陆彦云：车管所里的“她”力量

文图｜王俊芳

“你别着急，慢慢地，我等你。”这是一名车管所窗口工作人员对一位临近下班时间前来办理业务的孕妇说的话。不仅对需要特殊照顾的群众如此，她对来窗口办理业务的每个人都温柔以待且耐心细致，以至于常常加班晚回，赶不上饭点。她叫陆彦云，宁夏回族自治区中卫市公安局交通警察局车辆管理所的一名警务辅助人员。

肯学爱钻的“行动派”

自从进入这个烈火如歌的警营，尤其是到了车管所这个必须以业务“傍身”的专业性岗位，陆彦云从一点一滴做起，不放过任何一个学习的机会，认真钻研车驾管法律法规，熟记各项便民服务举措，不断扩充自身知识储备。

为进一步深化公安交管“放管服”改革，更大程度释放便民红利，中卫市车管所开设了“一站式”服务窗口，推行交管业务“进一门、一窗办”。陆彦云即被安排到了“一站式”窗口。刚开始，她对岗位业务不熟悉，为尽快适应新角色，总是抓住空闲时间加强学习，遇到问题仔细琢磨，虚心向业务骨干请教，笔记本上密密麻麻地记录着车驾管业务办理的注意事项。凭着这种肯学爱钻的劲头，陆彦云摸索出了“一笑、二问、三回答、四办事”的窗口工作法，既拉近了与办事群众的距离，又提升了业务办理效率，让她在新的工作岗位上获得了“成就感”。如今，大家有拿不准的问题，都来向她请教。她从一个窗口“小白”成长为了行家里手，被同事们亲切地称为有问必答的车驾管知识“小百科”。

陆彦云整理档案

陆彦云已经在中卫车管所工作了13个年头，对待工作从未有过一丝懈怠，对待群众更是尽己所能，凭借着强烈的责任心、过硬的业务能力，在岗位上发光发热，用真情和笑容赢得了广大群众一致好评，得到了领导及同事们的交口称赞，多次被评为工作先进个人，并被宁夏回族自治区党委宣传部命名为“学雷锋岗位标兵”。

贴心服务的“暖心人”

“您可以回去准备好需要的资料，然后在网上办，不用再专门跑一趟啦。”“有啥不懂的，打电话到我的窗口来，我给你讲。”“我下班迟一点没什么，你们大老远的来一趟，不能无功而返啊。”陆彦云心思细腻，待人温和，经常帮助群众排忧解难。

在业务窗口，只要群众有疑问，陆彦云都会耐心细致地讲解，援引部令，举例释疑，直至对方听明白为止。一次，一位老大爷来到车管所，为身在外地的子女办理车辆免检手续，却因该车辆有交通违法记录未处理而无法办理。得知情况后，老人茫然失措。见此情景，陆彦云果断收下资料，考虑到老人年事已高，她主动联系相关部门协同办理，最终将办好的免检标志交到了老人手中。老人十分感动，一再向她表示感谢。

遇到孕妇、残疾人或者带孩子的办事群众，陆彦云总是要多“唠叨”几句，“复印我来”“您坐着等会儿，我帮您去送”“小朋友注意安全啊”……她好似有无尽的能量，时刻温暖着身边的每个人。有好几次已经到了下班时间，大多数同事都走了，她仍留在自己的工作岗位上，为排队等候的几位群众办理业务。她宁愿自己加班、晚吃饭、少休息，也要让群众少跑路、少花冤枉钱。

十多年来，陆彦云始终坚守为民初心，秉承人民群众无小事的服务理念，做办事群众的“娘家人”和“贴心人”，架起了一座警民和谐的“连心桥” 。

我的身份虽然是一名警务辅助人员，但我内心从来都是以一名正式民警的标准要求自己，我知道践行“人民公安为人民”这句承诺所需要付出的艰辛，也更能领悟“唯有热爱可抵岁月漫长”的深意。

积极向上的“快乐宝”

车管所是个工作负荷高、强度大、节奏快的地方。每天，陆彦云都是来得最早的那一拨人，提前1小时上班已经成了她的习惯。到岗后，她要检查填表区是否缺少笔墨纸张，查看饮水机内的水和纸杯，补充复印机、自助填表机里的打印纸，还会帮同事们倒好水，一切安排妥当后，才坐到自己座位上，正式开始一天的工作。她知道，只要一坐下开始办理业务，直到下班，几乎没有时间再处理其他事情。

窗口的人总是络绎不绝，陆彦云也经常因为心里的一句“办完这个就去上卫生间”而耽误到最后“小跑”着上厕所。更多的时候，一天下来，她发现早晨上班前给自己倒的那一杯水还“纹丝未动”。由于业务繁忙，陆彦云经常是窗口和档案室来回跑，期间还要随时向群众耐心解答咨询，一天不断地重复着起立、坐下、接递手续、跑档案室这一套“流水线”作业，下班回家后，才“后知后觉”感到腰酸背痛，几乎是一挨着床就不愿再动弹。

“快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不每天都积极快乐呢。”即便工作再忙，陆彦云始终保持着一颗快乐的心，时不时地给大家分享“段子”、趣事儿。她在繁复枯燥的工作中向身边的每个人传递着积极向上的乐观态度，在持久的执着坚守中诠释着磨砺担当的服务情怀。

陆彦云是榜样，也是先锋，在平凡的岗位上，用初心和坚守，温暖了时光，用爱心和耐心，展示着巾帼“她”力量。她说：“我的身份虽然是一名警务辅助人员，但我内心从来都是以一名正式民警的标准要求自己，我知道践行‘人民公安为人民’这句承诺所需要付出的艰辛，也更能领悟‘唯有热爱可抵岁月漫长’的深意，所以我要求自己每天进步，方能担得起我对公安工作的这份热爱。”