表达爱从正确沟通开始

吴世华

摘要：沟通是人类集体活动的基础;沟通是形成原始人群和部落，不断进化形成人类社会的前提;沟通是人际情感的基石;沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。

关键词：正确沟通;表达爱

沟通的目的是互通信息，有时我们明明是表示关心，表达爱，但是给他人的感觉是责备，甚至是批评。在我们平时的生活中，也许我们并不认为自己的谈话方式是错误的，但我们的语言却常常引发自己和他人的痛苦。

一、错误沟通：

沟通时致力于满足自己的某种愿望，甚至有时只是发泄自己的情绪，却忽视他人的感受和需要，从而造成彼此疏远和伤害。错误的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。

二、四种典型错误沟通：

1.道德评判：按照自己的标准评价他人，有时上升到道德层面评价人。

2.进行比较：忽视了每个人的独特性，利用和别人比较的方式去批评人或评价人。

3.回避责任：每个问题的产生都有原因，规避责任或回避责任，把所有问题怪罪于他人。

4.强人所难：不考虑他人的心理感受和实际情况，强制要求他做一些事。

三、正确沟通的四个步骤

1.观察——我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。

2.感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

3.需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。

4.请求——明确说明具体的改善的请求。

四、案例分析

例一：孩子吃完饭后迟迟不去书房写作业，一直在看电视。

错误沟通：每天晚上都要我催你几遍吗？能不能自觉一点？写个作业就这么难吗？

正确沟通：（观察）你看电视有半个小时了，（感受）我担心你的作业不能在九点之前完成，要是太晚的话影响到你的休息。（需要）我需要咱们家和和美美，所以我很焦急。（请求）如果你抓紧时间写作业，提高专注度，提高效率，相信你自己也会更加有收获感、成就感。

具体分析：“每天晚上都要我催几遍吗？能不能自觉一点？”是句道德评价，深层次想表达的是你没有自觉性，没有自主管理能力。实际真的是“每天”吗？这种沟通方式让孩子感受不被爱，他想：你爱的只是学习好的孩子。

例二：上课铃响起来了，老师踏进教室，看到很多同学没有回到自己的座位。

错误沟通：整个学校，整栋楼就你们声音最大，你们是我这么多年来带的最差的班级！

正确沟通：（观察）刚刚铃声响一分钟了，咱们班还没有安静下来。（感受）我非常担心大家在上课时的状态。（需要）我需要大家提前准备好上课，这样我就不着急了。（请求）希望大家以后做到课前三分钟准备好，上课物品准备好，思想也准备好。相信咱们班的学习文化，大家的成绩一定能再上一个新台阶。

具体分析：“整个学校，整栋楼就你们声音最大，你们是我这么多年来带的最差的班级！”是一句进行比较的话，而且大大地打击了同学们的积极性。打击的多了，孩子们的自尊水平就下降了，没有自尊，也就没有了自律。从而会出现“破窗效应”。

例三：五岁孩子在客厅拍球，打坏一只水杯，孩子哭了。

错误沟通：告诉你多少次了，不要在家里拍球，你就是不听，现在哭有什么用？

正确沟通：（观察）刚刚看到你打碎了水杯，你是不是很害怕？（感受）这是爸爸最喜欢的茶杯，爸爸看到它碎了很难过。（需要）一个心爱的东西丢失了，让我们很心疼。（请求）以后我们运动去专门的场地或者找个安全的地方，可以吗？

具体分析：“和你说了多少次了？不要在家里玩球，你总是不听！”这是一句推卸责任，回避责任的话。因为“我告诉你很多次了”，现在出现问题了，“不能怪我吧”。孩子对父母语气的感知能力很强，如果父母用这种语气和孩子说话他们一定认为这是父母在责备我，他们关心的是水杯，不是我。还有责任人，是不是每次发生事情都要找责任人呢？很多人的头脑中都是这么想的，但是笔者认为不一定，本案例中責任人已经很明确，而且是孩子已经知道自己做错了，所以更需要帮助孩子从这件事中你学到了什么，尽可能避免将来类似事情的发生。

例四：孩子与同伴吵架、抢夺玩具，两人都大哭……

错误沟通：直接将孩子拉开，然后大声训斥孩子：你忘了吗？有好东西要分享，借给他玩玩怎么了？

正确沟通：（观察）先放下手边的事，走到孩子身旁，蹲下，让孩子知道你正在注意和关注。（感受）询问孩子争执、吵架的原因，并耐心听完孩子的想法。（需要）孩子打人、抢夺是不正确的行为和观念，这让我很担心你和他的安全。（请求）如果你想要玩他的玩具，我们可以商量，或者可以交换，好不好？

具体分析：孩子手里只有一个心爱的玩具，非要与人分享，就是强人所难。如果用很大声音去压迫或威胁孩子，孩子也许会就范，但是在他们内心埋下一个种子——分享就是失去，就是牺牲。他们以后就害怕分享了。

错误沟通不会让人养成习惯，有的只是短暂的行为改变;正确沟通，让人感受到我们的关心，我们的爱，他们的自尊水平才会提高，从而自律水平也就提高了。

参考文献：

[1]司佳萍.有效沟通 从爱开始[J].孩子天地，2017（009）：296-297.

[2]韦敏兰.爱在有效的沟通[J].中学教学参考，2013（12）：1.