国外高校图书馆物理空间延伸服务实践探索——基于20所高校图书馆调查*

霍建梅 罗亚泓

（1.广东外语外贸大学图书馆 广州 510006；2.广东外语外贸大学马克思主义学院 广州 510006）

国外图书馆对物理空间创新的探索实践最早源自美国爱荷华大学图书馆“信息拱廊”的构建和使用，这使其成为全球IC（Information Commons）开放的起源，此后，世界各地图书馆在空间建设上的创新探索层出不穷。2016年8月，第82届国际图联大会提出“继第三空间概念后如何定位未来功能强大的图书馆”的主题[1]。澳大利亚图书馆与信息协会（ALIA）于2021年5月17日至23日举办的“图书馆与信息周”活动，以“在空间和时间中冒险”（Adventures in Space and Time）为主题[2]。近年来，高校图书馆基于空间创新的延伸服务也愈来愈受到重视。

国内图书馆界于2005 年引入“信息共享空间”概念，并由此开始了对图书馆新空间的建设与对原有图书馆空间的改造与转型。2015年12月31日教育部颁布了《普通高等学校图书馆规程》，在原修订稿基础上增加了“空间服务”的相关内容，为高校图书馆对空间创新（包括新建馆舍、馆舍扩建、馆舍翻新、室内空间重新设计）的探索注入了强心剂，极大促进了图书馆服务的转型与升级，基于空间创新的服务已经成为现代高校图书馆关注的重点之一。文章选取20所国外高校图书馆作为研究样本，对其在物理空间改造方面的实践进行探析，发现其基于空间创新方面的延伸服务，以期对我国高校图书馆空间创新和服务优化有所启示。

1 调查对象和研究方法

图书馆功能空间延伸服务是以为读者提供学习、研究、交流的文化场所为目的，区别于仅围绕藏书空间提供的各种相关服务。文章选取20所国外高校图书馆作为调查对象，如表1所示，采用网络调研法和在线咨询法，对其功能空间的开设情况进行统计分析，并对其功能空间的创新服务实践进行调研。这20所大学所在区域覆盖美国、英国、法国、德国、加拿大、澳大利亚、荷兰，均通过开设主题分馆来延伸服务空间，其中牛津大学图书馆体系包含了90所分馆，可见建立分馆已经成为目前最主流的空间延伸服务方式。除此之外，国外大学图书馆也会通过对旧馆建筑进行改造、扩建、创新等方式来延伸空间服务。

表1 调查对象状况表

2 国外高校图书馆物理空间服务调查

高校图书馆对功能空间的设置主要有安静的个人活动空间、团体学习和活动的社区空间、激发研究和学习灵感的空间、舒适和温馨的休闲空间。文章将其划分为4种区域：公共学习区、信息共享区、创意学习区、个性化服务区，根据这4种区域类型设置14种服务空间，并对20所高校图书馆网站展开调查，通过登录网站对其服务政策进行分析，得出的调查结果如表2所示。由于本调查完成于新冠肺炎疫情期间，空间开放服务状态可能与长期政策有一定的出入，因此文章以调查到的长期政策为准。

表2 国外高校图书馆功能空间开设调查表

2.1 公共学习区

高校图书馆公共学习区域是为满足师生基本阅览需求、电子资源需求及个人自习需求而设计的基础性功能区域，一般分布在各楼层的学科分馆内或作为独立空间设置，占各高校图书馆建筑面积的60%以上。根据建设目的及资源配置特点，可将公共学习空间分为3种类型：①静音学习空间。人只有在安静的环境下才能高度集中精神进行学习和工作，虽然图书馆属于典型的安静环境，读者仍多次对图书馆提出降噪需求。因此，从读者需求出发，高校图书馆应指定安静区域供个人学习。笔者所调查的20所高校图书馆也均设置了静音学习空间，并在这些区域内设置有静音标识，避免读者聊天、外放音乐或使用手机等。②PC工作站。其也称作电子阅览室、计算机中心等，是为方便读者使用计算机及相关应用软件而设置的区域，是每个高校图书馆的必备空间。除了提供笔记本电脑、iPad 、耳机、充电器等硬件，该空间还提供了多种专业软件。③7/24自修空间。7/24自修区一般作为独立空间设置，是为了满足夜间读者的需求。笔者所调查的20所高校图书馆中有11所设置了自修区，安全服务是其首要任务。芝加哥大学图书馆[3]于2017年针对空间满意度对本科生进行了调查，结果显示图书馆安全问题、图书馆开放时间和地理位置是读者首先考虑的，例如要晚间学习就会首选离宿舍距离较近的校园图书馆。为给读者营造一个安全可靠的环境，麻省理工大学Barker图书馆在24/7阅览室安装了几个与校园警察直接相连的紧急按钮，另外还在阅览室配备了Athena计算机和打印、扫描、复印一体机[4]。

2.2 信息共享区

信息共享空间即IC（Informatica Commons）空间，旨在打造可供师生交流、研讨、学习及休闲的社交空间，也为沙龙、讲座、通识教育、第二课堂等多种形式的研讨、教学、学术活动提供场所。在信息共享区读者们可在里面开展独立研究、小组研讨、学术交流、主题探讨、讲座培训等活动。

2.2.1 个人/小组研修（讨）室

个人研修室是提供给读者进行独立学习或研究的空间，如索邦大学图书馆研究生研修间、马吉尔大学图书馆博士学习室、田纳西大学诺克斯维尔分校图书馆研究生卡座等，笔者调查的20所高校图书馆均开设有个人研修室，有的还在个人研究空间配备了电脑。小组研讨室又称为团体研究空间、信息交流室，所调查的图书馆均已开设，并配置了可供交流讨论的桌椅、电脑、白板、连接电脑的显示屏、话筒等设备，大多数图书馆对使用个人研修室和小组研讨室的读者不限制身份，与所有学习空间一样实行读者预约制度。

2.2.2 主题工作室

主题工作室又称为主题分享室、技能培训空间等。最常见的主题空间是写作工作坊，是由高校教师或图书馆学科馆员主导，为培养读者基本研究技能而建设的学习交流空间，围绕着特定的主题定期开展活动。如麦克马斯特大学图书馆的Thode ThInK Space[5]在支持师生互动的同时还能分享、直播研讨现场，并配置了可调高度的教师PC机、连接HDMI的笔记本电脑、iClicker基站和管理员点击器、带4柱显示器的智能板/投影仪等。另外还有针对特定学科的专业特点开设的专题工作室，如伯明翰大学Barnes图书馆设置的解剖资源室[6]，配备了完整的解剖模型，可供医学生单独或分组预订。麦吉尔大学图书馆在Marvin Duchow 音乐图书馆设音乐研讨室[7]，优先提供给需要音频、视频、演示资源及小组学习或排练的音乐学生和教师。

2.2.3 会议讲座室

会议讲座室又称为学术交流中心、多功能会议厅，是高校图书馆为举办学术讲座、学术会议等大型学术交流活动而建设的信息共享空间，便于师生通过专家学术讲座、经典阅读指导、读书会、真人图书馆等形式交流学术思想，根据规模可分为小型讲座室和大型会议中心。高校图书馆大多将会议交流区与现代化信息技术相融合，如牛津大学Bodleian图书馆的大型讨论室[8]采用会议室布局，一般可容纳20人以内，配有白板、电源插座、三个以太网点、电视、视频/DVD 播放器、液晶投影仪和屏幕；悉尼大学图书馆的小会议室[9]最多可容纳16人，配置了具有虚拟桌面功能及会议功能的计算机和投影仪，并为参加会议的科研人员提供平板电脑、同声传译、3M数字显示印象视听系统等设备。

2.3 创意学习区

创意学习空间是信息共享空间的延伸形式，是高校图书馆通过整合先进设备、前沿技术、专业团队等方式，为读者建立的一站式学术空间。在表现形式上有创客空间（Maker Commons或 Create: Space ）、数字实验室（Digital Lab）、媒体共享空间（Media Commons），三者都是专注于数字化技术的创新空间，并非独立存在。如哥伦比亚大学图书馆设置的数字音乐实验室，可以供使用者创作和使用各种形式的数字音频和乐谱，并支持音乐课程的教学和学习活动，也被叫作数字媒体共享空间。

2.3.1 创客空间

创客空间（Maker Commons或Create: Space ）是便于人们聚集在一起共同创造、共享资源和知识、开展项目、建立网络的物理位置[10]，一般拥有许多尖端技术资源，从3D打印到发明工作室，为学生、教职员工提供教育转型服务，配备了用于原型的创建工具和技术，并致力于帮助学生使用课堂内外的技术。如爱丁堡大学图书馆在Create Studio[11]提供3D打印机、3D扫描仪、数控铣床、激光切割机、VR和AR设备，并为学生提供建议和培训支持，材料和设备都可免费自助使用。斯坦福大学图书馆的Create:Space[12]是一个用户友好的学生创客空间，不仅提供包括3D打印、数字绘图工具、乙烯基切割、CNC加工、激光切割和VR设备等在内的专业工具，手工工具区还配备了蜡笔、积木和乐高积木等物品，所有设备均可免费使用，另外还配备有学习顾问，并为读者提供很多开源硬件和软件。

2.3.2 数字实验空间

数字实验空间（Digital Lab）是一种新型专题空间，将最先进的教学空间、企业级软件资源和专家支持人员相结合，为读者的教学和学习提供数字化资源、设施。如芝加哥大学图书馆于2012年设立的数据可视化实验室[13]，是芝加哥大学提供数据分析、可视化和技术支持的服务中心。其设备包括高端3D图形处理和显示硬件、虚拟现实和触觉显示系统、可对交互式超级计算及存储在RCC计算集群上的数据进行现场可视化处理的自定义远程可视化工具。哥伦比亚大学在Music & Arts图书馆开设的数字音乐实验室（DML）[14]，配备了5个Mac工作站与专门的音乐软件和硬件，2架雅马哈数码钢琴，供用户演奏、撰写、记录、扫描、编辑、编程和分析数字音频和乐谱，图书馆工作人员还可为其提供专家帮助。斯坦福大学图书馆Lathrop学习中心开设的数字语言实验室[15]是斯坦福大学的多语言计算和评估中心，为师生提供可靠的音视频录制、外语数字媒体内容和软件图像，以支持多种外语字符集的计算。

2.3.3 媒体共享空间

传统的媒体资源服务是提供音视频资源和打印、扫描等设备，媒体共享空间（Media Commons）是传统媒体服务的延伸，包括多媒体的放映、制作和传输空间，即通过媒体技术、专业知识和场地为大学媒体课程提供项目空间。如马尔堡菲利普斯大学图书馆设媒体中心[16]，其核心是提供110个PC工作站以及设备齐全的多功能室、放映和制作视听媒体工作设备的租借服务。媒体中心有电影室、音响室、视频观看和剪辑站，并配备专业PC机、投影仪、摄像机、录像机、用于直播的网络演示器、封闭式耳机、混音器及音视频制作的专业配件等等，每台PC机配置了音序器DAW软件、DJ软件、视频编辑软件、录音和母带制作软件、图像编辑软件、音频分析软件、记谱软件及蓝光刻录机等，用户可根据需求在不同房间传输、观看和剪辑音视频资源。多伦多大学图书馆设置了剧院风格的大型媒体共享放映厅和剧院，优先供给需要上媒体课程的读者使用，其次是电影爱好者。

2.4 个性化服务区

图书馆作为“第三空间”，旨在满足读者的文化欣赏与娱乐消遣需求。经笔者调研，国外高校图书馆大多提供了形式多样的空间，如艺术展示、休闲交流、无障碍学习等个性化服务空间，可让读者充分发挥想象力、表达艺术、实现自我调整。

2.4.1 艺术展示空间

艺术展示空间是图书馆借以音乐、绘画或雕塑等艺术形式诠释馆藏或读者的文化活动空间。利兹大学图书馆开设了Stanley & Audrey Burton和Brotherton画廊[17]的珍品展览，展示了大学非凡的艺术和手工艺品收藏，虽然因疫情实体画廊暂时关闭，但是线上展览一直开放，还举办了收集拼图、虚拟素描、两分钟的宝藏等活动，这是实体空间服务的线上延伸。伊拉斯姆斯大学图书馆在中心位置设置了交流涂鸦墙[18]，这面长62米、高1.3米的交流墙是由陶瓷制作而成，读者可用艺术的形式在这表达自我或进行交流，被赞为创意举措。曼海姆大学图书馆在A3区开设有展览空间[19]，展示范围从旧版画到艺术展览和座谈会，侧重于与书籍和文学相关的主题，一般以科学或艺术形式进行。

2.4.2 休闲交流空间

在国外，人们更加喜欢休闲舒适的氛围，如“一杯咖啡+一个讨论桌”，因此国外高校图书馆在创新物理空间的过程中会考虑打造更多便于休闲、聊天的交流空间，如咖啡馆、小厨房或休息室等，读者可以在那里吃、喝、聊天和思考。牛津大学图书馆设置了图书馆咖啡馆[20]，读者不仅可以享受到各种美味的冷热饮品和小吃，还可以欣赏布莱克威尔音乐厅中庭和柱廊的美景；多伦多大学图书馆在其主页标识出了馆内和附近咖啡馆、餐厅的营业时间及服务列表，为读者学习提供动力；悉尼大学图书馆的读者在学习期间，可以到图书馆的学生厨房休息、加热食物或享用小吃；爱丁堡大学图书馆在咖啡厅配备了8台PC机，以满足读者多样化需求。

2.4.3 多元特色空间

多元特色空间是为了满足不同读者群体开展个性化活动而提供的理想场地。如曼彻斯特大学图书馆设置了“小睡区”[21]，配备了半封闭的睡眠舱，辅以定时器、背景音乐和灯光等，为用户提供了小憩的空间；田纳西大学诺克斯维尔分校图书馆设置了退伍军人中心[22]，并配备带电脑的学习空间、休闲聚会空间和其他便利设施，提供电视、冰箱、微波炉以及营业时间内的免费小吃和咖啡，现役军人、退伍军人、预备役人员、警卫及家庭成员可预约使用；多伦多大学图书馆在Robarts分馆开设家庭学习空间；宾夕法尼亚大学在Van Pelt-Dietrich图书馆设置了多个休息室、浴室及软座供读者休息放松或交流。

2.4.4 无障碍学习空间

国外高校图书馆致力于创造尊重和包容的环境，以确保所有人都能公平地使用图书馆设施、资源和服务。文章所调查的20所高校中除曼海姆大学图书馆、伊拉斯姆斯大学图书馆以外，都在主页明显列出了无障碍服务项目以及提供专业无障碍服务的人员。如芝加哥大学在6个主题分馆均设有无障碍通道和洗手间[23]，有无障碍人士专用的辅助技术工作站，配备了专用的计算机、扫描仪、盲文显示器、增强视觉阅读器、耳机等助听设备，拥有SensusAccess自助文件转换许可证，还能帮助学生、教职员工和校友将文档自动转换为一系列替代媒体，如有声读物、电子书和数字盲文等。爱丁堡大学图书馆的PC工作站和服务台[24]均配有可调节高度的办公桌和辅助设备，读者可根据需要预约借用。宾夕法尼亚大学图书馆不仅设置了无障碍学习空间，还设有图书馆无障碍委员会，特殊人士可以通过发送邮件向无障碍委员会提交服务、环境改善建议等[25]。

3 国外高校图书馆空间服务延伸的趋势

结合当前用户需求，国外高校图书馆利用新技术和设备进行协作，对新型空间的探索和原有空间的改造与转型取得较大突破，使读者服务在空间上得以延伸。笔者总结其服务延伸趋势如下。

3.1 空间功能趋向个性化延伸

Brian Doherty等认为图书馆延伸服务是为了适应信息时代的发展，依据读者的个性化需求，为读者提供新模式、新机制和新领域的个性化服务[26]。个性化服务空间即通过改变图书馆严肃古板的形象，大胆运用家具、色彩来营造启发人们思考的氛围，从而满足读者个性化需求的创新型空间，如艺术展览空间、创意中心、母婴区、咖啡馆、休息区、用餐区及特殊人群区等。

个性化服务空间在视觉上用形状各异且可以任意拼接的桌椅和令人愉悦的色彩以带来冲击；听觉上打破了图书馆以往的静音限制，开展演示、小型乐队演奏、快闪、乐器学习与交流、形体舞蹈技巧培训、益智游戏等活动。读者还可以用放松的姿势阅读或者讨论，使图书馆充满活跃、年轻、交流的氛围。

个性化服务对服务对象有极大的包容性。所调查的高校图书馆都对社会人员开放，图书馆主页上明显标示了详细的社会人员服务指南和权限范围，并设有母婴、亲子空间。如新南威尔士大学主图书馆[27]设置可供食品饮料区使用的厨房，放松区配有睡袋，前书房休息室和后书房休息室的小厨房设有带微波炉的指定用餐区，另外还为带婴儿的读者提供带有专门换尿布台的无障碍盥洗室。芝加哥大学图书馆一楼有专门为父母提供喂养或照顾幼儿的母亲室[28]，配备两把躺椅、一个水槽和一个更衣台。索邦大学、伊拉斯姆斯大学等6所高校图书馆可利用VR/AR设备线上参观图书馆。国外图书馆还会为残障人士提供无障碍服务，会在其主页明显列出无障碍服务项目，提供专业无障碍联络人员，通过提供现场指导帮助、设备支持、允许导盲犬进入等措施保障残障人士享受信息服务的权利。如马尔堡大学图书馆由于靠近盲人大学，特地引进了可以支持空间定向的盲人触觉引导系统，并在底楼设置了三个无障碍工作间，另外还在购置触觉地形模型和触觉平面图。由此可见，个性化空间服务延伸体现了图书馆第三空间的功能[29]。

3.2 创新技术成为空间服务延伸助推剂

技术创新是空间服务延伸的重要途径，通过提供先进的技术与设备支撑，拓展图书馆的空间服务项目，使用户体验到前沿技术设备，以提升用户应用信息技术的技能。国外高校图书馆大多设有创意空间供用户体验尖端技术资源，如悉尼大学图书馆的ThinkSpace和CreateSpace[30]提供3D打印机、3D扫描仪、3D雕刻机、装有设计软件的电脑、绘图板、iPad、VR设备、Arduino 套件、带设备的影音室、录音室等。斯坦福大学在Branner地球科学图书馆中开设地理空间中心实验室[31]，为GIS项目相关工作配置了9台大功率台式机以及一个大型的基础和专题数据存储库，并提供ArcGIS Desktop 高级版 10.7.1、ArcGIS Pro 2.4、QGIS 2.18 LTS、谷歌地球专业版、GDAL/OGR、Python 2.7、OpenRefine等相关专业软件。马尔堡菲利普斯大学图书馆的媒体中心[32]设有电影室、音响室、视频观看和剪辑站，并配备专业PC机、投影仪、摄像机、录像机、用于直播的网络演示器、封闭式耳机、混音器及制作音视频的专业配件等，每台PC配置音序器DAW软件、DJ软件、视频编辑软件、录音和母带制作软件、图像编辑软件、音频分析软件、记谱软件及蓝光刻录机等设备。

除创意空间以外，所调查的国外高校图书馆还整合了全馆的先进技术设备，如麦吉尔大学图书馆在信息共享区配备电脑、iPad、显示屏、数码摄影仪、文件摄影机、专业摄像头和设备传感器等硬件设备，在软件方面配备Echo360、Audacity等课堂支持软件及文献引用管理、定量数据分析、科研数据管理等学术软件；宾夕法尼亚大学图书馆在无障碍空间配备辅助设备[25]，如轮椅、Duxbury软件（电子盲文转换器）、视障人士专用的屏幕阅读器和耳机、语音计算器、触觉图像增强器等技术和设备，实现了以技术推动信息公平，还在公共自修区提供笔记本电脑、iPad 、耳机、充电器等硬件以及多种专业软件应用程序。

在技术设备服务方面，田纳西大学诺克斯维尔分校、宾夕法尼亚大学等图书馆均设置有设备服务台，不仅提供笔记本电脑、iPad、电子书、耳机、充电器、相机等可移动设备的租借服务，还制定有详细的读者借还规则。读者只需要提供有效的ID，电子设备的借用就像借图书资料一样方便快捷，而且有专业技术人员负责读者咨询，如有专业软件应用程序安装需求，即可向他们求助。伯明翰大学图书馆通过安装LapSafe® Diplomat™系统和自助笔记本电脑出借储物柜，允许学生随时借用笔记本电脑，这样做是为了减少PC工作站的数量，增加可用的学习空间。

3.3 用户延伸成为空间服务的参与者

引入用户参与空间服务让高校图书馆用户具备双重角色，既是知识服务的接受者，也是进行协同创造、知识共享的主体，参与知识服务中的信息生产、传递、分解等过程。悉尼大学图书馆引进PLAs（Peer Learning Advisors）交流团队[33]，成员由经验丰富的师生构成，用户如有使用技术、空间导引、信息咨询等方面的问题可以向他们咨询（以线上视频为主），他们会根据用户需求提供相关建议或相应的服务；悉尼大学的ThinkSpace在Facebook设有群组，通常会在上面发布聚会或活动通知，利用新技术进行协作、设计和创造，打造激发创意的空间[34]。哥伦比亚大学图书馆也设有播客俱乐部（Pocast Club）[35]，成员以学生为主，读者无论是对脚本编写、旁白、声音编辑、音乐还是对数字出版感兴趣，都可在此学习使用专业录音设备和软件，并可以使用图书馆的新播客录音室一起参与制作播客。