大学生综合服务平台的建设研究

蔡百辰 卢宇 魏佳伟 张若晨

摘要：“互联网+资源回收”是一款以资源回收为基础，集资源统筹与新媒体运营于一身，为大学学生提供优质服务的校园平台。该平台结合现代基本财务管理方法、新媒体运营、市场竞争优劣分析、资源统筹，使校园服务变得优质化，统一化，便利化，更加容易提升学生的使用体验。目的是帮助在校大学生塑造垃圾分类意识，同时获得高品质的生活体验。使大学生对于自己的大学生活有更好的体验与规划，实现市场、销售、服务一体化，也帮助学校更好的塑造社会精英、国家栋梁！

关键词：资源统筹 校园平台

在“互联网+”的时代中，互联网的迅速发展改变了人们的生活方式同时也给人们带来了更多的机遇，跟其他项目相比，资源回收具有先天的环境友好型价值。该项目以资源回收再利用为主，经济效益为辅，突出环境友好，造福社会的宗旨，为在校大学生建立一个优质的服务平台。

一、项目实施的目的

随着我国工业化程度的提高和经济快速发展，社会经济生活的各个方面对资源的依赖性越来越高，生产和生活的废弃物也大量增加，资源的短缺和环境的恶化直接影响到我国经济社会的可持续发展。此资源回收成为一个极大的待开发市场。跟其他项目相比，资源回收具有先天的环境友好型价值。该项目以资源回收再利用为主，经济效益为辅，突出环境友好，造福社会的宗旨，为在校大学生建立一个优质的服务平台。

“互联网+资源回收”是一款以资源回收为基础，集资源统筹与新媒体运营于一身，为大学学生提供优质服务的校园平台。相比其他平台而言，我们前期以微信群的形式进行资源统筹，大大降低了前期成本，等到用户基础到达一定峰值，就可以将资源嫁接到公众号/微信小程序中，此时的我们也有了承担消耗的能力。之后做服务导流，并通过本平台及时将外界的优质服务进行推送，既保证用户良好的服务体验，同时也获得用户的信赖。利用信息和互联网平台，使得互联网与传统行业进行融合，利用互联网具备的优势特点，创造新的发展机会。

该平台结合现代基本财务管理方法、新媒体运营、市场竞争优劣分析、资源统筹，使校园服务变得优质化，统一化，便利化，更加容易提升学生的使用体验。目的是帮助在校大学生塑造垃圾分类，垃圾分类意识，同时获得高品质的生活体验。使大学生对于自己的大学生活有更好的体验与规划，实现市场、销售、服务一体化，也帮助学校更好的塑造社会精英、国家栋梁！

项目研究内容和拟解决的问题

1.建立提供优质服务的校园平台

2.实现校园的资源统筹

二、项目实施方案

（一）基本思路

本项目从垃圾分类出发，以小范围的用户服务为初期的主要项目。经过了一段时间的广告宣传以及收集到足够的用户需求后，开展以公众号、小程序等为载体的服务模式。此时可以更为方便地进行资源的统筹与客户需求的收集。同时，在这个平台中，服务群体和被服务群体都是学生，给这两类群体都能提供一定的价值，互惠互利，为大学生提供了一个优质的服务平台。

互联网的普及带来消费方式的巨大变革，顾客忠诚度对于维持企业持续竞争优势具有重要作用。需要构建了基于网络平台顾客忠诚度形成过程的模型，探索网络营销环境下顾客忠诚度及其影响因素，并且在此基础上提出相应的营销方案。[ 2 ]

（二）主要业务

该平台前中期主要有“夜猫零食铺”和“校园外卖”两个板块。远期准备做“职场宝典”“周边游”等板块。

1.夜猫零食铺板块

宿舍楼11点关门以后再不允许出去。我们在楼层的某个位置开设夜猫零食铺给同学提供服务。初期经过宣传，以微信群的形式收集了大量的流量，同学只需要在微信群中下单，就会有专人送往该同学的宿舍。该板块的优点是启动资金和运营成本都比较低，但同时又能很好地收集用户的想法与数据，受众也比较广，能更好地进行初期的试点，为后面的服务拓展打好经济基础与用户基础。缺点也很明显，只适用于小范围的服务，一旦流量开始增大到一定程度，每天的信息处理和交互成本就会成为新的难题，因此以微信群的形式进行夜猫零食铺板块只适合于前期的发展，中期需要更换服务媒介。

2.校园外卖板块

如今外卖已经在国内相当普及，大学生中也存在一部分需要外卖的受众，而我们通过了“夜猫零食铺”板块的过渡，已经与部分学生建立了一定的黏性，同时开发了自己的公众号进行正式的运营。由于更换了公众号的媒介，信息处理和交互成本大大降低，我们可以将重心更多的放在流量的获取和用户的体验上。同時由于新增加的板块需要大量的学生兼职，这给想要通过兼职进行勤工俭学的同学们提供了帮助，同时由于流量到达了一定规模，吸引到学校的部分商家进行入驻，该项目的主要盈利由前期收取的服务费变为商家在平台上交易产生的手续费。

3.职场宝典模块

以游戏的形式掌握立足社会的技能，以头脑王者的套路做职业技能培训，以视频培训+组队闯关作为主要培训方法。以职业技能、面试技巧为培训内容。

（三）盈利模式

该平台初期是以通过优质的服务收取服务费用，例如外卖和零食的配送费用，当流量达到一定峰值吸引大规模商铺入驻后，主要盈利来源会变成商家在平台上进行交易的手续费，还有平台广告页面的广告费。

（四）营销策略

1.产品策略

（1）产品连接学生与学生、商家与学生的服务。

（2）该平台具有信息交互功能。

（3）我们应该注重用户体验，而非一味追求大而全，发展自己立足于学生的优势。

2.渠道营销策略

现有信息渠道：广告策略、媒体策略、新媒体平台、信息传播策略

3.初始营销策略

在学校内通过建立试验点来进行初期运行，总结改进经验，建立社群推广加大力度，通过优质的服务获取用户。

4.中期营销策略

扩大线下规模，构建线上平台，通过组织与赞助各类校园活动获取知名度，获得流量。

通过建立社交，服务等平台加深与用户之间的联系，提升用户黏性，提供优质的服务来满足用户。

5.长期营销策略

建立与校内外商户的联系，对用户的回收结果进行数据分析，了解用户的需求。在线上对用户进行推送，实现平台利润营收。

三、风险分析

（一）市场风险

在校园内小吃街等很多商家都会选择入驻饿了么或者美团平台，以我们的实力是不可能和这种庞大的资本去进行碰撞的。所以我们需要做的就是服务优化，因为在饿了么，美团只是一个平台，真正的服务还是由商家进行提供，这样很可能会导致商家与学生的矛盾，这是很难避免的。

因为商家不仅要在线下营业，还要在线上营业，还要进行服务，这就导致他们很难做好每一方面。

作为新兴平台，我们不仅提供平台，更要提供服务，每一轮的环节都有专门的人去做，这样做会让用户获得比饿了么、美团更优质的服务体验。

竞争对手：与饿了么、美团相比，我们的资本完全不能与之抗衡，所以必须存其长处取其短处才可以。要提供新奇的玩法，提高用户的兴趣。

（二）人才风险

人才是平台运营的基石，由于前期本项目处于乏力期，不免会有人才流失等情况发生，但这是不可避免的，只要处于能够接受的红线之下，我们认为是可以的。由于服务规模不断扩大，将对于人才需求更大，如何寻求人才，这将是非常重要的一个内容。人才的需求是不断地扩大的，也只有足够好的项目才能吸引更多人才加入，但我们对于想要加入的人才也有很多的要求，这对于我们，对于他们来说都是必要的。我们要求创业者拥有奉献精神，冒险精神，并且热爱自己的事业！要善于个人与团队之间的合作，善于学习！[ 1 ]

四、结语

“互联网+”模式从某种程度上来说，为新生校园平台打开了一个新渠道。这种运营模式充分利用了互联网信息传播快，平台利用零距离，方便快捷等特性，加速构建起了一条比传统产业链更精简的模式再利用闭环。

各种新增互联网平台疯狂起势，大量资本涌入，市场透明化导致传统在营企业亏本运营，甚至有企业为了快速升级转型，抓住一些“伪平台”当作救命稻草，最后不仅白花钱还错过了转型时机，被真正做到转型升级的同行快速占领市场。[ 2 ]转型是必然的，这是市场对于企业的要求，是用户对于企业的要求。传统的模式已经逐渐不再方便，在这个人人都想要快速简单的时代里，传统资源回收自然已经落伍。所以本项目的可行性十分可观，在经济比选和投资估算上都比较合适。[ 3 ]

同行业企业或个人增加，地区竞争日益激烈，市场环境恶化，平台商家与用户矛盾激增，用户常常因为价格的高低摇摆，价格定高了没有利润，价格定低了商家收入太少。

其实“互联网+”与资源回收实际上就是一种转型，如今的市场上这是一片荒原，还需要先驱者们去探索，如果能够成功必将在这一行业引起新的潮流。我们将是这片新行业的探索者，需要刻苦努力，追求品质，追求成功。

【参？考？文？献】

[1]张永成.创业与营业[M].京华出版社.2008.

[2]黎军，李琼.基于顾客忠誠度b2c的网络营销探讨中国商贸[J].2011（5）.

[3]宋维佳，王立国，王宏岩.可行性研究与项目评估[M].东北财经大学出版社.2011.

（责任编辑：刘占行）