一汽-大众 精益求精筑匠心

宋菲

三十余年来，一汽-大众大众品牌始终基于“严谨就是关爱”的服务理念，及时顺应行业形势变化，使服务品牌理念不断升级，为客户创造更好的服务体验。精益求精，正体现出一汽-大众大众品牌对待服务的态度，而这点在获得了“2021全国十佳金扳手精英喷漆技师”称号的李小强身上也得到了完美呈现。

服务精英：李小强

岗位：烤漆组长

经销商：厦门盈众

做技术，就要精益求精

25年前，17岁的李小强以掌握一门手艺为目的，来到一家汽修厂做油漆学徒。当初的他对这一行业懵懵懂懂，入行后才渐渐体会到其中的艰辛。

在那个还没有4S店的年代，钣喷作业条件极其艰苦。由于那时没有无尘干磨技术，手工水磨让他的双手吃尽了苦头。学徒期间，每日从早到晚，坚持了一年多，十个手指的指纹几乎都被磨没了。尤其在寒冷的冬天，木板和砂纸使双手鲜血直流。然而，更大的问题在于，这种原始的操作方法所带来的车身生锈、漆面起泡等隐患也曾让李小强面对不少客户的质疑。

他一度陷入迷茫，也曾想过逃避，但就这样轻言放弃吗？想到这里，他心有不甘，决定静下心来慢慢积累和沉淀，并逐渐摸索出了一套自己的学习方法：坚持写工作日志記录案例与心得、与同行分析交流拓展工作思路、对客户车辆持续跟踪观察，发现问题总结经验......功夫不负有心人，不服输的李小强终于在师傅的认可下，胜任并担负起喷漆流程中的全部工作。在这一新的阶段，他遇到了更多棘手的问题，同时也积累了更为丰富的经验。几年后，正是师傅常挂在嘴边那句“做技术，是件精益求精的事”让他再次决定自我挑战，到技术流程更加规范严谨的一汽-大众大众品牌4S店，进一步开启自己的技术精进之路。

2006年，李小强正式进入一汽-大众大众品牌服务体系，到厦门盈众从事烤漆岗位。与汽修店仅注重实操技能相比，这里定期的专业理论培训、严格的技师等级认证体系、先进的喷涂工艺、严谨的操作流程及高标准的喷涂质量要求，无不让李小强耳目一新，并对自己未来的喷涂事业产生了前所未有的信心。“来到这里我才恍然大悟，自己曾经在工作日志上记录的那些实践经验其实都可寻找到理论支撑。”意识到理论知识学习的重要性后，李小强便开始如饥似渴地浏览专业书籍，参加各类专业培训，以弥补以往在理论知识方面的不足。不仅如此，他还在日常工作中基于“严谨就是关爱”的服务理念严格要求自己，在面对车辆漆面各种“疑难杂症”时，也会本着严谨负责的态度，努力寻求最佳解决方案，力争让每辆进店车辆以更高的颜值呈现在客户面前。

凭借其技术实力及对客户的责任心，李小强获得了集团与公司的认可与信任，于2008年晋升为烤漆组长，2013年还被评为盈众集团首席烤漆技师——目前为止盈众集团唯一一名首席烤漆技师。在他的推动下，更是得益于品牌、集团与公司的全力支持，厦门盈众顺应技术发展趋势，率先走在行业前列，建立起了一汽-大众大众品牌标准化的绿色钣喷车间，全面采用了更高效率、更高品质、更有助于环保的干磨工艺、水性漆等一系列绿色钣喷工艺。钣喷技术的提升不仅为4S店及品牌树立了良好的口碑，也更加坚定了李小强未来将继续与一汽-大众大众品牌并肩前行的信念。

在李小强身上，不仅让人看到了苦修内功的匠人精神，同样体现着一汽-大众大众品牌对“严谨就是关爱”的不懈追求。正是在日常工作中的一丝不苟、精益求精，加之一汽-大众大众品牌对喷涂工艺、流程及品质的极致要求，才使他成长为一位名副其实的服务强者！