疫情影响齐屹科技营收下滑家装数字化任重道远

近日，齐屹科技发布了截至2022年6月30日的6个月中期业绩公告，网经社电子商务研究中心予以了如下解读。

受疫情影响多项指标下滑

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，2022年上半年波动的疫情，对诸多行业产生影响，家装行业也不例外。疫情封闭式的管理也使得装修需求未能得到释放，这也导致家装企业的业绩不可避免地受到影响。据齐屹科技半年报显示，齐屹科技拥有4大业务板块出现不同程度下滑。其中，SaaS及营销服务业务营收2.4亿元，上年同期是2.81亿元；供应链服务业务营收1 582.8万元，上年同期是2 838.5万元；室内设计及建筑业务营收1.7亿元，上年同期是2.07亿元；创新及其他业务贡献营收634.4万元，上年同期是792.1万元。此外，同比下滑的还有几个经营指标：活跃付费商户数从2021年5 667个降为5 451个；销售线索数目从2021年38.42万个降为34.4万个；推荐用户数目从去年31.6万降为29.24万。但销售线索至推荐用户的转换率从去年82.2 %升至85.0 %，齐屹科技的用户运营效率有所提升。

网经社电子商务研究中心特约研究员、知者研究创始人穆峰则表示，地产寒冬，加上疫情的持续影响，营销驱动的装修企普遍存在获客问题，齐家网这类平台的价值就体现在能否帮助“装企”持续、稳定、成本可控范围内获客。上半年齐家网业绩下滑，也从侧面证明了家装行业正在经历着深度调整，高成本获客不能从根本上解决装企的问题，平台可能需要进一步从装修用户角度出发考虑问题，同装企共同努力降本增效，稳定交付品质和打造用户口碑。

互联网家装行业的普遍痛点

陈礼腾表示，互联网家装行业存在以下痛点：

①家装链条冗长，互联网家装无法切入整个环节，只能做少数环节的标准化，很难形成核心竞争力。

②复杂的装修流程也导致线上装修屡遭投诉，信任度不够。由于责任主体的不清晰，装修质量差、泄露客户隐私、售后服务缺失、无故怠慢用户等问题时有发生。

盂用户需求的转变。随着用户需求从单一向多元方面演变，传统的家装服务已经无法满足用户的装修需求。个性化的用戶需求对于互联网家装平台的要求更高，不仅仅需要完善的供应链，还需要专业的设计、全方位的服务。这要求互联网家装平台具备较高的资源整合能力。

万亿级别市场数字化大势所趋

陈礼腾表示，互联网家装概念提出已有十余年，也出现了众多知名的互联网家装企业。目前，我国互联网家装平台主要有：淤综合服务商：土巴兔、齐家、家装e站、住小帮、金螳螂家、万链、住范儿、惠装、巧燕筑家、爱空间等；②SaaS服务商：酷家乐、未来美家、亮宅、三维家等；③家装后市场：神工007、鲁班到家、多彩饰家、万能小哥等。

陈礼腾认为，传统家装行业有着准入门槛低、产业链冗长、交付周期长、高度依赖线下交付和标准化改造难度大等特点。过去，家装行业的互联网化仅是把需求专业到线上，对家装行业效率的提升并未带来多大帮助。因此，对于提高家装行业整体效率，数字化改造成为大势所趋，包括获客引流、设计服务、装材供给、施工履约等多个环节进行数字化改造。从齐屹科技财报营收组成也不难看出，齐屹科技从过去注重流量分发转变为赋能装企的SaaS服务商。

穆峰进而表示，家装本质是服务，重心还是在交付，过去的互联网家装侧重在前端获客，后端交付跟不上，服务是不完整的。而今天我们说家装互联网化，是利用互联网的新技术和新工具为家装的获客转化、设计签单、材料供应、施工交付以及售后评价等全流程赋能，这让家装变得更简单，让用户体验更好。