人文关怀在手术室护理团队的运用与研究

覃春云

南宁市武鸣区中医医院 广西 南宁 530100

伴随医学技术水平的进步以及各种手术室工作量的增大，给手术室护理工作提出较高要求，加之受到医患以及护患矛盾的影响，更加要求护理人员需具备良好的护理工作能力。同时，由于手术室护理工作任务繁重﹑护理工作强度大﹑工作时间不规律且具有一定危险等特点，给手术室护理人员在生理以及心理方面均产生不利影响，进而一定程度上降低护理质量，阻碍手术室护理水平的发展。故而，为提升手术室护理人员工作积极性，增强护理质量水平，提高服务品质，对护理人员需开展人性化管理。人文关怀是指在医院管理科学化﹑制度化以及规范化基础上，使用才能﹑个人品质﹑心理以及感情等方式开展管理[1]。为提升手术室护理团队工作水平，本文对2020年1月至2021年1月期间18例护理人员开展人文关怀干预，现就研究相关内容作出以下阐述：

1 资料以及方法

1.1 一般资料

选择本院手术室18例护理人员作为研究群体，其研究时间均在2020年1月至2021年1月之间。18例护理人员中，女性有16例﹑男性有2例；年龄在19岁至40岁之间，平均年龄水平是29.68±5.12岁；工作年限在1年至11年之间，平均工作年限水平是6.21±1.05年；大专11例﹑本科及以上7例；初级职称7例﹑中级职称8例﹑高级职称3例。

1.2 研究方法

对全部护理人员均开展人文关怀，措施有：（1）坚持以人为本，倡导人文关怀。良好的医院环境是影响护理人员工作效率的重要因素，因此要求护理人员需在坚持以人为本的同时，保持充足的工作积极性，实施人性化管理方案，始终坚持以病患为中心的护理理念。同时抓住护理人员的利益进行激励。作为管理者, 要考虑护士待遇问题。奖金的分配与个人的工作量﹑工作效果相结合, 做到责任﹑义务﹑待遇三者一致。关心并努力帮助其解决一些具体问题, 如职称﹑加薪﹑福利待遇, 解除其后顾之忧, 使其全身心投人工作。在工作中多用情, 少用权，多表扬, 少指责。放大每个人身上的优点,促使护理人员之间相互学习, 发挥其内在潜力。抓住护理人员的功过进行激励。比如为病患﹑手术医生﹑麻醉医生分配最受欢迎的护理人员，对获得评优评先的护理人员给予重点表扬或个人作经验介绍，这样既能让其个人有成就感，也能树立榜样发挥激励作用。奖励是正强化，为使奖罚真正达到激励效果，教育的作用，要做到公正﹑公平，以奖为主，多奖少罚，奖罚慎重及时。要注意方式，不要使护理人员产生误解，甚至伤及自尊心，打击工作积极性，造成负面影响。（2）提升专业水平，强化自身技能。由于工作时间较短的护理人员在工作经验方面相对较为缺乏，对部分护理操作的能力还未能熟练掌握，因此在开展日常护理工作中会出现较多困难。针对该种情况，管理者需要予以支持和鼓励，通过定期开展专业知识以及技能培训，提升其专业技能。考虑到手术室护理人员日常工作繁忙，可开展针对性培训，尤其重视对三基护理操作和手术室护理操作的培训。另外，还可通过举办操作技能比赛以及理论考核等，对于表现优异者予以精神或物质奖励，提升护理人员学习积极性。（3）强化护理理念，营造良好就医氛围。坚持以病患为中心的护理理念，要求护理人员在日常工作中更加重视对病患情绪的关注，尊重与理解病患。当病患在刚进入手术室时，由于对陌生环境的恐惧，极易出现紧张情绪，因此护理人员需要热情接待，对于病患提出的问题要予以及时有效解答，告知其手术方式以及成功案例，增强其治疗信心，改善不良情绪。（4）提供深造机会。为护理人员提供外出学习以及深造的机会，可通过不定期举办学术交流活动，促使护理人员主动学习护理专业相关内容，拓展思维﹑充实自身专业知识，并将其更好的应用在手术室护理工作中。另外，还可定期举办户外活动﹑运动会等业余活动，不仅能够增强团队凝聚力，还可强身健体﹑缓解其工作压力。

1.3 观察项目

（1）分别在开展人文关怀前后对护理人员进行调查，其中护理人员工作效率提高﹑自身修养提升﹑工作压力显著缓解属于有效；工作效率无变化﹑自身修养未提高﹑工作压力无改变属于无效[2]。（2）分析护理人员在开展人文关怀后满意度情况。采用本院自制的满意度调查问卷进行判断，满分是100分，满意度高是指得分在90分至100分之间；满意度中等是指得分在70分至89分之间；满意度低是指得分低于70分。本文将满意度中等以及满意度高归属于总满意度。（3）分析开展人文关怀前后护理人员心理素质得分情况。选择症状自评量表（SCL-90）[3]开展判断，分别从强迫症状﹑精神病性﹑敌对﹑偏执﹑焦虑﹑抑郁﹑人际关系以及躯体化方面进行评估，采用5级评分法，最终得分越高则代表护理人员心理障碍程度越突出。

1.4 数据处理

在本次研究中，数据均使用SPSS22.0软件开展计算，计数资料采用百分比的形式表达，实施 X2检测，当检测结果显示 P＜0.05时，表明数据存在研究价值。

2 研究结果

2.1 对比干预前后护理人员工作效率﹑自身修养以及工作压力情况

干预前护理人员在工作效率﹑自身修养以及工作压力方面有效率均低于干预后（P<0.05）。见下表1：

表1 干预前后护理人员工作效率、自身修养以及工作压力情况（%）

2.2 分析护理人员在开展人文关怀后满意度情况

18例护理人员在进行人文关怀后，其中12例（66.67%）满意度高﹑5例（27.78%）满意度中等﹑1例（5.56%）满意度低。总满意度是17例（94.44%）。

2.3 对比干预前后护理人员SCL-90得分情况

18例护理人员在实施人文关怀前，SCL-90总得分平均值是16.41±3.25分；在实施人文关怀后，SCL-90总得分平均值是13.20±2.01分。干预前护理人员SCL-90得分高于干预后（t=3.564，P<0.05）。

3 讨论

手术室是医院重要科室，是开展外科手术治疗的重要场所。伴随医疗技术水平的进步，越来越多的高﹑精﹑尖技术被应用于手术治疗中，使得手术室工作量剧增，同时手术难度有明显提升提升，手术时间也有一定延长，因此对手术室护理人员提出较高要求。一方面要求手术室护理人员需具备扎实的理论基础，另一方面还需要其掌握熟练技术，拥有良好的观察以及应变能力。伴随手术室护理工作的加重，从生理以及心理方面给护理人员带来巨大挑战，进而对其护理质量产生不利影响，因此临床将探寻何种提升护理人员专业能力的方法作为研究重点。

在现代护理管理模式的基础上，充分融合人文关怀开展管理，不仅能够提升管理者关爱以及重视程度，还可改变强制性管理形式，营造良好的工作氛围。本次研究中，在工作效率﹑自身修养以及工作压力方面，干预后有效率依次是83.33%﹑77.78%﹑94.44%，均高于干预前的44.44%﹑38.89%﹑50.00%（P<0.05）。护理人员总满意度是94.44%。干预后护理人员SCL-90得分低于干预前（P<0.05）。分析结果可知，在手术室护理团队中开展人文关怀，通过为其营造尊重﹑理解的工作氛围，予以其鼓励以及支持，进而显著改善护理人员工作压力，并且对护理人员的心理需求进行重视，管理者同护理人员主动交流，培养良好关系[4]。同时，通过开展培训以及提供进修机会，全面提升护理人员自身专业技能，解决其实际困难，将护理人员利益置于首位，尽可能调动护理人员创造性﹑积极性以及主动性，提升护理人员自身素质，增强满意度[5]。另外，注意将不同业务水平﹑学历﹑年龄以及健康状况的护理人员进行合理搭配，满足不同层次护理人员职能需求，降低低年资护理人员工作压力[6]。可通过制定相对弹性的工作制度，在工作量较大时，合理增加人员数量，而在手术相对较少时，安排护理人员轮流休假，不仅能够保证手术质量，还可使护理人员能够得到充分休息[7]。实施人文关怀，通过定期举办户外活动﹑运动会等业余活动，能够促进手术室团队成员之间相互交流沟通，促使护理人员感受到来自团队的温暖，并且逐步接纳彼此，增强团队凝聚力，进而放松身心，降低护理工作中的紧张情绪，改善人际关系。成员之间相互了解，不仅能够提高其自身自信心，还可促进其对自身价值的认可以及对团队成员的信任度，进而提高其心理素质[8]。

综上，手术室护理团队中开展人文关怀，能够提高其工作效率以及自身修养，缓解工作压力，提升满意度以及心理素质，促进护理质量的全面提高。