业物流配送构建信息化系统的建立，提升整体协调性，更科学合理的分配企业资源，提升企业效率及效益，促进企业健康发展。

（四）使用科學合理的配送模式

中小医药连锁零售企业的不断发展，物流配送模式也不断增多，选择科学合理的配送模式，能够降低企业成本，满足各方需求。当连锁零售企业初步发展时，大部分企业使用的是自营物流。而后期规模越来越大，运输货品种类也不断增多，开始使用供应商自理物流。目前，由于我国电子商务的蓬勃发展，第三方物流开始迅猛发展，连锁零售企业同步开始使用第三方物流。上述三种物流方式，各有利弊，需要根据物流配送实际情况，综合考量使用哪种或哪几种物流配送模式，可以单一使用，也可以相互结合使用，核心是降低企业物流成本，提升企业效益，确保中小医药连锁零售企业利益最大化。

（五）强化标准化管理

物流配送标准化能够将不同的货品按照相应标准进行配送，标准化能够更明晰不同货品的打包、存储、摆放等问题，通过统一、通用的标准，在物流过程中降低成本的损耗，提升物流效能。而标准化管理的基础，就是信息化系统已经搬运设备设施的标准化，比如使用统一的电子系统，而且托盘、周转箱等搬运设备均是统一的型号，只有这样才能整体上形成标准化管理，使中小医药连锁零售企业物流配送过程中降本增效。

（六）建立科学合理的人力资源制度

随着我国信息化系统的普及，以及网络技术的持续提升，中小医药连锁零售企业信息化已较为普遍，随着企业信息化系统的普及，为建立员工电子档案提供了有效的基础，告别传统的纸质档案，员工电子档案的建立，能够及时的更新员工最新的信息，方便人力资源部门及时的查找及统计企业整体的人力情况，使所有员工信息透明化，日常电子档案的记录，真实反应了员工的日常表现，比如员工完成了哪些具体的工作、为企业带来多少实际收益、完成了哪些培训、日常考核的成绩如何等等，电子档案的建立能够为绩效考核提供重要的参考依据，避免考核人员的主观判断，使整个考评过程能够依靠客观数据进行公正的评测，一旦部分员工对考核结果不满意，可以利用电子档案中的事项与其沟通，在统一的标准下，员工也能心服口服，并了解未来需要提升的方向。

随着市场经济的发展，竞争愈发激烈，在企业不断增收的同时，有效的降本策略也是中小医药连锁零售企业提升核心竞争力的有力方法。依托于互联网，人力资源管理成本的降低得以实现，摒弃传统的人力资源招聘方式，利用网络及新媒体进行招聘，比如可以在微信或信息公共平台上进行人员招聘，实现零成本的招聘模式，或与网络招聘平台进行合作，通过低成本的信息发布，进行人员信息的收集，并通过网络面试的方法进一步降低时间成本，如果通过网络面试人员符合岗位要求，再进行现场面试，最终通过网络发送入职通知，这样节省了大量的经济成本，同时加快了招聘的效率，节省了时间成本，使人资部门将精力投入到其它工作当中，提升了人力资源管理效能。而且，通过网络信息的发布，能够避免以往招聘的人为干扰因素，比如以往招聘，由于信息公开度较低，而企业急需人员进行该岗位的工作，就会被部分人员利用，只介绍利益关系或血缘关系的人，造成企业短时间内无法选用到最佳人员，最后只能被迫接受面试人员，使人员能力与岗位职责不匹配，为企业未来发展埋下隐患。而且由于是利益相关方，在企业内部就极易形成小团体，在互相包庇下，侵害企业的利益，而通过网络或新媒体平台招聘，使整个招聘过程通明化、公开化，使企业能够从大量的面试人员中，挑选或储备适用人员，有利于企业人才队伍的建设。

六、我国中小医药连锁零售企業物流配送模式选择

中小医药连锁零售企业可以使用AHP法做为物流配送模式，AHP法即层次分析法，将事项的内部原因与外部原因进行量化，而后根据重要程度进行排序。将繁复的问题进行层次剥离，通过内外联系进行结构搭建，而后再通过互相对比，进行最终事项的判断。比如在物流配送时，事项就是物流配送，而决策因素就是灵活性、时间准确性、运输成本、作业成本、资源分配率、资源利用率等，通过相关决策因素进行对比，选取最适用的物流配送方法。

七、结语

综上所述，我国中小医药连锁零售企业物流配送在不断发展的同时，物流配送模式的合理选择，并持续性的优化物流配送策略，提升中小医药连锁零售企业物流配送效能，能够为企业降低风险，并且降本增效，确保中小医药连锁零售企业稳步发展。

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