大学生创新创业教育服务平台应用与实践——以“点通平台”为例

许春婷，纪婉秋，彭薇，黄丽婉，万媛媛

（广州新华学院 经济与贸易学院，广东广州 510520）

近年来，“大众创业、万众创新”持续向更大范围、更高层次和更深程度扩展，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，同时也为促进经济增长提供了有力支撑[1]。随着社会需求的不断提升，创新意识和创业能力成为大学生就业的一项加分技能。高等教育规模配合社会需求在不断扩大，教学模式也在不断升级，也为大学生提供知识储备以及锻炼平台。具备创新意识及创业能力的大学生在毕业之后能够利用社会的有利条件，改正自身缺点、提升自身能力，从而实现融入社会和适应社会的目的，为自己的未来发展提供动力。前段时间，由58 同城发布的《2021年高校毕业生就业报告》引发了大家的热烈讨论。由于疫情的影响，很多大四的学生从2020年就开始担心自己在毕业后是否能顺利找到工作。出现这种现象的原因很多，其中较为重要的一点是大学生缺乏创新创业能力，从侧面可以看出，大学生创新创业能力与大学生就业是相关的，因此大学生的创新创业能力不仅是对个人知识及学习的拓展，更是对个人未来发展的铺垫和赋能。

1 “点通”教育服务平台项目研究目的

随着高校、社会及国家对大学生就业状况的关注，《教育部关于狠抓新时代全国高等学校本科教育工作会议精神落实的通知》《教育部办公厅关于进一步规范和加强研究生培养管理的通知》出台，明确了扶助大学生创业的优惠政策，社会为大学生创业降低了门槛，高校为大学生创业提供平台，并为大学生开辟了一条创业的绿色通道[2]。为了响应国家大学生创新创业政策，促进大学生能够更好地获取学习、就业的方法和渠道。借助创业契机，我们以学业就业发展为立足点，为大学生打造一个教育综合服务平台。

微博、知乎等平台上“报错专业怎么办”“和梦想的大学不一样”等此类话题频上热门可以反映出，后悔报考专业或院校的人群持续增长，学业迷茫的群体一直存在并且持续扩大，就业市场竞争激烈，劳动力供大于求现象持续升温。这些问题都是大学生所面临的棘手问题。“点通平台”抓住这一难点问题，针对在校大学生、考证考研学生、面临实习就业等，通过将学业、考证、就业等各方面真实有效的信息资源进行整合，形成一个有机整体，让学生选择适合自己的教学方式，为学生发展方向提供针对性的指引，缓解学生学业就业等压力，使得学生在良好的教学环境中达到高效学习的目的。

2 “点通”教育服务平台系统分析设计

2.1 平台简介

“点通”教育服务平台(简称“点通平台”)是一款云计算与大数据相结合的衍生品；也是一款集学习天地、专业咨询、就业咨询、商城四大板块核心服务与支持服务于一体的APP，包揽了用户从专业到考研、考证，再到就业的一系列相关问题，通过简单易操作的交互模式高效地解决问题。

“点通平台”支持IOS 系统和Android 系统两个版本，操作界面简单明了，且支持第三方登录服务，同时支持信息共享与反馈。除此之外，“点通平台”建立系统的专业服务体系、服务质量管理体系、服务费用管理体系与资源供应体系，四大后台保障体系使平台的资源库丰富、师资质量高、服务费用明晰。我们致力于为用户指引前进的方向，提供优质的信息资源服务，让每个用户都能得到更好的发展。

2.2 平台需求架构

面对矛盾期、生长期、萌芽期与成熟期的众多学子，选择对自己有用的个性化信息，从而有效规避对未来人生规划的风险是非常必要的。从矛盾期的考证、考研到专业择业的需求；生长期的考证、学科方向、专业方向和院校选择的需求；萌芽期的课程需求到就业、书籍、学习的探讨和院校的抉择；到最终成熟期的人才培养方案或者选择继续教育。“点通平台”对用户学习生涯的每个成长阶段都设有对应的服务。同时“点通平台”资源的高效整合为莘莘学子提供了学习交流、就业指南等各项服务。对此我们构建了“点通平台”的用户需求架构，如图1所示。

图1 点通APP 的用户需求架构

2.3 平台业务模型规划

“点通平台”核心服务对象是在校大学生，用户可以通过“点通平台”的“教育实践服务”栏目获取教育资源；通过“就业服务”栏目获取就业资源。总体模型规划如图2所示。

图2 总体模型规划

（1）教育服务：针对高校学生学习资源和师资力量、书籍提供等问题，进行整合归纳，结合“点通平台”的板块针对性提供各项教育资源。

（2）就业服务平台：与优质的招聘软件进行合作，获取正规的招聘信息，提供更多的就业岗位招聘信息，为“点通平台”用户提供就业资源。

（3）用户：用户通过下载使用“点通平台”，获取关于专业指导、学业学习、考研考证资料、就业资源等信息，给用户提供更加高效快捷的学习体验。

（4）企业：用户通过使用点通教育平台，获取就业资源、进行就业指导等方式，为企业引进针对性专业人才。

2.4 平台核心项目规划

“点通平台”核心服务项目明确，并且具有专业保障。核心项目以学习天地、专业咨询、就业咨询、商城四大服务板块为主。主营业务以考研、考证、专业知识的教育培训，学业、专业咨询，就业、规划咨询这三项为主。其中考研、考证、专业知识的教育培训为特色业务。另外还提供个性化学习，用户可自行选择需要的科目及教师。核心项目规划如图3所示。

图3 核心项目规划

（1）考证：由用户选择喜欢的教学方式后进行分配教师，专业教师通过一对一直播课或线上网课为学员服务。根据不同专业，对用户推出相应的证书考试，并根据含金量从低到高排序。在证书详情中附含报名官网、报名时间、报名费用、考试时间、考试形式、成绩查询网址、推荐的教材和题库并附购买链接等。

（2）考研：用户选择喜欢的教学方式后分配教师，专业教师进行线上网课为学员讲解。根据用户选择的专业方向和城市，向用户推荐合适的学校，也可以根据用户对心仪学校的选择，向用户提供可报考专业，没有目的性的学生可以支付一定的费用向高校教师咨询（仅可在APP 中利用对话框交流，还可视频、语音）。在学校详细信息中附含该学校研究生招生官网、所含专业、招生人数、推荐的教材和题库并附购买链接。

（3）学习讨论：让同目标的同校学生聚集在一起，互相鼓励和帮助。用户之间可以通过讨论区分享资料，传递信息，打卡学习。

（4）专业介绍：对未选择专业的用户：向用户介绍各个专业，并提供开设该专业的院校，院校按照录取成绩、专业程度、专业特色排名和就业率从高到低依次排列展现。对已选择专业的用户：对用户提出在读期间的时间规划，从考证方面、学习核心方面、社会活动、竞赛等方面出发。

（5）就业分析：对不同专业列出大范围的就业方向、近几年相对应的行业发展情况、人才供求情况、详细的工作岗位。

（6）各校分享：为解决用户更详细的问题，该板块包含交流广场和留言广场，来自各个学校的在校生和毕业生可在交流广场中自由询问或回答其他用户的问题，在留言广场中用户按不同院校不同专业进行标签后留言，运营部门对留言进行价值筛选和时间顺序进行排序后展现。

（7）简历制作及面试技巧：为用户提供简历模板和面试技巧。由企业的HR 提供按时计费咨询、1 对1咨询。

（8）发展规划：由富有经验的企业HR 为用户提供发展规划咨询服务。

（9）公司推荐：为用户推荐合适的就业企业并根据用户选择的工资区间、职位、公司规模、公司所在城市从优排序。在企业详细信息中附含公司官网网站、招聘要求、负责人名称和联系电话、投简历途径、公司地址。

（10）书籍、课程等：出售考研和考证的相关书籍、课外书、课程。论文下载。出售精美的专业简历模板。

2.5 支持服务项目

“点通平台”还具有支持服务项目，满足了学生的个性化需求，使得平台更具个性化。同时也大大方便了用户的学习，使得学习更加高效快捷。支持服务项目如图4所示。

图4 支持服务项目

（1）日历：日历为用户提供打卡功能，每天打卡会有相应的积分，每日一分，打卡到7 的倍数当天用户可得双倍积分，用奖励积分的方式来鼓励用户每日坚持学习。

（2）收藏：用户可以收藏自己觉得好的评论或者是感兴趣的书籍和课程，方便下次查看，节约了找资料的时间，提高了学习效率。

（3）钱包：钱包是供用户用来购买书籍和课程，或者是咨询教师和HR 时支付费用的工具。

（4）积分商城：积分商城是用户积分兑换商品的地方。

（5）在线客服：在线客服旨在为用户解答关于使用APP 时遇到的一些问题，为客户解疑。

（6）标签：用户在APP 上首次注册时，选择自己所在的院校和所学专业当作自己的标签，APP 会根据用户所选择的标签为用户优先推荐用户所在院校、所学专业等相关内容。

2.6 后台保障体系

“点通平台”后台保障体系健全，设有专业服务体系、服务质量管理体系、服务费用管理体系、资源供应体系四大部分。四大部分铸成“点通平台”后台保障体系最重要的防护网，共同支持着“点通平台”的高效运行。后台保障体系如图5所示。

图5 后台保障体系

3 行业竞争分析

受疫情影响，大学生就业较为困难。为提升自己的核心竞争力，考研、考证成为很多大学生提升自己的选择，而不管是考研还是考证，最终目的是为了就业。随着互联网的普及，与考研、考证、就业相关的APP 和网站大受欢迎，用户的下载量和参与度都很高，该行业未来发展前景好。

目前“点通”教育平台面临的竞争对手主要是专注于考研考证的高顿教育平台、专注于考公的中公教育、与众多高校合作有各种专业课程的学习通、专注于实习就业的58 同城。行业内的主要竞争平台如表1所示。

表1 行业竞争平台

经过分析调查可知，目前市场上并没有一款集考研考证就业咨询于一体的APP 或网站，同时互联网类教育APP 市场仍未饱和，且现有APP 存在部分教学课程价格昂贵、教育资源不全等问题。故点通教育未来发展前景较好。

根据迈克尔·波特的理论，行业结构由5 种力量所决定:行业现有竞争者的竞争力量，客户的议价能力，供应商的议价能力，新进入者参与竞争的力量与替代本行业的威胁力量[3]。

3.1 行业现有竞争者的竞争力量

现有的教育类APP 或网站服务范围较小，并没有一款真正集自主咨询、考研考证、就业于一体的APP或网站。客户为满足自己对考研，考证，就业的需求，须下载与之需求相关的各类APP，下载过多的APP 不仅占用手机内存还存在隐私泄露的风险。

与现有的教育类APP 相比，点通教育APP 平台对自主咨询、考研考证、就业相关方面进行了资源整合，给了用户更广泛的选择空间。“点通平台”用户的议价能力更高，这对用户的价值提升有很大的帮助。

3.2 客户的议价能力

现有的一些教育类APP，学习视频画质不清晰，如果没有缴纳一定的学习费用则大部分的学习资料、学习课程将无法使用。用户议价能力较低，严重影响用户的学习体验，因此很多用户并不满意该教育类APP。

而点通教育平台有相对较为公开的价格体制，专业教师的咨询费用、专业培训、考研考证网课的费用，人均20 元不等，与现有教育类APP 相比，虽然用户议价能力更低但是总体性价比更高。

3.3 供应商的议价能力

现有的教育类APP 主要是机构聘请兼职教师录制教学视频或专职教师自行上传授课视频获取一定的费用。现有教育类APP 已经在市面运营了相对较长的时间，内部机构体系较为完善，供应商的议价能力相对较低。

而点通教育平台运营过程中涉及的供应商主要是书商和各类教学视频的审核及版权引进。运营初期，用户较少，采购的书籍相对较少，各类教学视频的版权引进也相对困难；但随着APP 的宣传、推广、用户不断扩大，凭借大量的用户及APP 知名度，可大幅降低供应商的议价能力。

3.4 新进入者参与竞争

由于“点通平台”主要是集自主咨询、考研考证、就业等服务于一体，受教育类APP 市场前景的吸引，现有的教育类APP 可能凭借现有的资源及多年来积累的客户量，扩大自己的产品运营线，对“点通平台”项目会产生一定的影响。

3.5 替代本行业的威胁力量

“点通平台”替代品主要是各类考研考证APP 和各类就业网站，但这些类型形式过于单一，而“点通平台”从初期运营到略有成绩，经历了一段时间的沉淀，运营体系逐渐完善。尽管现有教育类APP 和就业网站都对自己现有的资源进行整合，但它们都不能完全替代“点通平台”的业务，不过会给“点通平台”的运营带来一定程度的影响。

4 市场竞争分析

为了更好地了解用户对学习教育类APP 的使用情况，我们通过微信朋友圈、微信群聊、QQ、微博等社交工具渠道发布调查问卷，调查广州新华学院学生、广东其他高校学生以及在职人士对学习教育类APP 的使用情况，共有效回收问卷479 份。调查结果如图6、图7、图8所示。

图6 问题1 调查结果

图7 问题2 调查结果

图8 问题3 调查结果

综上，随着互联网的发展，人们更倾向于利用学习教育类APP 提升个人能力，而市场上的学习教育类APP 质量参差不齐，人们很难分辨其中的真伪，故超过50%的被调查对象在调查中表示学习教育类APP 对自己学习效果的影响不太乐观，效果一般。这个结果也说明未来市场更倾向于学习内容个性化订制，为每个用户提供相对应的学习内容以提高其学习效果。同时在调查中发现有10%的用户使用学校教育类APP的频率较低，通过深入调查，我们了解到该类用户反映APP 中有大量的广告且大多数内容需付费，若非公司/学校的需要，并不会打开此类APP。广告多价格贵是“点通平台”致力于解决的问题，毫无疑问这10%的用户是“点通平台”的潜在用户。当然“点通平台”集各个学习模块于一体，无异于方便了用户选择各自所需的板块。因此，根据调查问卷的数据及分析，可以得出“点通平台”极具发展潜力和前景。

科学技术的飞速发展、社会转型的不断加快，而且大学生思维活跃，对新鲜事物的接受能力强，目前手机APP 已经成为大学生日常生活学习中必不可少的工具。当前高校学生对手机APP 的使用频率很高。APP 作为移动终端软件，不仅可以在手机上应用，同时也支持平板等移动设备上的应用。当前有超过80%的学生在手机等移动设备上会安装20 个以上的APP 应用。而应用类型涉及购物、学习、社交、招聘等多方面内容；其次，在高校教学改革中，网络教学、多媒体教学的加入也让手机APP 的使用频率提升[4]。大学生所下载的学习和招聘类APP 软件往往不止一个，但受限于手机内存，他们需要下载后卸载，等到下次需要使用时才重新下载。毫无疑问，这个过程有些繁琐。而我们的“点通平台”正好解决了大学生们这一烦恼。“点通平台”利用互联网技术，考察研究大学生基本需求，对大学专业相关信息、考研考证资源以及就业相关信息进行资源整合，从了解大学专业就业方向到考证到就业，或者从了解大学专业就业方向到考证到考研再到就业，可以说为大学生提供了一条龙服务。这是目前市场上没有的，也是符合大学生需求的一款APP。

5 运营策略

5.1 平台建设

“点通平台”是一款服务在校大学生、高三毕业生、考证用户、考研用户、面临实习和就业的用户，在专业、就业、学业三个方面进行私人定制的互联网教育服务软件，是一款信息获取快、信息来源真实可靠的学习教育服务平台。用户可以根据自己的偏好和教学方式进行选择教师，让精通考研、考证的专业教师；精通各校专业解读和学生在读时期的规划的高校教师；精通社会人才需求和面试技巧的企业HR 通过讲课、咨询等方式高效解决用户问题，提高学生上课兴趣和就业能力。

5.2 营销策略

当今时代，考研考证是大部分人的需求，“点通平台”的推广，能够让用户找到更加适合自己学习的方法，让他们学的时候有渠道、有信心、有效果、有质量，在他们迷茫的时候得到良师的指导。创办初期，我们通过自创公众号，与学校的社团、组织合作，派发传单、线下宣传等营销手段，大力推广营销，传达理念与形象，让消费者了解“点通平台”的功能和服务，体验高质量的服务，让消费者信赖，增加消费者的消费欲望[5]。进入中后期以后，随着知名度的提高及自身的不断完善，将采取优化功能、逐步扩张的策略，提升“点通平台”各项服务设计的专业性。

5.3 商业模式

“点通平台”是通过对学习资源的整合为众多学子提供一个高效学习专业知识，获得考研考证和就业指导的学习工具，为学生提供安全可靠、咨询全面、资源共享的学业、就业指南。

6 结语

在数字化时代，互联网信息产品正处于一个快速更迭的状态，在线教育指导也进入快速发展时期。作为在移动互联网下诞生的各个在线教育APP 凭借着自身产品的品牌优势以及独特的营销策略，成功在大学校园里建立了不同种类的品牌壁垒，但在成长阶段也存在了一些问题。未来在线教育平台将会继续扩大发展，所以在线教育APP 要抓住网络精准营销的主线，紧跟用户需求变动，针对其不同需求进行实时营销、提供信息综合性获取服务，产品才能获得高点击率和复购率[6]。该平台在一些方面还存在问题，在以后的研究中会逐渐完善。