以长者为友，培养特色服务品牌

• 长友养老服务集团 供稿

长友雅院花园一角

2012年，长友养老服务集团有限公司（以下简称“长友养老”）历时三年的市场调研与战略规划，正式挂牌成立。截至2022年，长友养老10年来运营床位数近5000张，通过积极探索与不断创新，业务范围覆盖养老服务全产业链，特色服务品牌，得到行业与客户的高度认可。

（一）

长友养老创始人冯胜，原在上海从事医疗器械研发和生产，经营做得风生水起，业绩丰硕。2008年，中国成功举办第29届奥运会，热衷于公益慈善事业的冯胜夫妇为了表达爱国情怀，与合作伙伴一道，向北京奥林匹克森林公园捐赠了一个“大树园”；2021年，冯胜夫妇又向北京市政府捐赠“神木廊”“神木博物馆”等诸多公益慈善项目。

10年前，北京市的老龄人口已呈现快速递增的趋势，养老服务的需求日益增加，迫切需要社会力量关注并投资建设新的综合性养老设施。于是，冯胜在与朝阳区政府充分沟通论证之后，下定决心投身养老服务业。

冯胜认为，养老服务与医疗服务一样，都是关乎一个国家百姓福祉水平的重要民生领域，也是未来的朝阳产业，值得探索与付出。

“什么是养老？如何做养老？老人需要什么样的养老院和养老服务？”这一系列问题萦绕在冯胜心里。

作为“跨界”创业者，长友养老创始团队面临“而今迈步从头越”的挑战。面对挑战，冯胜与专家交朋友，多方请教，带领考察小组走出去，用了两年多的时间，到加拿大、美国、日本、荷兰等国调研、考察，对养老服务的认识逐渐清晰，思路也趋于明朗。

“不能在中国养老的原有模式上干，但也不能完全照搬国外经验，要走自己的路！”冯胜确定了长友养老发展之路——“养老的要义，就是让老年人晚年生活在家庭的状态”，同时也确定了“慎于思、专于业、力于行”的企业精神。经过充足的准备工作，2012年，长友养老项目正式启动。

怎样将养老院建成像长者的“家”一样？如何做到适老性和舒适度？长友养老和清华大学建筑学院周燕珉教授工作室等多家中外知名建筑设计机构合作，冯胜更是带领团队，从长者实际需求出发，参与养老院的整体设计和规划。

“除了硬件设施有家的气氛外，更重要的服务上更要有家的味道。”冯胜认为养老院的服务主要分为两个方面：一是标准，要求服务人员与管理职责的态度、行为、动作符合养老服务领域各类标准，这是规定动作；二是关注需求并及时改进，养老院从上到下都需要时刻关注老人的需求，有效提供针对性服务，这是做好养老工作的金钥匙，也是每个员工的自选动作。

（二）

冯胜虽然是跨界做养老，但是出手不凡，下了四步大棋。

一是全产业链布局。与业内其他仅从事单一机构养老照料服务业务的企业不同，长友养老以一站式分类持续照料养老机构为服务载体，以居家养老、社区养老、医养结合、老年辅具产品技术服务为支撑，以失智照护、学研一体为特色，兼具社会化（公益）与企业化运营特征。

长友养老为失能老人、失智老人、活力老人打造一站式分类持续照料养老机构CCRC（如北京朝阳区长友养老院下辖长友雅院、长友慧院、长友颐院），按照老人不同身体、精神、心理状态进行分类，提供差异化的分类服务。其中，长友认知症照料中心（长友慧院）为国内目前单体规模最大的阿尔茨海默症照料中心，是长友团队与清华大学建筑学院通力合作打造的具有国际影响力的失智照护中心，该项目荣获2020年度国际阿尔茨海默症协会十大失智照护建筑经典案例。

二是轻重资产有机结合。从2012年起至今，长友养老完全依靠自有资金，在北京朝阳区东坝地区投资建设自持物业的重资产养老项目，即北京市朝阳区长友养老院，分一、二、三期开发，该项目占地500亩。目前一、二期项目已投入运营，重资产项目历经数年的成功实践与运营落地，使得长友养老团队从根本上摸索、验证出了一套理论与实践相结合的完整的养老服务项目建设与运营方法论。得益于在重资产项目所获得的经验、教训、能力、技术、口碑与业绩，使得长友目前能够以较快的速度，拓展在各地的轻资产运营项目；正是有了轻资产项目的加持，长友发展的步伐更加均衡、稳健。

三是推进标准化、规范化、专业化建设。长友养老服务标准体系在4年前便已通过北京市标准化协会认证（省级认证，目前无国家级认证，北京与上海认证标准为全国最高）。标准化体系的认证落地为是长友养老在各地快速扩张复制养老项目打下了坚实的基础。

长友养老近年来还多次完成由北京市民政部门委托的重大为老服务科研项目，如北京市朝阳区民政局委托编写的《居家适老化改造评估标准》《辅具适配从业人员培训教材》等。

四是建立人才培训体系。长友养老内设养老服务培训学院，聘请多名业内知名专家学者担任讲师，并与北京市科委、中科院、北京协和医院等结为学术共建单位，自主培训各类养老服务专业人才，成立以来累计完成内外部人员培训2万余人次。

长友养老经过10年的发展，运营床位数近5000张，并获得了社会的高度认可。长友养老被评为北京市四星级养老服务机构，中国老年学和老年医院学会标准化委员会常务理事单位、服务标准化体系认证单位，北京养老行业协会党政工作委员会先进党支部，中共北京市朝阳区委东坝地区工作委员会优秀共建单位，老年认知障碍多模态评估与智能康复系统研发应用示范基地，中国社会福利与养老服务协会认知症照护服务实习培训基地，中国科学院心理研究所老年健康促进服务应用实践基地，北京市朝阳区养老服务行业协会诚信建设示范单位、服务质量专项行动先进单位，新冠肺炎疫情防控防疫先锋岗，中国康复辅助器具协会会员单位；获得了首届全国“乐龄游戏创意设计大赛”最佳智能科技专项奖，《北京晚报》2019年度养老机构总评榜北京家属信赖的养老机构，北京品牌实力老年辅具机构；旗下长友慧院入选主题为“设计·尊严·失智症：失智症相关设计和建筑环境”的2020世界阿尔兹海默病报告，等等。

“做好养老工作，需要有爱心和善心，但这远远不够，最重要的是责任心——就是对老人的关注。”冯胜将自己后半生的智慧和感情全部给了长者。他将继续践行党的二十大“以人民为中心”的发展思想，信心满满地带着长友养老团队在探索中求发展，面向三四线城市复制品牌模式，为长者提供专业化、有特色的服务，为不断改善长者福祉承担更大的责任。