论互联网环境下老年智能家居产品的交互设计

靳媛媛

（东南大学艺术学院）

在我国老龄化严重、养老需求不断提升的今天，智慧养老的热潮快速掀起了智能家居行业的创新发展。但是目前很多的智能家居产品设计的受众是普通人群，并没有对老年人加以关注和关怀，导致很多老年用户在使用过程中存在着交互方面的问题。为此，应该加以改进，从老年人特点出发，来进行适老化的智能家居设计，从而真正解决老年人的实际需求，为老年人提供良好的服务。

一、智能家居概述

所谓智能家居，指的是集自动化控制系统、计算机网络系统与网络通讯技术于一体的网络化智能化的家居控制系统，是令用户使用方便、快捷的家庭设备。针对老年人的智能家居产品主要用户是老年群体，其包括了智能家电、智能家居管理系统和呼叫监测系统在内的完整体系。由于智能家居产品的交互设计是从老年人的感官、认知等角度着眼来进行的，所以能够让老年人更快捷、更方便、更简单地使用智能家居产品，能够辅助老年用户的生活需求，使老年用户获得良好的体验。

以老年用户为前提的智能家居系统的交互设计可看作是以用户、行为、情境、产品为基础构建，以智能家居、子女、社区、医院为信息交流终端，通过传感器、RFID技术等为主的老年人智能家居，实现各个终端方便交流，以及老年人信息共享、及时医疗和养护反馈的交互系统设计。

二、老年人在使用现代智能家居产品时遇到的交互问题

在互联网背景下，家居产品日益智能化、便捷化，智能家居产品为用户提供了更加舒适、便捷的居住环境。智能家居产品的操控系统包括语音控制系统和终端移动设备远程操控系统。语音操控系统能够帮助老年用户通过语音来操控家电设备，移动终端设备是通过手机App来远程操控的，这都是比较便捷化的交互设计系统。但是在老年人使用现代智能家居产品的时候，由于其本身的身心特点，很容易遇到一些交互设计方面的问题。下面，笔者将对老年人的身体与心理特征进行简要分析，并对老年人在使用现代智能家居产品时遇到的交互问题进行简要论述。

（一）老年人的身心特征

1.老年人的心理特征

老年人的心理特征主要包括以下几点。

第一，老年人离退休之后，与外界的联系变少，因此对往事的回忆会相对占据主流，他们具有非常强烈的怀旧心理。也正是因为其怀旧的心理，使其更依赖传统的家居产品，而对智能化家居产品持有怀疑、否定的态度。

第二，老年人退休后，难以很快适应周围环境，容易产生孤独感、焦虑感等，感情方面会比较脆弱，情绪也会处于不稳定的状态。

第三，老年人对新事物兴趣降低，而且由于大脑机能衰退，对于新事物的适应和接纳也需要一定的过程。尤其是对于现代的科技产品，很多老年人接受起来难度非常大。

第四，老年人身体机能衰退，因此容易产生依赖感，缺乏安全感，需要他人给予更多的关怀和照料。尤其是一些空巢老人、独居老人等，他们独自生活，缺乏安全感。

2.老年人的身体特征

老年人生理机能下降，大脑功能发生改变，因此会出现活动能力减弱、心血管功能衰退、感觉能力降低、记忆力衰退、反应迟钝等身体和感官方面的变化。由于身体特征的变化，老年人需要更为贴近其年龄特点的智能家居产品。

（二）老年人在使用现代智能家居产品时遇到的交互问题

前文中已经分析了老年人在身体和心理方面的特征。由于老年人在心理上的孤独感、依赖感、怀旧感等，以及身体上的种种变化，使得其在智能家居产品使用时常常会遇到操作失误、不信任、难以学会等问题，也会因为智能家居产品的操控方式、反馈模式、操作模式等带来的变化而产生困扰，这大大影响了老年用户的使用体验。

1.智能家居产品操控方式与传统家居产品操控方式的变化使老年用户难以适应

传统家居操控主要是机械按键操控，智能家居控制界面趋于扁平化图标，很多老年人在图标识别方面存在着困难，难以适应智能家居的操控方式，不会操控、错误操控等。

2.智能家居产品与传统家居产品反馈模式的不同为老年用户带来了困扰

传统的家居产品在反馈模式上是比较直接的，但是智能家居产品在反馈模式方面相对柔和，比如降低产品运行声音、以指示灯变化来反馈产品状态等，这样会为老年用户带来一定的困扰。

3.智能家居产品相对于传统家居产品在操作模式的复杂化为老年用户带来了挑战

传统的家居产品设计者通常会固定操作方式方便用户记忆，然而智能家居产品在设计的过程中设计了很多不同的操作模式，因此产生了很多的记忆任务，老年用户记忆力衰退，因此这对于老年用户来说是很大的挑战。

三、互联网环境下老年智能家居产品的交互设计

（一）老年智能家居产品设计的原则

针对老年用户群体的特征，笔者认为，在智能家居产品设计的过程中，我们需要遵循容错性原则、安全性原则、实用性原则以及情感化原则。

1.遵循容错性原则

前面我们已经分析，老年人的大脑功能有一定的衰退，记忆力下降，反应迟缓等，这导致老年人在操作智能家居产品时容易操作不准确而出错，这不仅会带来一定的潜在危险，还容易使老年人产生受挫心理。为此，在老年智能家居产品的设计中，一定要注意容错性原则，要考虑到老年人可能会出现操作困难，所以要给出一定的语音方面的操作提示，使老年人更顺利、更准确地操作。

2.遵循安全性原则

在智能家居产品设计的过程中，一定要严格遵循安全性原则。第一，要确保老年人使用智能家居产品时即使操作失误也是安全的，要降低危险系数；第二，智能家居产品设计要确保无锐角、无高度差、升降式；第三，要确保老年人使用智能家居时的个人和住宅的信息安全。互联网时代，智能家居的数据信息安全会存在着一定的不足，因此智能家居数据要保证隐私性。

3.遵循实用性原则

在智能家居产品设计的过程中，很多产品设计得非常华丽、繁杂、功能过多，这不适合老年人追求实用的心理。为此，在智能家居产品设计中，要本着实用性的原则，摒弃一些华而不实的交互设计，保留最核心的、简洁的交互设计，从而使老年人易于操作、更加青睐。

4.遵循情感化原则

老年人（尤其是行动不便的老年人）由于逐渐脱离工作环境和复杂的社会环境，容易产生焦虑感、空虚感和孤独感，所以在智能家居产品交互设计中，可以遵循情感化原则，比如设计一些智能对话等功能，从而提高老年用户的使用体验。

（二）互联网环境下老年智能家居产品的交互设计策略

在互联网背景下，老年智能家居产品的交互设计应该完善智能家居产品的交互形式，进行多感官的交互设计，进行标准化的交互设计，关注老年用户的情感，增进交互设计的情感化，关注细节，实施人性化交互设计。下面，笔者将结合自己的认识，并结合一些简单的案例，来谈一谈互联网环境下老年智能家居产品的交互设计策略。

1.完善智能家居产品的交互形式

为了使老年人更好地操作智能家居产品，在交互形式上应该更加完善和丰富，比如，可以选择触摸式交互形式和对话式交互形式。

（1）触摸式交互形式

在用户操作产品时，需要进行按压或者触摸来实现功能的发挥，这种比较原始的交互形式就是触摸式交互形式。在智能家居产品的设计中，这种交互形式比较常见，尤其是伴随着微电子感应技术的大发展，这项技术被广泛应用到了智能家居设计当中，用户只需轻轻触碰就可以完成产品的相关操作，给一些特殊人群带来了极大的便捷。

（2）对话式交互形式

除了触摸式交互形式之外，还有对话式交互形式。一些老年用户在视力、手指敏锐度等方面都会有所下降，因此对话式交互形式发挥了更大的作用，其由于具有较高的语音识别度和灵敏度而给用户带来了便捷。而且对话式的交互形式能够为老年人带来一些陪伴，能够一定程度上减轻老年人独居的孤独感和苦闷感。

2.进行多感官的交互设计

在智能家居产品的设计中，常常是以触觉作为基础，并且辅之以听觉、视觉等多感官的设计。尤其是对于老年人的应用来说，更是应该强调多感官的交互设计。例如，为家居产品设置语音命令，进而增强老年人的体验。同时，应该确保智能家居反馈可以和老年人感知水平相适应。

在智能家居产品中，应增加各感官的功能性开发设计，比如增强以语音为基础命令的家居体验，让老年人以最少的自身负荷实现与智能家居的交流互动，同时应使智能家居的反馈适应于老人的感官水平。举例来说，照明系统可以采取不同区域不同场合的照明设计，根据声控来调节光线的色调与明暗。又比如，加湿器、空气净化器、空调等设备，进行智能化控制，当室内温度或湿度达到设定值时，智能家居服务终端可智能化地控制空调、空气净化器和加湿器来增加温度或湿度。

当然，由于老年人的感觉器官通常会相对迟钝，所以在多感官的交互设计中，还要进行视觉增强、听觉增强、触感延迟等设计，这样能够为老年用户提供更友好的服务和体验。

3.进行标准化的交互设计

当前，由于移动互联网的迅猛发展以及信息技术的飞速提升，智能家居控制系统的产品非常多，而这些产品又很多都没有通用的平台和标准的接口，这就很容易导致家居智能产品之间的不兼容，这对于老年用户来说尤其是难以接受的。为此，在智能家居设计中，必须要将标准化的交互设计作为工作的目标之一。为此，需要涉及相近的屏幕交互，在家庭网络、技术布局上进行采用统一标准，实现网络平台与通信接口的标准化，减少老年人的记忆和学习的难度，降低成本，节约资源。

4.关注老年用户的情感，增进交互设计的情感化

老年人（尤其是行动不便的老年人）在离退休后接触的人和事越来越少，与外界的交流和互动也越来越少，由于子女工作繁忙，且各自有自己的家庭，所以老年人缺乏子女的关爱，更容易产生孤独感、空虚感。因此，在针对老年用户的智能家居产品设计中，要关注老年用户的情感，要增进交互设计的情感化。举例来说，在老年用户的家居产品设计中，可以通过暖色调的外观颜色设计、易亲近的材质设计如亚力克、木质等材料，来提升产品的亲和力，从而降低老年人对科技产品的自然抵触心理。

5.关注细节，实施人性化交互设计

在进行智能家居产品的设计中，也要关注细节，尤其是针对老年人的身心特点、使用偏好，进行人性化的交互设计。

第一，针对部分老年人气力弱、声音小、使用方言的特点，使产品具备模糊语音识别功能。

第二，针对老年人视力减退、老花眼、识字量少等特点，设计易于识别的界面元素。比如，设计大字体或者直接设计成图案，如照明的按键可以设置成灯泡的图案，使老年人能够迅速明白操作按键的各种功能。

第三，针对老年人难以处理众多控制中心和按钮的特点，应该在主屏幕或者触摸屏的功能菜单上做简化处理。

第四，在误操作时，避免使用较强的警示音、非常醒目的感叹号和错误、禁止等硬性词汇，可以设置轻声的提示、柔和地提示灯光等，减轻老年人的受挫感。

第五，针对一些老年患有关节炎、触觉不灵敏等特点，智能家居产品设计的过程中药设计良好的触感按钮，尤其是要设计易于按压的按钮。

第六，针对老年人记忆力衰退、常常忘记充电等特点，智能家居产品设计中要设计充电提醒功能。

以上这些设计的细节都是针对老年人的身心特点所采用的人性化的设计。设计是为用户而做，因此在进行智能家居产品设计的时候，一定要充分考虑到用户的特点和需求，要设计出具有良好体验感的产品。

四、结语

本文对智能家居进行了概述，对老年人在使用现代智能家居产品时遇到的交互问题以及互联网环境下的老年智能家居产品的交互设计展开了深入的论述。老龄化不仅仅是中国的问题，更是一个全球化的趋势，这为我们的社会带来了很大的挑战。互联网背景下，智能化的设计能够使老年人的生活更加便捷，我们通过信息技术为老年人构建一种更为舒适的生活环境和更为便捷、安全的养老环境，改善老年人的生活状态，提高其生活质量。但是就目前的智能家居发展来说，仍然处于初级阶段，在交互设计上存在着很多的问题，需要加以改进。很多智能家居用品设计之前的研究是针对所有成年人而提出的通用性标准、方法和程序，并没有考虑老年人的特殊条件。为此，本文以老年用户为中心，对老年用户进行了身心特点的剖析，以此为突破口对智能家居产品的交互设计提供了理论依据。在针对老年用户的智能家居产品设计中，一定要从用户出发，注重老年用户的需求，将科技智能产品融入老年生活体系之中，提高老年人生活的幸福感，实现便捷生活、智慧养老。