砥砺奋进谱华章风劲扬帆正当时——康乐年华披荆斩棘十六年

• 湖南康乐年华养老产业集团 供稿

管理人员与老人在一起

今年10月16日，党的二十大胜利召开，习近平总书记在报告中提到“人均预期寿命增长到78.2岁。居民人均可支配收入从1.65万元增加到3.51万”这一组组数据不仅映射出新时代十年人民生活水平的不断改善，更加反映出全国人口老龄化水平增长速度之快。老龄化程度加深对全社会规划养老的能力绝对是一大考验，湖南康乐年华养老产业集团有限公司（以下简称“康乐年华”）正是这样一家敢于承担社会责任的企业，目前已经在养老行业披荆斩棘十六年，以服务老人、服务政府、服务机构为己任，在养老市场多元化发展和企业升级发展的双重需求下，打造出了适应中国养老行业发展的全新养老品牌。

康乐年华起步于2006年，聚焦于长三角和中南地区发展，目前拥有直营医养机构已有30余家，床位9000余张，品牌加盟连锁医养机构80余家，床位2万余张，是目前国内运营公建民营医养床位较多、获得养老机构标准化试点和质量认证较多、湖南省内较早通过ISO9001质量体系认证的民营医养服务企业。2017年，康乐年华经商务部“商业特许经营备案”取得中国第一块“养老院”连锁经营牌照，并获企业AAA信用等级证书。十六年间，康乐年华得到了各级政府部门的多次认可和表扬，荣获民政部、中国社会福利与养老服务协会标准化试点单位，中国首张HQCC养老服务认证，全国敬老文明号等众多荣誉称号。

专业的养老服务团队、先进的管理理念、行之有效的实体运营经验，是构成康乐年华核心竞争力的三大要素。近年来，康乐年华持续强化公建民营、医养融合、连锁加盟、咨询指导等核心业务，成立了一套非常强有力的养老标准化建设与运营管理体系。

专业化团队建设打造养老人才队伍建设标杆

大家都知道，养老行业一直很难博得年轻人的青睐，加上这个行业的职业认同感不强，收入水平不高，工作强度又大，所以“留人难、队伍整体素质不高”成为了养老企业的头等难题。针对养老护理员队伍年龄偏大、专业知识欠缺的问题，康乐年华有一套自己的办法。康乐年华是一家非常重视人才的公司，自公司成立以来，坚持不懈狠抓专业化团队建设。首先，通过虚心请教、真心打动、诚心聘请了业内一批知名专家学者作为专家顾问团成员，使机构在康复、营养、心理咨询等方面上升了一个新台阶；其次，通过广泛选聘、师带徒培养、选送专业院校深造、参加高端培训等方式造就了一支执行有力的管理团队，也正是这样不遗余力地培养新人，在康乐年华工作十余年的年轻人随处可见，大家对企业的忠诚度、凝聚力高，对养老行业的也有着深厚的感情；通过岗位锻炼、技能竞赛、分类定向培训等方式培养了一支具有专业素养的护理员队伍，康乐年华披荆斩棘这十六年间，养老服务整体水平得到了很大提升，熟能生巧，十六年的磨砺，他们造就的已经不是传统意义上的养老机构，而是一支有情、有爱有专业水平的高素质团队；康乐年华一直善待人才、用高待遇留住人才，与团队共同分享企业成果是企业领导人的宗旨，团队的创造力和创新力也得到了很好激发。在康乐年华这十六年间的奋斗中，人才队伍早已不是制约养老服务高质量发展的短板，专业化的团队建设体系已经是推进标准化的宝贵资源和关键推手。

连锁化运营模式抢占养老服务新高地

康乐年华轻资产、重管理，以运营“公建民营”养老机构为切入点，充分利用自身独特的专业优势和团队优势，采取“专业团队十规范化管理十标准化服务”不断复制、接力提升、快速扩张的模式，走轻装上阵、跨地区开展养老机构连锁运营的发展路径。2013年，康乐年华正式进驻长江三角洲养老服务市场，承接了江苏省无锡市硕放颐养园“公建民营”经营权，并成功将其打造为江苏公建民营的样本。2015年起，康乐年华在长三角的发展呈现几何式增长，先后中标取得邳州市社会福利中心、江苏盐都区社会福利院、南京江宁区淳化街道敬老院、无锡市新吴区江溪街道夕阳红休养中心、镇江扬中新坝护理院、上海彩虹湾老年福利院、苏州双凤镇养护院、南京市江宁区湖熟街道敬老院等政府项目的“公建民营”经营权，现已全部运营良好。其中，上海市虹口区彩虹湾老年福利院总建筑面积3万多平方米，设有860张床位，是上海中心城区体量最大的公建民营养老项目。2017年，康乐年华在上海投资运营了第一家自主经营的养老机构——上海晚睛护理院，它是一家集养老、康复、医疗、护理于一体的大型综合护理医院。2022年，康乐年华品牌形象已经全面升级，将持续专注“医养机构 全国连锁”运营，持续推动规范公司治理和项目管理服务创新，加强连锁化经营和标准化管理能力的建设，抢占养老服务新高地。

深耕养老产业链系统化助力标准化

康乐年华深耕养老产业链十六年，目前，已经形成了非常系统化的养老产业体系：一是开展标准化的养老服务咨询，以客户为中心，不断调整充实咨询内容，对咨询的整个流程进行标准设置和标准控制，既有项目的整体解决方案，又有每个环节的具体实施方案，受到客户的普遍欢迎，承接的上百个养老咨询项目均成功落地运营，得到好评；二是推动医养结合提升养老服务层次，为实现老人们楼下看病、楼上养老的梦想，经过全公司共同努力，旗下有硕放颐养园等5家机构在今年医养结合具体政策出台前率先实现了医养结合；三是探索供给侧改革开拓养老服务新领域，针对有一定市场需求的个性化服务需求供给不足、多数养老机构仅对老人提供生活照料服务的状况，利用连锁优势探索开展异地养老和养老旅游，开展养老保险、老年大学、休闲养生、精神关爱、文体娛乐等个性化服务，激发老人潜在服务需求和消费能力，让老人开心消费、满意消费，真正感受到人间重晚晴、夕阳无限好；此外，康乐年华还介入了老年用品、辅具设计研发、适老工程设计施工，努力开拓养老服务新领域，争取打造自成系统的养老产业链。

康乐年华在养老标准化建设与运营管理实践中精耕细作十六年，已经成立了非常强有力的扩张体系。今后，康乐年华将继续奉行标准化战略，广泛汲取专家学者和同行同仁的智慧与经验，全面完成中国社会福利与养老服务协会组织的标准化试点任务，以标准化为目标导向和问题导向，持续推动养老服务供给侧结构性改革，更好地满足老人们对美好生活的向往和日益增长的养老服务需求。

“新时代的伟大成就是党和人民一道拼出来、干出来、奋斗出来的。”既然选择了养老行业，康乐年华必将矢志不渝地争做新时代养老服务事业践行者、推动者、引领者，以实际行动、暖心行动助力养老事业发展，为实现全国人民老有所养、老有所乐贡献自己的力量。在此，康乐年华也祝愿全天下所有老人都拥有健康、快乐的晚年生活。