德善汇聚公交力量 亲情铸就品牌内涵

聊城市公共交通集团有限公司 邵 辉

聊城市公共交通集团有限公司恪守公益定位，深化公交亲情服务，推出的“德善亲情”服务品牌使服务能力和水平提升，高质量地服务城市经济社会发展，现已成为聊城市的城市名片。

1 弘扬德善之行，铸就企业之魂

聊城公交集团于2018年6月成立志愿服务队，已连续4年开展志愿服务活动，坚持以“建文明公交 创服务精品”为服务宗旨，秉承“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，树牢“以人民为中心”的发展思想，以“同爱水城 明德善行”为口号，活跃在聊城的各个角落。集团志愿者注册率和参与率均达100%，志愿者参与时长累计达七万余小时。全员、全方位、全过程助力创城工作，组织志愿者到运河苑社区帮扶共建，到客流量较大的站牌处开展驻站服务，引导市民文明出行，排队上车。

高考驻站志愿活动

同时，集团加强职工道德建设，定期召开道德讲堂，规范职工行为，陶冶道德情操，提升服务品质，推动企业文明新风尚，使员工自觉、主动投入到公交经营服务中。利用微信公众号、网站等渠道，广泛宣传见义勇为、拾金不昧、乐于助人的先进事迹，深入挖掘先进典型，凝聚榜样力量，充分调动全员积极性，弘扬社会正气，提升了公交良好的社会形象，以更好的精神面貌和道德素养服务江北水城百姓出行。

2 打造主题车厢，营造特色服务

公交车是传承城市精神文明的重要载体和流动风景线，也是传递城市文化魅力的流动媒介。聊城公交集团以“红旅专线”为切入点，打造“党建红色主题车厢”“孔繁森精神主题车厢”“党史主题车厢”等富有公交特点的红色教育阵地。对公交车厢进行美化设计，大力开拓红色文化车厢，全面提升服务品质，充分发挥好公共交通在弘扬“红色精神”和陶冶市民精神文明素养中的主力军作用，以流动讲堂的形式展示人文聊城的文化魅力。

在“流动的窗口”打造“流动文化课堂”，利用车厢展板、拉手、靠背、车载电子屏等，使车厢文化多彩纷呈，让乘客在乘车途中感受新时代有特色的文化熏陶，达到潜移默化的效果，彰显公交特色服务的内涵和魅力。

3 立足民生需求，开通特色线路

H1环湖旅游专线

聊城市市长质量奖奖杯、奖状

为满足不同乘客群体差异化的乘车需求，聊城公交开通多条特色公交线路。疫情防控期间，推出“定制公交”服务，为企业复工和学生开学保驾护航。2020年先后开通农村客运公交化运营专线1条、扶贫定制公交5条，还开通了聊城首条社区微循环定制公交线路、首条“东昌妇幼民生健康直通车”公交专线、通达军营的拥军专线。2021年1月，开通H1路环湖旅游专线，以满足市民及来聊游客环湖出行需求。清明节期间，开通6条免费“清明祭扫公交专线”。集团不断优化“人、车、站、线”布局，延长公交运营时间，便利市民出行；通过优化、调整公交线网布局，提高公交信息化和调度管理水平，全面提升了公交服务水平和保障能力，较好地满足了群众日益增长的交通出行需求。

4 科技智慧支撑，便捷利民出行

以“智慧公交”建设为目标，聊城公交集团不断完善运营信息化管理，运用科技成果转化企业经济效益，为市民群众提供安全、舒适、优质的公共交通服务。

聊城公交集团2013年推行“掌上公交”手机出行查询APP，并于2018年进行全面升级；与中国银联、支付宝、微信等乘车支付方式的合作，实现了手机扫码乘车；完成了交通部一卡通互联互通建设工作，实现本地交通联合卡在全国410多个城市公共交通设施的互联互通。2019年6月，借力聊城市“双招双引”平台，签约“招才引智”项目，使“公交城市大脑联合工作室”落户水城，聊城“智慧公交”项目达成后即可为城市公交闯出一条“少亏损、不亏损、盈利型”的发展道路。为确保“防输入”“防输出”疫情防控工作落实落地，2020年2月11日推出“微信扫码实名乘车”登记系统，成为全国第五、省内第一家完成此项工作的公交企业；2020年9月联合山东省内六座城市发行了可在本市办理、跨市使用的省会都市圈互联互通卡，以打造“一小时都市圈”交通体系，带动城市经济发展。

5 树立企业标杆，提升品牌形象

聊城公交集团积极参与各类荣誉创建的培育工作，倡树“厚道鲁商”，争创“诚信公交”，集团先后荣获“道路运输先进企业”、聊城市见义勇为工作先进单位、关心下一代工作先进集体、第九届聊城市市长质量奖等荣誉，为市民提供多元化、全覆盖、高品质的公共交通服务。

荣誉创建工作永远在路上，聊城公交持续深入开展企业荣誉创建工作，充分发挥创建工作的凝聚力、影响力和辐射力，奋力打造“江北水城”高品质公交。

聊城公交集团开展“德善公交”建设，坚持以乘客需求为导向，以“德善公交”落实“亲情服务”，全方位提升服务品质，传递着城市的爱与温暖。“德善公交”已成为聊城百姓信赖的公交服务品牌。聊城公交集团将继续坚持以群众需求为导向，全力建设人民满意公交。