医疗健康类APP交互界面设计分析

【摘要】    本文以医疗健康APP为切入点，围绕交互界面设计展开了系统且深入的讨论。首先对如何提升用户体验进行分析，包括操作便捷、满足情感需求以及做到以人为本，其次对APP交互特征进行了界定，最后结合APP特点和交互界面应当具备的功能，对相关设计要点进行了详细说明，例如，降低用户操作的难度、凸显人性化设计理念等，供有关人员参考。

【关键词】    APP界面    交互设计    医疗健康软件

引言：

随着信息时代的到来，各类以移动终端为载体的APP应运而生，其中便包括医疗健康APP。对医疗健康APP进行设计时，技术人员应对交互界面引起重视，以用户需求为落脚点，从人性化和便捷化的角度出發，对交互界面进行合理且科学的设计，使医疗健康APP成为人们问诊及就医的主要平台之一，看病难的问题通常可因此而得到一定程度的缓解。

一、如何提升医疗健康APP用户体验

调查研究表明，用户对医疗健康APP所提出诉求，主要是能够得到良好的使用体验，由此可见，对交互界面进行设计时，技术人员不仅要考虑布局是否美观，还要考虑以下内容：

（一）操作便捷

在信息技术更新换代速度极快的当今社会，医疗健康APP逐渐为人们所熟知，与传统的前往医院就医相比，医疗健康APP的优势主要体现在操作灵活、不受时空限制等方面，围绕APP设计要点展开讨论很有必要。结合调查结果可知，在医疗健康APP设计方面，多数用户均提出了操作便捷的诉求，由此可见，要想使APP功能得到充分发挥，关键是要保证交互界面满足操作便捷和具有良好功能指引性的要求。在人口老龄化问题愈演愈烈的当下，老年人在受众群体中的占比不断加大，对交互界面操作步骤进行简化，一方面可使年轻用户所提出需求得到满足，另一方面能够降低老年人的操作难度，医疗健康APP所具有价值自然可得到实现。

（二）情感需求

在打开APP后，用户所关注的重点主要集中在两个方面，一是界面风格及布局，二是APP给自身带来的使用感受。由此可见，仅对APP功能进行升级所能取得效果十分有限，新形势下，技术人员既要确保交互界面与用户审美要求相符，还要对用户所提出情感需求加以考虑，以此来保证医疗健康APP可发挥出应有功能。

（三）以人为本

大部分用户均对交互界面设计提出了人性化的需求，要求技术人员对APP功能、界面布局和操作逻辑进行设计时，真正做到以人为本，通过人性化设计的方式，使用户需求得到满足，确保用户在使用APP时，能够得到相应的人文关怀，由此来达到增强用户认同感与信任度的目的。

二、医疗健康APP交互特征界定

（一）本能层

本能层所研究内容以APP视觉效果为主，包括交互设计、界面布局和图标按钮等方面。关于交互设计，其侧重点主要涉及视觉和用户行为，对界面进行合理布局，可降低用户掌握APP交互所遵循逻辑信息的难度，通过减小认知负担的方式，使操作效率得到显著提高。考虑到转换界面往往要配合相应的手势，技术人员应优先选用常用手势，引导用户对APP进行直观操作，通过提高手势易学性、APP容错性的方式，使交互效果更加理想。关于界面布局，用户对医疗健康APP提出诉求，主要是能够快速发展自身所需功能，因此，技术人员应做到以用户需求为依据，对各项功能进行排序，避免给用户造成不必要的认知负担。关于图标按钮，一方面要保证风格一致，凸显医疗产品所具有特征，另一方面要将按钮设置在易于操作的区域，利用不同颜色对按钮功能进行区分，确保其具备良好的可识别性。

（二）反思层

反思层所关注重点是APP给用户产生的印象，要求技术人员将重心落在APP效用意义及文化意义上，具体内容体现在两个方面，一是用户可借助APP使自身所具有功能需求、目标期望得到满足，从而对APP产生信任感。二是对健康习惯进行建立，为APP文化品牌广泛传播助力。

（三）行为层

对用户行为层进行研究的切入点，主要是层级操作以及功能结构框架，二者均会给APP效用的实现产生影响。在设计界面层级时，技术人员应对层级设计深度进行严格控制，避免由于层次设计过深，导致用户产生视觉疲劳。一般来说，医疗健康APP需要将层级关系控制在三级左右，事实证明，这样做可使用户使用APP的频率及次数得到显著增加。在设计功能框架时，技术人员需要重点关注用户所提出主要需求和次要需求，将主要功能作为框架核心，辅以必要的次要功能，尽量降低功能框架的复杂程度，以免用户出现操作混乱的情况。

三、医疗健康APP交互设计要点

为保证用户所提出诉求得到满足，在设计交互界面时，技术人员应对以下内容引起重视：

（一）降低用户操作的难度

信息技术给医疗健康APP设计工作所带来挑战有目共睹，作为连接APP和用户的桥梁，APP界面所发挥作用自然不言而喻，而交互设计的目的主要是降低APP的使用难度，确保用户可得到舒适的使用体验。这表明对医疗健康APP进行设计时，技术人员需要重点关注交互界面，结合用户当前认知和所表现出的行为特征，对可满足用户诉求的界面进行设计，为用户提供良好的就医环境。

要想使用户对医疗健康APP形成良好印象，关键是要做到人机实时交互。简单来说，就是在用户打开APP后，只需花费较少时间便能够达成交互任务，对人机交互的便捷性具有更加直观的体会。由此可见，对交互界面进行设计时，技术人员应将实时交互作为落脚点，通过优化界面层级的方式，使结构层级数量得到减少并对各层信息幅度进行增加，在此基础上，根据相同层次信息所具有功能，对其进行科学分类及有效管理，随着操作步骤得到精简，用户使用APP的难度自然有所降低，其操作效率也会得到显著提高[1]。例如，用户可通过与智能导诊机器人进行对话的方式，明确自己应当就诊的科室，随后，再结合实际情况进行智能问诊。

另外，操作逻辑及性能同样是对交互界面进行设计的重点，技术人员应以用户喜好和使用习惯为依据，在对视觉进行显性设计的基础上，对操作逻辑进行隐性设计，确保用户到达指定页面后，可快速获取所需信息，由此来达到对用户记忆负担进行减少的目的。事实证明，“打开即见”的设计理念，不仅与用户所提出的操作预期相符，还与多数用户的操作习惯高度契合，可通过简易操作的方式，使用户获得相应的愉悦性以及信任感。

（二）满足用户各方面情感需求

在寻医问药的过程中，多数用户都会产生不安或是焦虑的情绪，要想快速缓解用户情绪，关键是要利用交互界面唤起用户所存在的情感反应，通过搭建情感桥梁的方式，确保用户所提出问题可尽快得到解答。作为构成交互界面不可或缺的元素，图形、色彩及布局自然是设计的重点，从满足情感需求的角度出发对交互界面进行设计时，应做到以下几点：

在图形设计方面，技术人员需要将重心落在内涵性及概括性上，以此来降低用户接受APP的难度。例如，利用隐喻手法对代表人体器官的图形进行设计，确保所设计图形与用户认知水平相符。另外，还可以参考企业定位，对专属IP形象进行设计，随着IP形象被融入引导界面及开屏界面，APP的辨识度将得到明显提高，事实证明，这样做既能够使用户对APP产生亲切感，还能够起到拉近APP和用户距离的作用。关于功能键的设计，技术人员应对两方面内容引起重视，一是保证功能键在视觉风格上高度统一，与医疗产品所具有特征相符，二是做到清晰简洁，在色彩及形状上对主次功能键加以区分，确保其具备良好的可识别性。

在色彩设计方面，技术人员应通过合理搭配的方式，彰显个性。对色彩搭配方案进行制定时，以下内容需要引起重视，一是保证图案主色调、辅助色与点缀色的明度和纯度处于相对平衡的状态。二是酌情加入可展示品牌定位及特征的色彩，保证交互界面具备鲜明的品牌特点，打消用户疑虑，确保用户能够在短时间内对APP产生信任感和心理认同，

在界面布局方面，技术人员应遵循结构清晰、布局合理的原则。具体来说，就是以交互界面为载体，结合用户需求对设计元素进行科学排列，避免出现元素拥挤或是松散的问题，保证界面规整且布局简洁，在此基础上，根据用户诉求对不同功能元素进行排序，确保重要功能可得到凸显，缩短用户寻找功能键和查找所需信息所花费的时间。例如，在交互界面首页设置咨询、找医生等重要功能键，尽快解决用户问题并为其提供相应的帮助[2]。

（三）对交互界面进行人性化设计

医疗健康APP的类型较多，不同类型APP所提供功能服务自然有所不同，具体包括以下几类：首先是医院服务APP，此类APP的核心功能是在线挂号及咨询，目的是節约用户往返医院所花费的时间，另外，此类APP还可以记录用户的住院资料、报告检验还有就诊记录，为医生诊断提供便利。其次是医护工具APP，此类APP的设计初衷是降低医护人员提供医疗服务的难度，例如，保存病历并更新用户情况，用户也可以利用此类APP对BMI、高血压和乙肝等项目进行自测。最后是工具助手及孕期保健APP，这两类APP所面向用户群体具有较强的针对性，主要作用是为用户提供帮助，使用户需求得到满足。

研究表明，作为受众基数极大的一类APP，医疗健康APP所面对用户的健康程度、年龄层次和教育水平存在明显差异，每个人的喜好及诉求均有所不同，对APP交互方式提出的要求自然十分多元。为保证用户要求得到最大程度的满足，在对交互界面进行设计时，技术人员应着重考虑如何向用户提供私人表达的途径和展示个性的平台，例如，由用户对头像、界面皮肤进行自定义。此外，还要对人文关怀引起重视，将以人为本作为核心思想，确保用户能够得到应有的关怀及尊重。例如，当用户打开APP后，交互界面可弹出“按时服药”的提示，再例如，根据用户所填写注册信息，向其推送生日及节假日祝福，通过拉近自身和用户间距离的方式，提高用户对APP的接受度与认可度。考虑到医疗健康APP所面向用户群体，还包括一定数量的特殊人群，在对交互界面进行设计时，技术人员应根据这部分用户的特点，对界面功能进行相应的调整，例如，在老年版APP的设计上，简化APP操作流程，并优化界面布局，增大显示字号。此外，针对色障人群开发色障优化功能，通过更改显示色彩，提高相关人员对APP界面显示的辨识能力。这一做法不仅体现了人文关怀，还是对交互界面是否具备合理性及智能性进行检验的重要标准。

四、结束语

在信息时代，对医疗健康APP进行设计的落脚点，不仅是保证交互界面功能与用户需求相符，还要确保用户能够通过交互界面获得理想的使用体验。本文以用户所提出诉求和期望为依据，对设计交互界面需要重点关注的内容及方法进行了总结，希望能够给相关人员提供帮助，促使医疗健康APP尽快走向完善，确保其价值可得到最大程度的实现。

作者单位：马士博    通用技术环球医疗集团有限公司

参  考  文  献

[1]郭珉江，陆春吉，李亚子.高血压健康管理APP使用行为及影响因素分析[J].中国公共卫生，2019，v.35（09）：154-157.

[2]许若飞，李永锋，朱丽萍.基于SHERPA和FMEA的老年人医疗APP交互设计研究[J].包装工程，2019，040（004）：213-220.