“鲜果派”项目线上销售的渠道模式研究

杨学雁 陈璐

摘要：随着互联网的飞速发展，很多用户喜欢线上购物，很多实体店的商户结合互联网构建线上线下一体销售模式，目前社区团购也兴起，很多小区获取学校的学生，开始加入到团购大军之中。结合学校的学生购买水果的需求。对水果店的线上销售渠道模式进行深入研究

关键词：线上销售;互联网

当前社区团购非常流行，比如拼多多、美团等等APP，他们依托微信公共号或者小程序进行服务用户。目前很多大学的学生也在做自己的公众号或者小程序跟附近的水果超市合作进行线上销售这种模式。这种模式相信将来会应用到更多行业中去。

一、线上销售渠道

据调查发现，大学的学生对水果的需求量比较大。而且，到水果店买水果需要排队购买、结账，这样占用学生很多时间。这样利用互联网选择线上销售优势比较大。下面结合线上渠道销售模式说一说我的想法

线上销售渠道：

（一）用户引流

第一种方式：实体店可以把每天购买水果的学生，在结算时，添加微信（微信群、QQ群、微信公众号、微信小程序等）的方式进行引流。

第二种方式：选在一些比较贵的水果打特价，加微信（微信群、QQ群、微信公众号、微信小程序等）的方式进行引流。

第三种方式：可以找每个楼或者每个专业的学生进行推广引流。

第四种方式：可以赞助学校的一些活动，以此来推广引流

（二）用户留存

获取到用户，涉及到用户粘性

前期：可以利用每天特价水果，分享水果的类文章来进行用户互

节假日水果大礼包等方式吸引学生购买

中期：可以与附近的一些商户（便利店、饭馆）进行合作绑定销售

后期：随着用户的增加，利用大数据分析水果与用户之间关系，调整策略，促进用户消费，比如：哪些水果比较好卖、可以适当地多备一些货等等

二、派送与售后服务

（一）以服务求生存，以专业求发展

任何一个品牌，没有他独有的特色，是不会存在长久的。我们的店的特色就是服务和专业，我们要给顾客一种感觉，在我们店能清晰的感觉到被服务，能够感觉到自己是受人尊重的，在这要让他发自内心的感受到他们买的不仅仅是水果，更是服务，任何一种水果都有他独特的地方，无论是口感还是营养价值还是生环境这都是区别于其他水果的地方，我们要做到的就是了解这些，只有了解了这些，我们才能更好的去给水果去进行包装，去进行保鲜。

（二）增强服务的个性化程度

任何一个顾客，我们都要让他感觉到我们的专业，我们介绍水果时，我们不仅仅介绍价格，吃水果吃的就是口感就是健康，我们更多的要介绍水果的营养成分，以及独特的吃法，我们更多的要让客户明白水果养生，我们要让客户在选购中去明白他所选的水果的价值所在，比如说梨，梨性寒冷，脾胃虚寒，发热者需加冰糖煮水服用。且不宜多吃，吃梨时要注意一定要细嚼慢咽才能得到良好的吸收，比如说山楂，虽然营养丰富，但如果食之过多，也会伤人中乳如果我们做到了这些，我们就能给顾客留下一个更深的印象，才能让顾客得我们专业。

（三）丰富服务层次完善服务流程

派送服务：

可以每个楼层招聘几名学生利用空闲时间进行配送，保证半个小时送到客户手中，由于是学生对他们所在的楼层比较熟悉，这样派送的时候也比较方便，并且随时可以出入该楼层。配送员交到学生手里让学进行验货，验货确认收货，并把照片发给老板并标注收货人电话。

售后服务：

学生提出退货，把地址发给当天的配送员。由配送员进行现场验货，如果是质量问题，无条件退货。并准备小礼物或者优惠券等礼品送给客户，这样给客户留下美好的印象，下次还会光顾该水果店。

三、平台选择优缺点

依据目前互联网的发展，有以下平台可以进行选择

根据表1来看，可以用微信群进行引流，做水果店的宣传，微信公众号或者微信小程序进行购买等服务。在现有的服务框架之下，探索差异化的平台组合模式，为用户提供更加丰富的平台组合选择，方便用户在短时间内养成使用习惯，增强使用粘性。同时做好不同平台的使用维护和用户使用体验分析，了解不同平台组合状态之下，用户使用的实际感受，从用户的需求角度出发进行改进与优化设计，提升用户对使用流程的满意程度。并且基于上述数据分析，探索自有平台的建设渠道，不但完善自有数据库建设，通过用户的维护和有效用户的挖掘，不但降低运行维护的成本，提升新客户开发的效率，促进平台使用转化率的提升。

结论：

目前是万物互联的时代，我们依托于互联网，做线上线下相结合的店是非常有前景的。可以让用户购买商品的时候更加方便，商家可以多赚取一些利润。目前是移动互联网、大数据时代，依托大数据能精准的抓住目标群体，并且学生群体是最稳定的消费群体之一，線上销售只要做好商品质量把控以及好的服务。会让越来越多的学生群体加入进来。

参考文献：

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基金项目：南宁学院2018年自治区级大学生创新创业训练计划项目（项目编号：201811549052）。