电商平台市场消费群体需求调查报告

郭芳京 廖珮君 彭顺富

关键词：电商平台;市场;消费群体

一、调查目的

本次调查旨在了解消费者在网购中的自我感受，通过消费者在网购过程中的感受进行分析，对网购平台进行加强与改进，提高消费者在网购平台中的网购质量水平。

二、调查内容

根据上述研讨目的，我们确定本次调查内容主要包括：

1.收集问卷填写者年龄段，为数据来源划分年龄段，了解相对应年龄段人群喜好。

2.调查消费者网络购物选择产品或服务的侧重点，确定今后营销重点。

3.调查消费者对于电商服务平台的期待，明确其自身优势与劣势以及面临的威胁于挑战。

4.调查消费对于电商平台服务的期望、消费者主要担心的网络购物问题等。

三、问卷发放与回收情况

本次问卷调查面向所有群体，主要是采取线上调查的方式， 由项目成员发放在微信朋友圈，QQ 动态等线上平台，群众自由填写。问卷发放问卷 524 份，回收问卷 524 份，回收率 100%。

四、调查结果统计分析

1.在被调查用户当中，问卷调查对象的主要年龄分布在 18-25 岁之间，占比 77.86%。所以，我们的项目平台推送商品可以根据年龄在 18-25 岁之间的喜好，获得他们的支持。当然其他年龄对象也不能忽略，也要适当的根据她们的喜好推送商品。

2.消费者主要倾向于价格（ 63.17%）、质量（62.98%）、购物方便程度（56.68%）、品种（47.71%）。所以，我们要保证项目商品具有价格优势、质量保证、品种多样等条件。

3.在本项目平台中应该建立平台沟通页面，同时可以改变传统电商平台沟通方式，增加电话沟通、面对面沟通等选择。同时，我们应该在项目平台中建立良好的用户信息安全保障機制。

五、调查结果讨论

根据以上问卷数据调查结果我们将从分年龄层次提供服务、高性价比商品前景广阔、尽可能满足消费者对电商平台的期待三个方面入手，对项目平台建设与发展进行讨论，讨论结果分析如下：

（一）分年龄层次提供服务

网购消费者圈层以年轻人为主年轻群体对于网购需求远大于其他圈层群体，在对于网购平台发展时，可以适当迎合年轻群体。除年轻受众群体以外，在老人群体中，我们可以增加老年群体的功能，为老年人群体提供便捷服务，比如以物换物功能，在线下进行交换商品。

通过对不同群体的不同针对网购功能，来提高平台服务的群体，达到圈层广泛化的目的。

（二）高性价比商品市场前景广阔

高性价比商品受网购人群所青睐，不仅对于商品的选择，还是网购平台的选择，消费者在网购时更加倾向于追求性价比高的商品。对于高性价比商品，通过平台议价功能，使得平台与消费者之间的沟通更加地流畅，使得议价过程直截了当，进一步的提高降价完成度。

（三）消费者对网络电商平台的期待

1.产品质量保障。消费者希望网购过程中自身购买的商品产品质量得到保障，项目平台应当掌控商品信息， 为消费者寻找高质量商品。

2.改变价格差异化局面。本项目平台将设置商品议价功能，让消费者能够以最合适的价格购得商品，供销商也能了解到消费者对于价格的接受范围，在确保消费者得到优质商品的同时也能满足消费者在购物过程中对商品定价的参与，提高成交数量。

3.活动简单化与质量化。现有网购活动，对于大多数消费者来说有厌倦感，频繁的无实质用处的广告弹出窗口， 降低消费者对于平台的好感度。因此，本项目平台将设置具有针对性的广告专区与节日活动，提高平台服务高质量性。

4.购物平台服务多元化。购物平台可以增加更多的服务业务，来满足广大消费者的更多需求。通过数据调查，大部受访者希望能够满足自己更多需求，扩大自己的服务范围，同时多元化的服务，更能获得消费者的青睐。

5.购物平台功能完善化。购物平台可以增加更多的功能，来满足广大消费者的更多需求。通过第十二题的调查数据，大部分受访者希望平台功能更加完善，从而给得消费者更便捷的一个消费体验。

六、结语

调查受访者围绕购买的商品为中心，希望平台在商品的质量、价格和售后服务方面进行强力监管，大力提高商品的口碑，赢得竞争优势。在多元化服务的基础上尽量做到平台简洁，给消费者更便捷和清爽的消费体验。

以上就是本次调查问卷的全部分析，真实的数据能够帮助我们更好地了解消费者需求， 使得项目平台地创建有了数据支撑，我们将会根据数据反映出来的问题，在项目进展的过程中尽可能地解决，使项目平台达到预期效果。

参考文献：

[1]楚贵艳.电子商务专业人才培养与市场需求调查报告[J].中小企业管理与科技，2017（34）：2.

本文系泉州信息工程学院大学生创新创业训练计划项目资助。