网络时代图书馆服务创新研究

夏爱农

本文所采用的研究方法主要为文献研究法，通过中国知网等数据库以及其他可以使用的各类资源，充分调研和收集网络时代图书馆研究的各类文献和资料，并进行归纳和梳理，为研究提供理论支持。利用网络调研法，充分利用网络资源，查找各类图书馆所提供的各类服务，为研究提供资料支持。

图书馆服务创新概述

图书馆服务创新概念

吴汉华教授认为图书馆的服务应该包括基础和延伸两个方面的内容，所谓基础方面的服务主要是图书馆最核心的服务内容，如图书的借阅、信息的咨询以及学习的场所等。而延伸方面的服务主要是在基础方面的扩展，如资源的开发、设备的改进等。在传统的图书馆服务中，图书馆在收集整理出各类纸质及其他资源的基础上，在固定的场所面向读者开展一系列活动。在整个服务的过程中，图书馆更多的是起一个中介的作用。可以说，整个过程中图书馆更多的是一种被动的服务、单向的服务。而图书馆创新服务是指图书馆在原有的基础上，通过多种途径和渠道积极主动地了解和认知读者的真实需求，在服务手段、方式和质量等方面为读者提供更加便捷的服务。

图书馆服务创新的意义

1.文献资源的使用更加高效

作为人类智慧的结晶，文献记录着人类历史发展的全过程，不管是对个人的发展还是对社会的进步都起着巨大的作用。图书馆作为保存文献资源最基础的单位，如果只是对文献资源进行单纯的保存，而不能有效利用，那么保存与废弃的效果就是一样的。因此如何让图书馆收藏的文献资源得到有效利用就是我们要做的事情。图书馆服务的创新正是为了解决这一问题，通过资源的电子化、数字化让更多的人可以了解并合理使用资源，通过物联网技术提高资源的可获取性，这些创新都能够使得文献资源的利用更加高效和便捷。

2.能够帮助读者更好地完善自我

人类的成长和发展离不开教育，而教育则离不开书本。图书馆与人类的发展紧密联系在一起。在此背景下，图书馆服务的创新不仅仅是对服务本身的改善，更能够帮助读者更好地成长，更好地完善自我。

图书馆服务创新原则

时代的进步和发展，图书馆必须要积极转变自身理念，在原有的基础上不断开展各类创新服务，真正实现快速发展。为了有效推动和改进图书馆的创新服务，应该遵循以下三个原则。

1.以人为本

创新服务最核心的因素就是“人”，这里的“人”既包括图书馆的服务对象——读者，也包括图书馆自身的工作人员。一方面图书馆要做到真正地为服务对象服务，为读者服务，围绕读者的需求而不断改进和创新自身的服务水平。另一方面，图书馆也要保证图书馆工作人员本身素质能力不断提高，图书馆工作人员素质的高低直接影响着服务与创新的质量和水平。

2.個性化

所谓创新，某种意义上可以说是实现一定的差异化和个性化。由于读者自身知识水平的不同，其所需要的服务也是不同的，这就需要图书馆能够在一定程度上提高个性化的服务水平，能够针对不同的读者提供针对性服务。图书馆所面对的人群学历不同、层次不同、年龄也不相同，应该按照不同的读者需求提供特色化服务。如为科研人员提供最新的科研动态和图书信息，为大学生提供与自身学业发展相关的图书资料等。

3.因馆制宜

图书馆的创新服务应该因馆制宜，要从图书馆自身条件出发，防止单纯为了创新而创新的情况出现。图书馆应该立足自己所处的区位优势、地方特色等特点，明确自身创新的方向和目标，创造出属于自己的创新服务内容。如澳大利亚国立图书馆除了进行日常收藏之外，还收集了大量的海报，成为该图书馆的一大特色，吸引了众多读者前往。

网络时代图书馆服务创新存在的主要问题

服务理念缺乏创新

服务理念是图书馆服务工作的指挥棒，能够直接体现一个图书馆服务水平的高低。传统的图书馆工作，更多地强调书籍、资源的数量，而对于服务水平则没有引起足够的重视。特别是一些图书馆的工作人员，仍然不能正确认识到自己的工作，更多的是从图书馆管理者的角度去工作，以被动式服务为主，不仅不能及时地了解读者的需求，反而会对多元化的读者需求感到厌烦。这样的服务理念不仅使得图书馆的服务工作难以开展，而且不利于图书馆的长远发展。对于图书馆来说，其面对的服务对象千差万别，每个服务对象的需求也各不相同，想要合理应对网络化对图书馆的冲击，就必须对现有的观念和思想进行改革，将“被动服务，等待使用”的服务理念，转变为“以人为本，方便读者使用”的服务理念。

服务内容缺乏创新

虽然各地图书馆的服务内容在不断完善和扩充，但是与满足读者的需求之间仍然存在较大的差距。在信息化背景下，读者对于资源的需求开始呈现出更多新的特点。一个比较明显的趋势就是对于纸质资料的需求明显减少，而对于数字化信息资源的需求则不断增加。传统的图书馆服务内容还是集中在借阅图书和资源检索中，虽然信息化、智能化的服务开始出现，如微信公众号上的资源检索、位置预约，但也只是对传统服务内容的延伸，其内容深度还不够，形式相对来说也比较简单。如很多图书馆花大价钱引进的RFID设备，普遍只是用于读者的借还书、自助打印等基础服务，没有真正地发挥其作用。

创新服务人才缺乏

人是一切工作最核心的要素，在网络发展迅速的时代，如果只是单纯地拥有现代化的图书馆、先进的设备以及丰富的馆藏书籍，但缺少与之相适应的专业化图书馆队伍，那么图书馆服务的创新水平也很难得到进一步提高。目前，我国图书馆的从业人员综合素质表现参差不齐，呈现出如下特点：男女比例失衡，女性员工占比较重。专业素养有待提高，除了一些高校或省级图书馆，很多市县级图书馆的从业人员的学历普遍不高，缺少与图书情报相关的专业人员。

近年来，随着国家对图书馆工作的重视，工作人员水平得到了大幅提高，但是距离专业化的图书馆从业人员还有一定的距离。图书馆本身属于非营利的事业单位，其资金基本上来源于财政拨款，囿于资金限制，图书馆从业人员外出学习和培训的机会较少，接受新事物的机会较少，这也影响了图书馆的创新和发展。

网络时代图书馆服务创新的对策

面对信息化、网络化、智能化的时代浪潮，图书馆应该积极应对，坚持以人为本，以读者需求为核心，充分利用新技术、新手段为读者提供更加方便、更加智能的服务。

服务理念的创新

不管时代如何进步，技术如何发展，服务水平仍然是图书馆发展的重点。以人为本的服务理念是最核心的。在服务创新的过程中，图书馆工作人员必须要耐心对待每一位读者，提供热情、细致的服务。特别是在网络时代，图书馆工作人员不仅会面对实地到访的读者，还会遇到在网上咨询的读者，工作人员都应该平等对待，尽可能满足其需求。

培养创新人才

图书馆创新服务的关键在于图书馆的工作人员。当前我国的图书馆虽然已经在引进一些信息管理的人才，但是这还远远不够。在网络时代下，图书馆需求的专业人才不仅要掌握信息网络技术，更需要掌握一定的图书相关知识，要“一专”，更要“多能”。因此，需要在评估图书馆的基础上，通过创新人才引进模式、提高待遇等方式，吸引更多的专业人才加入图书馆网络化建设工作中。同时，还应该鼓励工作人员努力提升自己的专业能力，加强图书馆工作人员的继续教育培训次数，如外出培训进修，鼓励工作人员提升自身学历，邀请专家实地指导等，壮大图书馆的人才队伍，提升工作人员的网络化操作水平。图书馆还应建立相应的激励机制，奖励既可以是物质奖励，也可以是精神奖励。通过各种形式的激励调动工作人员的工作积极性，激发他们的创造力。

服务方式的创新

传统的图书馆由于建筑布局设计老化、管理理念陈旧等原因，很难谈得上智慧服务，因此，需要利用技术手段提升图书馆的网络服务水平。一是加大科技设备投入，除了基础的自助借还书设备、人脸识别设备，国外一些先进的图书馆已经开始引入智能机器人，将物联网、视觉识别等技术加以融合，打造出智能化环境。二是引入智能管理。智能管理系统能够整合能耗系统、电力系统及空调系统等，统一管理、合理规划，为读者提供更优质的服务。三是建设网络化数据库。信息化时代，单纯的信息搜集和下载已经不能完全满足读者特别是一些学者的需求，这就需要图书馆抓紧建设服务性网络化数据库，紧跟研究热点，抢占研究高地，进一步提升科研能力。

据权威数据统计，在我国每天有将近10多亿人使用各类移动设备，智能手机、Pad等已经成为人们最主要的上网设备，特别是在大学生群体中，智能手机+平板电脑已经成为标准配置。面对这样的情况，图书馆应该积极跟进，依托微信公众号、图书App等技术，让读者把图书馆装入“手中”，为读者提供更加便捷、优质的服务。

服务内容的创新

信息化背景下，读者对于电子数据的需求越来越大，因此图书馆需要不断地增加电子资源的建设力度，不断地完善和充实图书馆的数字资源。同时，图书馆还应该积极建立有本馆特色的电子文献库，特色馆藏文献一方面可以吸引读者，另一方面也是图书馆自身价值的体现。面对浩瀚的资源，圖书馆还应该做好资源的整合工作，把分散在各个地区，各个图书馆的相关资源整合在一起，最大限度地为读者提供服务。同时，我们也要认识到资源是无限的但是图书馆内资源的实地储存空间是有限的。因此，图书馆之间应该积极共建共享资源，通过互联网把各个图书馆之间的资源连接起来，形成一个综合性的、大规模的信息共享系统。

图书馆服务创新的保障

社会发展日新月异，只靠图书馆自身的能力远远不够，还需要国家社会等方面的支持，这样才能保障图书馆服务创新的开展。首先，要完善图书馆的管理模式。我国的图书馆既有受文化部门管理的公共图书馆，也有受高校管理的高校图书馆。虽职能和管理体制不同，但是都存在着一定的问题，需要在以后的发展过程中逐步改进。其次，加大对图书馆的资金投入。不管是数字资源的购买还是对相关专业人员的培训，都需要一定的资金。为保证图书馆服务创新工作顺利开展，充足的资金是极为重要的。针对一些价格较高的数据库，可以采取联合购买的方式，以减轻资金负担。

本文从图书馆服务创新出发，首先对图书馆服务创新加以概述，得出图书馆服务创新能够使文献资源的利用更加高效，也能更好地帮助读者完善自我。同时，明确图书馆服务创新应以人为本，因馆制宜。其次，指出目前我国图书馆在服务方面存在的问题，分别是服务理念缺乏创新、服务内容缺乏创新、创新服务人才缺乏。最后，提出了图书馆服务创新的对策。网络化信息化时代的到来给图书馆工作带来了巨大的挑战，图书馆应该积极地面对挑战，做好服务创新工作，更好地为读者服务。

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