大数据时代下教育培训企业精细化运营策略研究

黄辰

摘要：教育行业是我国目前非常重视的一个行业，因为接受教育是每个人在成长阶段不可或缺的一个环节，随着教育改革的不断推进，越来越多的教育培训机构也随之走入大众的视野，使教育企业的市场竞争环境越来越激烈。各培训机构为了提高自身的市场竞争力，开始探索新的运营管理模式，希望能够在互联网环境下，增强竞争优势。本文根据数据化时代背景的特点，探讨如何在教育培训企业中加入大数据技术，实现精细化的运营管理模式。

关键词：大数据;教育培训企业;精细化运营

引言：在信息科技快速发展的今天，大数据技术越来越受到人们的关注，这项技术不仅改变了人们日常的生活习惯和思维方式，更是为企业带来了无限发展的潜力，具有巨大的商业价值。教育培训企业为了更好的提升自身的竞争优势，需要借助大数据技术，改变企业运营管理模式，利用大数据完善营销手段，实现精准销售，优化企业的商业模式。

1利用大数据，构建精细化管理平台

随着国家大力推进和改革教育行业，使越来越多的企业看到了商机，因此，近几年有大量的教育培训机构涌入市场，让各企业之间的竞争愈发激烈。有的企业即便已经是此行业中的翘楚，但传统的管理模式已然无法满足当前的竞争环境，如果不探索出新的运营管理模式，很有可能被其他培训企业赶超，甚至从此一蹶不振。互联网大数据技术的出现可以有效改善这一状况，培训机构可以利用大数据构建企业精细化管理平台，实现对客户的精细化分析，打造精细化的营销体系，增强自身的市场竞争优势[1]。

大数据技术的实现是基于互联网环境，而互联网有着丰富的资源，通过信息技术的处理，实现对企业及用户数据的分析与整合，从而达到更细致化的运营与管理。教育培训机构最重要的就是客户，企业可以利用数据化管理平台收集用户的信息，按照学习需求、购买习惯、时间偏好等内容进行分类和筛选，并对这些用户数据进行整合，打造目标客户画像，为企业提供精准匹配技术，帮助企业更好的制定细致化营销策略。大数据技术还可以用于企业的内部管理，针对不同部门、不同岗位人员的工作进行细致化的分析，培训企业根据其结果对管理制度进行合理的规划和调整，从而提高自身的运营水平，提升企业竞争力。

2借助大数据，实现客户管理精细化

大数据管理平台能够帮助教育培训企业实现客户细致化管理。在互联网环境下，大数据技术可以从中收集大量的用户信息，如年龄、学历、工作年限、收入水平、消费习惯、消费金额、学习需求等方面的内容，并对信息进行筛选与整合，根据企业的需求将满足营销条件的人员纳入平台资源库，为日后实现个性化的客户服务提供有力的保障，同時，也可以将已经在培训机构购买学习内容的用户进行分类管理，为他们提供更完善的售后服务[2]。

培训企业在对客户进行细致化管理时，要先做好前期准备工作，通过对教育市场的调查与分析，明确本企业的战略定位，然后再制定用户细分的规则，并利用大数据对其进行分类，最终实现精细化的管理。比如，某资格证件类培训机构就利用大数据整理出了三类用户群体，第一类客户的年龄在三十岁以上，学历均为本科以上，工作年限都在三年以上，且收入水平较高，消费金额也已过万元，而且经常浏览学习类网站，这类消费群体多是培训机构的重点宣传对象，属于潜在会员用户。第二类客户年龄不到三十岁，学历为本科以上，工作年限在三年以内，收入水平中等，消费水平中等，经常浏览学习网站，这类人群多属于企业普通员工，对技能提升具有强烈的需求，所以，培训企业可以将这类用户列为潜在客户。第三类客户年龄偏小，多是刚毕业的学生，具有专科或本科学历，收入不稳定，消费金额较低，偶尔浏览学习网站，这类用户群体多是处于工作实习期，对职业资格证书的需求较大，但是目标不是非常明确，企业可以针对这些用户进行深入的沟通，制定符合个性化需求的培训内容，使其转化为潜在客户。

3打造客户画像，使营销体系精细化

培训企业还可以利用大数据平台对客户进行画像，打造触点营销体系，提高市场占有率，提升企业竞争力。大数据技术能够帮助教育培训企业实现纵横向资源分析模式，通过对用户信息更深入的挖掘，形成标签式分类体系，对定向用户进行营销推广，实现培训内容的精准匹配，提升用户关注度，完善客户的使用体验。大数据技术的客户画像并不是如同素描般描绘用户的外貌，而是通过对客户特征、消费特征、行为特征、终端特征、数据偏好、业务偏好等内容进行分析与整理，最终形成重点客户、潜在客户、可转化客户等按购买类型分类的营销管理模式，以便进行定向推广和定向维护，提高企业的市场竞争优势。

比如，某资格证件类培训机构可以根据客户的业务偏好，分为职业药师、律师、心理咨询师、教师、物流师、理财师、营养师等类型，并在每年报考前三个月向其推荐相关的课程培训信息，完成服务提醒，实现精准推荐，满足客户的真实需求，提高使用体验感，增强客户对企业的信任度。企业通过建立精细化的营销体系，提高了用户的满意度，扩大了市场的占有率。

4完善制度体系，使企业管理精细化

教育培训企业还可以利用大数据平台在公司内部制定精细化的管理体系。通过对企业定位、市场规划、部门配置、人员分配、业务偏好等内容进行数据化分析，制定规范的、系统的管理制度，以保障企业的稳步运营[3]。

比如，某资格证培训企业可以利用大数据优化内部培训制度，根据国家对资格证考试的要求制定培训计划，提高工作人员的业务能力和知识水平，以满足客户的咨询需求，为客户做好售后服务。还可以帮助企业完善考核机制，通过大数据平台记录员工的工作内容和工作效率，实现科学合理的数据量化，企业也可以通过这些数据制定有效的激励措施，提高员工的工作热情。

结束语：

综上所述，利用大数据技术为企业搭建精细化的运营管理平台，能够更好的帮助企业收集客户信息，整合数据，做到定向管理，精准推送，从而提高客户的满意度，提升客户对企业的关注度，逐渐扩大市场占有率，增强企业竞争优势。

参考文献：

[1]刘瑶.精细化管理理念在企业管理中的有效应用[J].纳税，2019，13（35）：275.

[2]武乔利.基于大数据体系的公司精细化管理研究[J].中国招标，2019（27）：36-41.

[3]吕鑫.加强企业员工教育培训工作创新的策略分析[J].环渤海经济瞭望，2019（11）：88.