新媒体时代高校图书馆读者服务的质量提升研究

陈辉　徐加新

摘要：新媒体时代的到来从根本上改变了人们获取信息的方式，尤其是对高校图书馆读者服务质量的提升带来了前所未有的机遇。图书馆的数字化发展，打破了传统阅读方式与服务的局限性，更突显出了人性化、综合化与全面化。在此背景下，如何充分发挥新媒体的优势，全面提升图书馆为读者服务的质量，满足教师与学生的多元化、个性化阅读需求，充分发挥其教育的职能，是图书馆管理者与服务者应该首要思考的问题。本文从现实出发，充分挖掘新媒体多元化的功能，并将其与图书馆读者服务有效融合，提出了一系列有助于提升读者服务质量的可行性措施，以期能带给相关人员一些参考与思路。

关键词：新媒体时代;高校;图书馆;读者服务;质量提升

高校图书馆，其主要服务的对象为教师和学生，是学生进行科学研究与专业学习的重要场所，同时也为教师教学活动的顺利开展提供了必要的理论保障。借助新媒体提升图书馆的读者服务质量，一方面有助于学生和教师及时、准确地获取有用信息，激发读者的阅读兴趣。另一方面则为教师和学生提供了形式各样的阅读方式，完全打破了传统阅读的枯燥乏味，使得阅读过程更加有趣，慢慢便让讀者爱上阅读，对读写充满兴趣，最终为高校高质量办学奠定坚实的基础。

一、创设良好的阅读空间环境

随着信息化、新媒体时代的到来，读者阅读方式也发生了根本性的改变。以往由于图书馆的文献资料都是以纸质的形式呈现，所以更注重实体阅读环境空间的建设。然而如今图书馆的大部分文献资源需要通过连接互联网才能呈现在读者面前，基于此，现如今的高校图书馆空间环境建设必须充分迎合时代与读者的需求，渗透数字化、网络化，为读者提供更为惬意、舒适的阅读环境，这是提升读者服务质量至关重要的一部分。

图书馆数字化建设的首要任务就是全面完成相关联网设备的安装与应用，切实保证每个节点、不同级别的网络完全互通，进而保障阅读平台的快速且有效。其次，图书馆必须从读者的需求入手，将图书馆的电子阅览室、期刊阅览室、书库阅览室等全面开放，并且做好读者的分流阅读引导工作。同时还应适当递增数字资源的类别，如常见的电子文献、电子书等，保证位置充足。此外，还应在图书馆中建设自主学习室，室内配备相应的数字化信息资源，一定程度上适当缓解高校中考研、考试季位置不够的现状。最后，图书馆内还应适当增加一些影视音频资源，全方面、多角度满足读者的阅读所需，从构建舒适、惬意的阅读环境开始就为提升读者服务质量夯实基础。

二、提高服务人员的专业素质

在新媒体背景下，要想切实提升读者服务质量，关键在于提升服务人员的综合素质与数字化服务理念，加强对服务人员的科学思想指引，不断向他们渗透数字化服务观念，进而促使服务人员紧跟时代潮流，为读者提供更加个性化，具有针对性的周到服务。

提升服务人员的专业素质，可以从以下三方面入手。第一，定期培训。培训是帮助服务人员快速投入信息化服务，转变服务观念的最有效的方法。第二，合理评价。为了更好地衡量服务人员的服务质量，可以通过读者满意度调查来实现。虽然少数带有一定的主观性，但是大多数都是比较符合真实情况且客观的。服务人员可以把读者的评价作为今后改进工作方法，提升服务水平的根本依据。第三，外出学习。图书馆联合高校应定期选派优秀的服务人员去各大高校学习交流，借鉴其他高校的图书馆服务方法，取长补短，全面提升图书馆的读者服务质量。

三、加强文献资源信息化建设

文献资源的信息化建设能够对读者提供有益且高效的阅读指导。图书馆应充分发挥其育人功能，巧妙借助馆内的文献与资源，以新媒体技术为手段，帮助读者建立良好的阅读观，同时形成良好的阅读氛围。

例如图书馆可以在官网上增加“好书推荐”栏目，并且添加友情链接，进而与读者分享具备阅读价值且学术水平高的优秀书籍。同时，网络导读也是拓展资源服务工作的有效手段。例如图书馆的微信公众号就具备很好的导向作用。图书馆可以借助微信公众号为读者提供优秀的阅读资源，与读者分享有效的阅读方法，甚至可以借助阅读来对读者渗透思想品德教育。而读者能够通过微信公众号对图书馆提出宝贵的改进建议，切实推动着图书馆的个性化建设。

四、结语

总而言之，新媒体时代的到来，切实为图书馆提升读者服务质量开辟了有效途径，并且提供了很好的信息技术作为支撑。图书馆本身应紧紧抓住这一机会，全面对图书馆进行改革优化，真正借助新媒体提升读者服务质量，让图书馆成为教师和学生的第二教育基地。

参考文献：

[1]王小珏.新媒体时代我国高校图书馆读者服务的质量提升研究[J].江苏科技信息，2021，38（18）：13-15.

[2]左平熙.新媒体时代高校图书馆提高读者服务质量策略研究[J].办公室业务，2021（3）：172-174.

[3]赵淑清.新媒体时代高校图书馆提高读者服务质量策略研究[J].百科论坛电子杂志，2021（17）：1452.

[4]吴艳苹.全媒体时代高校图书馆读者服务创新策略研究[J].现代经济信息，2018（33）：436.