浅议高校图书馆预约借书服务——以北京师范大学图书馆为例

沈 虹

(北京师范大学 图书馆，北京 100875)

1 北京师范大学图书馆预约借书服务概况

预约借书是指读者用网上登记预约的方式向图书馆借书，由图书馆馆员帮助到各馆藏地找书或上一位读者将图书及时归还到指定地点，将书籍交付给读者的一种借书服务。

北京师范大学图书馆的预约借书服务，主要分系统预约和邮件预约。①系统预约。系统预约主要是通过ALMA系统预约。预约流程是：读者在图书馆主页登陆自己的账户，在木铎搜索里搜书名，如果书名旁边有预约二字，点预约，完成登记；工作人员在ALMA系统下载打印读者预约的书单，根据书单到各馆藏地找书，并系统自动邮件通知读者取书，将书根据读者登记内容放在北京师范大学图书馆主馆一层预约书架或昌平分馆预约书架；读者去指定地点取书。北京师范大学图书馆系统预约本校读者可以预约的书籍是图书馆主馆四层、五层、八层及教育学分馆已经借出需预约排队的书籍，地下一层及地下二层丁区戊区闭架外借的书籍，西区学生公寓闭架外借的书籍。昌平分校的读者可以预约的书籍另外还加上主馆四层、五层、八层、教育学分馆在架的书籍。预约书籍上预约架时间是5天，5天后没人取扫码下架，扫码过程中有第二位读者排队预约的系统自动发邮件通知，书籍继续保留在预约架上5天。②邮件预约。邮件预约主要是疫情期间北京师范大学封校图书馆封馆不对外服务开设的应急服务。主要流程是：读者填写网上下载的预约借书单，发邮件到jieyue@lib.bnu.edu.cn；工作人员根据读者的预约借书单手工制作书单，根据书单到各馆藏地找书，并人工通过手机或者邮件通知读者取书，将书根据读者登记内容放在指定地点，读者去指定地点取书。北京师范大学图书馆邮件预约可以预约的书籍是图书馆主馆四层、五层、八层及教育学分馆在架的书籍，地下一层及地下二层丁区戊区闭架外借的书籍，西区学生公寓闭架外借的书籍，预约书籍上预约架时间是5天，5天后没人取下架。由于邮件预约可以预约在架的书籍，方便了时间紧张没空找书的读者借书，受读者欢迎，所以图书馆开馆后作为对系统预约借书服务的补充仍然保留了这项服务。

2 北京师范大学图书馆预约借书服务的必要性

2.1 实现了各分馆之间的远程借阅，为读者使用图书馆馆藏资源提供便利

北京师范大学图书馆的邮件预约和系统预约服务都提供昌平分馆和主馆之间的通借通还，在北京师范大学昌平分校的读者不用到本校来，就可以借到主馆的图书，大大地方便了读者。另外教育学分馆和主馆也有一定距离，通过预约借书，读者不必跑到教育学分馆，就能在指定地点取到图书。

2.2 提高了馆藏图书利用率，开架借阅和闭架借阅的图书资源都充分调动起来了

通过系统预约，一些已经借出的书可以被预约，北京师范大学图书馆的政策是，正常一本书的借还周期是两个月，借期内续借的话最长可以借阅100天，很多读者还了又借，导致一些热门的重要的图书反复借在同一个读者账下。而图书一旦被预约，借期一个月的时候就会给借书的读者发邮件催还图书，并且被预约的书不能续借，归还后图书放在预约书架上，只有预约图书的读者能借。这一切都使开架借阅书库的图书利用率大大提高了。

另外，西区学生公寓的日文书、主馆地下一层及地下二层丁区戊区的书都是闭架外借的，只能通过预约借书服务才能借到，采用了预约借书服务，就能使这一部分书流通起来。

关于北京师范大学图书馆邮件预约和系统预约图书的2020年10月馆藏分布如表1所示。

从表1中可以充分地看出，通过预约借书服务，各层各分馆各资料室的图书利用率大大增加了。

表1 2020年10月北京师范大学图书馆

2.3 为读者提供在架图书的预约服务，充分体现“以人为本”的服务精神

北京师范大学图书馆开设的预约服务，比较特殊的是，开展了在架图书的预约服务，邮件预约可以预约所有开架借阅在架的图书，系统预约昌平分校的读者可以预约本校所有开架借阅在架的图书。北京师范大学图书馆有主馆和昌平分馆，还有各个资料室，分布在校园各个角落，有些读者学业工作繁忙，没空到处找书借书，读者通过系统预约和邮件预约，网络操作即可，不受时间和空间限制，图书馆员把散落在各分馆各资料室的图书取来，集中在指定地点交付给读者，虽然给工作人员增加了大量的工作，但节约了读者找书借书的时间，充分体现了“以人为本”的服务精神。

2.4 疫情期间的特殊需要

疫情期间，北京师范大学封校，图书馆封馆，外校人员不能进校，本校师生只能通过有关部门提前申请，才能进校，图书馆全馆闭馆，这个时候开通了邮件预约服务，由图书馆员根据读者的预约单，到各层各分馆各资料室找书，再在图书馆门口把书交给读者。有些读者没来得及提前申请，不能进校，图书馆员甚至要把图书送到校门口。因为这项服务便利了读者，所以疫情缓解、图书馆开馆后，仍然保留了邮件预约服务。

3 北京师范大学图书馆预约借书服务存在的问题和对策

3.1 预约图书到馆后的借阅率不够高

北京师范大学图书馆2020年9月28日到12月24日预约外借成功的图书量是2 010册，同期预约外借不成功的书是954册。外借不成功的原因有二：①一部分书找不到；②一部分读者没来取。

针对图书没找到的情况，建议图书馆各部门协调，彻底找一次书，找不到的书，尽量订购补上，实在找不到，就从系统中删除这条记录。北京师范大学图书馆缺损的书还是不少的。

读者没来取，有两方面原因：①北京师范大学图书馆预约图书保留期内通知读者的方式单一，只有系统自动发的邮件通知一种，读者没有及时查看邮件，没有收到信息，导致不能及时取书。②读者随意预约，预约完了又不想要了，但是也没及时取消，就造成了文献资源的浪费。关于第一种通知读者方式单一的，建议采用多种方式通知读者，如电话通知、手机短信通知、打印通知单、图书馆主页和公众号通知等多种有效形式，通知预约读者尽快前来借书，提高预约借书的成功率。关于第二种读者随意预约的，建议建立读者信用制度，对于经常预约超期未取的读者给予适当的限定，对当年预约借书超期未取达到限定次数的读者，设定适当的惩罚，比如暂时取消预约资格一段时间，在图书馆做一定时间的义工，才能重新开通预约借书权限。

3.2 读者预约排队时间很长，借书难

造成借书难这个问题的原因有：①预约借书的集中性。受教学内容的影响，图书馆往往出现某一时期、某一批次读者集中预约某种图书，而图书的复本量有限，只能满足个别读者的需要，导致其他读者预约图书要排很长时间队，等到轮到的时候，已经不需要这本书了。②图书到期未归还。北京师范大学图书馆的借书期限是两个月，可续借，续借后总共借期100天，有预约的图书借书1个月后系统会发邮件催还图书，但有的读者借阅图书到期没有按时归还，有的是忘记了，有的是自己需要的图书宁愿超期接受罚款也不按时归还，造成某些图书长期借在个别读者账户里，只为个别读者服务，别人想借即使预约了也无法借到。

关于预约借书集中的这一问题，可以建议文献建设部，针对流通量和预约登记数，对于一些特定的书，增加复本量。目前北京师范大学图书馆的复本量是2本，一本是样本，放在库本库里；一本是流通，可以外借，大型的贵的图书复本量只有一本，即只有库本库有，不参加流通。这个复本量，相对于某些热门图书，确实是供不应求。

关于图书到期未归还的问题，建议加强对读者的教育，通过新生入馆教育、读者手册、图书馆开展的讲座等各种方式，加强宣传，提高读者的素质。同时，现在北京师范大学图书馆的催还通知只有邮件通知一种，可以用电话通知、手机短信通知、打印通知单、图书馆主页和公众号通知等多种形式催还通知。另外，建立一定的奖惩措施，目前北京师范大学图书馆对超期未还的书收取逾期费用一册一天一毛钱，并且有超期未还书的读者无法借阅新的图书。建议超期一定时间之后加倍收取逾期费用，并通知读者。

3.3 预约借书服务存在一些技术上的问题

比如：①作为系统预约辅助的邮件预约方式还在用传统的读者填写Excel表格，图书馆员复制粘贴表格制成新的Excel表的形式，这种工作方式耗时耗工、传统落后，建议采用填写问卷星的方式预约图书，工作人员可以直接通过问卷星生成表格，无须手动操作，给读者和工作人员都带来便利。②在昌平分校读书的读者，系统默认预约借书的取书地点是昌平分校图书馆，但个别读者虽然在昌平分校读书，却在本校居住，想在北京师范大学图书馆本馆取书，建议完善系统，允许读者在系统预约时能选择取书地点。

4 结束语

北京师范大学图书馆预约借书服务，实现了各分馆之间的远程借阅，提高了馆藏图书利用率，为读者提供了个性化服务，满足了疫情期间的特殊需要，充分彰显了图书馆“以人为本”的服务宗旨。虽然该项服务还存在一些问题和不足，但是相信根据具体情况进行有针对性的改进，北京师范大学图书馆的预约借书服务必将更加完善。