物产中大金石：引领长者美好生活

• 物产中大金石集团 供稿

物产中大金石集团有限公司（以下简称“物产中大金石”）前身为中大房地产集团，成立于1992年，为中国房地产百强企业。2016年，前瞻中国人口发展及房地产行业变局，受命于母公司战略转型要求，物产中大金石走到了全面终结传统房地产开发的历史节点。何以立身，何以发展，何去何从？经过一番艰难而审慎的抉择，物产中大金石确立了“不动产金融+以养老为核心的运营服务”的“双轮驱动”定位，即以深厚的房地产行业积淀及资金优势投身不动产金融，实现持续盈利；深耕养老产业，蓄势布局老龄化时代。“成为国内领先的老人美好生活服务商与不动产金融创新者”是物产中大金石愿景。

从点到面——构建品牌

以“国内领先”为目标，涉水养老之初，物产中大金石团队就广学博取，从中国台湾地区到日韩，从美加到英法，考察足迹遍布海内外。2017年，引入中国台湾地区专业团队，定位为“都市高端、医养一体”的首家朗和国际医养中心（以下简称“朗和”）在杭州主城区闪亮登场。银泰商城坐地环拥、三甲医院近在咫尺、自带护理院与数千平方米文娱活动空间、浙江老年大学首试驻场、省委老干部局特设银尚之家……高规格功能配置、高品质照护服务、高标准文化生活让朗和一炮打响，许多高龄高素质高收入、对主城区有深深眷恋的长者，找到了探视方便、就医快捷、环境高档、服务卓越的理想养老场所——朗和。

借他人肩膀以起步，丰自身羽翼以腾飞。随着朗和运营的深入，物产中大金石以点带面，开启构建商业模式、锻造服务品质、提炼品牌个性，为企业发展筑基，并就首个5年确立了“四个一”目标：创建一组品牌（“朗”字系列“颐·和·园”），形成一定规模（5000张床位），构建一套规范（长者服务规范），完善一个模式（“六位一体”养老供应链集成服务商业模式）。通过锚定目标全力推进，物产中大金石快速成长为浙江养老引领品牌。

短短5年，物产中大金石根据不同客群需求，通过重资产、中资产、轻资产组合型业务扩张，落地20个网点。“朗和”4家，为都市高端医养一体养老机构，核心客群为85岁以上失能半失能长者，对标国际知名品牌美国“水印”，强化高品质照护，成为108位荣膺新中国成立70周年纪念章的国宝级长者心仪的家园；“朗颐”14家，为社区嵌入式养老服务中心，政府委托运营，为社区长者提供生活照料、康复护理、托养看护等综合服务；“朗园”2家，为持续照料退休社区（CCRC），运营面积10余万平方米，融合机构和居家不同优势，自理、介护、介助一体化，实现不同阶段长者的“一站式”高品质颐养。

从人才到数智——夯实品牌

在2022年浙江省舟山市养老护理技能大赛上，来自中大朗颐（嵊泗）的新手刘琼，以零基础上岗养老机构半年的“资历”，战胜数十名老将，勇夺一等奖桂冠，物产中大金石内部人才培养之效率再次震惊业界。近3年，物产中大金石的员工在各类赛事中不断崭露头角，自主培养的员工拿过全国二等奖、浙江省一等奖，甚至囊括2022年杭州市养老护理技能大赛三等奖以上近半数奖牌。

“服务的高品质来源于人才的高素质”，这是物产中大金石集团董事长王洪林奉行的观点。5年来，集团公司对人才招引、培育的重视远超行业平均水平；引进各国海归、全国养老护理技能大赛一等奖得主，成立金石学院和浙江静冈养老服务培训基地；拿到杭州市首个养老护理员职业技能等级认定的企业资格，开展璞石、玉石、金石“三石”人才梯队建设；首创并重奖优秀“人民护理员”，在知识与技能之外，从精神层面增强养老服务职业荣誉感，提升从业人员地位。

把夕阳的事业做成朝阳的产业，需要有面向未来的眼光。物产中大金石本着赋能服务、升级管理、迎接数智未来的前瞻理念，积极上马数字化运营平台和大数据平台；实现服务场景化、需求定制化、数据共享化、平台一体化；在客户端实现康养、理疗、餐饮、活动等各类服务的内容推送、线上预约、信息采集；利用数据分析形成客户照护计划和员工工作计划，建立长者、家属、员工交互渠道，家属可以通过移动端实时查看长者情况，等。

丰富多彩的朗和生活

朗和(银泰)国际医养中心公寓内景

从造福客户到肩负使命——升华品牌

日前，两位年届80岁的长者带着两位年届半百的重度智障儿子住进了中大朗颐（北景园），50余年来疲惫不堪的长者称“终于迎来身心大安宁”。这一全国首户“阳光安养”成功案例引起《人民日报》在内的30余家权威媒体报道。5年来，物产中大金石以“医、食、住、养、学、乐、爱”的“七心”级照护，帮助各类长者实现幸福享老。

有被医院告知只有3个月寿命者，入住后神奇康复；有在家屡屡犯病者，入住后不再犯病；有曾被保姆困扰者，摆脱了保姆恐惧症；有之前总盼子女探视者，入住后因活动太丰富拒绝子女探视。在居家服务辐射下，有瘫痪在家两年没洗澡者，洗上了舒服澡；有独居且行动不便者，每天吃上了送到嘴边的热乎饭……

新冠肺炎疫情期间，物产中大金石守护了约1000名平均年龄逾80高龄的长者。家属们发来各种感谢：滞留国外者，感谢公司全程照顾了发病长者；感谢谢护理员对高龄长者的倾心照料，每天手动协助长者排便……在“长者第一，超越期待”的核心价值观赋能下，物产中大金石旗下的机构平均入住率逾80%，入住长者平均满意度逾95%。

物产中大金石在养老领域的积极探索与运营成效，也赢得浙江省省委书记袁家军、省长王浩的肯定与期许。而今公司进一步投身共同富裕示范区建设，6月与浙江12个山区县（市、区）及有关企业就20个养老项目签署战略合作协议，浙江省副省长王文序出席签约仪式，拉开轰轰烈烈的共富养老序幕。后续，物产中大金石将通过升级硬件设施、输出运营服务、建设标准体系、培训从业人员等，在浙江偏远的山区26县打造“浙里康养”示范标杆，彰显国企担当，持续发挥引领品牌的表率效应。