电视新闻社会情绪疏导能力优化策略研究

苏晓东

摘要：随着社会的快速发展，信息技术改变了人们的生活方式，电视新闻不再只是信息的传播媒介，更具备了社会情绪疏导的能力，这是社会发展赋予电视新闻的职责。本文将分析融媒体时代下社会的情绪传播问题，以及电视新闻社会情绪疏导能力优化的策略。

关键词：情绪疏导能力；社会情绪传播；电视新闻

在融媒体时代下，无论是电视新闻还是自媒体都非常重视用户的互动体验，这样的互动体验也成为人们新的交流方式，为人们提供了情感表达的平台。在社会情绪表达中既包含正面情绪，也包含负面情绪，电视新闻在新闻传播中应如何避免社会情绪的发酵，提升社会情绪疏导能力成为电视新闻发展中的重要考虑因素。

一、电视新闻的社会情绪疏导优势

随着网络信息技术的广泛应用，新闻传播途径发生了改变，新媒体、短视频等新兴传播媒介在融媒体时代下新闻信息的传播速度更快、影响力更大，人们也提高了互动意识，更愿意在社交媒体上表达自己的观点及情感，这对电视新闻提出了更高的要求，电视新闻在报道时需要注意是否带有争论及导向性内容、内容是否真实客观等。电视新闻有着良好的受众基础、具有较强的权威性，这样“特殊的身份”能有效淡化社会积怨、不良情绪导向、个人的过激情绪行为。对此，电视新闻应时刻关注人们的合理诉求，在产生社会情绪导向问题时，通过权威方式第一时间还原事实真相、站在“官方”的角度完成社会情绪疏导，有效遏制不良社会情绪的发酵和扩散，引导人们树立正确的价值观[1]。

二、新闻媒体信息的传播对社会情绪的影响因素

（一）传播信息片面化

在快速发展的信息化时代中，社会化的媒体新闻利用人们碎片化的时间来传播信息，这些碎片化的信息往往存在内容片面化的问题，片面化的信息并不具备客观性，会影响人们对信息的判断，且信息的传播者不再只是电视新闻或者主流媒体，非专业的公众在传播信息时并不具备专业的判断力，这造成了信息的来源准确性较低、差异化较大等问题。在碎片化的信息内容中，社会情绪会被片面化的信息所误导，人们对事情的判断界限不清晰，很难在大量的碎片化信息中作出正确的判断，产生了不安甚至焦虑的情绪。在高度共享的时代下，人们非常关注社会事件、新闻事件，而片面化的信息内容呈现了不完整的事件，这样片面化的内容在一定程度上会加剧负面情绪的传播。

（二）信息内容情绪导向性强

一些新闻媒体为了吸引流量，会发布带有争议性话题的内容，以情绪导向引发观众的共鸣和共情，从容获取流量关注，且部分社会媒体或者个人用户在传播信息时没有做到新闻传播的客观性。目前社会化的媒体组织并不注重采编的准确性，这也影响了内容的导向性。在现代化媒体传播平台中的用户不仅是接收者，也是信息的制造和传播者，在传播信息中经常会掺杂个人情感，这是造成媒体平台中的内容复杂且多样的重要原因。社会化的媒体传播信息大多是人们生活中的热点问题和事件，如食品安全、医疗卫生、社会要闻等，这些内容更贴近人们的生活，容易引发共鸣和共情，用户在传播此类信息时能够满足自身的情感诉求，因此被传播的信息具有一定的情感倾向。例如，曾经引发社会热议的“孙海洋寻子”事件。2014年上映了一部打拐题材的电影《亲爱的》，其中电影原型孙海洋寻子10多年，在2021年终于找到了孩子，这一事件的进展牵动着人们的心。该事件的相关新闻在微博、短视频等平台传播速度快、影响力强，在短时间内获得了大量的流量，究其原因，是这一类社会新闻内容引起了人们的共鸣和共情[2]。

（三）信息内容传播不准确

信息内容传播不准确会造成新闻内容本质上的变化，进而会引起社会化的负面情绪。社会化的媒体传播较为自由，个人用户没有较强的新闻意识，因此在传播信息中很难保障新闻内容的客观性，更无法做到电视新闻的专业性，在多次传播中，信息内容渐渐偏离了原本的轨道。个人用户在传播信息时，内容的发布和传播大多带有强烈的个人情绪和主观色彩。

三、提高电视新闻社会情绪疏导能力的策略

社会情绪既包括大众对新闻事件的评价，也包括大众对新闻事件情感的表达，电视新闻是新闻工作者传播客观新闻的方式。电视新闻有较强的影响力和互动性，能够疏导社会情绪，引导大众正确解读新闻事件，阻止不良情绪的发酵。因此，电视新闻需要在采编、编辑、传播新闻的过程中做好预判和引导工作，充分做到新聞的有效性、客观性、实时性，避免造成不良的导向问题，提高社会情绪疏导能力，让新闻媒体健康的发展，为人们营造良好的新闻互动环境[3]。

（一）结合信息技术分析社会情绪导向

笔者自1991年入职安溪县广播电视台从事新闻报道工作后，一直在探究新闻报道工作的本质，结合实践工作分析电视新闻如何提高社会情绪的疏导能力。随着时代的变化及网络信息技术的迅速发展，信息技术以及大数据成为时代热议的话题，这些技术也应用在各行各业中，电视新闻也可以结合大数据分析社会的情绪动态，提高新闻媒体对社会情绪的快速判断。对此，电视新闻工作者应不断学习新理念、新技术，不断地提高自身专业能力，尤其要加强网络信息技术的学习，学会利用信息化平台收集数据、整理数据、分析数据，结合大数据对于信息传播的分析疏导社会情绪。新闻工作者要及时关注相关数据，观察舆论走向，做好风险预案，如关注新闻的评论、转发、播放量等数据信息，从传播途径获取数据样本，将电视新闻互动的数据转变为文字分析，结合分析的数据指向，了解人们的心理和对新闻事件的理解方向，完成社会情绪的疏导工作，高效地掌握电视新闻的舆情走向以及人们对于新闻内容的感知、理解以及对事件的态度或意见。笔者在完成本台《走进安溪》《先锋视点》等栏目工作时，充分结合数据分析意识，在采编时充分做好调研工作，栏目内容紧扣大众情绪，让栏目内容更具精准性，以客观的视角报道地区发展进程，疏导社会情绪，在栏目播出后一直关注社会对于节目的评价，分析播放量、转发量等数据，减少负面言论或者偏激观点造成的消极舆论影响。

（二）电视新闻内容表达生活化

电视新闻的策划与制作也应结合不同视角，社会类新闻在编辑的过程中可以选择生活化的语言表达形式，以大众的视角完成新闻的编辑，更有利于疏导社会情绪。电视新闻随着时代的发展成为反映社会情绪的重要途径，也对电视新闻行业提出了更高的要求，既要以客观的角度完成电视新闻内容的制作和输出，又要符合大众审美，提高新闻的影响力。新闻工作者在语言表达方面要进行创新，提高新闻的互动性，以点赞、关注、转发等方式引导人们关注新闻，让人们了解到真实准确的新闻内容，以生活化的表达方式疏导社会情绪。

笔者在参加中央广播电视总台四套拍摄《走遍中国之铁观音茶王争霸赛》中充分地融入了这一方法，以专业的角度完成新闻策划，以生活化的表达方式输出新闻内容，以贴近人们生活的方式来呈现“茶王争霸赛”，并在节目中介绍有机茶和生态茶的做法，以制茶的过程反映本縣对于生态保护、水环境的保护态度，引发情感共鸣[4]。

（三）以新闻互动性为基础构建理性思考空间

随着时代的发展，社会化的信息传播速度极快，相较于传统媒体影响力更大。为了提高电视新闻的正向引导力，需要电视新闻充分发挥自身的专业优势，结合专业角度的采编、内容编辑还原事件的真相，以客观专业的言论和电视新闻的公信力，影响社会化传播内容的方向，疏导社会化情绪，防止负面情绪的传播。在出现不符合社会价值取向的新闻时，电视新闻需要及时发声，引导社会情绪及舆论向正确的方向前进，净化人们对新闻的讨论空间，提高社会情绪的认知和感受，避免负面情绪的发酵，以及掺杂个人情绪的新闻扩散，因此要以新闻的互动性为基础，为人们构建理性的思考空间、引导人们理性地发表言论，营造健康、良性的公共情绪，这是电视新闻工作者的社会职责。

（四）分析社会情绪倾向，提高新闻内容深度

目前社会新闻会出现一些较强的情绪冲突问题，其发生一方面是在社会的发展期内社会资源和问题没有得到妥善处理和协调，引发了一些社会矛盾，大众的共情心理促进了社会情绪的发酵；另一方面则是因为信息传播速度快、信息高度共享导致的。对此，电视新闻工作者应深入了解、分析社会情绪倾向，提高新闻内容的深度，加强社会情绪的疏导能力。社会情绪是人们对社会事件、生活经历的情感表达，其中包含的是社会诉求，因此社会性问题不容小觑。

电视新闻在情绪疏导中应深入了解人们对新闻的情绪认知，进而把握社会心态，思考社会情绪中问题的根源，疏导社会情绪、避免不良情绪的发酵。例如，笔者在《创先争优先锋颂》的编辑工作中以纪实的方式提高新闻内容的深度，通过有共情的影像内容疏导了社会情绪。

四、电视新闻加强社会情绪疏导能力的措施

（一）完善电视新闻工作机制

碎片化的信息传播是一把双刃剑，其促进了新闻媒体行业的发展，但也让片面化的内容影响了社会大众的情绪、影响了新闻的客观性和有效性，成为负面情绪的催化剂。电视新闻工作者应以辩证的角度来分析新媒体对电视新闻的冲击和社会情绪的影响，要将电视新闻的权威性、专业性与新媒体的高效性相结合，提升电视新闻的社会情绪疏导能力，有效互补完善工作机制。在完善电视新闻工作机制中，首先，电视新闻工作者应结合自身的权威性提高报道的深度，以专业的角度为人们分析和梳理新闻事件，减少因为大量流通的片面化信息，影响人们对事件判断能力；其次，新媒体平台、信息化共享平台应作为电视新闻的传播媒介，既要完成客观事件的报道，也要以电视新闻传播原则为发展依据，加强平台管理力度，引导人们正确理解社会事件，避免情绪倾向性内容的输出；最后，要提高大众信息传播的责任意识。在信息化发展进程中，人人都是信息的传播者，但由于个人用户与专业的电视新闻工作者的专业水平差距过大，个人用户很难以专业的角度客观地完成新闻事件的分析和传播，因此提高个人用户的信息传播责任意识是非常重要的。虽然信息化平台是一个虚拟的空间，但这个虚体空间承载着人们思想、情绪的交流，生活、事件的分享，极易煽动社会情绪，影响人们的认知、影响社会秩序，需要特别注意。[5]

（二）加强监管力度，规范管理互动平台

电视新闻能够正向疏导社会情绪，再配合平台及政府部门的监管，能够有效地遏制恶意煽动社会情绪事件的发生。对于此问题的处理，信息传播平台以及政府职能部门应联合建立完善的信息言论监督体系，通过第三视角来控制煽动性言论及负面的社会情绪，净化互动空间，为人们营造良好的信息分享空间，针对已经存在且正在传播的负面社会情绪，应实施管理方案，采取有效的疏导办法。对于处于情绪酝酿中的问题，电视新闻要以专业的角度引导情绪方向，引导大众情绪[6]。目前，电视新闻、媒体平台及政府职能部门开始重视社会情绪传播问题，并实施了一系列净化信息空间的措施，提高了电视新闻信息的有效性及权威性。

（三）以电视新闻专业性正向影响社会情绪

通常情况下，企业管理中以领导责任制来带动企业的发展，电视新闻则是“领导责任制”中起带头作用的领导者，以电视新闻的专业性输出客观的事件内容和观点，以自身的威信力正向影响社会情绪，借助政府的力量，共同完成社会大众的情绪疏导工作以及舆情的控制工作。一方面，结合信息化平台的互动意见搭建互动平台，建立风险预案，在出现突发事件或社会热议事件时通过官方发布信息来引导舆论正确走向[7]；另一方面，充分发挥电视新闻的专业性，对于社会热议问题以政府官方信息通报及电视新闻专业报道疏导社会情绪。目前电视新闻的官方账号及政府官方账号已入驻各大新媒体平台，在出现突发公共事件时能够及时处理，正向引导社会情绪，同时以信息化的方式调研数据，掌握社会情绪发展方向及社会新闻的传播情况，以贴近人们生活的方式提高电视新闻的社会情绪疏导能力。

五、结语

新闻的互动性发展为人们创造了情绪表达交流的平台，提高了新闻的社会影响力，在事件和情感的交流中存在着不同的声音和情绪，对此，电视新闻要以自身的专业性和权威性疏导社会情绪，消除不良情绪的发酵和传播，减少社会焦虑感，引导人们对新闻事件的正确理解，推动信息内容的理性表达。

参考文献：

[1] 王江蓬，李潇凝.建设性新闻视域下的公众情绪治理——以重大突发事件为中心的考察[J].中国编辑，2021（10）：16-19+24.

[2] 李天然，高昂.新媒体环境下聚合类信息平台对用户焦虑情绪的形成分析与疏导[J].西部广播电视，2020（5）：18-19.

[3] 朱代琼，王国华.突发事件中网民社会情绪产生的影响因素及机理——基于三元交互决定论的多个案定性比较分析（QCA）[J].情报杂志，2020，39（3）：95-104.

[4] 杨秀侃，赵国新.情绪传播中的媒体表达——以长生疫苗造假事件等舆情事件为例[J].海南师范大学学报（社会科学版），2019，32（6）：133-138.

[5] 唐雪梅，袁熳，朱利丽.政务舆情回应策略对政府形象修复的影响——情绪认知视角的有调节中介模型[J].公共行政评论，2021，14（1）：114-131.

[6] 李群.网络社会情绪传播机制与疏导路径研究——以突发公共卫生事件新型冠状病毒为例[J].阴山学刊，2020，33（6）：87-93.

[7] 王倩，孙俊青.传媒视阈下社会焦虑的形成与疏导[J].北京联合大学学报（人文社会科学版），2020，18（1）：34-40.