地方高校图书馆多元文化服务举措

文/重庆文理学院图书馆 王屹

图书馆多元文化服务，主要指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务，它既包括为所有类型的用户提供多元文化的信息服务，也包括为传统服务中较少涉及的少数群体提供的服务。1987年国际图联发表纲领性文件《多元文化社会：图书馆服务指导方针》中指出，在一个地区，某一语言或民族群体超过300个人，这个群体就应该得到与社会公众同等的服务。因此为了最大限度地实现公正、公平地为多民族、多语种、多文化背景的各种读者群体服务，作为肩负着保存地方传统文化、支持地方文化建设和服务地区文化发展社会职能的地方高校图书馆，如何在保护与维持文化的多元性、积极进行多元文化传播和开展多元文化服务等方面发挥重要的作用，已成为亟须研究和实践的新课题。

一、图书馆多元文化服务的现状

（一）取得的成果。从20世纪80年代起，国际图书馆协会和机构联合会（简称“国际图联”）就先后制定了关于多元文化服务的指导性文献。随后世界各国的图书馆相继开展了多元文化服务的理论研究与实践工作，为本国的不同语言、不同民族、不同文化背景的群体读者做出了应有的贡献。例如美国、加拿大、瑞士、澳大利亚等发达国家的一些地区的图书馆非常重视多元文化服务工作，实践了一系列行之有效的、系统的多元文化服务。近年来，我国图书馆也对多元文化服务进行了充分关注和研究，在实践中比如上海、深圳、北京、辽宁等地的图书馆都在不同程度上开展了多元文化服务，尤其是东部沿海城市的图书馆对多元文化服务的具体实践给予了高度关注，同时也取得了阶段性的成果。

（二）存在的问题。1.多元文化服务意识淡薄。与国外许多国家的图书馆组织都制定了图书馆多元文化服务的法律、政策和措施，与进行了一系列行之有效和系统的多元文化服务情况相比，国内在此方面总的来说还不尽如人意，突出表现在国内图书馆界到目前为止还没有制定出一个完备的图书馆多元文化服务发展纲要性文件或法规，图书馆的多元文化服务还刚刚处于起步阶段，多元文化服务意识还很淡薄，大多数图书馆将需要提供多元文化服务的读者作为一般服务对象进行服务，在本质上并未特殊对待这些读者，更未针对他们提供专门的多元文化服务。2.馆员素质不高。图书馆开展多元文化服务要求馆员必须具备合乎多元文化服务要求的各项素质。但是目前许多图书馆馆员的综合素质尚有欠缺，尤其是存在知识结构方面的缺陷，缺乏正确认识多元文化服务的理念以及实践经验，这种情况在多元文化知识与技能方面无法满足多样读者的各种需求，无法跨越文化差异的藩篱，更不能胜任图书馆多元文化服务工作。例如作者所在的这所地方高校图书馆，由于近年来生源的不断扩大，招收了许多来自国内外不同民族、不同语言的学生，他们也喜欢在校图书馆学习并利用馆藏资源，但是由于馆员自身综合素质不高，不论从语言，还是文化素养上都不能更好地为他们提供针对性的多元文化服务，因此失去了更多推销本土文化的机会。3.资金短缺。任何组织在开展活动时都少不了合理经费的投入和支撑，图书馆多元化服务的开展更需要大量资金的支持，而资金短缺长期制约着高校图书馆的发展。当前，地方高校图书馆的经费主要来源于高校财务专款，资金来源非常单一，并且在实际的经费分配上，更多的资金首先保障本校师生读者的教学与科研相关的资源配置，尤其在网络环境下，数字资源的突飞猛进，一些图书馆愿意把更多的资金花费在学科数据库的大力开发与利用上。但真正可以编列于多元文化服务的专用经费却极其有限，无法满足多元文化服务的正常开展。4.服务方式单一。一些发达国家图书馆的多元文化服务，无论是在理论研究上还是在实施上都比较成熟，服务方式多种多样。比如在一些西方国家，尤其在华人相对集中的地方，当地图书馆会与相关机构联合起来，通过购买相关中文书籍，同时组织人员进行研讨会或者开展中文讲座等形式来进行多元文化服务。相较而言，我国的各类型图书馆多元文化服务还显得比较滞后，未受到相关人员的足够重视，虽然有些发达省份所在的高校图书馆也提供了多元文化服务，但是服务的数量及其范围极其有限，服务方式也比较单一，仅仅停留在简单的一些信息服务中，缺乏较深层次的服务，未实现真正意义上的图书馆多元文化服务。

二、地方高校图书馆开展多元文化服务的优势

（一）丰富的馆藏资源优势。馆藏资源是图书馆开展服务的基础，优质服务的提供必须以良好的馆藏资源为前提，因为没有丰富的馆藏资源优势，图书馆就缺少提供服务的物质基础，更不可能开展多元文化服务。近年来，由于网络、新媒体的不断涌现，地方高校图书馆发展迅速，大多数地方高校图书馆拥有本区域最为丰富的文献资源，尤其是在数字资源的建设上，专业性、系统性、完备性和实用性文献资源建设得到加强。比如有些地方高校图书馆会注重不同语言不同文化背景的馆藏资源建设，这不仅满足了地方的高校教育、教学和科研服务的需要，也为本区域的多元文化服务的开展创造了强有力条件。

（二）人才优势。地方高校图书馆基本都拥有一支工作经验丰富、知识结构合理、注重学习的本地区各类复合型专业人才。与地方公共图书馆相比，具有丰富的文献信息资源和信息素质较高的文献采集、信息加工、传输等人才优势，尤其是一些民族地区的高校图书馆也已吸纳了少数民族专业人士，他们中的许多馆员不仅精通本地民族多种语言的能力，还了解本地民族的传统文化，包括历史资料及民族风俗、饮食、节日、生活习惯、风土人情等等，这些人才优势使本地区的多元文化服务提供了大力的保障。另外，有些地方高校图书馆已经储备了大量既懂不同语言又会多语种的高学历馆员，他们不仅具备语言优势，同时也能胜任信息服务的能力。

（三）具有得天独厚的地域文化特色。地方高校图书馆一般都地处本地区地级市政府所在地，由于行政隶属和地域特点，在融入地方社会、服务地方经济文化建设等方面有着更为重要的意义。图书馆所在的各个地方都具有自己得天独厚的地域文化特色，随着地方文化产业的兴起，各地根据地方文献的记载，积极发展文化产业，弘扬地方文化，这不仅为地方高校图书馆有效促进地区经济文化事业的繁荣提供了一个良好的契机，也为地方高校图书馆多元文化服务的开展提供了广阔的平台。另外，有些地方高校也成立了文化遗产学院，他们不仅有知识渊博的高级人才，也有热爱地方文化遗产方面的学生，这样可以与本校图书馆馆员协作，通过采风、实地考察等形式挖掘当地更加独特的地域文化特色，同时通过他们的努力，使本地文化更加弘扬光大。

三、地方高校图书馆开展多元文化服务的策略

（一）提供多元文化馆藏与服务形式的多样化。地方高校图书馆必须提供多元文化馆藏资源，为实现多元文化服务提供丰富的资源条件。高校图书馆依据本地区、本学校的专业特色，同时也绝不能忽视少数民族群体、弱势群体等服务对象，应该将服务的触角逐渐向这些少数群体及其聚集的地区延伸。根据少数群体读者的需求特点，提供多元文化服务所需的报刊、音像、地图等多种资料。另外在整合馆藏资源时要结合地域文化特色，挖掘乡土文化资源，建立独特的地方品牌文化文献资源。随着新技术的介入和多元文化的侵蚀，图书馆也必须重新定位一种崭新的多元化服务模式，在进行多元文化服务时，要体现服务形式的多样化，使图书馆多元文化服务的方式、项目、内容等变得更加丰富充实。

（二）建立多元文化服务运行保障机制。地方高校图书馆开展多元文化服务不仅能对各民族、各阶层的读者一视同仁，使不同文化背景的公民都可以平等利用图书馆的信息资源，而且有利于吸收优秀外来文化，吸引优秀外籍人才，促进多元文化的交流与融合。为了使地方高校图书馆更好地实现多元文化服务，保证多元文化服务的可持续发展，必须制订明确的多元文化服务发展规划，建立良性的多元文化服务运行保障机制，尤其是图书馆多元文化服务活动的有效开展和实施中的人才保障机制、资金保障机制、多元文化馆藏资源保障机制等，以确保图书馆在多元文化社会中为读者服务的质量。

（三）构建多元文化服务体系。地方高校作为各地区的最高学府，其图书馆一般都是本区域文献信息保障中心。它们担负着为本校教学和科研工作提供信息服务保障的同时，还根据学校发展的具体条件和结合所在区域的地方特点，为各地区经济、文化发展建设服务。目前地方高校图书馆都有一定的服务区域，有特定的服务对象。为了不断拓宽服务范围、提高服务质量，更好地服务于区域经济和文化建设，地方高校图书馆必须结合各地区的现状，建立适合各地区状况的多元文化服务体系。多元文化体系的建设是一项具体复杂的系统工程，在具体的多元文化服务体系的构建上，地方高校图书馆应该与社区图书馆、地方公共图书馆加强联系，本着因地制宜的原则，积极打造多元文化建设的软件平台，为多元文化服务体系的建设提供优良的环境支持，形成多元文化共存的新平台，促进多元文化服务能力的整体提升。使外来务工者、移民、外籍人士、少数民族人士等真正得到与大众平等的服务，以便实现社会的安定与和谐。

（四）加强馆员的多元文化服务能力和主动服务意识。地方高校图书馆多元文化服务工作是一项专业性很强的工作，它对馆员的要求非常高。为了满足地方高校图书馆多元文化服务的需要和提升地方高校图书馆多元文化服务的质量，图书馆应该不断加强馆员的多元文化服务能力。从事多元文化服务的馆员不仅要具备多语言、多文化知识和技能，还应具备主动服务意识、了解外事礼仪、异域文化和风土人情，适时为多元化馆藏资源做出贡献。在引进多元文化服务的馆员时，要通过规范的人员筛选和招聘程序招收人才，并设置专门岗位留住人才。图书馆在对馆员进行的继续教育与培训中，应通过开设多元文化课程，或以培训班、研讨班、讲座等形式开展有关多元文化方面的理论和知识的教育，不断提高馆员多元文化知识水平及多元文化服务素质。另外，为提供更好更有效的多元文化服务，地方高校图书馆要树立为不同民族、不同语言、不同文化等群体的所有读者服务的意识。并且通过相应的制度规则，更加有效地配置全面的服务资源，保障服务的长期性、稳定性和规范性。

四、结语

多元文化服务是地方高校图书馆社会化服务的一条有效途径，是服务于地方经济建设与社会发展的有力表现，也是社会多元文化建设中不可缺少的组成部分，它对于维护本地区的社会安定与和谐起着重要作用。目前地方高校图书馆多元文化服务尚处于起步阶段，因此应该得到全社会各方力量的高度关注与重视，只有这样才能真正拓展地方高校图书馆的社会教育功能。地方高校图书馆作为重要的社会文化机构，应该顺应多元文化发展的需求，充分发挥自身优势开展多元文化服务，以满足不同人群不同层次、不同种类的文化需求，从真正意义上承担起这个不可推卸的社会责任与义务。