用心办实事 为民解难题

陈小云

党史学习教育开展以来，青海省中医院党委始终坚持以“我为群众办实事”实践活动为抓手，致力于把党群服务阵地建设成为党员学思践悟新时代中国特色社会主义思想、守初心担使命的主阵地，突出“实”的导向，做好“融”的文章，立足岗位、结合实际，以更大力度为职工和患者办好实事。

省中医院党委开展“我为群众办实事”问卷调查活动，经梳理汇总共计92条，按照“轻重缓急”的原则，79条由相关职能科室整改，13条涉及职工、群众、患者利益及医院发展问题已由院领导班子成员调研解决。其中，半夜放号给患者带来不便问题，现已更改为每日早晨7点半放号。还解决了患者需要打印电子票据、院内标识不清、老旧破损和科室宣传折页更新不及时等问题，累计制作更新医院宣传标语、楼层标识索引、科室宣传折页等800余张（条、份）。

同时，在各党支部、科室大力开展“服务群众，医心为民”主题活动，深入实际、深入群众，“零距离”接触群众，“面对面”服务群众，倾听群众心声，了解群众愿望，关心群众困难，及时从群众最关心最直接最现实的问题入手，共制定了90条具体举措，包含职工健康需求、患者就医需求、公益活动开展、健康科普宣讲、免费特色茶饮、改善学生楼住宿环境和缩短患者检查项目时间等等，已全面落实且长期实施。医院层面制定3个长效机制（包含丧葬、宣传、经济合同管理等），将持续修订完善且长期执行。活动开展以来，累计建立患者健康答疑微信群20余个，关注患者4000余人，开展为病情答疑解惑15000余次，推送各类疾病预防知识300余篇（条）。为老弱危急患者提供全程陪检200余次，为患者中药外包加装布袋20000余个，为患者开放免费茶饮10000余次，发放健康宣传手册3000余份，带领患者开展功能锻炼（关节操、八段锦）90余次。为患者开设健康知识讲座50余次，开展体检咨询服务，为患者解读体检报告200余人次，为患者免费提供至少一项中医特色适宜技术体验项目150余人次。深入田间地头开展服务药农——道地药材生态化种植實地技术培训7次，受益家庭30余户，受益药农80余人。更换住培医师宿舍窗帘、衣柜39套，水房、厕所基础设施改造，加装楼道墙面防潮板，受益住培医师220余人。开展“一联双帮”慰问工作，为乡村振兴对口帮扶点免费发放价值5万余的慰问品和疫情防控物资。

此外，医院党委始终坚持以患者为中心，针对患者看病难的现实问题，全面优化就医环境和门诊流程，加强信息化诊疗系统建设，升级改造医保新系统、病案病历系统、门诊诊室电脑系统、叫号系统、医技检查系统和规范药品管理拆分检验检查项目系统等，减少患者就诊环节，缩短患者等待时间，提升患者就医体验。大力解决了自助机系统升级和多途径缴费问题及门诊导诊不及时、窗口服务态度差、排队时间长等问题。引进“共享轮椅”10台，解决了患者对轮椅的需求和购买成本过大的矛盾；开展高原岐黄党员志愿服务工作3500余人次。开展各类义诊、中医适宜技术免费体验活动19次，参加医护人员80余人次，累计免费发放价值8018.2元的药品，受益群众1500余人次。积极开设夜间门诊，主要以专家门诊、中医特色适宜技术（针灸、刮痧、推拿、拔罐、按摩等）为主，今后将会根据病人数量的增加及病种不同开设其他专科门诊，更好地满足不同患者的就医需求。

青海省中医院自开展“我为群众办实事”实践活动以来，在提升服务能力和水平中拉近了与职工、患者的距离，切实增强了广大职工、患者的获得感、幸福感。

（作者单位：青海省中医院）

责任编辑：王冬燕