湖南省新华书店创新之路

李苗

湖南省新华书店成立于1949年，現隶属于湖南出版投资控股集团。改革开放以来，湖南新华积极创新，成长为多元复合的大型图书发行集团。梳理湖南新华的创新历程，为实体书店转型提供经验或借鉴，是本文的目的所在。

由单一经营走向多元经营

单一经营是指湖南省新华书店的业务单一——经营图书。多元经营最早由美国经济学家安索夫提出，是企业同时生产两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种发展战略。本文所述的多元经营，是指湖南省新华书店以图书发行为基础，调整经济结构，拓宽经营业务，以实现长期可持续发展的经营战略。

湖南省新华书店最初主营党政类图书，经营类别相对单一。随着改革开放，我国图书事业步入正轨，教材教辅成为书店主营业务。此后大众文化需求日益增长，市场活力不断提升，国家陆续出台发行体制改革相关政策，指导出版发行事业有序、健康运行。湖南省新华书店顺应市场和政策变化，积极推动事业单位转企、书店集团化，实行“一业为主，多种经营”的战略，从而形成多层次、多领域的综合性经营格局。主要创新措施有：

购销形式多元化

1978年以来，湖南省打破征订包销的单一形式，相继推出寄销、包销、经销和初版试销等多种购销形式。从1982年至1985年，省内6家出版社与31家新华书店建立了寄销关系，加强了书店与读者及出版社之间的联系，同时赋予出版社总发行权，对提升发行生产力具有重要意义。

改革经营管理机制

1984年全省新华书店人事权收归省店，1996年湖南新华并入湖南出版投资控股集团，1997年推出“模拟市场行为，实行二级核算”的经营模式，1998年湖南新华实施利税大包干，使基层店得以自主经营。基于此，湖南新华有效整合全省资源，于2001年成立了湖南新华书店集团，为跨界发展其他领域奠定了坚实的经济基础。

调整产业结构

湖南新华从1993年成立华章国际贸易有限责任公司开始，通过成立子公司、并购、合并等方式拓宽经营范畴，先后进军餐饮、图书外贸、印制、房地产等行业，以巩固集团运营实力。2002年提出“三个三分之一”的发展目标，形成了文化用品、旅游休闲、酒店餐饮、空间装饰、购物超市等多元化经营格局。湖南省新华书店的多元产业结构基本形成。

1978年至2002年，是湖南新华的改革萌芽期。政策利好下，湖南新华经过了多方尝试，较为完整的多元经营体系逐渐显现，综合化成为其显著特征。至此，湖南新华完成由单一图书销售向多元经营的转变。

由分散经营走向连锁经营

分散经营是指以湖南新华为核心，各分店作为相对独立的实体进行分散决策、独立经营。而连锁经营是将省内各新华书店组成联合体，由省店统一规划、集中管理，以期实现规模效益。湖南新华走向连锁经营的过程，是企业扩大业务、优化组织结构、规范经营体系的过程。

尽管经过了一定改革，但书店自身机制仍存在较大问题，制约了书店的进一步发展。集团内部信息流通受阻，各分店标准不一，发展不均衡，书店整体处于分散的状态。20世纪80年代以来，连锁经营成为企业快速发展的重要方式，这也是出版业发展的契机。2001年中国加入世界贸易组织，外资进入和国内民营、专业书店的崛起给国有新华书店带来了双重冲击。同时由于网络技术的快速发展，经济水平不断提升，国内文化产业态势良好，新华门店又基本处于中心地段，构建连锁经营平台具备极大的优势。因此，湖南新华于2003年提出“八大工程”战略，并调整内部产权结构，自2005年起实施全平台连锁，致力构建统一化、规模化、集中化、网络化的连锁体系，并逐步加以完善。具体措施有：

全力搭建连锁经营平台

湖南新华通过“统进分销”，以集团总部为龙头，以连锁门店为终端，借力信息技术和网上银行的全覆盖营销网络，实现规模效益。据统计，2005年完成了全省339个门店的盘存建网工作。2006年导入新的企业形象识别系统，并推进门店硬件全面升级，拟打造100家规范连锁店和100个优质农村网点。

补充连锁销售网络

2007年开始，湖南新华开始建设校园书店，以此打造品牌效应，助推连锁规模不断扩大。书店还开展“百万图书进农村”活动，捐赠上千家农家书屋，实现向农村的渗透。同年9月，湖南新华创新使用汽车书店，并于2010年完成“100家湖南省新华汽车书店计划”，汽车书店在全省已基本实现全覆盖。由此，湖南省新华书店连锁网点得到延伸。

创新绩效考核和人员聘用制度

2006年“三项制度”改革，规范整合了集团经营管理模式。集团管理人员大幅缩减，劳动用工、干部聘用制度具备透明性和竞争性，落岗人员实行离岗休息、内部退养的方式。此外，首创岗位工资和绩效工资制，实行按贡献取酬的分配方式。“三项制度”改革是稳步推进、逐步扩大连锁规模的制度基础，有利于书店的现代化发展。

2003年至2007年，为湖南新华的调整巩固期。这一时期书店创新管理制度，调整企业规模，促进企业集约化发展，巩固了集团的经济实力。湖南新华经此完成了由分散经营向连锁经营的转变。

由产品经营走向读者经营

产品经营是指为谋取利润而进行的产品生产与销售的活动，企业以市场为导向。读者经营则是湖南新华由注重产品销售走向以读者为中心提供服务或体验，并不断完善自我的经营方式。

随着网络书店的冲击，市场营销观念发生变化，从以产品售卖为中心向以服务读者为中心的转变，是新华书店在互联网时代的长远走向。湖南新华实行统一化经营以来，率先对门店进行了统一化改造，并积极引进互联网技术，书店服务质量和体验观感均有所提升，书店也由此过渡到规范化、多功能的阶段。具体创新措施有：

股份制改造与上市

根据湖南新华发展需要，改制上市能更好实行企业化运作，适应复杂多变的市场情况。2008年湖南新华与湖南科学技术出版社共同出资组建了湖南科学技术电子音像出版社有限公司，同年将印刷业务独立出来并成立湖南天闻新华印务有限公司，以股份制方式提高印刷利润。此外还成立华宏房地产公司来处理集团内部房产。集团于同年12月16日完成改制，正式更名为“湖南省新华书店有限责任公司”。2010年，中南传媒在上海上市，股份制改造成功完成。

门店标准化规范

从2008年开始，书店进行了多地调研走访，并对门店管理进行多次讨论实践，于2015年形成了门店标准化系统的建设，根据不同级别、不同维度的规范化操作，对门店的布局、搭配、服务等方面作出了规定，改善了书店视觉效果，提高了服务质量。此外，书店推出了2至5星级的标准考核，以规范门店规模和标准，给予读者更好的线下体验。

读者服务多元化

首先体现在对信息技术的初步探索。2010年湖南新华自主创立中小学生网购平台“阅达网”，为读者提供了线上交易平台，“天闻”点读笔及服务网站也随之上线运行。其次，初步实现跨界经营。2011年全资子公司阅读花园成功实现与餐饮业的对接，是湖南新华面对复合化趋势的重大跨界，传统新华卖场体验升级，书店实现品牌形象的创新。此外，依托校园书店，湖南新华开展了校园读书节、名家进校园、读书交流会、创意作文大赛等多种活动，将书店打造成为多功能的文化综合体，书店得到提升改造。

2008年至2014年，是湖南新华的规范建设期。2010年实施的“二次创业”战略，为转型时期的湖南新华提供了建设方向。面对实体书店衰落的状况，湖南新华积极探索，推陈出新，既坚持了线下售书的初衷，又实现了卖场的转型，并由此完成由产品经营向读者经营的过渡。

由线下经营走向立体经营

线下经营即实体经营，立体经营则是指线上平台与线下实体融合发展的立体经营模式。湖南省新华书店在发展线下经营的同时，也在不断促进线上电子商务的创新发展。

2010年以来，部分书店因经营不善，无法适应出版数字化的新形势而被行业淘汰。电子商务的兴起，网络书店市场份额逐渐扩大。价格劣势、成本压力及碎片化阅读的出现都促使湖南新华必须迫切更新发展理念，完成线上线下的融合转型。而尽管此前在跨界层面取得了一定的成就，但面对深层次、全方位的转型，湖南新华仍旧存在体制不够灵活、资金短缺、转型较难的问题。2016年中宣部联合11部委下发《关于支持实体书店发展的指导意见》等文件，鼓励扶持实体书店转型发展。在政策支持与政府资金补贴下，湖南新华紧跟市场变化，及时创新经营模式，实体建设与线上拓展同步推进，以应对数字化挑战。自此，新华书店的运营完成了由量向质的飞跃。具体创新措施有：

开创电子商务平台

2015年湖南省圖书城淘宝旗舰店营业，湖南新华正式向电子商务进军。2016年先后研发了“阅达·智慧书城”和“阅达教育”的移动端应用。前者以连锁门店为依托，实现线上图书销售，主打“半日达”本城服务理念，为广大读者提供了极大的便利；后者是针对中小学生的在线教育平台。同年5月，湖南新华旗下中南迅智科技有限公司揭牌运营，实现在线教育的重要战略布局。此外，书店还积极在门店投入使用数字技术商务系统。2017年数据采集专家LDA正式在门店投入使用，长沙市分店“A+教育”学业测评中心投入运营。

实行复合经营模式

湖南省新华书店复合经营主要体现在旗下独立子品牌的多元复合经营模式。为打造现代化书店，完成创意卖书、享受文化的愿景，集团推出子品牌“乐之书店”。2016年第一家乐之成立，其颠覆传统经营观念，在跨界复合的模式上突破创新。几年来，乐之书店协同各类文化资源，从“卖图书”转向“卖文化”，打造“阅读+”的复合模式，跨界咖啡简餐、文创、沙龙等。2017年打造体验店BOOLINK，配备科技感的软装修和现代化的设施，以独具特色的售卖方式和复合型的体验功能吸引着大众。2019年落地的24小时智能书屋则运用自主结算和人脸识别完成全程自助购书。2021年的乐之书店雨花店集文化、生态、休闲、商业与服务为一体，真正实现了连锁而不复制的湖南新华。

从2015年至今，湖南新华积极创新，推进建设电子商务工程，完善在线教育，使“掌上新华”成为现实。同时，湖南新华通过推出独立子品牌，创新营销和服务模式，建设多元业态的新型书店。这些举措让老牌新华年轻化，集教育、餐饮、休闲等功能于一体，真正实现了新华书店的创新转型。

立足全文，从改革开放至今，湖南省新华书店集团在市场经济体制改革和国有企业改制的大背景下，适应市场发展趋势，在政策的引导下实现了多方面创新。目前，湖南省新华书店集团已经从主营教材教辅等转型为以连锁体系为依托的大型发行企业。整体来看，湖南省新华书店集团基本实现了品牌的再打造，已成为线上线下融合发展的立体化图书发行集团。

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